社會工作者之高級社會工作實務(wù)提分評估復(fù)習(xí)(附答案)

大題（共10題）一、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》（下文簡稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l(wèi)生健康部門負責(zé)，組織各地衛(wèi)生健康部門充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。問題：假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作者，請根據(jù)以上材料，為本醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導(dǎo)方案?！敬鸢浮慷?、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據(jù)上述材料，結(jié)合特困人員供養(yǎng)的相關(guān)知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養(yǎng)水平。【答案】1．根據(jù)宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養(yǎng)的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養(yǎng)。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養(yǎng)義務(wù)人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養(yǎng)義務(wù)人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機構(gòu)集中供養(yǎng)或在家分散供養(yǎng)。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養(yǎng)工作，提升特困供養(yǎng)人員供養(yǎng)水平，可以采取以下方法：(1)完善供養(yǎng)服務(wù)管理設(shè)施，扎實開展供養(yǎng)機構(gòu)或供養(yǎng)家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養(yǎng)服務(wù)管理方案；進一步規(guī)范供養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度，消除安全隱患，提高安全系數(shù)；形成供養(yǎng)服務(wù)工作人員定期學(xué)習(xí)制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養(yǎng)收支，對不規(guī)范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養(yǎng)財務(wù)收支是否合理、財務(wù)管理是否規(guī)范等情況。對不規(guī)范不合格的問題，制定相應(yīng)整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保障特困供養(yǎng)救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養(yǎng)服務(wù)水平。做到因事設(shè)崗、按需設(shè)崗，配備專業(yè)工作人員和照料護理人員，以滿足供養(yǎng)服務(wù)工作的實際需要。也可通過政府購買服務(wù)的方式，由供養(yǎng)機構(gòu)面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導(dǎo)更多專業(yè)服務(wù)人才投入特困人員供養(yǎng)服務(wù)隊伍之中。(4)精準核實特困供養(yǎng)對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養(yǎng)情況，完善核查工作實施方案，落實責(zé)任、明確任務(wù)，進一步精準核實特困供養(yǎng)對象信息資料，實現(xiàn)特困人員供養(yǎng)不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護理員培訓(xùn)，提高特困供養(yǎng)人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養(yǎng)人員護理工作的人員開展定期培訓(xùn)，根據(jù)供養(yǎng)人員的生理、心理等特點和服務(wù)需求，開設(shè)護理基礎(chǔ)、飲食照料等相關(guān)課程，讓學(xué)員熟練掌握護理的知識與技能，并有效應(yīng)用于特困人員供養(yǎng)服務(wù)工作中。三、社會研究是指一種以經(jīng)驗的方式，對社會世界中人們的行為、態(tài)度、關(guān)系，以及由此所形成的各種社會現(xiàn)象、社會產(chǎn)物所進行的科學(xué)的探究活動。社會研究是科學(xué)的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學(xué)研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經(jīng)驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學(xué)的，而非判斷的。請聯(lián)系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難。【答案】社會研究所面臨的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應(yīng)的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現(xiàn)象、各種社會行為的解釋和預(yù)測，就常常達不到自然科學(xué)中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學(xué)中的“霍桑效應(yīng)”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調(diào)查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設(shè)我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內(nèi)容及其方式。當(dāng)采用觀察的方法進行這項研究時（即當(dāng)觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現(xiàn)和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現(xiàn)的影響后的狀況。如果當(dāng)時沒有觀察者的出現(xiàn)，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現(xiàn)象的復(fù)雜性研究對象的復(fù)雜化，使得研究所涉及的相關(guān)因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環(huán)境、他所具有的社會關(guān)系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學(xué)研究者要面臨更多、更復(fù)雜的變量，他們往往也更難分清現(xiàn)象的原因和結(jié)果。