疑《導姿游業(yè)奧務(wù)》角課程步教學術(shù)大綱斃一、關(guān)課程熔名稱厚：復(fù)導游草業(yè)務(wù)耍二、屋教學友對象戴：追旅游紡管理災(zāi)專業(yè)豆、三委年制它三、豬學時格：皮5鉤4學扔時甜四、余課程炊模塊徐類別毀及課標程屬惠性:職本課喜程屬右于花專業(yè)凱能力妹模塊豈，課轟程屬密性為進必修英課。邀五、挑課程舅性質(zhì)旬與目計的：嫁性質(zhì)查：便是普湯通高爽等學哨校導咐游專加業(yè)、頓旅游柄管理其專業(yè)巖的一板門主帆要專愛業(yè)課鄙，它蝦以導事游服孝務(wù)為賀核心炸，全孤面介悠紹與顫之相還關(guān)的州業(yè)務(wù)哨知識渣，并喬重點柔研究叼導游譽服務(wù)燙程序其，導辜游服驢務(wù)技熱能，升導游讀服務(wù)猾過程輩中事李故的伏預(yù)防慘及處土理等齒方面膀的知財識、躁技能門。顯目的幣要求篇：脆通過都本課補程的蹦教學膠，要掏求學晨生掌繪握導勢游服賊務(wù)的更基本瞇程序毫和技瓦能，千具有奴預(yù)防渠和處浙理一伙般導勤游服話務(wù)事咐故的壁知識將和能腳力。促六、烏教學骨內(nèi)容露：燃第一豆章什導游幅的由度來與伯發(fā)展砍【目尸的要孔求】途了解僑：耀導游掃的由沿來、楚現(xiàn)狀刷及作者用和員發(fā)展套趨勢促；泡理解抗：導痕游工凍作的裁性質(zhì)紫；那掌握滾：抄導游援的概胖念及勸21兵世紀浙對導勒游工箏作的枯要求猛。鬼【教賣學內(nèi)季容】從第一刻節(jié)厭導游抗的概基念輪一、餓導游饑的字約義溯崗源啦二、承導游出的概寸念吹第二裝節(jié)街導游去的由旱來與鑰發(fā)展枝一、隙古代握的旅奸行與哭向?qū)U二、互近代航旅游鮮的誕食生與益商業(yè)浙性導等游的忙出現(xiàn)妄三、昆現(xiàn)代送旅游偉的發(fā)多展與林導游吐隊伍眉的壯半大嘴第三判節(jié)喉面向準21曲世紀烤的導臥游源一、他21竊世紀側(cè)的旅渣游蒜二、未21灶世紀擠的導拜游芒第二蕩章姥導游垮員且【目迫的要視求】足了解鴿：剝導游羞員資痕格獲句取及歉培訓恩情況尾；知理解久：導陡游的宇職責如與素駝質(zhì)要也求；寧掌握秧：把導游慢員的田概念怒與陶分類陵。抹【教岔學內(nèi)蓬容】扒第一肚節(jié)嗽導游斗員的濱概念薪與分符類遣一、頃導游奸員的柜概念涉二、牧導游鄙人員豬的分冬類努第二跨節(jié)叼導游廣員的眨職責想一、榮導游落員的江基本駕職責箭二、奔海外寄領(lǐng)隊霉、全披陪、砍地陪兩和景道區(qū)（糠點）東導游邪員的評職責程第三抄節(jié)考導游膜員的狡素質(zhì)都一、量思想馬素質(zhì)捏二、運文化饞素質(zhì)他三、畢心理捉素質(zhì)凡四、變能力斯素質(zhì)老五、棚身體沃素質(zhì)遠第四作節(jié)鼻導游默員資孔格獲晌取透一、釀我國卷導游槳員資涼格和獎獲取傾二、儀國外密導游喬員資皇格獲獅取簡雞介兄第五見節(jié)嗓導游擦員培全訓威一、率我國編導游追員的頑培訓抖國外糊導游被員培規(guī)訓簡本介訪第三震章茶導游詠工作盾【目蚊的要暴求】胳了解近：踏導游宋工作弦的性漏質(zhì)丟；假理解死：導倚游工調(diào)作的磁特點效及價倘值夏；惹掌握忠：彈導游鳴職業(yè)腥準則天。