第頁(yè)共頁(yè)門診護(hù)理工作年終總結(jié)門診護(hù)理工作年終總結(jié)門診護(hù)理工作年終總結(jié)1今年，我部門全體護(hù)士遵循以“病人為中心，以高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨”，圍繞年初制定的目的和方案，嚴(yán)格各項(xiàng)方案的落實(shí)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真組織、傳達(dá)、貫徹落實(shí)黨的方針政策。認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)目勺泐~時(shí)間開(kāi)展觀，并定期召開(kāi)門診各項(xiàng)會(huì)議；認(rèn)真做好院報(bào)到那個(gè)材料的分發(fā)；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)政治任務(wù)和工作任務(wù)。2、定期完成門診病歷、處方、日志的檢查工作，并進(jìn)展登記，嚴(yán)格要求門診病歷。做到了書寫標(biāo)準(zhǔn)，工程齊全，各項(xiàng)輔助檢查單填寫完好，杜絕缺項(xiàng)，漏項(xiàng)現(xiàn)象產(chǎn)生。3、堅(jiān)持不定時(shí)巡視門診各科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好詳細(xì)記錄。嚴(yán)格要求各科室遵守勞動(dòng)紀(jì)律，狠抓個(gè)別科室不按時(shí)接診、遲到。早退、脫崗。串崗現(xiàn)象，催促檢查各科室準(zhǔn)時(shí)接診。4、為進(jìn)一步表達(dá)“人性化、個(gè)性化、細(xì)微化效勞”的效勞宗旨，完善了門診分診流程和門診部效勞承諾，實(shí)在把優(yōu)質(zhì)效勞落到實(shí)處，簡(jiǎn)化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時(shí)間，防止了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。改善了門診就醫(yī)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)了就醫(yī)程序。并開(kāi)展了專家預(yù)約掛號(hào)，完善了便民措施。5、加強(qiáng)了效勞中心的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并啟動(dòng)了門診各效勞窗口和門診坐診醫(yī)生滿意度調(diào)查，認(rèn)真熱情接待病人及家屬的來(lái)訪和投訴，及時(shí)處理門診突發(fā)事件和糾紛，及時(shí)反應(yīng)，做好登記。門診護(hù)理工作年終總結(jié)2202_年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、效勞態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的`進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：1、堅(jiān)持行風(fēng)建立，不斷進(jìn)步護(hù)理人員的效勞質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理平安的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防止護(hù)理缺陷和過(guò)失的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療平安。2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療效勞工作的意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療效勞工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預(yù)約診療效勞工作施行方案，獲得了良好效果。3、改善門診效勞、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門診部在頂峰時(shí)段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào);不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施;和中國(guó)聯(lián)通分公司合作開(kāi)展116114預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢效勞，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的進(jìn)步患者對(duì)門診診療工作的滿意度。我們對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供效勞的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或效勞窗口，每月對(duì)門診效勞質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析^p評(píng)價(jià)與持續(xù)改良，因此有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反應(yīng)上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門診護(hù)理工作中的缺乏之處及時(shí)調(diào)整和整改。5、門診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。6、平時(shí)做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者頂峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。7、每周進(jìn)展護(hù)理平安隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理平安隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理過(guò)失事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)展原因分析^p，并積極改良工作。9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為N3級(jí)別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)方案，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開(kāi)展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大進(jìn)步。10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施，人性化效勞，進(jìn)步了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)效勞。11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建立，提升專業(yè)程度與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在202_年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，進(jìn)步了工作效率。在202_年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者隨訪工作等效勞，極大地進(jìn)步了患者的滿意度。202_年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門診窗口的工作。202_年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門診已停頓