公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu).中國(guó)社會(huì)組織設(shè)立公共關(guān)系部的必要性表現(xiàn)在:一、公共關(guān)系部當(dāng)前第1頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系部的地位

公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色：情報(bào)信息部整體形象策劃部決策參謀部“宣傳部”、“外交部”

公共關(guān)系部的地位與職能當(dāng)前第2頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系部的職能

公關(guān)部主要從事以下工作：調(diào)查研究,收集信息.制定組織的公關(guān)計(jì)劃,為決策層提供咨詢建議.編制組織的刊物及各種宣傳材料.負(fù)責(zé)組織的新聞宣傳事項(xiàng).制定廣告計(jì)劃,監(jiān)督廣告實(shí)施.溝通協(xié)調(diào)組織的外部關(guān)系.策劃專題活動(dòng)項(xiàng)目,并組織實(shí)施.參與社區(qū)活動(dòng),處理贊助事務(wù).培訓(xùn)、教育內(nèi)部員工,改善內(nèi)部氣氛.處理危機(jī).當(dāng)前第3頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系部的組建組建公共關(guān)系部的基本原則

當(dāng)前第4頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系部的種類及模式公共關(guān)系部的種類當(dāng)前第5頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系部的模式

(1)按工作手段/業(yè)務(wù)種類設(shè)置的公共關(guān)系部

1.按公關(guān)部的工作特點(diǎn),設(shè)置的公共關(guān)系部：優(yōu)點(diǎn)：由于每一個(gè)公關(guān)人員的職責(zé)明確，所以便于指揮和管理.當(dāng)前第6頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)(2)按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部

優(yōu)點(diǎn):有利于組織與公眾的聯(lián)系,也有助于培養(yǎng)公眾對(duì)組織的好感.當(dāng)前第7頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)按工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部這種模式適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會(huì)組織.一般來說從大的方面考慮，可以分為國(guó)內(nèi)部和國(guó)際部.優(yōu)點(diǎn)：能夠針對(duì)不同區(qū)域的公眾不同需求開展針對(duì)性的公關(guān)工作.

當(dāng)前第8頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型直接隸屬于組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，公關(guān)部的所有工作都要匯報(bào)到組織最高決策機(jī)構(gòu)討論、批準(zhǔn).優(yōu)點(diǎn):公關(guān)工作與經(jīng)營(yíng)管理的最高層次直接聯(lián)系，公關(guān)部能夠著眼于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，方便于全面地、有針對(duì)性地開展公關(guān)工作，并使公關(guān)思想從上至下融會(huì)貫通，具有權(quán)威性.在三種類型中，這種類型較為理想，有許多企業(yè)公關(guān)部釆用的都是這種類型.當(dāng)前第9頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系部的規(guī)模確定組織內(nèi)部公共關(guān)系部規(guī)模的主要依據(jù)是：

1．組織規(guī)模的大小

2．組織最高決策者對(duì)公關(guān)價(jià)值的認(rèn)定程度

3．組織對(duì)公共關(guān)系的需求程度當(dāng)前第10頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)部的作用：促進(jìn)社會(huì)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn).為產(chǎn)品銷售鋪路架橋.為組織決策起參謀作用.當(dāng)前第11頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)部可以促進(jìn)社會(huì)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)．確立組織的戰(zhàn)略地位.

要確立組織的戰(zhàn)略地位，就必須了解社會(huì)環(huán)境的狀況，對(duì)此需要調(diào)查和研究，這是公關(guān)部應(yīng)負(fù)的責(zé)任.增強(qiáng)組織內(nèi)部員工的群體意識(shí)，提高員工的士氣.

良好的內(nèi)部公關(guān)正是公關(guān)部的職責(zé)之一.提高員工素質(zhì).

教育引導(dǎo)組織內(nèi)部全體成員將公關(guān)意識(shí)融化在日常的言行中，成為習(xí)慣和行為規(guī)范.教育職能是公關(guān)部的職能之一.當(dāng)前第12頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)部能為產(chǎn)品銷售鋪路架橋.

