第頁共頁銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)1回憶20xx年，寄望20xx年。即將逝去的20xx年，中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)非?；鸨木跋螅瑢?duì)于很多人來說是不平凡的一年。對(duì)于我個(gè)人來講，在公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫助下，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟，個(gè)人的硬件、軟件等等方面都有了長足的進(jìn)步或變化，本年度有過一些成績，當(dāng)然也存在一些缺乏，下方我對(duì)20xx年總結(jié)做出詳細(xì)匯報(bào)：一、營銷管理工作本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點(diǎn)必須帶租約售出、公寓樓根本到達(dá)清盤、辦公樓注重人氣”的目的，做好本職工作，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。1、做好銷售管理根底工作。包含市場調(diào)查、售樓現(xiàn)場管理、銀行貸款、報(bào)表管理、銷售策略、價(jià)格策略和銷售例會(huì)等工作；2、做好廣告企劃工作。包含廣告工程的招標(biāo)、詢價(jià)。廣告方案的執(zhí)行工作；3、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作；4、做好促銷活動(dòng)。二、營銷籌劃準(zhǔn)備工作1、做好市場調(diào)研工作。在前期產(chǎn)品調(diào)研的根底上，分三個(gè)版塊對(duì)房地產(chǎn)市場做更加全面的調(diào)查。同時(shí)，做好客戶訪問工作，掌握客戶的消費(fèi)特征，期望值等等，到達(dá)知己知彼的目的；2、做好工程環(huán)境調(diào)研。主要針對(duì)本工程的地理位置、周邊配套進(jìn)展分析^p；3、做好中國人居金牌試點(diǎn)工程的活動(dòng)方案；4、銷售前期準(zhǔn)備事宜。包含樣品房裝飾局部、工程定位和推廣思路、銷售道具準(zhǔn)備和物業(yè)公司等等事宜。三、個(gè)人工作感受1、方案性和全局性最重要。盡量站在高一點(diǎn)的角度，把握不一樣階段的核心工作；2、注重對(duì)細(xì)節(jié)的控制。比方在廣告合作上，對(duì)于稿件控制不到位，最后導(dǎo)致無效個(gè)性多；3、持續(xù)學(xué)習(xí)。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的根底上，盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策，包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等；也要學(xué)習(xí)本專業(yè)的一些標(biāo)桿企業(yè)的做法，結(jié)合實(shí)際狀況，加以運(yùn)用；4、為人處世是關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)中的一人，我們要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，謙虛慎重地向別人學(xué)習(xí)；互通有無，自我的長處就應(yīng)與同事分享，到達(dá)大家共同成長的目的。銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)2通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的打破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、狠抓平安管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然才能有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。2、保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。3、進(jìn)步班組管理力度：在我的積極帶著下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的進(jìn)步，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，進(jìn)步了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢，改良技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法公司創(chuàng)立到如今，雖然在不斷的努力下獲得了很好成績，但同時(shí)也存在一些問題和缺乏，以下幾點(diǎn)比擬突出：1、班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)程度，有待改良和進(jìn)步，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要進(jìn)步員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。2、質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是消費(fèi)出來的而不是檢出來的，一定要按照目的要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開場重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久消費(fèi)的‘安醫(yī)大’就是新供給商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原那么，垃圾材料是做不出的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。3、平安消費(fèi)方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，防止類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到平安消費(fèi)的重要性。從而形成”人人重視平安消費(fèi)，人人參與平安消費(fèi)“的良好性。三、新年工作方案新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一根底上我必須擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，認(rèn)真進(jìn)步工作程度，為我公司開展奉獻(xiàn)自己的力量，我方案把我公司的功能背板作技術(shù)改良。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)3光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的.退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，防止占用太多的工作時(shí)間；打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析^p一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)那么，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過xx