《票務(wù)銷售員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運(yùn)行）一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱票務(wù)銷售員1.2職業(yè)定義直接面向客戶，從事票務(wù)銷售策劃、管理和出售以及提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：票務(wù)銷售員（五級）、票務(wù)銷售員（四級）、票務(wù)銷售員（三級）。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫1.5職業(yè)能力特征熟悉掌握現(xiàn)代票務(wù)銷售流程，了解現(xiàn)代票務(wù)銷售特色和服務(wù)范圍，掌握現(xiàn)代票務(wù)銷售知識、技能和工具，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)、溝通、計算、判斷、收集、分析和綜合的能力，具有基本日常工作外語會話能力，熟悉客戶服務(wù)的方式，熟悉服務(wù)營銷的基本理念。1.6基本文化程度中技、職校文化程度（或同等學(xué)歷）1.7鑒定要求1.7.1適應(yīng)對象從事及準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.7.2申報條件（僅適用于試運(yùn)行期間）塘具備監(jiān)下列技條件狠之一石者，幕可申猴報《尖票務(wù)妨銷售團(tuán)員》敵職業(yè)竭（五孝級）世：肉1、扒具有壓初中謙文化桿程度坡及以索上學(xué)灣歷者枝具備茄下列淋條件雪之一挽者，尖可申抽報《潤票務(wù)申銷售景員》工職業(yè)僻（四寬級）委：貌1、枕具有師初中趁文化至程度嘩，從農(nóng)事相么關(guān)職紐業(yè)三塔年者早2、兼持有迎中等絮職業(yè)榨學(xué)校才（含疲中專舉、職準(zhǔn)校、泛技校你）以恭上畢津業(yè)證小者鮮相關(guān)惱職業(yè)爺包括勸：售胞票員傻注：衫1、刪本鑒政定申且報條之件僅則限于誠試運(yùn)炊行使壞用。芬在該劈職業(yè)詢（模推塊）碌納入扇正常牲培訓(xùn)鐘軌道定后，粗鑒定予申報內(nèi)條件劍參照互上海飽市職鬼業(yè)培伸訓(xùn)中壤心頒貝布的拖《職嚴(yán)業(yè)技念能鑒籮定申遞報條酒件的搶暫行義規(guī)定循（2俘00閥4年鼓5月獨）》精。霉1.倘7.濁3鑒北定方贏式早票務(wù)扭銷售薦員（欣五級寇、四柜級、梁三級猾）達(dá)采用才非一陳體化攀鑒定水方式蚊：分貨為理寺論知隱識考磁試和扔操作鍬技能奶考核巧兩部嫁分。牛理論糊知識俊考試硬采用售閉卷尋筆試蓄方式貫，操偷作技方能考濃核采雷用現(xiàn)矮場實請際操丙作和吃實踐失課題婚方式橡。理居論知圍識考謠試和倚操作歌技能衛(wèi)考核傳均實影行百克分制潛，兩叔門成輪績各其自達(dá)廣到6讓0分皮以上薦者為濾合格屈。盆1.散7.結(jié)4吵鑒定因場所秤設(shè)備嚴(yán)教室?guī)?，繩計算和機(jī)，測局域臟網(wǎng)，補(bǔ)投影悲儀。鎖二、遞工作憐要求宗2.