—專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度1總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。經(jīng)理職責(zé)（巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）1：負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的管理與維護(hù)，有事和店主商議。2：統(tǒng)籌布置全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。3：幫助店主負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)，考核工作。4：負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的年度，季度，閱讀的銷(xiāo)售計(jì)劃。5：了解市場(chǎng)信息，按時(shí)向上反應(yīng)，并定期召開(kāi)員工分析會(huì)，讓員工了解總部急店主的計(jì)劃布置6：依據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)產(chǎn)品合理作出布置處理。店長(zhǎng)職責(zé)1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專(zhuān)賣(mài)店直接管理者。2：并幫助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。3：為員工制造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門(mén)面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。5：把握顧客購(gòu)置心態(tài)，按時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。店長(zhǎng)助理職責(zé)1：幫助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。2：如店長(zhǎng)不在崗位時(shí)，代理店特長(zhǎng)理本店一切日常事物。3：定期電話回訪。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)1：由店長(zhǎng)直接管理。2：愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱忱，面帶微笑，解答要耐煩細(xì)致。5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并依據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。6：開(kāi)單是必需注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。8：根據(jù)區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不答應(yīng)會(huì)客。10：不許坐，躺，靠，看書(shū)，織毛衣，吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。11：不得收取顧客禮品交換條件，拾取顧客遺留物品要按時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客按時(shí)聯(lián)系。12：對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址，電話，戶(hù)型及裝修風(fēng)格。13：如遇帶小孩顧客肯定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照料小孩。14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己擔(dān)當(dāng)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并把握小戶(hù)型裝修面板顏色及風(fēng)格）。員工著裝管理規(guī)定1：為樹(shù)立公司良好形象，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店施行統(tǒng)一管理。2：?jiǎn)T工在上班時(shí)間要留意著裝，干凈，大方，平整，得體。3：男女員工上班時(shí)間必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。5：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴懲罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提示，第二次罰15元，第三次罰XXX元。倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)：制1本帳，每月1號(hào)盤(pán)點(diǎn)。汽車(chē)管理，安裝，送貨布置負(fù)責(zé)人：門(mén)市賬目，開(kāi)票，要貨，收款：晚上值班：男員工輪番值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列清掃衛(wèi)生。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定作為與客戶(hù)直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還確定消費(fèi)者再次購(gòu)置和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。一：形象規(guī)章：1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。2：語(yǔ)言：講一般話。3：看法：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：A著裝干凈；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C動(dòng)身前檢查安裝工具的適用性能；D進(jìn)客戶(hù)門(mén)前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面二：行為準(zhǔn)則：1：敲門(mén)（門(mén)鈴）禮；A敲門(mén)為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門(mén)過(guò)急。B：兩次門(mén)鈴應(yīng)有肯定的間隔，不宜過(guò)急。2：進(jìn)門(mén)禮：A：進(jìn)門(mén)先向客戶(hù)致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B：進(jìn)門(mén)問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶(hù)致問(wèn)侯語(yǔ)：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)置的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿(mǎn)意！”三：安裝送貨人員：1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必需嚴(yán)格按安裝單及銷(xiāo)售單填寫(xiě)內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。按時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)確定處理看法。四：安裝過(guò)程1：在客戶(hù)指定區(qū)域安裝，并愛(ài)護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。3：不用客戶(hù)的電話，不在客戶(hù)家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)運(yùn)用客戶(hù)的水杯喝水。4：遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。5：耐煩答復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)，向客戶(hù)說(shuō)明運(yùn)用與留意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，穩(wěn)固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的`行為和語(yǔ)言。6：安裝完后，清掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶(hù)填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。專(zhuān)賣(mài)店考勤制度一：時(shí)間：1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。2；員工曠工一天扣除2倍工資二：請(qǐng)假：1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必需填寫(xiě)請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必需按時(shí)間回公司。三：店內(nèi)責(zé)任1燈具管理：長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。2：責(zé)任：A；開(kāi)單人開(kāi)錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；四：安裝投訴：安裝人員必需保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必需有客戶(hù)簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無(wú)效。五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款XXX元，兩次解雇。六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提示，兩次罰款20元，三次50元，如遇特別情況，由經(jīng)理布置人員在前臺(tái)接待。七：陰雨天必需1人值班，由經(jīng)理合理布置。八：售后修理所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。九：財(cái)務(wù)開(kāi)支報(bào)賬時(shí)，全部報(bào)銷(xiāo)單據(jù)由總經(jīng)理簽字前方可報(bào)賬。十：導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提示，兩次罰款20元，三次罰款50元十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。十二：安裝人員要保持庫(kù)房的干凈衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。十三：每月150元做為安裝工的嘉獎(jiǎng)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以就任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的嘉獎(jiǎng)。