叼【教耗學內(nèi)衣容】觀第一勿節(jié)嶼導游叫工作兼的性吼質(zhì)已一、灰服務(wù)繞性漏二、尊文化請性犧三、掌社會租性因四、拋經(jīng)濟勵性劑五、練涉外遍性幻第二參節(jié)疲導游兄工作到的價籍值佩一、餐導游領(lǐng)工作吳的經(jīng)收濟價渣值宮二、咽導游交工作納的社升會價枕值忍三、瞞導游消工作椒的政旦治意宜義邁第三瘋節(jié)懼導游匆工作泳的特植點百一、構(gòu)獨立脂性強詞二、針復(fù)雜據(jù)多變邁三、俱工作狹難度干高摟四、漫關(guān)聯(lián)脖度高刪五、耗腦體塘高度熔結(jié)合賄第四望節(jié)丑導游遲職業(yè)謊準則店一、態(tài)導游秩員的齒職業(yè)孤道德由二、膛導游馬員的攤服務(wù)葬態(tài)度澇三、呈導游席員的冊行為半規(guī)范驗凍四、嗽導游燕員的劉著裝夕、儀棚表扮第四巷章也導游嗓服務(wù)屬質(zhì)量虜管理甚【目雨的要列求】濱了解縫：布導游棋服務(wù)截質(zhì)量無的含鄭義咸；罪理解懷：懂導游健服務(wù)頂質(zhì)量抗相關(guān)割標準剝、導作游服畜務(wù)質(zhì)各量管曉理制消度志；坡掌握欣：殘?zhí)岣叩虒в未婪?wù)嗎質(zhì)量掀的方趨法。躬【教錦學內(nèi)疼容】斜第一平節(jié)虛導游折服務(wù)餓質(zhì)量暴一、訊導游路服務(wù)壺的概欄念戒二、桃導游躍服務(wù)蘭質(zhì)量頂?shù)暮瘟x伐三、版如何彎提高糧導游蘆服務(wù)莊質(zhì)量附第二椅節(jié)綢導游述服務(wù)皺質(zhì)量晉標準久一、陡導游敏服務(wù)義質(zhì)量數(shù)的國養(yǎng)家標赴準產(chǎn)二、仔旅游爪者感楚知的倆導游款服務(wù)潛質(zhì)量仍標準并第三完節(jié)兇導游岸服務(wù)革質(zhì)量鍛管理吩一、知導游添服務(wù)犯質(zhì)量好的考兵核預(yù)二、稻導游鹿服務(wù)去質(zhì)量席管理啞制度眉三、唉旅游陳者監(jiān)巴督橋?qū)в巫喾?wù)猶質(zhì)量減第五澤章連導游宮工作救程序序【目削的要止求】踐了解拘：關(guān)景區(qū)吉、景適點導第游服贊務(wù)和羊服務(wù)浸質(zhì)量磨；漲理解搜：海州外領(lǐng)洋隊與友景區(qū)濾（點沾）導洲游的遲工作非特點腸；販掌握確：女地陪剖、全逐陪的重工作彈程序蟲及內(nèi)礙容斃。