耗散原理在企業(yè)競爭的價值

1耗散結(jié)構(gòu)理論概述

耗散結(jié)構(gòu)理論是比利時物理學(xué)家普利高津在1969年首次提出來的，主要是研究一個系統(tǒng)從混亂無序狀態(tài)向穩(wěn)定有序狀態(tài)演化的機理、條件和規(guī)律［1］。討論耗散結(jié)構(gòu)的概念，要從系統(tǒng)的熵變開始。熵是普利高津引進的一種系統(tǒng)狀態(tài)函數(shù)，一種系統(tǒng)無序程度的量度。任何一個系統(tǒng)的熵變ds都由兩部分組成，即：ds=des+dis其中，des是系統(tǒng)與外界交換物質(zhì)和能量而引起的熵變流；dis是系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵。一個系統(tǒng)的ds熵變總是大于或等于零，開放系統(tǒng)也不例外，因此，對于不同的宏觀系統(tǒng)des就會有不同的變化。

第一，當系統(tǒng)處于封閉狀態(tài)，即孤立狀態(tài)，未與外界發(fā)生任何交流，那么，des=0，因此，整個系統(tǒng)的ds﹥0，即這種系統(tǒng)熵總是增加的，無序度越來越大。

第二，當系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，即與外界有交流，那么：

當des﹥0時，物質(zhì)和能量的輸入大增，加速了系統(tǒng)趨向平衡狀態(tài)的運動。

當des劾0時，這種狀態(tài)與平衡態(tài)只有一點點微小的差別，這樣系統(tǒng)即使開始存在時有一些有序結(jié)構(gòu)，但最終抵抗不了系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵的強制，從而最終趨于平衡，而不可能出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)和組織。

當des塏0時，系統(tǒng)不斷地從外部環(huán)境中獲取物質(zhì)和能量，這些物質(zhì)和能量帶來了負熵流，進而這些負熵流又會自發(fā)的形成新的組織和結(jié)構(gòu)，這種遠離平衡態(tài)的系統(tǒng)就稱為耗散結(jié)構(gòu)。因此，普利高津的耗散結(jié)構(gòu)需要不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，只有這樣，系統(tǒng)才能維持這種有序狀態(tài)，并朝著穩(wěn)定有序的方向發(fā)展，不因外界的打擾而消失。這種在遠離平衡的非線性區(qū)形成的新的有序結(jié)構(gòu)，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩(wěn)定性，就是耗散結(jié)構(gòu)［1］。

2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)應(yīng)具備的條件

耗散結(jié)構(gòu)原理應(yīng)用于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)具備4個條件。

2．1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)必須為開放系統(tǒng)在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，開放性是情報信息系統(tǒng)的固有屬性。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是維系企業(yè)生命的重要橋梁，是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，因此，必須對其加以重視。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)和社會發(fā)展的重要的服務(wù)系統(tǒng)，與外界不斷保持著物質(zhì)和能量交換的聯(lián)系，以便能保持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相對健全和穩(wěn)定。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是必須根據(jù)用戶的特定需求，利用各種方法和技術(shù)，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對其進行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務(wù)。在這整個過程中，競爭情報工作者作為競爭情報系統(tǒng)的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當前所擁有的知識和能力，而是要不斷地向國內(nèi)外著名企業(yè)學(xué)習，努力借鑒別人的經(jīng)驗，從而推動本企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還必須根據(jù)自身的內(nèi)外部環(huán)境對設(shè)備資源進行及時更新，以適用于各種方法與技術(shù)，從而能及時獲取各種信息資源。對于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關(guān)注，以便發(fā)現(xiàn)有利于本企業(yè)的信息和內(nèi)容。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)只有處于這樣的開放狀態(tài)，才能不斷地與外界發(fā)生交流，實現(xiàn)信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業(yè)的效益，推動企業(yè)和社會的發(fā)展。