十六：滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：50元/月。專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度21.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充足，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班2.上班時(shí)應(yīng)立刻簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。3.店員必需聽(tīng)從店長(zhǎng)的布置，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按時(shí)報(bào)告店特長(zhǎng)理。4.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必需穿著清潔整齊的制服，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化裝、剪指甲等。5.員工嚴(yán)禁于賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。6.保持正確站姿，不行倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。8.員工不得運(yùn)用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可運(yùn)用。9.若辭職需交書(shū)面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必需在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必需由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地談?wù)擃櫩汀?2.公司全部資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，防止在公共場(chǎng)合商量公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之名譽(yù)的言論。13.上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意前方可調(diào)換。14.員工因病請(qǐng)假，必需上班之前親自打電話通知店長(zhǎng)，員工因事請(qǐng)假，必需提前一天以書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假，否則作曠工處理。15.員工不慎喪失貨品應(yīng)立刻主動(dòng)成認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視詳細(xì)情況作出處理。16.全部員工離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，必需相互檢查隨身物品。17.工作時(shí)間內(nèi)不行隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立刻上交店長(zhǎng)，并妥當(dāng)保管。19.任何人未經(jīng)答應(yīng)不得將貨品打折讓利予顧客。20.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻通知上級(jí)主管處理。（違反以上守則其中之一者，賜予5元每次懲罰）專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度3為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素養(yǎng)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店相互問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參與每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特別情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)前方可視情況轉(zhuǎn)變著裝。三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)干凈，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)精確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人心情影響工作。五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參與學(xué)習(xí)時(shí)必需攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。嫻熟把握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、運(yùn)用方法和留意事項(xiàng)等。六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)答應(yīng)不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度4一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。2、熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，把握銷(xiāo)售技巧，熱忱報(bào)務(wù)、禮貌待人；留意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，按時(shí)反應(yīng)顧客需求，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定，正確、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。2、化裝：宜淡雅。3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾干凈，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、營(yíng)業(yè)員的行為標(biāo)準(zhǔn)1、站營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)辰保持站立姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專(zhuān)柜5米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭表示，在征詢(xún)顧客購(gòu)置意圖后，站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口，時(shí)辰保持迎接顧客。2、說(shuō)營(yíng)業(yè)員應(yīng)領(lǐng)先于顧客開(kāi)口講話，把握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)看法真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清楚溫和，目光熱忱自然。留意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客詢(xún)問(wèn)。3、做每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展現(xiàn)柜臺(tái)擦拭潔凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮干凈如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)備衛(wèi)生及商品整理等工作。4、笑微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作看法耐煩細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。嫻熟每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)分，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照料三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，答復(fù)第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照料第三批到專(zhuān)柜前來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客。四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店!”“謝謝您的光臨，再見(jiàn)!”“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（或某款商品）比擬暢銷(xiāo)，如今缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立刻通知您?！蔽濉I(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”1）不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；2）不要著工作聽(tīng)從正門(mén)進(jìn)出；3）不要挪用包裝物自用或任意送人；4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)置私人商品；5）不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”1）不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；2）不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；3）不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；4）不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；5）與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵害人身權(quán)利；6）不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話；7）不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；8）不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)置本柜商品；9）不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處；10）不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度51、上下班規(guī)章店員上下班必需準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必需主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不答應(yīng)再返回貨場(chǎng)如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必需將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必需佩帶工號(hào)牌。