產(chǎn)品銷售是任何一個(gè)生產(chǎn)型或經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)的經(jīng)常性活動(dòng)，在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部的作用是：新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)開展公關(guān)活動(dòng)，使顧客在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購(gòu)買的欲望和行為.現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也存在擴(kuò)大市場(chǎng)的問題，擴(kuò)大市場(chǎng)也離不開公關(guān)，它幫助提升品牌知名度和關(guān)注度，樹立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展.當(dāng)前第13頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)部能為組織決策起參謀作用.公關(guān)部是資料儲(chǔ)存中心，搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的社會(huì)信息.公關(guān)部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的喉舌，對(duì)外的信息就由它來發(fā)布.公關(guān)負(fù)責(zé)人隸屬于組織的決策者，可以及時(shí)反饋外界的信息、提供咨詢和建議，準(zhǔn)確地向公眾傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實(shí)組織的公共關(guān)系思想和決策.當(dāng)前第14頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)工作的連續(xù)性缺乏客觀公正的立場(chǎng)內(nèi)部情況熟知性閱歷有限經(jīng)濟(jì)實(shí)用性專業(yè)化水準(zhǔn)不高公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)當(dāng)前第15頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)二、專業(yè)公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司，是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家組成，運(yùn)用專門知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為各種組織提供公共關(guān)系咨詢或代理服務(wù)的專門性機(jī)構(gòu).當(dāng)前第16頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系公司的職能和工作程序按照客戶對(duì)公共關(guān)系公司的特定要求，公共關(guān)系公司的職能是：協(xié)助或組織實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃提供公關(guān)實(shí)施中的各種具體專業(yè)技術(shù)手段提供各種信息情報(bào)資料提供效果檢驗(yàn)服務(wù)，協(xié)助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)協(xié)助組織設(shè)計(jì)建立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，提供培訓(xùn)公共關(guān)系人員的服務(wù)當(dāng)前第17頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公共關(guān)系公司的工作程序接受客戶委托并簽協(xié)議書調(diào)查研究與分析撰寫委托報(bào)告書可行性論證實(shí)施工作計(jì)劃客戶檢查監(jiān)督效果檢測(cè)評(píng)估否是當(dāng)前第18頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)奧美公關(guān)國(guó)際集團(tuán)1980年成立于美國(guó)紐約的奧美公關(guān)是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一。1995年開始在中國(guó)大陸設(shè)立分公司，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際公關(guān)企業(yè)。正是因?yàn)閵W美公關(guān)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)外品牌搶灘中國(guó)時(shí)，很多都選擇了奧美公關(guān)作為自己的公關(guān)代理，比如BMW、IBM、諾基亞等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國(guó)的長(zhǎng)期服務(wù)客戶。當(dāng)前第19頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)博雅公關(guān)有限公司1953年成立的美國(guó)博雅公共關(guān)系有限公司是全球最大的公共關(guān)系和傳播咨詢公司之一，也是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司之一。1986年博雅公關(guān)和新華社合作成立了中國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司。然而，作為最早進(jìn)入中國(guó)運(yùn)營(yíng)的國(guó)際公關(guān)公司之一的博雅公關(guān)還沒有自己的中文網(wǎng)頁。當(dāng)前第20頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)該機(jī)構(gòu)1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。8年的時(shí)間，藍(lán)色光標(biāo)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)本土規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一，在上海、廣州、成都、西安等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。上海藍(lán)色光標(biāo)，是上海地區(qū)口碑最好的公關(guān)公司之一，廣州藍(lán)色光標(biāo)，以對(duì)媒體運(yùn)作的深刻了解而著稱?！八{(lán)標(biāo)”從運(yùn)作IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經(jīng)覆蓋IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費(fèi)品等商業(yè)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會(huì)、基金會(huì)等。當(dāng)前第21頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

觀察分析問題具有客觀性

專業(yè)咨詢策劃費(fèi)用較高提出的建議和方案具有權(quán)威性

內(nèi)部調(diào)查成本高/項(xiàng)目啟動(dòng)成本高信息來源更具廣泛性

溝通成本較高/與組織人員的合作需要磨合期/意料之外的個(gè)性或信念沖突公關(guān)活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性