隊1皇“返職業(yè)膽能力竊”紐、芬“鄉(xiāng)工作渴內(nèi)容割”暢一覽構(gòu)表腐職業(yè)索能力志工作馬內(nèi)容螞票務(wù)臣銷售欲員濕（五忽級）舊票務(wù)磁銷售瘦員組（四準(zhǔn)級）均票務(wù)僅銷售麗員狼（三給級）水一、齊準(zhǔn)備早銷售日㈠揀能游夠做襖好票理務(wù)銷叫售硬趕件工救具準(zhǔn)缺備工斬作圾㈡叢能夠剪掌握超票務(wù)顆銷售露的規(guī)憑定流近程伯㈠括能命夠掌潛握票縱務(wù)銷逢售技營術(shù)實肌務(wù)牛㈡糊能夠故做好堂票務(wù)判銷售各準(zhǔn)備介㈠竹向送員工泥提供桃票務(wù)陡銷售土知識迎㈡青向員細(xì)工介傭紹票等務(wù)銷籌售計笑劃，嚷選擇粥銷售蛛方法共㈢現(xiàn)召開唐票務(wù)手銷售炕會議峽，做融好票胞務(wù)銷輕售說貴明板㈣挪選供擇合芹適的正分銷樓渠道百，確伶定銷須售技猾巧。演二、貢實施易銷售妄㈠栽能史夠按夢要求漿準(zhǔn)備絮好各佳類票歸務(wù)末㈡柿能瞧夠正報確銷億售各墓類票善務(wù)區(qū)㈠能運(yùn)夠選揭擇合誤適的吊銷售度渠道傍㈡能慘夠關(guān)樓注顧桃客消評費(fèi)心拋理伶㈢能榨夠提膨供票壁務(wù)銷愈售指格導(dǎo)勇㈣礦能夠堤簽訂脊一般蚊票務(wù)參銷售逆合同爆㈠慧開發(fā)深顧客疊㈡說別服顧拳客哥㈢殖了解局客戶鼓，解仿答客鉗戶疑路義?、杩ê炗喫{(lán)特殊撇票務(wù)上合同近三、熊處理插信息研㈠友能柱夠使僻用計仔算機(jī)錯錄入強(qiáng)票務(wù)究銷售避信息燒㈡塊能史夠執(zhí)厘行內(nèi)拒部銷纖售報欣告系罩統(tǒng)值㈠能亂夠收其集票守務(wù)銷掩售數(shù)岡據(jù)和隸網(wǎng)絡(luò)壇票務(wù)盟服務(wù)影網(wǎng)信直息帆㈡能涉夠?qū)G票務(wù)究銷售育情況魔進(jìn)行側(cè)核對送和統(tǒng)起計雪㈠分壺析整衫理票凳務(wù)銷延售數(shù)替據(jù)漿㈡分蠻析整穿理網(wǎng)僑絡(luò)票格務(wù)服蠟務(wù)網(wǎng)餐信息每㈢繪對票火務(wù)銷甘售情筒況總膊結(jié)和限分析柱四、窗服務(wù)蛇營銷綿和員菜工培自訓(xùn)組㈠能爽夠收需集客賠戶購彼買行敘為信精息假㈡能皺夠收枯集服丸務(wù)質(zhì)旬量反辭饋信龍息雄㈠圈解答霉客戶喚咨詢隱與疑予問否㈡跟蘋蹤反并饋信指息的冬處理旗落實石㈠藏提出店解決觀措施背㈡建斑立客式戶關(guān)熱系管更理檔劑案謝㈢顧南客滿棒意管竊理穿㈣繪員工廟培訓(xùn)驚2.茶2顛各等乖級工斜作要細(xì)求厚本工飽作要粉求對市票務(wù)走銷售豆員完（五遣級）籠、障票務(wù)擊銷售養(yǎng)員現(xiàn)（四摘級）藏、落票務(wù)扇銷售順員碼（三臭級）例三個漏等級典的要脅求依腫次遞毒進(jìn)，脂高級拖別涵顆蓋低掀級別索的要配求。瘡2.貫1.涂1票孝務(wù)銷允售員宰（五惹級）痰2.匪2.米2票蜘務(wù)銷窩售員框（四紀(jì)級）奪2.孔2.受3凳票務(wù)塔銷售遭員籠（三蜂級）添《票燦務(wù)銷殼售員飼（五車級）斤》培遵訓(xùn)計描劃（養(yǎng)試運(yùn)花行）趴一、膛說明因本計假劃根此據(jù)堆《票癢務(wù)銷躍售員殃》奇職業(yè)夕標(biāo)準(zhǔn)床及鑒忘定規(guī)墨范制斃定。禮本計倍劃貫欄徹任“套能力胳本位籠”習(xí)的職想業(yè)培漆訓(xùn)指和導(dǎo)思肝想。廚加強(qiáng)耳職業(yè)例道德綿、職標(biāo)業(yè)理居念的宜教育犬，加胡強(qiáng)現(xiàn)滴代銷拳售理駕念的源灌輸探，注底重先礦進(jìn)科叉學(xué)技伴術(shù)手畢段的賊使用織，體漆現(xiàn)針督對性英、實礙用性蓮和先先進(jìn)性觸教學(xué)殲原則方?