潮【教數(shù)學內(nèi)唱容】關(guān)第一縣節(jié)隱地方籌導游辨工作復(fù)程序瓦一、作接待伶前的吧準備則工作傷二、吹迎接告服務(wù)爸三、畫入店頁服務(wù)雄四、受核對徐、商聾定日絮程安孫排源五、抖參觀均游覽牛服務(wù)染六、舟其他蟻服務(wù)故七、給送站駐服務(wù)妹八、仆后續(xù)英工作法第二倡節(jié)全虧程導窮游工肚作程尸序里一、追接待奴前的圓準備枝工作孫二、獻實際兆接待法階段桑的服盆務(wù)工駛作井三、恨接待隙后的宅總結(jié)遼工作奔是第三蠻節(jié)欲海外央領(lǐng)隊弱工作燦程序動一、酷服務(wù)蛛準備粥二、慎全程奶陪同拉服務(wù)距倉三、孝總結(jié)目工作過第四缸節(jié)、薯景區(qū)輕（點衡）導笛游工鍛作要米領(lǐng)每一、聾服務(wù)皂準備辰二、膊導游螺服務(wù)龜三、猛送別全服務(wù)紡第五攔節(jié)、堂景區(qū)唐、景董點導缺游服拍務(wù)和撐服務(wù)符質(zhì)量良一、虎服務(wù)遺準備矛二、弓導游近服務(wù)與三、刊送別場服務(wù)斃第六較章、輔旅游集者個斤別要臘求的嗽處理突【目援的要絞求】在了解過：旅逢游者金越軌伍行為覽的處安理要饅領(lǐng)；雜理解竹：旅涉游者門個別灶要求泄的處持理原煤則；嫁掌握園：村處理礙旅游禁者個至別要掀求的蠢基本游方法死。呀【教漠學內(nèi)芹容】尋第一其節(jié)托處理京旅游延者個碌別要壩求的門基本彩原則戴一、簽尊重逢法律誓原則毯二、癥等距黨離服艦務(wù)原芬則查三、炸超常容服務(wù)狐原則卷四、禾合理耕可行嬸原則摘五、辰禮讓勢三分世原則舅六、桿維護沫尊嚴顯原則瓦第二兵節(jié)搏旅游定者個講別要孟求處雜理戀一、傳用餐跌和住釣房方蜘面?zhèn)€凳別要裕求符二、兩文娛滋和購犯物方錢面的餓個別盯要求拉三、蛋活動落安排澇的個釘別要谷求坊四、泊要求奸探望計在中犯國的浮親友芬、讓封其親這友隨仔團活景動渡五、蝕要求控轉(zhuǎn)遞胸物品有和信影件妨六、喚要求田中途貫退團圍或延懷長旅陽游期恰第三創(chuàng)節(jié)譽旅游爺者越蹲軌行栽為的貨處理膏一、印預(yù)防席措施宰二、惕處理更原則卻三、仇幾種恥典型巴情況光的處軌理辦罰法密第七匹章賄事故常的預(yù)貞防與膚處理矩【目胡的要視求】則了解僚：寬旅游悔接待幻中一蹄些鑰常見笨事故腰的類狠型；好理解蓬：處校理的零原則區(qū)；蟲掌握兄：寇事故歲的預(yù)畢防及股處理感方法楊，為弊以后欣的導什游實搞際工江作中蟲相關(guān)巴問題非的處魂理提歉供幫京助。疫【教仇學內(nèi)桐容】限第一西節(jié)咬事故螞的預(yù)居防和掘處理你原則侵一、辛事故遺的類暢型與門性質(zhì)去二、濱事故瓜的預(yù)擾防司三、娛事故少的處攔理原奇則和夜依據(jù)飲第二虧節(jié)技廚術(shù)性猶事故賞的預(yù)童防和方處理言一、垮漏接棵事故陷二、盟空接伏事故耽三、管錯接仿事故扣四、王誤機不(車駕、船訂)事窄故基五、掀飛機男(車分、船色)班羅次變醋更壇六、培旅游顧活動槳日程肉和計屢劃變乞更問兵題的喝處理著第三誕節(jié)構(gòu)旅游廁者人與身安忠全事捉故的族預(yù)防孟與處廁理唉一、肚旅游排者走牌失事此故線二、跨旅游豪者患付病或烤受傷用三、破旅游窯者死粗亡事句故嶄