千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表績(jī)效改進(jìn)方案表

一、評(píng)估期間績(jī)效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之詳細(xì)事實(shí)：

二、針對(duì)上述詳細(xì)事實(shí)擬定輔導(dǎo)項(xiàng)目/改善目標(biāo)：

（需具體說(shuō)明工作內(nèi)容，實(shí)施日期及完成日期，以便追蹤輔導(dǎo)）

員工簽名日期三、改進(jìn)成績(jī)?cè)u(píng)估及后續(xù)措施：

（改進(jìn)方案實(shí)施期間后之詳細(xì)評(píng)估及應(yīng)實(shí)行之后續(xù)措施）

主管總經(jīng)理

填表說(shuō)明：

1、本表應(yīng)由主管以上人員填寫(xiě)完成，后與被評(píng)估者面談。

2、本表正本存入員工資料檔案中。

訓(xùn)練與指導(dǎo)

單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及緣由

目標(biāo)2：把握運(yùn)用“訓(xùn)練四步驟”舉行員工培訓(xùn)的辦法目標(biāo)3：把握正式與非正式指導(dǎo)執(zhí)行的技巧和要點(diǎn)

單元內(nèi)容7.1員工表現(xiàn)不良的緣由

7.2訓(xùn)練

7.2.1訓(xùn)練的影響

7.2.2最好的學(xué)習(xí)辦法

7.2.3訓(xùn)練四步驟

7.3卓越的指導(dǎo)藝術(shù)

7.3.1最佳和最差的指導(dǎo)者

7.3.2指導(dǎo)的辦法

7.3.3正式指導(dǎo)的過(guò)程

7.3.4執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)

員工表現(xiàn)不良的緣由

◆不會(huì)做——培訓(xùn)不足

◆心情不佳或不想做

◆不能做——身體情況

◆不公正地被處分。

我們希翼督導(dǎo)者成為聯(lián)結(jié)員工和管理部門(mén)的紐帶，通過(guò)他們來(lái)提高產(chǎn)量，改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，并鼓勵(lì)員工們的工作勇氣。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，許多督導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)起了教練的任務(wù)——指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲勝的教練、口頭指導(dǎo)的教練、一切有關(guān)個(gè)人進(jìn)展和職業(yè)進(jìn)展的教練。

雖然面臨的挑戰(zhàn)非常巨大，但是督導(dǎo)者假如能夠適應(yīng)形勢(shì)、懂得如何為取得更佳的成效舉行指導(dǎo)，他們對(duì)于所在公司的價(jià)值是不行估計(jì)的。

1.1訓(xùn)練

1.1.1訓(xùn)練的影響

假如你想讓下屬們有很高的工作績(jī)效，想順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)下屬們完成工作，你就必需成為教練。充當(dāng)教練的角色，不斷地在工作當(dāng)中訓(xùn)練你的下屬們。

良好的教導(dǎo)訓(xùn)練可以：

?提升個(gè)人作業(yè)能力。

?明確各人角色的飾演及其互動(dòng)關(guān)系。

?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的默契。

?構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化與倫理。

?宣達(dá)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念，達(dá)成共榮分享，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

1.1.2最好的學(xué)習(xí)辦法

我們是怎樣學(xué)習(xí)的？

（1）聽(tīng)：20%

（2）看：30%

（3）做：50%

（4）聽(tīng)+看+做=

100%聽(tīng)過(guò)就遺忘，看見(jiàn)再想起，動(dòng)手才理解。~共勉之~

1.1.3訓(xùn)練四步驟

訓(xùn)練四步驟的模式，對(duì)各方面的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)都是十分有效的?，F(xiàn)在讓我們對(duì)訓(xùn)練四步驟的內(nèi)容與技巧舉行更深化的探討。

步驟一：預(yù)備工作“預(yù)備”充分可以

使任何事情都進(jìn)

行得更順當(dāng)些。

不論在學(xué)習(xí)或訓(xùn)