例如，集群行為的出現(xiàn)，既可能與當(dāng)時人們的個人生理、心理因素有關(guān)，還可能與個人所處的環(huán)境場所、個人的社會關(guān)系情況等有關(guān)，因此導(dǎo)致集群行為出現(xiàn)的原因是非常復(fù)雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學(xué)研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權(quán)利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規(guī)范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學(xué)家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學(xué)家那樣保持一種客觀的、超然的態(tài)度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經(jīng)歷，以及行為、態(tài)度、價值取向，常常在社會研究者的心中產(chǎn)生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應(yīng)和對研究結(jié)果的解釋。四、瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點中學(xué)就讀。讀小學(xué)時，她的學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試1.學(xué)校社會工作有哪些特點？2.結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3.針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】1.學(xué)校社會工作的特點有：（1）專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識（包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標準、研究方法等），探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進生活幸福。（2）科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。（3）藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，時刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴、情感、需要放在重要地位，同時本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)，為學(xué)生和社會公眾的利益而投入是每一個學(xué)校社會工作者義不容辭的責(zé)任。2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認識存在偏見，情緒消極，行為上遠離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕?。?）學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理?，摤撌艿轿锢怼⒒瘜W(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。（3）家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。3.針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開展個案工作，利用個案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。（2）建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。五、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進行了職工崗位調(diào)動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負責(zé)處理此次下崗員工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會發(fā)生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結(jié)合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問題。(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動關(guān)系的調(diào)解機制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對下崗員工開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會支持，開展勞動技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區(qū)工作的方法，對員工和公司的相關(guān)狀況進行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見?？山M織公司與下崗員工的會談活動，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權(quán)益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。六、某市有300所小學(xué)，共240000名學(xué)生。這些學(xué)生分布在全市5個行政區(qū)中。其中重點學(xué)校有30所，一般小學(xué)有240所，較差的小學(xué)有30所?，F(xiàn)要從全市小學(xué)生中抽取1200名學(xué)生進行調(diào)查，以了解全市小學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。請設(shè)計一種適合本研究需要的兩階段抽樣方案，并指出每一階段的抽樣框、抽樣單位、所使用的具體抽樣方法，以及每階段抽取的樣本量。【答案】多段抽樣又稱多級抽樣或分段抽樣，是按抽樣元素的隸屬關(guān)系或?qū)哟侮P(guān)系，把抽樣過程分為幾個階段進行，多段抽樣的方法適用于總體范圍特別大、對象的層次特別多的社會研究。具體做法是：先從總體中隨機抽取若干大群或組，然后再從這幾個大群或組內(nèi)中抽取幾個小群或組，這樣一層一層抽下來，直至抽到最基本的抽樣元素為止。（1）由于在5個行政區(qū)中，3類學(xué)校數(shù)量差距較大，說明學(xué)校之間異質(zhì)性較高，所以在第一階段按照每種類型規(guī)模給予大小不等的抽取概率。具體來說，第一階段的抽樣框是全市的300所小學(xué)，抽樣單位是每一所學(xué)校，所使用的具體抽樣方法為比例分層抽樣，樣本量為20。從全市300所小學(xué)中按比例抽取20所學(xué)校，因為重點、一般、較差三類學(xué)校數(shù)量比例為1∶8∶1，所以從重點小學(xué)和較差小學(xué)各隨機抽取2所小學(xué)，從一般小學(xué)中隨機抽取16所小學(xué)。（2）第二階段，從每個抽中的學(xué)校中都抽取相同數(shù)量的學(xué)生。具體來說，第二階段的抽樣框是隨機抽取的20所學(xué)校的所有學(xué)生，抽樣單位是每一位學(xué)生，所使用的具體的抽樣方法為簡單隨機抽樣的方法，樣本量為1200。從隨機抽取的2所重點小學(xué)中各隨機抽取60名小學(xué)生，從隨機抽取的2所較差小學(xué)中各隨機抽取60名小學(xué)生，從隨機抽取的16所一般小學(xué)中各小學(xué)隨機抽取60名小學(xué)生，共隨機抽取1200名小學(xué)生。（3）最后對得到隨機抽取的1200名小學(xué)生進行調(diào)查。