文明服務(wù)窗口資料近來幾年來，商貿(mào)中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷提升優(yōu)異服務(wù)水平，從服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)異服務(wù)上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊”為主題，行家領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下職工加強服務(wù)意識、研究業(yè)務(wù)知識、加強理論學(xué)習(xí)、全面提升綜合素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)明星、成立創(chuàng)新精神，加強效率看法。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面下手，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：一、側(cè)重規(guī)范服務(wù)，成立建行優(yōu)異形象窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的表現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的擬定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程徹完全底的去做，要求職工在款待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”。對待客戶突出一個“禮”字；說話平和突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講究工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，職工們做到說話親切、語速緩慢，并為其供應(yīng)所有可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要款待一些每個月固定來存取款的退停工人、電費戶，這些人群寬泛年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處特地為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感覺方便和溫暖，這些老人特別動人，常說這里的營業(yè)員都像親閨女相同。商分整個服務(wù)過程都能做到儀表隆重，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)異，帶給客戶親情般的溫暖。二、側(cè)重學(xué)習(xí)教育，提升職工服務(wù)技術(shù)商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的職工隊伍作為加強服務(wù)意識，成立建行形象的著手點，百折不撓地對全體職工進(jìn)行多層次、全方向的學(xué)習(xí)教育。加強業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。成立了職工學(xué)習(xí)制度，堅持每天召開一次晨會，對職工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習(xí)。結(jié)合分行“服務(wù)明星”評比活動，在分理處張開“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”的活動，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的談?wù)摚瑪M定改進(jìn)計劃并組織推行，同時堅持每個月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，報告匯總業(yè)務(wù)張開情況及優(yōu)異文明服務(wù)情況，有針對性地睜動工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、你追我趕、充滿活力與活力的工作氛圍，促進(jìn)了職工整體素質(zhì)明顯提升。認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，推行規(guī)范化管理。優(yōu)異服務(wù)，紀(jì)律先行。素來一來商貿(mào)中心分理處就高度重視各項規(guī)范制度的落實，依照省市分行下發(fā)的各種規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并依照自己實質(zhì)情況擬定了各項推行細(xì)則，落實到人，責(zé)任到人。其他，還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責(zé)，成立了責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)實科學(xué)的工作制度系統(tǒng)，使各項工作有規(guī)可依、有章可循。三、側(cè)重服務(wù)設(shè)施保護(hù)，創(chuàng)立一流服務(wù)環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完滿內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升了其外面形象和服務(wù)水平。環(huán)境的利害無疑照射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個酣暢的服務(wù)空間，分理處堅持在客戶休息區(qū)成立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的干凈，設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。分理處把各種設(shè)施落實到人，保證了各種設(shè)施的正常使用和運轉(zhuǎn)，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。優(yōu)異服務(wù)是提升市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量很多，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增添，分理處很多職工家在外處，大年三