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馬陸今年34歲,在一家保險(xiǎn)公司工作,因?yàn)楣ぷ骶?不久前,他被公司任命為索賠部經(jīng)理,那是一個(gè)受到高度重視的部門。走馬上任后,馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時(shí),另外還有兩名業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的同事(吳豪和蘇麗也曾申請(qǐng)過(guò)這個(gè)職位,他確信公司之所以任命他到這個(gè)位置部分緣由也是為了避開(kāi)在兩個(gè)有同等能力的員工中作出挑選。

馬陸在索賠部的第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很不錯(cuò),他因此而對(duì)部門員工的素養(yǎng)及能力感到非常愜意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信念百倍地打算用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的方案來(lái)推進(jìn)部門迅速進(jìn)展。

然而當(dāng)馬陸提出實(shí)施這一方案時(shí),蘇麗卻抱怨說(shuō)他在還沒(méi)有徹低了解部門運(yùn)作程序前就這樣干,明顯有些操之過(guò)急。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒(méi)有徹低地接受他得到她想要的職位的事實(shí),當(dāng)吳豪來(lái)找馬陸的時(shí)候這一點(diǎn)似乎得到了證明。吳豪說(shuō),在面向全部即將到來(lái)的變革時(shí)要關(guān)注一下員工的勇氣,他甚至對(duì)馬陸示意說(shuō)某些人正考慮要提出調(diào)任。盡管吳豪沒(méi)有指名道姓,馬陸確信蘇麗是問(wèn)題的根源。

因此,馬陸一方面謹(jǐn)慎地推出新方案,另一方面向蘇麗的言行保持一定的警覺(jué)。在日后的工作中,蘇麗隱約地覺(jué)察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠(yuǎn),這使她陷入煩惱之中。

【問(wèn)題】:

1、馬陸和蘇麗的矛盾在哪里?

2、假如你是馬陸或是蘇麗或是吳豪,你將如何做?

1、【答】:

分析:

①馬陸在索賠部門待得的時(shí)光不是很長(zhǎng),因?yàn)榈谝辉铝己脴I(yè)績(jī),他對(duì)該部門的員工素養(yǎng)級(jí)工作能力感到非常愜意,于是制定新方案來(lái)推進(jìn)該部門的迅速進(jìn)展。

②馬陸認(rèn)為好的業(yè)績(jī)就是自己的領(lǐng)導(dǎo)有方,忽視了下屬員工的努力,做事過(guò)于自信。③蘇麗作為索賠部業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工,對(duì)業(yè)務(wù)流程、部門需求也很了解。她認(rèn)為馬陸剛到該部門,對(duì)部門的運(yùn)作程序還不夠了解就制定方案,有些操之過(guò)急。

④通過(guò)吳豪對(duì)馬陸的語(yǔ)言示意,馬陸確信吳豪言語(yǔ)中人就是蘇麗,只是聽(tīng)信吳豪之言,也沒(méi)有從蘇麗那里當(dāng)面證明或言語(yǔ)性的摸索,編隊(duì)蘇麗的戒備心理增強(qiáng),對(duì)她疏遠(yuǎn)。主要矛盾:馬陸制定方案沒(méi)有考慮到,員工的感觸,對(duì)部門運(yùn)作程序沒(méi)有很好的了解,不懂得部門的人際關(guān)系,他的交流協(xié)調(diào)能力不是很好。對(duì)于部門業(yè)務(wù)進(jìn)展方案,是否過(guò)于急于求成,這個(gè)才是馬陸和蘇麗的分歧所在

2、【答】:

假如我是馬陸,

①剛到索賠部,先了解該部門的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),可以通過(guò)閑暇時(shí)光與員工舉行適當(dāng)?shù)慕涣?從員工口中和自己平常工作中觀看總結(jié)。

②分離了解蘇麗和吳豪的性格?？梢栽谏钪谢蛘吖ぷ髦蟹蛛x與蘇麗和吳豪相處一下,通過(guò)一些生活細(xì)節(jié)來(lái)推斷二人的性格特點(diǎn),并處理好與之二人的關(guān)系。

③因?yàn)樘K麗和吳豪二人的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),又是索賠部的老員工,對(duì)該部門的業(yè)務(wù)流程程序也很了解。對(duì)于剛到索賠部的馬陸來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)謙虛向蘇麗和吳豪請(qǐng)教,多聽(tīng)員工的意見(jiàn)或建議,在做出大家都很愜意的變革方案。

④不輕信他人的一面之詞,同時(shí)也要通過(guò)自己的觀看來(lái)證明對(duì)方的示意是否真切,可以向當(dāng)事人舉行談話來(lái)解決。

⑤與員工一起坐下來(lái),針對(duì)進(jìn)展方案做一個(gè)深化的研究,讓員工指出各自同意的緣由和反駁的緣由,領(lǐng)導(dǎo)要謙虛聽(tīng),從中來(lái)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,然后對(duì)方案