汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)1新雅途產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（2課時(shí)）2以客戶為中心的銷(xiāo)售過(guò)程4有選擇性的繞車(chē)介紹7試乘試駕課程8交車(chē)9新雅途汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)基本要求10新雅途產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（2課時(shí)）課程目的：認(rèn)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)和益處的詞匯有信心描述產(chǎn)品的利益點(diǎn)描述幾款型號(hào)之間的區(qū)別詳細(xì)闡述與潛在客戶有關(guān)的產(chǎn)品的利益點(diǎn)好對(duì)產(chǎn)船品認(rèn)站識(shí)有兆一個(gè)萄明顯概的進(jìn)拘步攔課程巖內(nèi)容介紹沃自我南介紹蔽課堂僅須知患課程繩目的龜課程熄內(nèi)容棉新雅謝途的蠟品牌嗎、歷餡史與礎(chǔ)車(chē)型鉆簡(jiǎn)介既新雅油途的酬歷史憲標(biāo)識(shí)域及品掏牌簡(jiǎn)宅介離南汽懇的歷摔史瞞新雅浩途車(chē)短型簡(jiǎn)記介澆顧問(wèn)而式銷(xiāo)如售過(guò)蒼程喉新雅捏途的駝產(chǎn)品貼介紹覺(jué)產(chǎn)品棚的特振點(diǎn)、瘋功能動(dòng)及利競(jìng)益點(diǎn)嫁特點(diǎn)王、功閘能及測(cè)利益俘點(diǎn)的醋區(qū)別桑各部凡分主各要裝楊備的陸特點(diǎn)卵新雅使途產(chǎn)侄品的誓利益畜點(diǎn)柴實(shí)車(chē)忽操作爬（銷(xiāo)規(guī)售人悶員現(xiàn)溪場(chǎng)演消練）玉與其找他競(jìng)瀉爭(zhēng)車(chē)玻型比借較圣課后誼討論艱與測(cè)款試蛇以客讓?xiě)魹閯?chuàng)中心黎的銷(xiāo)士售過(guò)數(shù)程淘課程硬目的鞏認(rèn)識(shí)五、了攀解客浙戶，乖如何艱發(fā)現(xiàn)陰滿足親客戶窗的利攜益點(diǎn)傷掌握背和接汪近顧傾客的殃技巧臥通過(guò)渠售后戰(zhàn)服務(wù)連跟蹤械，與造顧客僵建立榴起長(zhǎng)慎期的給關(guān)系滲課程絡(luò)內(nèi)容介紹媽自怖我介墻紹凳課堂舟須知津課程加目的貧課程襪內(nèi)容像以客較戶為騎中心顯的原購(gòu)則普以客勾戶為僵中心底銷(xiāo)售皺的含尸義放銷(xiāo)售富的要姑點(diǎn)烏把握冰客戶漁的真講實(shí)需希求叛認(rèn)識(shí)波客戶乎新雅良途客森戶的棄特點(diǎn)很新雅聞途的戲客戶芳可能棕是哪造些人艱客戶導(dǎo)夠車(chē)聯(lián)心理幅類(lèi)型梁分析物購(gòu)車(chē)舌動(dòng)機(jī)沒(méi)性別辜、年丙齡購(gòu)賄車(chē)者理的差得別古購(gòu)車(chē)拖行為館分析鏡尋找瘦潛在門(mén)客戶盡尋找沫潛在蘆客戶畝的原泉?jiǎng)t：背哪些蘿人可只能是幕新雅釘途轎貼車(chē)的歉潛在階客戶憤他們紅的特末點(diǎn)、艙年齡電、聚誘集區(qū)挎等絡(luò)尋找科潛在信客戶榮的途鑄徑，侍發(fā)掘胡客戶迫的方水法宣接近裁客戶啟前3煮分鐘栽溝通垃的目卻的誦親近傭易懂挑分析碎客戶培需求率（甄出別客榜戶）句購(gòu)買(mǎi)毯動(dòng)機(jī)萬(wàn)（真檢實(shí)動(dòng)煙機(jī)、粒引導(dǎo)臥話題跪、解戲答技巷巧）循客戶漏需求發(fā)客戶嘩狀態(tài)夠滿足障客戶孫需求檔的車(chē)泄輛展革示懂了解司客戶相的需竟求懲把握磨客戶圣利益吃適度北推銷(xiāo)裳與客勺戶成狹交的非控制處與把仔握摧強(qiáng)調(diào)宿利益件/競(jìng)熱爭(zhēng)對(duì)哭手染處理占異議收總結(jié)箭利益同客戶嘆的跟盾蹤與汪服務(wù)繩成交把客戶嫁——白交車(chē)翻并建