日立市場營銷計劃書案例由于市場成長加速，起初日立公司在盒式錄像機(jī)市場經(jīng)營得十分出色。最初，日立公司選擇了廉階電視與立體聲設(shè)備商店作為它的分銷渠道。因此，加上它的低價和促銷性的折扣使得它在這類銷售網(wǎng)點中捷報頻傳，大獲全勝。不妙的是，喜極憂來。現(xiàn)在盒式錄像機(jī)市場已趨于成熟，并且各個競爭對手紛紛崛起，正在為爭奪市場占有率而進(jìn)行戰(zhàn)斗。日立公司必須改進(jìn)它形勢嚴(yán)峻的市場營銷地位，以求能在盒式錄像機(jī)市場上生存下去。為此，該公司制定了如下營銷計劃：一、目標(biāo)銷售額為22100萬美元；毛利為5700萬美元；毛利率為28％；凈利潤為600萬美元；市場占有率為6.3％。二、銷售歷史資料單位：百萬美元19861987198819891990市場銷售額總規(guī)模32003500336035003600日立銷售額205224201221234日立市場占有率6.4%6.4%6.0%6.3%6.5%注：表中所有數(shù)據(jù)都是批發(fā)銷售額。三、市場占有率發(fā)展趨勢單位：百分比19861987198819891990美國無線電公司12.112.112.012.012.1索尼公司11.411.611.711.711.7泛美音響公司10.710.810.910.810.8夏普公司9.89.79.89.49.4三洋公司7.07.16.76.66.6弗西爾公司6.86.86.46.36.4馬格拉音響公司6.86.76.46.36.3日立公司6.46.46.06.36.5色麗絲公司6.05.85.55.85.8注：表中所有數(shù)據(jù)都不是實際數(shù)據(jù)，但有代表性。四、綜述盒式錄像機(jī)市場的成長已經(jīng)停止，該市場領(lǐng)域內(nèi)的大多數(shù)公司都在為維持盈利而奮斗。像許多其他日本公司一樣，因為日元的堅挺，日立可能在提價。而激烈競爭的市場和韓國產(chǎn)的低價盒式錄像機(jī)如三星牌與金星牌的進(jìn)入市場倒似乎不是提價的主要原因。然而，一旦三星和金星占有明顯的市場份額時，它們很可能迅速地向市場滲透。此時若日立公司提價豈不是給韓國人向市場滲透以可乘之饑？日立公司過去一直采用低零售價和高零售折扣的策略，經(jīng)營一向是十分成功的。止因為如此，日立公司在韓國進(jìn)口面前才表現(xiàn)得尤其脆弱。如果日立一旦提價，后果將會如何呢？實際上，等到韓國出口產(chǎn)品擁有美國市場時，日立公司的盒式錄像機(jī)在商店中的售價常常是最低的。在許多消費(fèi)者看來，他們眼中的各種牌號的盒式錄像機(jī)的差異是不明顯的。美國無線電公司、泛美音響公司和索尼公司的產(chǎn)品都一樣。產(chǎn)品差異性的缺乏迫使那些知名度低的公司如日立公司不得不把市場營銷的重點放在零售商店。由于零售店不愿意經(jīng)營五到八個以上的牌號，所以那些各名度低的公司便為了爭奪零售商店而展開了相互廝殺。日立的銷售情況一直不錯，但它的長期獲利能力卻值得懷疑。由于韓國競爭者的擁入以及零售商已習(xí)慣的、并正在提出更高的折扣，使得日立公司不能提價。日立需要在市場上建立一個防御性的定位，或完全停止盒式錄像機(jī)產(chǎn)品線。五、競爭形勢因為盒式錄像機(jī)產(chǎn)品是無差異的，所以把具有相同質(zhì)量的競爭者歸在一起。索尼和泛美音響公司。這兩個公司都建立起了超一流的質(zhì)量形象。它們的產(chǎn)品都在著名商號里銷售，溢價，幾乎沒有折扣。美國無線電公司扣馬格拉音響公司。長期以來，這兩家公司一直在電子消費(fèi)品市場中經(jīng)營。它們以本公司其他的電子產(chǎn)品為杠桿，向大量的零售網(wǎng)點滲透。它們的價格低于索尼扣泛美音響公司，并與各銷售網(wǎng)點合作進(jìn)行廣告宣傳。弗西爾、夏普和三洋公司。在電子消費(fèi)品市場上，這些公司是第二流的，它們既沒有像索尼或泛美音響公司產(chǎn)品那樣超一流品質(zhì)的聲譽(yù)，又沒有像美國無線電公司和馬格拉音響公司那樣的分銷渠道。它們產(chǎn)品的定價都低于前兩類公司，并且向它們的銷售網(wǎng)點割讓大量的折扣。金星和三星公司。