有償便民服務(wù)工作規(guī)程1.目的規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。2.適用范圍適用于各管理處為業(yè)戶提供的有嘗服務(wù)（管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù)）工作。3.職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《收費(fèi)價格一覽表》。3.2管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理有償便民服務(wù)（以下簡稱便民服務(wù)）過程中發(fā)生的重大問題。3.3客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。3.4財務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收取服務(wù)費(fèi)用。4.內(nèi)容4.1識別和審批便民服務(wù)項目4.1.1管理處主任每年1月份評估上年度便民服務(wù)的綜合效益并根據(jù)上一年度的訪問業(yè)戶記錄總結(jié)、業(yè)主請求記錄總結(jié)，結(jié)合業(yè)戶問卷調(diào)查的結(jié)果，分析提供各類便民服務(wù)項目的必要性和可行性，按照保本微利、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價的原則，擬定便民服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報公司總經(jīng)理審批《收費(fèi)價格一覽表》GPI-Z-JDWY-03.x-F1。4.1.2便民服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)審批后，由管理處主任具體組織實施。4.2便民服務(wù)項目實施4.2.1審批過的便民服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可采用下列公告方式公告業(yè)戶：濕4憤.煌2撕.1寒.1助在管部理處柿或小倘區(qū)入線口醒衛(wèi)目位薯置張察貼。鎮(zhèn)4淘.餃2習(xí).1偶.2右在小筑區(qū)宣姥傳欄掃、公乘告欄塔張貼緒。冰4堵.早2腐.1丈.3婦將公昌告投類遞到灰業(yè)戶粥信箱看或業(yè)快戶家規(guī)中。霸4會.搭2逼.2杏便民作服務(wù)法項目郵，可幅包括座但不樂限于字下列小幾種膚：年4兆.張2省.2龜.1棟家庭嗽安裝莫、維威修服泉務(wù)。健4就.善2座.2室.2視家庭匙清潔底。促4圈.斧2息.2鍵.3鍋家庭兆綠化撞保養(yǎng)饅。攜4前.潮2葉.2匙.4尺洗衣認(rèn)服務(wù)姥。組4提.懸2乳.2遮.爽5向午業(yè)戶憤提供由的商啦務(wù)（泡打字據(jù)、復(fù)及印等弦）服望務(wù)。裁4混.舉2踢.2耽.械6代糞訂機(jī)投票、滑火車血票服法務(wù)。延4任.梯2情.3曠業(yè)戶恢看到酒便民艙服務(wù)棚項目敞公告撥后，甚可就鍬自己強(qiáng)所需額要的另服務(wù)旱采取施適當(dāng)辣方式傅與管爐理處滿預(yù)約接或與騰管理康處訂規(guī)立長革期服出務(wù)協(xié)圍議形榴式。游4吹.宮2估.4里對業(yè)吵戶要繭求提簡供的鞭服務(wù)態(tài)，管歉理人率員應(yīng)送將業(yè)迅戶姓霜名、可住址嘉、服欄務(wù)項候目作西詳細(xì)凝登記宜于《們接受比服務(wù)毫業(yè)戶盒名單漸》，雕對訂驢立有蘇長期栗服務(wù)廳協(xié)議輸?shù)臉I(yè)習(xí)戶應(yīng)適按協(xié)陰議內(nèi)爸容提哥供服彩務(wù)，憤并建裂立相準(zhǔn)關(guān)業(yè)翠戶服削務(wù)檔背案。返4折.悟2漲.5送客戶徑服務(wù)珍主管限根據(jù)幫業(yè)戶橡需求喜安排膏相關(guān)雞人員幻向業(yè)黨戶提暮供服握務(wù)。限4殲.3縣便民仙服務(wù)西項目香費(fèi)用診收取拒及收紙費(fèi)標(biāo)預(yù)準(zhǔn)賺4仇.喉3但.1醬向業(yè)俊主面/癢租戶收提供摟服務(wù)床時可唇采取奧記賬炊月結(jié)為方式躁。由危相關(guān)石人員霧根據(jù)導(dǎo)業(yè)主赴服務(wù)繭要求撕，將恨每次趟為業(yè)橡主提瞎供的標(biāo)服務(wù)助情況劍逐一甘登記儲，并胞請業(yè)椒主確序認(rèn)后恢報客手戶服蘇務(wù)主晉管，邀經(jīng)客屯戶服賞務(wù)主嚴(yán)管審耍核后膝加以儉分類紋匯總仗以月助結(jié)報壩表形軌式報恩財務(wù)底內(nèi)勤開負(fù)責(zé)攻在月紀(jì)底時獲一次富性收拜取該映月相品關(guān)服便務(wù)費(fèi)迷用。勝4訓(xùn).游3些.葬2客疤戶服孤務(wù)主險管或咐其他存服務(wù)廚人員顛不得留直接派向業(yè)挨主收怨取現(xiàn)織金。柿4鄰.余3扎.恨3在恰開展宏便民排服務(wù)億活動前過程慎中，商如出探現(xiàn)虧丑損時荒，應(yīng)臂向管勉理主驅(qū)任提補(bǔ)出，覺由管遭理處僻主任遣決定炭處理片措施引。媽4膚.店4便脆民服命務(wù)回詢訪工財作及摸質(zhì)量牛評價化4據(jù).罩4律.鈴1客扮戶服子務(wù)主跡管或懂有關(guān)傲人員朱應(yīng)定雨期對吩開展借的便掘民服感務(wù)項改目進(jìn)掩行回喇訪，厘具體抱操作來按《牛業(yè)戶較訪問戰(zhàn)工作兇規(guī)程勇》進(jìn)續(xù)行。升4爺.準(zhǔn)4自.雜2在休回訪哥過程豎中接絡(luò)到業(yè)抄戶投即訴的釘按《生顧客覺溝通咽及顧歐客滿默意度貼測量陵監(jiān)控心程序岸》規(guī)芝定辦傻理。桿4帽.私4虹.舅3客禾戶服袋務(wù)主沫管根閥據(jù)回略訪及妻業(yè)戶王投訴婆情況南，監(jiān)際督便談民服駱務(wù)質(zhì)巧量，喘處理博便民腸服務(wù)銅過程爬中發(fā)翁生的艦一般經(jīng)問題枝，并幫將難收以處到理的犁重大僻問題掛報告喪管理混處主掉任決定定處恭理措星施。上4值.房4破.憂4客彼戶服液務(wù)主衛(wèi)管在注業(yè)主辰提出閘停止購接受茶某項輝服務(wù)炮時，篇需問內(nèi)明原芽因并葡修訂立《接塞受服版務(wù)業(yè)熱戶名仍單》小。赤4休.傲4鋼.辨5管允理處紗主任舊根據(jù)知掌握鎮(zhèn)的便般民服怪務(wù)回察訪及屆投訴獅情況咸、相貴關(guān)的瑞服務(wù)攏記錄升，每可年至蔑少應(yīng)牌對所引提供崇的便芳民服養(yǎng)務(wù)項撈目及悟其服萍務(wù)質(zhì)報量評腳估一佛次，罵必要換時，侍修訂同服務(wù)說項目足，改袋進(jìn)服輝務(wù)質(zhì)饞量。主5.燕記錄掠最新本的《廟收費(fèi)閘價格宿一覽禍表》仙、《蛛接受忠服務(wù)罪業(yè)戶勸名單搬》由亦部門固兼職符資料么員保陷存。網(wǎng)6.蒙附件攔《接徹受服市務(wù)業(yè)騙戶名舉單》包GP爽I-悅Z-盯JD扭WY吵-