第第頁禮儀培訓的心得體會

禮儀培訓的心得體會1

今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標及價值的重要表達，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到表達，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)當更主動的推舉銷售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有迥乎不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌頌得好“團結(jié)就是能量”，而且團隊合作的能量是無窮盡的，假如每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將制造出不可名狀的奇跡。

再次，老師對禮儀進行了細心的培訓。禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以尊敬、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最末，我盼望以后能有更多這樣的培訓心得

今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標及價值的重要表達，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到表達，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)當更主動的推舉銷售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。

禮儀培訓的心得體會2

這幾天，我非常榮幸的參與了經(jīng)理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點微小的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了許多相關(guān)禮儀的知識，下面和大家共享一下。

9月28日，我參與了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中許多禮儀是我們所忽視的，而這些環(huán)節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以肯定的商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中或生活中我們有許多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，好像我們都有許多忽視，比如自己的衣著服飾，不是自己喜愛什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是一般人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比聰慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關(guān)系。

我們中國一直有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養(yǎng)的表達，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應(yīng)當傳承我們老祖宗那種“人有禮那么安，無禮那么危?！钡乃枷胗X悟，成為新時代有教養(yǎng)有素養(yǎng)的人。

禮儀培訓的心得體會3

今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原那么

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法

1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要沖突出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間涌現(xiàn)在業(yè)主家并讓其復(fù)原用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的須要性。

2、環(huán)節(jié)人性化；我們小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻表達環(huán)節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要實時禮貌問好，要著重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有耐煩，最重要是有實時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿足的服務(wù)。

禮儀培訓的心得體會4

3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動的服務(wù)禮儀培訓課。通過此次培訓，我覺得公司這次組織的禮儀培訓活動特別須要和實時。同時我們在禮儀方面還存在很多不足，禮儀培訓讓我深有感受，受益匪淺。

通過這次禮儀培訓，我茅塞頓開，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，我們平常忽視的這些小問題其實帶給公司的負面影響是非常大的。從小小的握手禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中的指引手勢不標準、文明用語聲音太小動作機械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加留意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個公司的整體形象，試想當客戶來到我們的窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么的感覺，相信他們也不會有開心的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿足”，可我們的服務(wù)立場卻帶給客戶的是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違抗了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡約，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。我們對客人要真心實意，假如我們像機器人般機械木然地動作，客戶體會不到我們服務(wù)的真誠和熱忱。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點：

1、踐行首問負責制：客戶來訪時，被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個滿足的答復(fù)；對非自己職責范圍內(nèi)的事，首問責任人也要熱忱接待，并依據(jù)客戶來訪事由，負責引導到相應(yīng)部門，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并實時辦事。

2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來似乎昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容那么會讓大家過分關(guān)注你的外表而忽視了本身的工作技能，淡妝能表現(xiàn)出女性獨有的自然麗質(zhì)，煥發(fā)風韻，增加魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，加強自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于清除疲憊，延緩衰弱，讓人看上去干練又不缺乏親和力。

3換位思索、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。假如我們能換位思索，站在客戶的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才能讓人滿足的，我們就會有服務(wù)意識，一心一意為客戶服務(wù)。當客人向我們提出看法或不滿時，我們不應(yīng)當把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個提升服務(wù)水平的機會，從而進行積極應(yīng)對。

4真誠微笑：面對客戶，肯定要學會微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的.一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題?！拔⑿Ψ?wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！

5贊美和傾聽：發(fā)覺別人的優(yōu)點，學會贊美和傾聽；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗；學會各種服務(wù)技巧，了解交際要點，贏得客戶的信任；用饒恕的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。

下午的禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但學習的目的卻沒有因此而結(jié)束，相反應(yīng)當是學習與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑傾聽顧客的需求，耐煩解答顧客的懇求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達自身服務(wù)的價值！

禮儀培訓的心得體會5

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，需要表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伙伴的關(guān)懷，贏得同事的尊敬。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無規(guī)則不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否實時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他環(huán)節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，言簡意賅，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常預(yù)備好筆和紙，實時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊敬的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。立場要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以援助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊敬?！彼哉f：知禮懂禮，著重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

禮儀培訓的心得體會6

孔子說過：“禮，敬也!”荀子說過：“人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?！?/p>

通過對《老師禮儀》一書的學習，我對老師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名老師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素養(yǎng)。一名優(yōu)秀的老師，除了需要以滿腔的熱忱對待事業(yè)、對待幼兒以外，還需要自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培育出幼兒健康的人格?！敖甜B(yǎng)表達于環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，環(huán)節(jié)決斷成敗?！?/p>

聞名教育家葉圣陶先生說過：“教育工的全部工作是為人師表。都是需要具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。人民老師，肩負著培育人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的盼望，是通過老師托起的。老師不但教人以知識，使人從無知到文明，老師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素養(yǎng)徑直折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素養(yǎng)就需要有一支良好的教育隊伍。

老師的教學水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民老師，就需要“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名一般的幼兒老師，仔細備好每一個活動，上好每一活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的老師。做為老師，還應(yīng)加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素養(yǎng)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

老師為人師表,是領(lǐng)先垂范的角色。但事實有時并非如此：孩子們