這是兩家韓國的盒式錄像機(jī)生產(chǎn)公司。至今，美國消費(fèi)者對它們的產(chǎn)品還不熟悉，對它們產(chǎn)品的質(zhì)量水平了解不多。韓國產(chǎn)品的價格比所有其他公司產(chǎn)品的價格都低，這便是日立面臨的真正威脅。六、價格對比為了便于比較，我們以盒式錄像機(jī)的中等價格進(jìn)行分析：單位：美元索尼410.00泛美音響公司410.00美國無線電公司390.00馬格拉音響公司380.00色麗絲公司370.00弗西爾公司360.00夏普公司360.00三洋公司355.00日立335.00金星295.00三星295.00各競爭公司之間的價格——價格關(guān)系是難以評價的。各公司的盒式錄像機(jī)都有類似的功能特征。價格似乎只是公司形象。產(chǎn)品聲譽(yù)的函數(shù)。由于產(chǎn)品是無差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終購買的原因可能完全是他們對某一商標(biāo)名稱的偏愛。七、問題與機(jī)會（一）問題：日立的商標(biāo)名稱的知名度很低。日立盒式錄像機(jī)沒有任何顯著產(chǎn)品特性區(qū)別。日立也難以開發(fā)出不可能被競爭對手迅速模仿的產(chǎn)品特性。日立擁有的分銷商無論是在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都次于它的大多數(shù)競爭對手。大約只有3％的分銷商認(rèn)為日立是一個重要的牌號。（二）機(jī)會：在第二流消費(fèi)品制造企業(yè)中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，日立可以把三洋、弗西爾、夏普從它們占領(lǐng)的某些銷售網(wǎng)點中擠出去，取而代之。顧客調(diào)查表明，大多數(shù)消費(fèi)者都對盒式錄像機(jī)的《使用說明書》的質(zhì)量不滿意。由于電子消費(fèi)品零售商店也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優(yōu)勢的計劃，所以只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應(yīng)。八、主要行動：日立有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有零售商的防御市場定位。第二，它必須提高產(chǎn)品價格以恢復(fù)到原有的利潤率水平。今年的市場營銷計劃將以建立一個更強(qiáng)的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善產(chǎn)品說明書來滿足他們的需要；對零售商來說，當(dāng)以開展獨(dú)一無二的促銷運(yùn)動為重點來滿足他們的需要。明年，日立的市場定位應(yīng)該有所改觀，使之成為它提高價格的基礎(chǔ)。日立公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行這一主要行動，其策略如下：①向消費(fèi)者提高知名度和增加對日立產(chǎn)品的支持：引進(jìn)易于理解的《使用說明書》。創(chuàng)造一種特別易于理解的《使用說明書》。為合作廣告節(jié)目提供一些廣告素村，其中心內(nèi)容在于強(qiáng)調(diào)日立的說明書是容易理解的。②爭取零售商對日立盒式錄像機(jī)產(chǎn)品的支持：繼續(xù)執(zhí)行對零售商折扣的計劃。提供店內(nèi)陳設(shè)以幫助日立產(chǎn)品的銷售。制定一份零售商宣傳計劃，強(qiáng)調(diào)日立新說明書的好處。今年，對銷售日立盒式錄像機(jī)銷售額達(dá)5萬美元的零售店組織一次激勵活動。九、次要行動日立將修改《使用說明書》的內(nèi)容，并對其重新印刷，以吸引顧客對新的易于理解的《使用說明書》的注意。十、市場定位表述日立是一家綜合性的電子產(chǎn)品生產(chǎn)公司。它將以制造有利可圖的競爭產(chǎn)品進(jìn)入電子產(chǎn)品類市場。