，F(xiàn)斥代銷半售服莫務(wù)理漲念知叨識的選選擇接，原認(rèn)則上追以對稻學(xué)習(xí)芒、掌側(cè)握技煎能夠衡用為醉度。攔培訓(xùn)粗內(nèi)容液的編聞排組題合，左采用影銷售什理論蔬知識籮掌握暖和現(xiàn)傾代銷隊售工街具使囑用技采能密竊切結(jié)卷合的肯模塊榜式結(jié)曬構(gòu)禍；根效據(jù)培駐訓(xùn)內(nèi)磁容的譯種類儀及相均互關(guān)決聯(lián)程架度，忠組合稀成現(xiàn)卸代銷忽售服掠務(wù)恒理念洲知識幫學(xué)習(xí)資與操炎作技個能訓(xùn)雀練一枝體化識的五疫個培潑訓(xùn)模戴塊?；居嬅蛣澾m畏用于壇傳統(tǒng)黨的基先地式棟培訓(xùn)回，也彈適用放于網(wǎng)甩絡(luò)傳礦播、牛資源來共享街的遠(yuǎn)姿程式蜜培訓(xùn)囑。渠二、墨培訓(xùn)半目標(biāo)煙通過減基礎(chǔ)磨理論臣知識麻學(xué)習(xí)損和操往作技表能訓(xùn)腫練，月使學(xué)氣員了種解掌史握票堂務(wù)銷玩售員職的職欣業(yè)道霜德和造道德努修養(yǎng)控；熟戰(zhàn)悉票羅務(wù)銷積售的輔相關(guān)杏法律積法規(guī)鞏和條荷例；菜能夠銜掌握子操作煙技能繩和票鏟務(wù)銷膊售注質(zhì)意事嫌項；朽熟悉莫掌握揚(yáng)各類汁票務(wù)拆和能駛夠正決確辦習(xí)理各阻類票撥務(wù)；笨掌握午計算愧機(jī)操債作規(guī)燦程，敬執(zhí)行銳內(nèi)部羅票務(wù)賓銷售昌報告午制度獻(xiàn)；能丟夠了律解顧詢客服蛇務(wù)的品內(nèi)涵拋，收貿(mào)集客肥戶購牙買行友為信欲息并攻分類哭，收糧集服另務(wù)質(zhì)竿量反曾饋信藝息。額具備望票務(wù)用銷售越員（愛五級于）應(yīng)鬧具備歡的獨豆立工仰作能歲力。柄三、同模塊廉設(shè)置含與培權(quán)訓(xùn)要兇求氣根據(jù)渠培訓(xùn)身內(nèi)容妙的類陪別及衡相互偉的關(guān)驗聯(lián)程久度，筆按照基理論炸知識師與操潮作技儲能非宜一體搏化的甘原則匪，設(shè)拔置五可個培笨訓(xùn)模原塊。唐模塊傍1膠相餓關(guān)基起礎(chǔ)知儉識瘦使學(xué)深員掌捎握職預(yù)業(yè)職絮業(yè)道農(nóng)德和窩道德投修養(yǎng)宋；熟融悉相牧關(guān)的效法律矛法規(guī)憂；了晌解票礎(chǔ)務(wù)類罷別和繞價格濾區(qū)分洞；票凝務(wù)銷省售基色本理么論；蹈使用假簡單杜日常桿工作仔外語雨會話莊。拿模塊涼2欺準(zhǔn)岡備銷掛售額使學(xué)縫員掌駝握做關(guān)好票凱務(wù)銷裁售硬夢件工食具的辯準(zhǔn)備袖工作無，熟痰悉票相務(wù)管譯理事欠項。纖模塊猶3齊實蝕施銷廁售室使學(xué)膨員按酷票務(wù)圾銷售修規(guī)定宣準(zhǔn)備洲好各始類票城務(wù)，駁能夠暖正確長辦理昏各類睛票務(wù)烏。輛模塊債4殼信湖息處際理縫使學(xué)亦員能撿夠使毒用計盾算機(jī)搖處理賺軟件辱錄入惹票務(wù)案銷售助信息請；執(zhí)童行內(nèi)甘部銷姜售報棵告制鐮度。眉模塊卻5銅服馬務(wù)營誠銷扒使學(xué)運(yùn)員了壇解顧拖客服妻務(wù)的希內(nèi)涵壇，收鹽集客絕戶購宋買行獨為信袍息并制分類標(biāo)，收徹集服步務(wù)質(zhì)島量反朱饋信慰息。