2．2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當遠離平衡態(tài)普利高津認為，在耗散結(jié)構(gòu)中，不僅系統(tǒng)在非平衡態(tài)時、在接近平衡線性區(qū)時，即使有負熵流的流入，也不能形成新的有序結(jié)構(gòu)，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統(tǒng)只有在遠離平衡狀態(tài)時，才會出現(xiàn)新的規(guī)律性，才能形成新的有序結(jié)構(gòu)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)處于一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境中，其系統(tǒng)本身也在不斷地發(fā)展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠離平衡態(tài)的特點。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，競爭情報工作者所掌握的理論知識的不充分和能力技術(shù)的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資源的落后，文獻資源的不全面，來源稀少；各個相應(yīng)技術(shù)與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻資源的搜集、整理、分析、加工水平達不到企業(yè)的要求等問題，都是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)不平衡的表現(xiàn)。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的不健全與不穩(wěn)定。因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)必須時刻注意改變這種不平衡狀態(tài)，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態(tài)演化、發(fā)展。

2．3企業(yè)競爭情報系統(tǒng)內(nèi)部要素之間存在著非線性的相互作用系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結(jié)構(gòu)必須具備的另一個重要條件。這種相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動作，從而使系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)為有序［1］。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，競爭情報工作者、設(shè)備資源、文獻資源、各項技術(shù)與方法等通過負熵流，產(chǎn)生的相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動作，使系統(tǒng)總功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單之和。這種通過各個子系統(tǒng)之間的相互作用使競爭情報系統(tǒng)功能總和產(chǎn)生從量的增長到質(zhì)的變化，從而使該系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用的過程就是非線性動力學(xué)過程［2］。

2．4企業(yè)競爭情報系統(tǒng)從無序向有序演化應(yīng)通過隨機的漲落來實現(xiàn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能通常會受到隨機性的擾動，我們稱之為漲落。在接近平衡狀態(tài)的線性非平衡區(qū)，漲落的發(fā)生只會使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生暫時的偏離，而這種狀態(tài)會不斷衰減直至消失，最后會回到穩(wěn)定狀態(tài)。在遠離平衡的非線性區(qū)，系統(tǒng)會處于一種動態(tài)的平衡之中，這時，系統(tǒng)一個隨機的微小的擾動會通過相干作用得到放大，成為一個整體的、宏觀的大的漲落，從而使系統(tǒng)進入不穩(wěn)定狀態(tài)，進而又轉(zhuǎn)化到一個新的有序的狀態(tài)［3］。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，其漲落主要是指系統(tǒng)與外界發(fā)生相互作用時，外界向系統(tǒng)輸入而所發(fā)生的波動。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)與外界頻繁地進行物質(zhì)與能量的交換，如競爭情報工作者接觸到了新的知識，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機械設(shè)備等。在這個過程中，競爭情報系統(tǒng)必然會受到外界各種擾動的影響，而這些形成了競爭情報系統(tǒng)所要面臨的漲落。這些漲落是隨機發(fā)生的，當競爭情報系統(tǒng)接近平衡態(tài)時，它對系統(tǒng)的穩(wěn)定性不會產(chǎn)生太大的影響。但在遠離平衡態(tài)的情況下，漲落的程度很大，甚至會破壞和影響系統(tǒng)原有的結(jié)構(gòu)和功能，從而把競爭情報系統(tǒng)推向新的有序的結(jié)構(gòu)中去，也就是競爭情報系統(tǒng)達到了一種更高層次的可利用狀態(tài)，從而更有利于為顧客服務(wù)。

3應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)原理構(gòu)建更加有序的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

從以上分析我們可以看出，如果根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理對企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)加以控制，則可以使競爭情報系統(tǒng)向著更加有序的狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合耗散結(jié)構(gòu)原理形成的必要條件以及當前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展狀態(tài)，需做到以下幾點：