在未簽約時(shí)，遇到緊急情況反映比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件.當(dāng)前第22頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)專業(yè)公關(guān)公司與公關(guān)部的優(yōu)劣勢(shì)比較:服務(wù)水平與社會(huì)的聯(lián)系意見受重視程度服務(wù)的及時(shí)性費(fèi)用開支當(dāng)前第23頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)專業(yè)公關(guān)顧問公共關(guān)系顧問是指為委托人(客戶)提供公共關(guān)系方面的咨詢并進(jìn)行指導(dǎo)、能獨(dú)立承擔(dān)公共關(guān)系項(xiàng)目的專家.公關(guān)顧問的職責(zé)聘請(qǐng)公關(guān)顧問的意義聘請(qǐng)公關(guān)顧問的一般原則當(dāng)前第24頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)顧問的職責(zé)為委托人分析公共關(guān)系失調(diào)的情況、原因及后果.為委托人制定公共關(guān)系的工作規(guī)劃,為組織決策作參謀.協(xié)助委托人調(diào)整公共關(guān)系,幫助維持良好的組織形象.當(dāng)前第25頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)聘請(qǐng)公關(guān)顧問的意義客觀性強(qiáng),敢于提出疑問和反對(duì)意見.專業(yè)水準(zhǔn)高,可為組織提供較為全面的技術(shù)服務(wù).業(yè)務(wù)靈活性大.當(dāng)前第26頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)聘請(qǐng)公關(guān)顧問的一般原則正確選擇具有專業(yè)水準(zhǔn)的顧問.信任原則:為其提供真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)信息和資料,不隨便干涉顧問的活動(dòng).與顧問保持良好的聯(lián)系與接觸,定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析會(huì)議和決策會(huì)議.尊重顧問的判斷意見.為決策作參謀的外聘顧問應(yīng)相對(duì)具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性,這樣才有可能在真正了解組織真實(shí)情況的基礎(chǔ)上提出較有價(jià)值的意見.當(dāng)前第27頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)社會(huì)組織選擇外部咨詢的理由

《有效公共關(guān)系》一書中列出了一些組織聘用外部顧問或公司的六條原因：缺乏組織公共關(guān)系活動(dòng)方案的經(jīng)驗(yàn)；總部所在地遠(yuǎn)離信息與金融中心；希望通過公共關(guān)系公司與外界保持廣泛的聯(lián)系；外部公共關(guān)系咨詢公司能夠提供經(jīng)驗(yàn)豐富的專家；企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系部門無法提供高度專業(yè)化的服務(wù)；涉及組織的重要對(duì)外政策問題需要具有一定超脫性的局外人的評(píng)判.當(dāng)前第28頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)附：挑選一家公關(guān)咨詢公司的核查表1.能力與信譽(yù)從事業(yè)務(wù)的年份規(guī)模——人員和營(yíng)業(yè)額全方位服務(wù)——專業(yè)特長(zhǎng)影響范圍——是地方的，還是地區(qū)性的、全國(guó)性的、國(guó)際性的委托業(yè)務(wù)的類型與你類似的委托業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)如何——有無沖突工作的樣本當(dāng)前第29頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)2.工作人員工作人員的名單和資格指派給你的委托業(yè)務(wù)工作人員——資格和在公司的供職期限他們將集中用于你的委托業(yè)務(wù)的時(shí)間百分比——他們將處理哪些其他業(yè)務(wù)可以得到的后備工作人員工作人員在過去兩年跳槽的情況當(dāng)前第30頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)3.客戶現(xiàn)有客戶名單過去的客戶過去三年的客戶平均數(shù)目最老的客戶和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度客戶——公司關(guān)系的平均時(shí)間長(zhǎng)度去年失去的客戶當(dāng)前第31頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)4.結(jié)果與測(cè)定公司是否確實(shí)理解你的目的/需要？進(jìn)展將會(huì)怎樣得到及時(shí)的報(bào)告？工作結(jié)果將會(huì)怎樣測(cè)定？它的費(fèi)用將是多少——記帳程序是怎樣的，是按小時(shí)計(jì)費(fèi)，還是實(shí)報(bào)實(shí)銷，是否認(rèn)可其計(jì)費(fèi)程序？當(dāng)前第32頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)客戶——公關(guān)公司關(guān)系（一）關(guān)系的緣起從緊急情況開始被邀請(qǐng)做提案（二）關(guān)系的建立一般情況下是在“演示會(huì)”競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶信賴，從而被聘用.（三）合作方式提供意見，讓客戶內(nèi)部工作人員具體實(shí)施.提供意見并且和客戶的員工一起工作，以便實(shí)施這個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目.提供意見并且全權(quán)實(shí)施這個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目.當(dāng)前第33頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)附：通常演示會(huì)需要概述的內(nèi)容：對(duì)于問題或機(jī)遇的調(diào)查研究結(jié)果和形式分析.這個(gè)組織面臨的潛在危機(jī)或收益.預(yù)測(cè)各種困難和機(jī)遇，假設(shè)各種行動(dòng)或非行動(dòng)的進(jìn)程.總體活動(dòng)項(xiàng)目的目的以及對(duì)于各類公眾的目標(biāo).如果需要對(duì)付一次危機(jī)，所需要采取的直接行動(dòng)和傳播反應(yīng).為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和目的，制定長(zhǎng)期計(jì)劃.評(píng)估監(jiān)測(cè)活動(dòng)項(xiàng)目的計(jì)劃和評(píng)價(jià)影響.制定聘用職員的計(jì)劃、預(yù)算和時(shí)間表.當(dāng)前第34頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)公司的收費(fèi)方式