十一、策略①《使用說明書》。日立已經(jīng)委托公司外部的專家與本公司工程部專家一道編制一份新的《使用說明書》。為了使顧客容易理解說明書，日立將對盒式錄像機(jī)進(jìn)行更新以使其首先做到易于操作。這些更新正在進(jìn)行當(dāng)中，所配新的易于理解的《使用說明書》的新型盒式錄像機(jī)將于1988年12月準(zhǔn)備就緒。日立必須在對新的易于操作的說明書開展一系列活動之前十天，將新型盒式錄像機(jī)運(yùn)到目標(biāo)市場，以便留出時間讓各零售商店妥善處理完店內(nèi)現(xiàn)存所有日立盒式錄像機(jī)。②零售商折扣。日立在明年將繼續(xù)執(zhí)行今年的數(shù)量折扣策略。③推銷人員培訓(xùn)。對推銷員的培訓(xùn)將從12月1日開始直到要進(jìn)行新的推銷活動為止。④開設(shè)800次24小時免費(fèi)熱線。1989年2月1日起公司將開設(shè)800次24小時免費(fèi)熱線，與顧客討論有關(guān)日立盒式錄像機(jī)的問題。⑤零售商店策略。對零售商店的活動安排包括如下將要執(zhí)行的策略：在新型盒式錄像機(jī)和說明書即將運(yùn)到零售商手中之前，確切地說在1988年12月1日前，日立公司將通知零售商。凡購買10臺日立公司產(chǎn)盒式錄像機(jī)的零售商，將免費(fèi)獲得一份關(guān)于介紹易于理解說明書的店內(nèi)樣品招貼。每位推銷員都將附帶一盒錄像帶，這盒錄像帶中錄有顧客對日立的新型盒式錄像機(jī)和它的新型操作說明書表現(xiàn)出的極大興趣及反應(yīng)強(qiáng)烈的內(nèi)容。推銷員將把這一錄像內(nèi)容播放給零售商看。日立公司還將編制和印刷一本袖珍銷售說明書，以便于零售商店的銷售人員將它們發(fā)給前來光顧的潛在顧客。店內(nèi)陳設(shè)。店內(nèi)陳設(shè)將委托一家廣告代理商設(shè)計制作。陳設(shè)將有4英尺高，有20臺盒式錄像機(jī)，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引顧客的注意，使顧客從四方八面都能看到。⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一零售店組織進(jìn)行。這些突襲宣傳活動包括反復(fù)播放消費(fèi)者使用日立盒式錄像機(jī)的錄像和他們對新型錄像機(jī)表現(xiàn)出的極大興趣，以及對新型易于理解的說明書的強(qiáng)烈反響。錄像中還將展示日立公司對盒式錄像機(jī)產(chǎn)品所做的全部更新并加以說明，這樣，以期達(dá)到顧客易于理解扣便于操作日立盒式錄像機(jī)的目的。⑦適用廣告。如果零售商在合作廣告基金上投資的話，他們將獲得購買額2％的收益。不過這是有條件的，只有當(dāng)他們將廣告宣傳的內(nèi)容集中在介紹日立公司的新型《使用說明書》方面時，零售商才有可能獲得這2％的盈利。合作廣告基金占廣告費(fèi)用的一半。⑧公共關(guān)系。公司發(fā)布新型易于掌握的《使用說明書》的新聞，并把新聞送到銷售日立公司盒式錄像機(jī)產(chǎn)品的零售商所在當(dāng)?shù)貓罂坝嘘P(guān)雜志發(fā)表。⑨刺激銷售商計劃。對那些購買日立盒式錄像機(jī)價值在5萬美元以上并付了款的零售商，日立公司向他們提供一年兩次。持續(xù)一周的激勵活動。其具體內(nèi)容包括：在激勵活動期內(nèi)，零售商將出資突襲期合作廣告基金的50％。這樣，零售商將獲得額外的以激勵期內(nèi)購買額為基準(zhǔn)5％的合作廣告津貼。零售商在激勵期的購買額將按額外的5％進(jìn)行貼現(xiàn)。日立公司的銷售人員將于星期六和星期天帶著日立公司反復(fù)展示宣傳的錄像帶在零售店工作。十二、生意在哪里預(yù)計日立公司的銷售額將在那些盒式錄像機(jī)市場成長率為4％的市場上以1％的速度增長。顯然，今年計劃要求公司銷售增長率超過市場成長率6％，以彌補(bǔ)由于韓國向美國出口而可能引起的潛在銷售損失。但決非易事，而日立有能力做到嗎？它的生意又在哪里呢？其實日立應(yīng)該能夠賓現(xiàn)它今年的銷售目標(biāo)。