站四、借模塊趣課時澇分配葬表賠序號僚模塊么課胖殘時屠合計饅理論化實訓(xùn)浪1豎基礎(chǔ)忌知識籮32瞧32轟0龍2文準(zhǔn)備柳銷售導(dǎo)16董12覽4睛3蛙實施你銷售付16租6您10宋4煙處理鈴信息扎16巷8四8平5抵服務(wù)饅營銷務(wù)16濱16離0恢總課蘿時量96拴74舉22享五、幟培訓(xùn)炒方式咽方法候建議旦1、司基礎(chǔ)識知識廈和專凈業(yè)知速識模晴塊采供用講策授法撓與案畏例分譽(yù)析法歡相結(jié)學(xué)合；洋2、云技能濾操作挪采用瓶上機(jī)毯操作巡、角索色扮道演法驅(qū)和情劫景模膏擬式良相結(jié)留合?？窳?、才推薦文教材棍與補(bǔ)倡充講逢義悄1、失推薦印教材裂（1室）《犬銷售體業(yè)務(wù)飼管理遠(yuǎn)精要鍋》中澆國紡用織出我版社據(jù)出版斬，楊戴國輝碎宋東宣旭/咽等編應(yīng)著本稀躬2類00蹄2年榮10喜月第用一版孩（2乒）《典服務(wù)毅營銷購》籍中國檔紡織予出版塘社出擺版、枯卓越慌咨詢漿公司語閻避劍平愧編著災(zāi)康20稱04潛年8份月第渡一版銀（3項）《鋸超級堂業(yè)務(wù)湯主管扁勝經(jīng)收》浮中國敗紡織邪出版請社出芳版、扒侯貴育松編夢舅面2削00蝶3年炮1月敲第一判版騙（4匆）《偵推銷番員手散冊》央中國水紡織跟出版悶社出逢版、問盛金以梅編解著店般2液00通2年步1月跌第一騙版芬2、喜補(bǔ)充更講義御《票蜓務(wù)銷魄售員梳（五敏級）講》袋《票量務(wù)銷做售員餡（四電級）起》培奶訓(xùn)計卵劃（浪試運(yùn)蔥行）即一、伶說明配本計惠劃根擇據(jù)購《票超務(wù)銷加售員傾》鈔職業(yè)搬標(biāo)準(zhǔn)牙及鑒今定規(guī)巾范制食定。許本計絹劃貫教徹嶼“揀能力素本位嶄”艘的職內(nèi)業(yè)培喂訓(xùn)指拖導(dǎo)思蓬想。憐加強(qiáng)遇職業(yè)壯道德蠻、職粒業(yè)理葡念的插教育掏，加事強(qiáng)現(xiàn)炭代銷津售理浮念的軋灌輸?shù)V，注鼻重先粉進(jìn)科尤學(xué)技慶術(shù)手鐘段的賓使用見，體良現(xiàn)針疏對性猶、實穗用性宅和先兔進(jìn)性設(shè)教學(xué)醋原則抄。烘專業(yè)齡理論防知識碑的選鄉(xiāng)擇，嫁以對朋學(xué)習(xí)竄、掌句握現(xiàn)愈代銷周售理規(guī)念現(xiàn)惕代銷毛售工蔬具的弱理解述使用累為度嬸。培請訓(xùn)內(nèi)衣容的掀編排屑組合疫，采領(lǐng)用經(jīng)銷售睜理論耕知識誰掌握憤和現(xiàn)調(diào)代銷件售工士具使仔用技閥能密鋼切結(jié)披合的憐模塊勾式結(jié)探構(gòu)；綱根據(jù)違培訓(xùn)獻(xiàn)內(nèi)容延的種充類及綢相互脫關(guān)聯(lián)費(fèi)程度游，組浪合成廳現(xiàn)代孔銷售賢理論題知識忍學(xué)習(xí)肌與現(xiàn)典代銷類售工這具使厲用技轎能訓(xùn)救練非風(fēng)一體蝴化的勿五個鹽培訓(xùn)目模塊蝦。居本計坐劃適暖用于伙行業(yè)直培訓(xùn)客，也雅適用桑于網(wǎng)辨絡(luò)傳粒播、稀資源釀共享卷的遠(yuǎn)脫程式應(yīng)培訓(xùn)相。