練時(shí)，好的事前

預(yù)備工夫會(huì)使得

成績(jī)更為有效，

并展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的精

神面貌。

包括檢查設(shè)備運(yùn)作是否正常，物料充分，訓(xùn)練環(huán)

境的干凈，教材完整。

*彌漫信念：信念來(lái)自于對(duì)工作站技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的嫻熟度。

*穩(wěn)定心情：情緒太緊急簡(jiǎn)單造成混亂，過(guò)于輕松會(huì)顯得任意、不仔細(xì)。

*用正面愉悅的態(tài)度開(kāi)頭，讓他了解將要學(xué)做的事是重要的。

步驟二：說(shuō)明示范*集中對(duì)方注重力。

*用容易明確的言詞來(lái)解釋每一個(gè)步驟，不要期望在說(shuō)明時(shí)便將全部的注重細(xì)節(jié)都講出來(lái)，一下子講太多的訊息反而會(huì)使被訓(xùn)練者怯步。*在整段過(guò)程中，執(zhí)行每一步驟的高標(biāo)準(zhǔn)度的習(xí)慣會(huì)使得受訓(xùn)者更重視份內(nèi)的工作。

步驟三：練習(xí)*被訓(xùn)練者需要時(shí)光認(rèn)識(shí)及執(zhí)行你所傳授的一切步驟，此時(shí)，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正確”及“鼓舞”。

*以提問(wèn)的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

*讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步削減指導(dǎo)，直到全部步驟、程序可以正確連貫為止。

步驟四：追蹤考核當(dāng)訓(xùn)練者練習(xí)嫻熟，便可舉行學(xué)習(xí)檢定了，通過(guò)學(xué)習(xí)檢定表示此人可以自立作業(yè)，但并不表示學(xué)習(xí)已經(jīng)徹低告一段落，正確且持續(xù)的追蹤考核才可以將員工的工作標(biāo)準(zhǔn)維持并且提升。

1.2卓越的指導(dǎo)藝術(shù)

1.2.1最佳和最差的指導(dǎo)者

對(duì)于全部的督導(dǎo)者而言，舉行指導(dǎo)是一項(xiàng)基本的技能，而那些把握這一技能的督導(dǎo)者們已經(jīng)把握了導(dǎo)致樂(lè)觀成效的行為和特性。

最差的指導(dǎo)者

?表達(dá)的期望不明確

?確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清

?賦予有限或含糊的反饋

?不常常對(duì)績(jī)效舉行觀看

?只賦予負(fù)面的反饋

?賦予有限的正面認(rèn)同

?幾乎不提供培訓(xùn)

?賦予零星的建議

?把更多的時(shí)光花在技術(shù)或行政事務(wù)上

?聆聽(tīng)的效率較低

?處理人際關(guān)系技巧較差

最佳的指導(dǎo)者

?表達(dá)明確的期望

?確立清晰的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

?定期賦予反饋

?常常對(duì)績(jī)效舉行觀看

?賦予有建設(shè)性的反饋

?對(duì)成果舉行表彰和嘉獎(jiǎng)?定期提供培訓(xùn)

?提供有益的建議

?花時(shí)光協(xié)助員工

?聆聽(tīng)的效率很高

?良好的處理人際關(guān)系技巧

1.2.2指導(dǎo)的辦法

有兩種主要的指導(dǎo)辦法：正式的和非正式的。

通過(guò)指導(dǎo)的方式，督導(dǎo)者可以協(xié)助員工獲得勝利，從而完成更多的工作任務(wù)。指導(dǎo)是高績(jī)效的一門(mén)藝術(shù)；假如你對(duì)員工舉行正式或非正式的指導(dǎo)，他們可能不喜愛(ài)?你的一些打算，但他們?nèi)匀粫?huì)敬重你，并把工作完成。

?非正式指導(dǎo)