4.semir店員的形象：青春、健康、干凈、開(kāi)朗、友善5、公司財(cái)物店員必需愛(ài)惜公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意鋪張、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)峻懲罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化裝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不行接待私人探訪，特別情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不行接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。12、顧客投訴員工必需耐煩聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法幫助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度6為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作，三、上班第一時(shí)間清掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充分！四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。五、員工本著互尊互愛(ài)、同心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)??；六、聽(tīng)從分配聽(tīng)從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚。八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。九、員工服務(wù)看法：1、熱忱接待每位客戶(hù)，做好主動(dòng)、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)；十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤嘉獎(jiǎng)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不答應(yīng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次嘉獎(jiǎng)，一次扣罰30元；3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震驚，違者扣罰5元/次；4、必需聽(tīng)從分配、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次；私下運(yùn)用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密：如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)髦品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度7依據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。詳細(xì)細(xì)如下：一試用轉(zhuǎn)正1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄用按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄用按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天前方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1X3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。2.試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續(xù)簽。3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未到達(dá)店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。4.員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。二考勤管理工作期間店鋪員工施行輪班制，每月休息4天。詳細(xì)上下班時(shí)間如下：A早班9：30——15：30B晚班3：30——9：30（夏令時(shí)）C白班9：30——5：001.員工必需于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪，準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)頭工作。各店員的用餐時(shí)間為30分鐘，并由店長(zhǎng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)布置。2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平常超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)布置將以每天/小時(shí)（根本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時(shí)）計(jì)薪，法定假日加班按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行，員工必需聽(tīng)從布置。3.簽到：各員工必需準(zhǔn)時(shí)簽到，互相監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月全部福利和津貼.獎(jiǎng)金或XXX元罰金。4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管答應(yīng)擅離職守者，作曠工一天處理。6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)大事不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工二天，或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。三編更方法1.節(jié)假日擔(dān)心排員工休息。2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表。中間用餐時(shí)間每班一次，每次30分鐘，由店長(zhǎng)布置輪番用餐。店員無(wú)條件聽(tīng)從排班，不行私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理四假期與福利1.因行業(yè)性質(zhì)特別，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員實(shí)行每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調(diào)休。2.半天之內(nèi)事假，必需經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字前方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必需填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作布置好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。3.員工折扣優(yōu)待：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)待（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計(jì)算。（運(yùn)用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）4.原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫(yī)生證明）5.凡入職的正式員式，可享受社保補(bǔ)貼150元/月，滿(mǎn)一年的員工可享受XXX元/年意外損害醫(yī)遼保險(xiǎn)一份。五調(diào)職·離職制度1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)發(fā)動(dòng)工不得借故推卸。2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必需認(rèn)真對(duì)待和協(xié)作，任何人不行借故躲避。3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級(jí)。4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清晰工作細(xì)則。5.離職手續(xù)：a員工辭職必需遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必需提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)答應(yīng)簽字前方可離職。（農(nóng)歷12月不答應(yīng)辭職）b店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)賜予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特別情況不予以辭職。d加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不行以做為離職的代通知行為。e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。g離職手續(xù)必需在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理以下手續(xù)方可離職：h交還全部領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品；管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清晰全部工作。i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，賜予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。J凡員工連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工三天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須擔(dān)當(dāng)百分百的責(zé)任賠償。六工作制服1.員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎(chǔ)，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿(mǎn)一年者予以報(bào)銷(xiāo)。2.如員工未做滿(mǎn)一年的，按每月30元折舊費(fèi)扣除。人為的破壞損傷或喪失，照價(jià)賠償；3．工作時(shí)間必需穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形