任二、某培訓(xùn)敵目標(biāo)弊通過爬基礎(chǔ)布理論嘗知識綢學(xué)習(xí)惡和操立作技士能訓(xùn)瓣練，觀使學(xué)紅員掌央握成防功的脂票務(wù)妥銷售介員必寬須具流備的忌品質(zhì)妨、技豈能和況知識墊；熟卻悉相拔關(guān)法抓律法牲規(guī)和融條例岔；掌抓握票耕務(wù)銷訓(xùn)售基塵本理材論和宵票務(wù)吐銷售拿的技更術(shù)實徑務(wù)，禁做好糟票務(wù)督銷售哄準(zhǔn)備損；能賴夠選消擇合傾適的銷銷售婆渠道惹促成符票務(wù)脹銷售半，能壺夠簽師訂一惡般票養(yǎng)務(wù)銷雪售合晚同；光能夠拴及時儀收集睡并處背理市散場信甘息；竟能夠堡解答奏客戶己咨詢舒與疑依問，幣跟蹤淺反饋辭信息窮的處蓬理落額實；算能夠扎具備呢票務(wù)端銷售末員（貞四級掠）應(yīng)臥具備冰的獨置立工欠作能樂力。膽三、促模塊臘設(shè)置顫與培奏訓(xùn)要碧求碧根據(jù)齡培訓(xùn)坐內(nèi)容護(hù)的類呢別及塞相互丑的關(guān)止聯(lián)程屯度，跪按照惡理論逝知識鴿與操結(jié)作技堆能一偷體化迅的原樸則，疲設(shè)置林五個鬧培訓(xùn)武模塊揉。巧模塊則1粥基礎(chǔ)胡知識鉤使學(xué)趣員掌沫握票慎務(wù)銷連售的言職業(yè)研專業(yè)們基本的知識跳和基微本技追能，適成功煎的票氣務(wù)銷夫售員視必須棄具備蛛的特龍征，艷掌握慚票務(wù)踐銷售環(huán)基本秋理論濃，能傷夠使焰用日勁常工齡作外旱語會明話蟻模塊慌2書準(zhǔn)備鋼銷售宗使學(xué)催員掌荒握票霜務(wù)銷錄售所沃需的喪技術(shù)純實務(wù)束，準(zhǔn)敏確高采效地反做好怕票務(wù)觸銷售別準(zhǔn)備稅。背模塊統(tǒng)3害實施鞋銷售多使學(xué)驚員能去夠選唐擇合雜適的扛銷售揮渠道哈，能曲夠關(guān)揭注顧賄客消幅費(fèi)心篇理，夕能夠北提供伶票務(wù)肆銷售靜指導(dǎo)辱，能詞夠簽愁訂一和般票攻務(wù)銷秋售合敗同。亮模塊草4針信息鼓處理假使學(xué)拍員掌狗握電邪子票斤務(wù)系車統(tǒng)軟盡件和耍網(wǎng)絡(luò)孤票務(wù)盒服務(wù)識網(wǎng)的括基本壞知識殃和操岔作程幼序，強(qiáng)運(yùn)用闖電子柿票務(wù)飯系統(tǒng)位和網(wǎng)公絡(luò)票乳務(wù)服鋒務(wù)網(wǎng)輝收集淡票務(wù)煉銷售施數(shù)據(jù)內(nèi)，對揀票務(wù)皮銷售刮情況侮進(jìn)行痛核對恰和統(tǒng)剃計?；K烈5貿(mào)服務(wù)吵營銷厲使學(xué)伯員掌刻握服峰務(wù)營術(shù)銷理店念，源解答鑰客戶豐咨詢私與質(zhì)凱疑，坡跟蹤輔反饋霉信息息的處痕理落沒實。觸四、昏模塊右課時訂分配筍表胡序號凈模塊起課抓嫁時帖合計雜理論挎實訓(xùn)猶1本基礎(chǔ)命知識蒸28宮24亞4的2究準(zhǔn)備數(shù)銷售牽20擁16忽4貍3采實施肆銷售肆20計20專0嘴4澤處理賀信息很8連8陪0姐5態(tài)服務(wù)得營銷蘿16瞇16追0圍總課您時虹92株84亦8海五、常培訓(xùn)促方式坡方法起建議豪1、對基礎(chǔ)獅知識貿(mào)和專粉業(yè)知貪識模怠塊采科用講感授法維與案之例分拌析法書相結(jié)宗合；姿2、棟技能逢操作燭采用以情景蹦模擬洗、角融色扮衰演和初上機(jī)籃操作沫相結(jié)輕合。籍六、藥推薦社教材伙與補(bǔ)夜充講靈義那1、撤推薦陷教材妙（1命）《難銷售工業(yè)