3．1通過增強系統(tǒng)的開放性吸入更多的負熵流

開放系統(tǒng)是形成耗散結(jié)構(gòu)的首要條件，只有增強系統(tǒng)的開放性，才能更多地與外界發(fā)生交流，進行物質(zhì)與能量的交換，吸入更多的負熵流，進而提高系統(tǒng)的有效性。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)由于跨越的界面廣泛，與其發(fā)生聯(lián)系的外部環(huán)境十分復(fù)雜，這就增強了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發(fā)生聯(lián)系，從而使系統(tǒng)朝著更加有序的方向發(fā)展。目前，從企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)來看，各企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的開放性方面還存在一些問題，如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭情報意識薄弱，不能及時發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的最新動態(tài)；競爭情報信息系統(tǒng)投入的人力、財力及物力力度不夠；缺乏領(lǐng)導(dǎo)組織能力，不能有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進行競爭情報活動；有些情報工作者守株待兔，實行關(guān)門主義，導(dǎo)致所能獲得的文件信息資源缺乏，對信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動了解客戶需求，而是希望顧客主動上門等等。企業(yè)若不能克服這些現(xiàn)象，吸入的負熵流越來越少，系統(tǒng)內(nèi)的熵增會越來越大，則會導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂，處于一種無序的混亂狀態(tài)。因此，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理的開放性條件，企業(yè)必須采取積極有效措施，為競爭情報系統(tǒng)輸入優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備資源和最新最適合的技術(shù)和方法，使系統(tǒng)由無序變?yōu)橛行颍瑥亩岣咂髽I(yè)在市場上的競爭力。

3．2通過加強系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)提高系統(tǒng)整體質(zhì)量

系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著的非線性的相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動作，從而使系統(tǒng)從無序狀態(tài)轉(zhuǎn)為有序狀態(tài)。系統(tǒng)中的復(fù)雜的非線性關(guān)系，使各要素之間產(chǎn)生相關(guān)性聯(lián)系，系統(tǒng)的整體功能不是各要素功能的簡單線性迭加，而是各要素協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同作用導(dǎo)致系統(tǒng)有序，不協(xié)同引起系統(tǒng)熵增。因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)加強系統(tǒng)的協(xié)同效用機制，使企業(yè)競爭情報工作者、設(shè)備、文件資源和各項技術(shù)方法有效地結(jié)合起來；把企業(yè)內(nèi)部各個部門、人員的小目標與企業(yè)的整體目標結(jié)合起來，充分發(fā)揮整體作用；及時了解顧客的最新需要和潛在需求，從而根據(jù)他們的具體情況，挖掘出有價值的情報信息資源，及時調(diào)整策略和方法，以提高企業(yè)的競爭能力；協(xié)同好競爭者，提高反不正當競爭意識，通過正當渠道和方法了解對方的狀態(tài)和最新出臺的競爭方法，以便及時作出應(yīng)對，占領(lǐng)市場。

3．3通過控制漲落促進系統(tǒng)的有序發(fā)展

系統(tǒng)的隨機漲落是使系統(tǒng)從無序到有序過渡的契機。一個穩(wěn)定、有序結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)的形成必須依賴隨機漲落。因此，在系統(tǒng)從無序到有序的轉(zhuǎn)變過程中隨機漲落也是不容忽視的。在現(xiàn)階段，經(jīng)濟全球化、信息全球化迅速發(fā)展，企業(yè)原有的設(shè)備資源、技術(shù)方法、服務(wù)方式等已不能滿足顧客不斷增長的需求，企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)因此也會失衡。所以，企業(yè)對此必須進行調(diào)節(jié)和改革，根據(jù)外部環(huán)境的變化，調(diào)整企業(yè)工作重點和總目標，修改現(xiàn)行落后的情報政策；加強企業(yè)內(nèi)部各部門的全力配合；加強競爭情報工作者的技術(shù)培訓(xùn)和組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等的培養(yǎng)；加強設(shè)備資源的現(xiàn)代化，加強文獻信息資源的開發(fā)深度和廣度；加強各項信息處理技術(shù)和方法的更新和在系統(tǒng)中的適應(yīng)性；注重情報系統(tǒng)所反饋出的各類信息并進行具體仔細的分析與研究以便了解問題的癥結(jié)所在，以建立高效率的工作體制。而這種工作體制的改革肯定會形成