第四草節(jié)觸旅游直者財總產(chǎn)安帝全事歷故的歲預(yù)防習與處疼理揮一、沉證件大丟失叉二、撞行李騎丟失胞三、爹財物慌丟失劇第五喚節(jié)發(fā)交通利事故袋、火雀災(zāi)事幻故、收治安炕事故螺的應(yīng)式急措睡施及突處理售一、虹交通曲事故納二、訪火災(zāi)霞事故銳三、撫治安煤事故鴨四、綁其他杠災(zāi)難賺事故何第八沸章魄導游傘的組資織技固能勿【目園的要加求】準了解秘：然導游柱組織道技能淡的相牙關(guān)內(nèi)疤容殼；稼理解仆：導慰游組劣織技范能的訓相關(guān)析要求肅掌握愉：帽日程姓安排鼠、活撞動組廊織、譯團隊豬組織總等技猴能。屬【教雄學內(nèi)澆容】挖第一暴節(jié)、婦導游我員的句吸引限力和矩形象搬塑造溝一、尋導游念員的封吸引虹力機二、懇導游壩員良谷好形草象的韻塑造留第二飯節(jié)青安排撐日程受與組貓織活校動的顏方法證一、牛旅游覆活動熊日程哨表兇二、群日程借安排咽應(yīng)遵悲循的魯原則風三、征旅途小中活窩動的笨組織蹦第三寬節(jié)覺團隊摘組織宋技巧惕一、躬導游染帶團邀特點讓二、地導但游帶禽團的炒原則盾三、虜導游盞員團辨隊組棒織技螞巧段第四刮節(jié)們散客鄭組織賤技巧溝一、瞎散客企旅游巖的概溫念與憐特點少二、他散客堵服務(wù)弄注意黎事項艙三、離散客筆組織揉方法濁第五虧節(jié)腥景點汽游覽刮組織泊技巧涂一、卵參觀庸游覽佛活動陜要有狹張有昆弛偽二、肌行進釋速度愈要有耗急有暗緩孕三、最游覽榮順序旬要先劣高后恥低巾四、掙講解尸內(nèi)容挑要有勾取有楚舍邊五、矛把握甩好講脖解時管機與敗地點精第九勢章巴導游躺的語垂言技如能義【目墳的要謹求】更了解咱：雙導游草語言恩的特壇點、觀要求對等知苗識努；竿理解撇：導雖游語邪言的期運用牲技巧暮；期掌握按：蔥導游籮語言轟的委講解每技巧辯。好【教賭學內(nèi)射容】市第一哲節(jié)墾導游醫(yī)語言奧的魅疫力炎一、求導游稅語言抬的表您達形怒式媽二、蓄導游園語言賴的特摘點吃三、咬導游芳語言屈的功躬能除第二彼節(jié)被導游緩語言兼的運影用技童巧宰一、憲運用嗚導游蛙語言速的基妹本要誰求嬸二、桐導游陪語言榜的運釣用原籍則相第三搏節(jié)漁導游堆講解真技巧逝第十陰章肉導游呀的個釀性化捷服咱務(wù)臂【目使的要敏求】貧了解家：殺導游色個性經(jīng)化服悉務(wù)的溜內(nèi)涵序；楚理解真：擁旅游容者心啊理分粉析備掌握掌：撫對旅吐游者珠提供船個性羞化服悼務(wù)的啦技巧滑。皺【教副學內(nèi)米容】敏第一劇節(jié)眾導游測的個把性化昏服務(wù)迎及其錄原則君一、顆導游破的規(guī)油范化連與個許性化耐服務(wù)波二、認導游包個性優(yōu)化服暑務(wù)的員基本冬原則強第二鋤節(jié)警旅游鮮者的某心理掙分析虹一、聽旅游直者的禮一般節(jié)需要吐二、璃從來年華動權(quán)機分爬析旅秀游者永的心否理需洽求挽三、監(jiān)從不木同的慮文化語傳統(tǒng)遼和國疏情分旅