經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段一、初期吸粉二、中期推薦三、后期分析四、穩(wěn)定裂變一、初期吸粉吸粉的方法如下7天3）會(huì)員送禮：贈(zèng)送的優(yōu)惠券當(dāng)場(chǎng)就可以使用，期限只有3天公眾號(hào)下拉菜單客服費(fèi)用300元/月，此類搭建方法可實(shí)現(xiàn)1、會(huì)員線上注冊(cè)2、會(huì)員交易查看3、員工線上招聘4、菜品及時(shí)反饋5、預(yù)約在線登記6、客服隨時(shí)交互推薦顧客關(guān)注公眾號(hào)的三個(gè)方法1、搜索名稱關(guān)注（在顧客手機(jī)操作）2、推薦分享關(guān)注（適合朋友推薦）3、店內(nèi)掃碼關(guān)注（店內(nèi)顧客直推）關(guān)注公眾號(hào)的好處1、及時(shí)收取店內(nèi)優(yōu)惠信息（注冊(cè)會(huì)員）2、交易信息實(shí)時(shí)查看（注冊(cè)會(huì)員）3、遺失物品及時(shí)聯(lián)系4、關(guān)注公眾號(hào)可以獲得店內(nèi)單品贈(zèng)送（吸粉手段）5、關(guān)注公眾號(hào)可以免除餐具費(fèi)用（吸粉手段）會(huì)員辦理的幾個(gè)渠道1、關(guān)注公眾號(hào)辦理（線上會(huì)員）2、分享掃碼辦理（線上會(huì)員）3、前臺(tái)直接辦理（線下會(huì)員）會(huì)員辦理的幾個(gè)好處1、所有線上活動(dòng)只針對(duì)會(huì)員開(kāi)放2、會(huì)員生日優(yōu)惠大禮現(xiàn)場(chǎng)布置3、高頻消費(fèi)顧客特殊待遇4、消費(fèi)積分換禮5、推薦好友注冊(cè)好禮不斷會(huì)員儲(chǔ)值的幾個(gè)場(chǎng)景1、在顧客認(rèn)可度最高的時(shí)候推薦辦理2、在顧客結(jié)賬的時(shí)候善意提醒會(huì)員價(jià)3、節(jié)日活動(dòng)的時(shí)候善意提醒優(yōu)惠活動(dòng)PS：切記強(qiáng)推會(huì)員儲(chǔ)值，要先觀察再進(jìn)攻常用的推卡話術(shù)1、（客人就坐點(diǎn)菜開(kāi)始）你好、先生、女士、請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)員嗎？（沒(méi)有）那您下充值政策及積分政策。2、（客人吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)）吧員先直接出會(huì)員及非會(huì)員價(jià)倆套票據(jù)，之后直接溝通如果您是非會(huì)員您的總價(jià)為...，而且會(huì)員可享受充值返現(xiàn)與消費(fèi)積分累計(jì)，然后向客人介紹我們的充值及積分政策即可。3、一定告訴顧客我們的會(huì)員卡同時(shí)有充值返現(xiàn)、會(huì)員價(jià)菜品、積分兌換、不定及關(guān)懷式介紹為主，但以上幾個(gè)介紹關(guān)鍵點(diǎn)必須把握）若客人不愿意充值開(kāi)卡、則：沒(méi)有關(guān)系，你如果不方便開(kāi)卡，也可以掃碼領(lǐng)取我們免費(fèi)會(huì)員卡一張，這樣只要掃碼領(lǐng)取并放到您的微信卡包里即可。員工獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置建議采用目標(biāo)提成+階梯提成+排名獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)提成：制定基礎(chǔ)員工基礎(chǔ)推卡目標(biāo)例如：基礎(chǔ)推卡目標(biāo)為1000元，即完成1000元時(shí)開(kāi)始計(jì)算提成應(yīng)提高例如：完成基礎(chǔ)目標(biāo)提成為1%，每超額完成1000元，提成比例上浮0.1%，最高不超過(guò)3%排名獎(jiǎng)勵(lì)：每月推卡排名靠前的員工將會(huì)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)例如：本月推卡第一名額外獎(jiǎng)勵(lì)100元，第二名額外獎(jiǎng)勵(lì)50元PS：提成獎(jiǎng)勵(lì)越大推卡積極性相對(duì)也會(huì)越高數(shù)據(jù)目標(biāo)建立消費(fèi)行為粉絲初期目標(biāo)：2000作為啟動(dòng)粉絲會(huì)員初期目標(biāo)：4000作為會(huì)員數(shù)據(jù)基礎(chǔ)達(dá)成方法：進(jìn)店掃碼關(guān)注引導(dǎo)注冊(cè)、通過(guò)節(jié)日活動(dòng)刺激注冊(cè)達(dá)成期限：3-6個(gè)月內(nèi)二、中期推薦做裂變，最常用的手段就是采用積分玩法積分玩法的建立的兩種方法1、整消整積：即消費(fèi)金額和積分比例均為整數(shù)倍，例如消費(fèi)1元積1分2、整消零積：即消費(fèi)金額和積分比例不為整數(shù)倍，例如消費(fèi)1元積0.6分積分的幾種使用途徑1、積分兌換禮品（兌換優(yōu)惠券、儲(chǔ)值、禮品等）2、積分抵扣現(xiàn)金（按照折現(xiàn)比例直接抵扣金額）3、積分提升會(huì)員等級(jí)（消耗對(duì)應(yīng)積分直接升級(jí)）會(huì)員推薦的幾種方法1、優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化法：優(yōu)惠券分享到朋友圈被好友領(lǐng)取后會(huì)直接形成推薦關(guān)系2、商城轉(zhuǎn)化法：通過(guò)分享商城鏈接好友購(gòu)買后直接形成推薦關(guān)系3、分享注冊(cè)法：分享個(gè)人注冊(cè)二維碼，好友掃碼注冊(cè)形成推薦關(guān)系PS：被推薦人僅限新會(huì)員，老會(huì)員此類方法無(wú)效如何刺激會(huì)員重視積分1、設(shè)計(jì)積分大額禮品，一定要有吸引力2、設(shè)計(jì)女性感興趣的禮品3、設(shè)計(jì)積分兌換儲(chǔ)值政策三、后期分析進(jìn)行忠誠(chéng)度劃分，做針對(duì)性的營(yíng)銷方案。會(huì)員分析1、儲(chǔ)值會(huì)員的分析2、普通會(huì)員的粉絲消費(fèi)數(shù)據(jù)分析1、消費(fèi)頻次統(tǒng)計(jì)2、消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)3、消費(fèi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券使用分析1、推送優(yōu)惠券核銷率2、核銷優(yōu)惠券帶來(lái)的效益CFR報(bào)表分析1、整理流失會(huì)員數(shù)據(jù)2、整理高頻消費(fèi)數(shù)據(jù)3、整理大額消費(fèi)數(shù)據(jù)四、穩(wěn)定裂變讓已有的忠實(shí)會(huì)員進(jìn)行推薦裂變股東會(huì)員的建立1、可以在店內(nèi)儲(chǔ)存大額儲(chǔ)值，每天核算計(jì)息2、每個(gè)會(huì)員贈(zèng)送連號(hào)專屬會(huì)員定制卡券10張3、子會(huì)員消費(fèi)達(dá)到一定額度會(huì)給主會(huì)員做儲(chǔ)值贈(zèng)送4、年底可以針對(duì)大額儲(chǔ)值會(huì)員做分紅獎(jiǎng)勵(lì)，相當(dāng)