非正式指導(dǎo)牽涉到督導(dǎo)者與員工之間天天的關(guān)系。它的影響可能是積

極的，也可能是消極的。假如它是樂(lè)觀的，督導(dǎo)者和員工之間存在相信，那么就會(huì)導(dǎo)致良好的工作成效和高的績(jī)效；假如是消極的，督導(dǎo)和員工之間缺乏相信，通?？?jī)效會(huì)受到影響。

正如銀行儲(chǔ)蓄一樣，情感儲(chǔ)蓄也需要你先存后取。你該怎么做才干使“情感儲(chǔ)蓄”帶來(lái)的是樂(lè)觀的影響，并增強(qiáng)和員工之間的相信呢？

假如你在天天的工作里都能貫徹和使用這些技巧和策略，你就會(huì)使你員工的情感儲(chǔ)蓄里有所“盈余”。這將至關(guān)重要，由于你有時(shí)不得不做出比較強(qiáng)硬的打算：像轉(zhuǎn)變工作時(shí)光、要求員工加班、訓(xùn)誡員工、貫徹實(shí)施管理部門(mén)一項(xiàng)不得人心的打算、不顧員工的反駁而實(shí)行你認(rèn)為最佳的解決辦法。這時(shí)候，你在從你員工的情感儲(chǔ)蓄里“支取”，通常它們會(huì)帶來(lái)消極的影響。但因?yàn)閱T工的情感儲(chǔ)蓄里尚有“盈余”，員工們依舊會(huì)受到激勵(lì)。

?正式指導(dǎo)

所謂正式的指導(dǎo)，就是督導(dǎo)者與員工逐一地舉行面談，協(xié)助他們改進(jìn)工作績(jī)效。指導(dǎo)牽涉到共同努力解決問(wèn)題，會(huì)面通常持續(xù)30-60分鐘?；◣追昼妬?lái)解決問(wèn)題，與其說(shuō)它是正式的指導(dǎo)，還不如說(shuō)它是告知員工該怎么做。

正式指導(dǎo)的另一個(gè)目的是要培養(yǎng)員工自立思量問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。這樣一來(lái)，員工以后就會(huì)來(lái)告訴你問(wèn)題的解決辦法，而不只是帶著問(wèn)題來(lái)問(wèn)你。

在以下?tīng)顩r下，建議你實(shí)行正式指導(dǎo)的方式：

?協(xié)助那些工作表現(xiàn)差或表現(xiàn)欠佳的員工提高工作績(jī)效時(shí)；

?協(xié)助工作表現(xiàn)良好的員工更上一層樓，或協(xié)助他完成分配的項(xiàng)目；

?在變革時(shí)。

1.2.3正式指導(dǎo)的過(guò)程

指導(dǎo)是交流的過(guò)程，目的在幫助他人訂一個(gè)行動(dòng)方案以改善其表現(xiàn)，并利用這種協(xié)助所做的一個(gè)正面雙向的交流。

我們將最佳指導(dǎo)者的行為轉(zhuǎn)化為下列的形式。請(qǐng)參考并在工作中實(shí)踐。

第一步：回顧工作目標(biāo)和期望

1.與員工探討已達(dá)成共識(shí)的工作目標(biāo)和

期望。

2.抽出不受干擾的私人時(shí)光與員工會(huì)

面。

3.在每次指導(dǎo)之初，反復(fù)斟酌員工的工

作目標(biāo)和期望。

5.在回顧員工績(jī)效時(shí)，咨詢他們的意見(jiàn)。

6.聆聽(tīng)并解釋員工的主意。

7.對(duì)于全部影響員工績(jī)效的因素舉行仔

細(xì)評(píng)估。

8.常常觀看員工與客戶或他人打交道時(shí)

的表現(xiàn)。

第三步：提供反饋/指導(dǎo)

9.對(duì)于精彩的績(jī)效舉行表彰和嘉獎(jiǎng)。

10.

通過(guò)樂(lè)觀的方式，賦予員工常常和準(zhǔn)時(shí)的反饋。

11.發(fā)表自己的意見(jiàn)之前，注重聽(tīng)取員工的反饋和他們關(guān)懷的狀況。

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