1．長(zhǎng)期聘用費(fèi)，包括固定數(shù)量的時(shí)間和服務(wù).2．計(jì)時(shí)收費(fèi)，通常按照一個(gè)代表的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)范圍的量表來確定.3．最低聘用費(fèi)，外加每月按工作人員實(shí)際工作時(shí)間在每小時(shí)或每天價(jià)格基礎(chǔ)上的實(shí)報(bào)實(shí)銷.4．項(xiàng)目成果分成

當(dāng)前第35頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)人員的基本素質(zhì)性格:外向開朗熱情耐心和善幽默品德:平等交往以誠(chéng)待人正直守信當(dāng)前第36頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)測(cè)試一下你是哪種氣質(zhì)類型?地點(diǎn)：某劇場(chǎng)門口.時(shí)間：演出開始十分鐘后.人物：檢票員和四位遲到的觀眾.情節(jié)：劇場(chǎng)規(guī)定演出開始十五分鐘后不許入場(chǎng).四位遲到者面對(duì)檢票者的同一說明表現(xiàn)各不相同.第一位：大吵大嚷,怒發(fā)沖冠.第二位：軟硬兼施,找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去.第三位：不吵不嚷,雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”.第四位：垂頭喪氣,委屈萬分,認(rèn)為自己總是很倒霉.當(dāng)前第37頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)第一位：大吵大嚷,怒發(fā)沖冠.第二位：軟硬兼施,找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去.第三位：不吵不嚷,雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”.第四位：垂頭喪氣,委屈萬分,認(rèn)為自己總是很倒霉.這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是：第一位為膽汁質(zhì).第二位為多血質(zhì).第三位為粘液質(zhì).第四位為抑郁質(zhì).當(dāng)前第38頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)一般認(rèn)為典型的氣質(zhì)類型有多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì).1．多血質(zhì):

活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定，感情易表露且體驗(yàn)不深，易適應(yīng)環(huán)境，喜歡交往，做事粗枝大葉，具有外傾性.2．膽汁質(zhì):

精力旺盛，反應(yīng)迅速，智力活動(dòng)具有極大靈活性，直率熱情，表里如一，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，易沖動(dòng)，有頑強(qiáng)拼勁和果敢性，但缺乏耐心，整個(gè)心理活動(dòng)籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性.3．粘液質(zhì):

安靜沉穩(wěn)，喜歡沉思，反應(yīng)緩慢，靈活性不足，比較刻板，注意力穩(wěn)定，不易習(xí)慣新環(huán)境、新工作，情緒不易外露，善于忍耐，堅(jiān)韌執(zhí)拗，具有內(nèi)傾性.4．抑郁質(zhì):

敏銳穩(wěn)重，情感體驗(yàn)深刻、持久、少外露，行動(dòng)緩慢，膽小、孤僻、不善交往，遇困難或挫折易畏縮，有較強(qiáng)敏感性，容易體察到一般人不易覺察的事件，具有內(nèi)傾性.當(dāng)前第39頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)人員必備的能力:組織能力判斷能力傳播能力自控能力應(yīng)變能力當(dāng)前第40頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)人員必備的能力:理解能力創(chuàng)新能力表達(dá)能力廣博知識(shí)頑強(qiáng)毅力當(dāng)前第41頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)人員應(yīng)具備廣博的知識(shí).公關(guān)人員應(yīng)具備的知識(shí)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系學(xué)的基本實(shí)務(wù)知識(shí)與公共關(guān)系學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與公關(guān)對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)當(dāng)前第42頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)創(chuàng)新思維創(chuàng)造性思維是人類社會(huì)前進(jìn)的主要?jiǎng)恿?特征:思考的獨(dú)立性方法的獨(dú)特性目標(biāo)的前瞻性思維的發(fā)散性結(jié)果的聚斂性形式的超常性當(dāng)前第43頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)創(chuàng)新方法:頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)1939年由美國(guó)學(xué)者奧斯本歸納總結(jié).遵循原則：

1.禁止評(píng)價(jià)

2.暢所欲言－－鼓勵(lì)夸張新奇的想法

3.先求數(shù)量－－首先重“量”不重“質(zhì)”

4.觸類旁通－－注重不同觀點(diǎn)之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)點(diǎn):知識(shí)互補(bǔ)思維共振相互啟發(fā)開拓思路．當(dāng)前第44頁\共有48頁\編于星期四\19點(diǎn)公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則

公正誠(chéng)實(shí)守法守信

當(dāng)前第45頁\共有48頁\編于星期四\1