析旅壓游者辰的個勉性心餅理特和征堆四、認從年膊齡、糠性別鵲、受明教育益程度饞不同羅分析惱旅游評者的賽個性闊心理凡特征仆五、截從不字同的小氣質(zhì)扇分析雹旅游遍者個興性蝴第三霸節(jié)仰導游禁的個菊性化滴服務(wù)饅策略辛一、芹善于蝴察言罩觀色塊、主鹿動服絞務(wù)浸二、廣善于修調(diào)動只和保裂持旅翅游者兄的興現(xiàn)趣娛三、岔善于悄聯(lián)系稻旅游滅者熟雞悉的疫事物絹四、蚊善于士針對煤旅游額者的諸不同油需求叉安排敲活動堪五、老善于晴發(fā)揮基自己蠻的特好長嫌六、枯善于外將心勿比心怕第十討一章攻導東游的棚審美類藝術(shù)話【目島的要歷求】證了解盼：約旅游賭者的像審美職心理臥和行羽為習廚慣貧；配理解誓：審哈美對玩象的受美感兵分析微掌握淋：驚引導律與調(diào)贊節(jié)旅估游者密審美洗行為搶的方短法技秀巧。局【教帽學內(nèi)搞容】遙第一赤節(jié)桂旅游躬者的察審美吹心理黑一、恐旅游繪者的坦審美群需求三與審貼美動籍機緩二、拿審美伙意識張與審擾美的閣個性階差異配第二救節(jié)剩旅游芒審美扇對象粗的美鵝感分罷析創(chuàng)一、卷自然撐景觀蠢的審撕美返二、餡人文績景觀規(guī)的審僅美紐三、短文化插藝術(shù)礎(chǔ)的審夫美妨四、危社會域生活諷的審走美西第三瓶節(jié)茶旅游壯審美萍行為根的引洪導與芬調(diào)節(jié)泄一、優(yōu)根據(jù)供旅游障者的憶審美煎需求尾與動目機選代擇觀歌賞重錦點此二、內(nèi)尊重咽旅游綿者的鑼審美緒習慣盼三、送激發(fā)倆旅游晶者的且想象岡思維潑四、怕靈活岸運用狐觀景病賞物墊方法策第十蛾二章燈旅廢行服償務(wù)必卻備知釘識宋【目譜的要壯求】控通過腐本章幼的教重學，資要求派學生靜掌握赴一些畜與導指游業(yè)昌務(wù)密槳切相緞關(guān)的例旅旅至行服眉務(wù)知費識，風為以面后從承事導潑游實飯踐工少作奠裕定必泄要基窯礎(chǔ)。暖。愁【教梯學內(nèi)帖容】約第一渠節(jié)奸入出蓬境知祥識堆一、們有效仍證件摩二、芽入出傘境手封續(xù)壟三、兄不準雀入出蒸境的嶺幾種慈人命四、俘對進灑出境物物品帝的有費關(guān)規(guī)墾定速第二包節(jié)鴿交通摧、郵奶電知枕識蓮一、象交通氏知識底二、虜郵電蘿通訊爸知識啞第三口節(jié)陵貨幣客、保鎖險知會識脊一、嫩貨幣抄知識寶二，餓保險狀知識即第四羅節(jié)、蟲衛(wèi)生篩賞識臥及其登他鮮一、感衛(wèi)生帖、急戚救常撥識杰二、囑其他齊常識登七、巾實訓清教學劉：掘詳見非《爺導游燃業(yè)務(wù)攏》實否訓教慶學大框綱。持八、燦學時引分配呢表：況學時灣分配輛表求九、郵成績吧考核紗：嘆本課燭程是滔考試甩課、偽本課蠅程的性采用肝閉卷漂考試蝕和實軌踐考丙核相華結(jié)合任的辦打法考厚核學初生的抽成績睜，總牛成績騰由5調(diào)0％犁的實敗踐作跨業(yè)和改期末日50涂％的羅閉卷由考試攻構(gòu)成框。跪十、涂教材檢、參鋤考書煌