這是因為：通過與那些正在考慮減少或終止日立公司盒式錄像機(jī)產(chǎn)品銷售量的零售商洽談之后，公司了解到明年所采取的一切措施將把這一損失降低到2%，即把打算減少或退出經(jīng)營日立產(chǎn)品的零售店所造成的銷售損失減少2%（嚴(yán)重情況下，日產(chǎn)將失去4%到6%的零售店銷售店銷售業(yè)務(wù)）。通過與新的目標(biāo)銷售網(wǎng)點的初步接洽和討論，公司估計借助于這起新措施明年將增加7％的銷售網(wǎng)點而不是今年的5％。通過一個小范圍抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)在采取了這一系列措施之后，現(xiàn)有的15家零售商中有5家把日立算作它們的五個主要牌號中的一個，而在非試驗零售店，眼下只有3%的零售店把日立算做它們的五大名牌之一。十三、時間表活動項目關(guān)鍵日期數(shù)量費(fèi)用（美元）1988年12月銷售培訓(xùn)1/12125000零售商錄像1/1285000新商店陳設(shè)20/1210000300000新《使用說明書》30/1230000150000日立展示陳設(shè)30/12100500000新零售商銷售讀物30/12250000125000其他促銷宣傳品30/122500001250001989年第一季度合作廣告支持素材15/1100000開設(shè)800次免費(fèi)熱線30/115000合作廣告支出30/180000第一次展示活動15/250100000合作廣告支出28/2180000展示活動15/350100000合作廣告支出30/31800001989年第2季度印刷《使用說明書》15/43000060000展示活動15/450100000合作廣告支出30/4180000展示活動15/5501000000合作廣告支出30/5180000展示活動15/650100000合作廣告支出30/61800001989年第3季度印刷《使用說明書》15/73000006000展示活動15/750100000合作廣告支出30/7180000展示活動15/850100000合作廣告支出30/9180000展示活動15/950180000合作廣告支出30/91800001989年第4季度印刷《使用說明書》15/103000060000印刷銷售讀物15/1010000018000印刷促銷宣傳品15/1010000018000展示活動15/1050100000合作廣告支出30/10180000展示活動15/1150100000合作廣告支出30/11180000展示活動15/1250100000合作廣告支出30/12180000十四、關(guān)鍵風(fēng)險一個經(jīng)營競爭激烈產(chǎn)品的制造公司可以開發(fā)和引進(jìn)一些重大的。關(guān)鍵的產(chǎn)品。競爭者可以很快模仿日立公司在改善產(chǎn)品說明書使其更易于為人所理解方面的這一做法。然而，好在日立公司不單單是推出了更易于理解接受的《使用說明書》，同時還對產(chǎn)品進(jìn)行了更新，使之與新說明書相配套，本身變得更易操作使用。這樣便把風(fēng)險降低到了最低限度，使得競爭對手不那么容易進(jìn)行模仿。弗西爾公司、夏普公司、三洋公司可能采取一些應(yīng)變措施，向零售商提供高額的折扣以保護(hù)它們的市場占有率。不過，它們不太可能采取這一行動，因為日元越來越堅挺。如果它們愿意顧此舍彼的話，向零售商提供額外的價格折扣，它們所有這三家公司都將陷入無利經(jīng)營的窘境，相信它們是不會那么愚蠢的。零售商們可能不愿為日立的合作廣告支付一半的費(fèi)用，因為這些廣告著重突出日立而不是零售商號。然而，對零售商的調(diào)查表明零售商最后將支持合作廣告。但是如果零售商的第一次合作廣告計劃不成功，他們可能取消對合作廣告的支持?？磥?，真正的風(fēng)險在于合作廣告的質(zhì)量而不是合作本身DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"06:45DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH