第第頁酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺崗位職責(zé)1

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的'入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，非常狀況實時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，實時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并實時輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細實時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)2

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言狀況。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIP、會議等。

c.當(dāng)天接待工作需要留意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充分。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否全都。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.實時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.依據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E.如有VIP或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待預(yù)備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

G.做好開房預(yù)備工作。如旺季房間焦灼，需督促客房領(lǐng)班〔或客房部經(jīng)理〕安排趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題實時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

酒店前臺崗位職責(zé)3

1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人提供熱忱、禮貌、精確、快速的服務(wù)；

3、掌控住房動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，敏捷銷售房間；

4、聽從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，詳細完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；