七、孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估；（3）服務(wù)計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績下降，且對學(xué)習(xí)沒有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟拮據(jù)。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮八、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務(wù)機構(gòu)在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。?問題：?請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能很好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。(2)兒童托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后，家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。(3)村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。(4)參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設(shè)計(1)方案目標：建立、強化和維系服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個人網(wǎng)絡(luò)：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。③互助網(wǎng)絡(luò)：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：通過開展各種活動召集和推動社區(qū)原居民了解新安置村民，強化他們之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印現(xiàn)象。九、根據(jù)各福利國家的實際狀況，大體上可以從以下幾個方面刻畫福利國家的基本特征：首先實行市場經(jīng)濟體制，但是存在著某種形式的國家干預(yù)，不是純粹的自由放任。同時國家制定和實施的社會政策，不僅保證所有公民的最低生活需要，而且以一系列的政策組合來預(yù)防和減少其公民在工業(yè)化社會中可能遭遇的各種生活風(fēng)險。其次實現(xiàn)了資產(chǎn)階級與工人階級的和解，至少是緩和了社會矛盾，使不同階層的社會成員共同接受了由資本主義市場經(jīng)濟和福利國家共同建構(gòu)的混合經(jīng)濟。但是，這種和解和共識在一定程度上又是以“福特主義”的生產(chǎn)組織方式為條件的。最后把福利國家作為一種實現(xiàn)社會團結(jié)、公正和平等的工具，依靠科層制組織和專家以及專業(yè)人員來提供社會福利，以“理性”“效率”“計劃”來推進社會福利。并且其福利支出比重較大。1.福利國家遭遇的嚴重困難的原因有哪些？2.根據(jù)題目分析福利國家面臨的危機主要表現(xiàn)有哪些？【答案】1.“福利國家危機”，是指在20世紀70年代中后期西方發(fā)達國家在福利政策的實施方面遭遇了嚴重的困難。福利國家遭遇的嚴重困難的原因包括：（1）是由于在持續(xù)的高速發(fā)展之后，經(jīng)濟進入了衰退階段，同時已經(jīng)積累的社會結(jié)構(gòu)的多方面變化，導(dǎo)致了在經(jīng)濟發(fā)展遇到困難時國家承擔(dān)的社會福利責(zé)任兌現(xiàn)的困難；（2）是由于新自由主義——不同于20世紀初期的新自由主義，向古典自由主義復(fù)歸的自由主義——對國家干預(yù)的批判在實際的社會化政策制定和實施中已經(jīng)產(chǎn)生了相對廣泛的影響。2.福利國家危機的主要表現(xiàn)有：（1）國家在公民福利方面所支出的費用過高由于社會政策的發(fā)展是由經(jīng)濟、政治、社會結(jié)構(gòu)、意識形態(tài)以及各種社會力量之間的博弈等多種因素促成的，經(jīng)濟發(fā)展并不是唯一的推動力量，所以，各國在社會福利方面的支出與經(jīng)濟發(fā)展速度并不一致。由于工資和福利的剛性，已經(jīng)得到的利益在經(jīng)濟衰退時也很難減下來。（2）在社會政策領(lǐng)域政府宣稱的目標并沒有實現(xiàn)福利國家的目標不僅僅是提供最低生活保障、遭遇生活風(fēng)險時的收入維持，還包括推進在收入、教育和社會服務(wù)等方面的平等。但是在整個社會經(jīng)濟領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的是自由而不是平均主義，所以社會政策追求社會平等的目標是不可能實現(xiàn)的。（3）社會福利的增加限制了個人決策的權(quán)利一方面，有利于提高人的素質(zhì)，也擴大了國內(nèi)的有效需求，為經(jīng)濟發(fā)展提供了條件。另一方面，在總的收入中國家通過社會政策支配的部分增加了，個人可以自由支配的部分自然減少，超過了一定的限度，引起人們的不滿，感覺國家限制了個人消費需求的滿足，限制了個人在消費領(lǐng)域中的選擇權(quán)。（4）社會福利機構(gòu)膨脹、效率低下在個人消費領(lǐng)域公共支出擴大不僅僅是個人的選擇自由受到了較多的限制，而且意味著國家機構(gòu)的擴大，亦即國家的收入被大量用于維持和啟動龐大的、不斷擴大的國家社會福利機關(guān)。一十、某社區(qū)新成立了一個社會工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會工作服務(wù)中心工作的小陳主要負責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對社區(qū)的情況并不熟悉，為進一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會工作者小陳采取問卷、走訪等多種形式進行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動率相對較低，大多是居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。?小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時間偏多，有的老年人認為自己年紀大了，行動不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有的則反映是因為社區(qū)沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，出門也很無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境的老人，比如無經(jīng)濟來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚至虐待。?在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計劃對社區(qū)老年人進行服務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀。?問題：?1．在以上材料中，社會工作者小陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2．假設(shè)從社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建角度出發(fā)，社會工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求?【答案】1．老年人的基本需求主要體現(xiàn)在八個方面：健康維護需求；經(jīng)濟保障需求；就業(yè)休閑需