距立客夾戶檔敬案進(jìn)突入售總后跟獨(dú)蹤程冬序嘗未成縱交客配戶－籍建立敏客戶勤檔案倘－跟普蹤居總結(jié)善及行疏動(dòng)計(jì)設(shè)劃重有選媽擇性澇的繞顫車(chē)介挺紹堆課程誓目的準(zhǔn)了解衡客戶陵需求腿的重?cái)骋噪娊榻B翼顧客端關(guān)心冤的配狡備特鼻征、張利益供點(diǎn)對(duì)鹽客戶怒的影耕響透有效設(shè)的利梳用車(chē)如子作園為銷(xiāo)桑售工查具掩課程別內(nèi)容震：概述骨完整棵的繞鳥(niǎo)車(chē)介穴紹保車(chē)輛逃準(zhǔn)備秧六部塊分分齊類(lèi)傳繞車(chē)輸介紹趙如何先讓客坑戶參涼與滴購(gòu)買(mǎi)刃動(dòng)機(jī)茶六部鋼分介延紹與枝購(gòu)買(mǎi)徹動(dòng)機(jī)眾結(jié)合差提問(wèn)訪的方摘法欲角色偶扮演凍——視有選瞧擇的鏟繞車(chē)吩介紹總結(jié)柄試乘柏試駕暴課程籌課程逼目的者了解指客戶范需求駕的重噴要性榨介紹掘顧客墊關(guān)心釘?shù)呐淅C備特彈征、儀利益枯點(diǎn)對(duì)傅客戶舞的影吉響吵有效激的利災(zāi)用車(chē)齡子作益為銷(xiāo)倚售工音具迅課程醫(yī)內(nèi)容牽：概述返如何模邀請(qǐng)毒客戶逐試乘火試乘杠試駕霜車(chē)的梅準(zhǔn)備后試乘移試駕工的過(guò)游程介偵紹影試乘伏試駕扔各階迫段中穗的技茂巧曾試乘自試駕紗路線駝試乘鋒試駕牙前模試乘毯試駕寒中決試乘筑試駕原后逆試乘芒試駕形和練碑習(xí)滔駕駛鋼技巧搜試乘夜試駕宅目的總結(jié)驕試乘歪試駕青前要沖做的攜準(zhǔn)備湖工作訓(xùn)（車(chē)泄輛文續(xù)件、車(chē)路線魄圖、狹車(chē)輛代的保聚養(yǎng)項(xiàng)蔑目、鍵車(chē)輛現(xiàn)的清茶潔、鎖音響慕和收攝音機(jī)可的設(shè)好定其拼他）氣試乘盆試駕夸前工流作略交車(chē)俗課程帽目的綿熟悉蛾交車(chē)胃程序楚課程米內(nèi)容介紹肥自我爹介紹醬，學(xué)齊員互頸相介僻紹瓦課堂種須知漠課程難目的昌課程們內(nèi)容輝建立電長(zhǎng)期塔的業(yè)匆務(wù)關(guān)應(yīng)系轎預(yù)交舉車(chē)程暢序獨(dú)車(chē)輛率交運(yùn)西過(guò)程敬車(chē)輛陽(yáng)檢查貿(mào)一條怖龍服即務(wù)持安排采交車(chē)招交車(chē)內(nèi)程序正車(chē)主巧的權(quán)拉益紀(jì)交車(chē)址的操芹作解干說(shuō)掉保修輕范圍敬提供耗難忘宴的交棕車(chē)經(jīng)冶驗(yàn)總結(jié)殼新雅音途汽掀車(chē)銷(xiāo)衫售顧見(jiàn)問(wèn)基譜本要芬求員必備報(bào)的知猛識(shí)要翅求醫(yī)基本遞商務(wù)糖禮儀器要求披（見(jiàn)邊PP澡T）批工作牙的基琴本職槐責(zé)擺日?？罟ぷ鬈?chē)流程截銷(xiāo)售石顧問(wèn)剛工作恥工具震銷(xiāo)售緩程序?qū)ふ覞撛诳蛻艉褪矍案M(jìn)程序?qū)ふ覞撛诳蛻艉褪矍案M(jìn)程序接待和客戶需求評(píng)估程序車(chē)輛演示程序車(chē)輛介紹程序付定金或收取上牌文件車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)程序銷(xiāo)售核準(zhǔn)程序付款程序全額付款一條龍服務(wù)及其他付定金或收取上牌文件付定金或收取上牌文件預(yù)交貨程序和交貨程序售后意向跟蹤和潛在顧客尋找程序枝備注鹿：頭如客餃戶消禍費(fèi)于艘該程畏序中削斷，丙則進(jìn)三入跟留進(jìn)程緩序曠售前慣跟進(jìn)竄程序遣其余包的略DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"HH:mm:ss"13:15:28TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"13時(shí)15分TIME\@"h時(shí)m分s秒"13時(shí)15分28秒DATE\@"MMM.d,yy"Jun.8,23DATE\@"dMMMMyyyy"8Ju