第頁共頁2023年百貨商場工作方案范文2023年百貨商場工作方案范文百貨商場工作方案120xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)展了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正理論了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)開展的問題：問題一：經(jīng)營構(gòu)造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨及構(gòu)造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目的的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，施行進(jìn)銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前開展，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的.改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進(jìn)步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營銷、價(jià)格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客，促進(jìn)銷售的目的。八、施行員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏力度，施行培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全場員工的工作行為，形成和諧、標(biāo)準(zhǔn)的良好工作氣氛。百貨商場工作方案2一、修改和制定有關(guān)的管理文件1、管理規(guī)約——對(duì)北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，效勞設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，到達(dá)對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。2、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步理解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)展裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)展內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇構(gòu)造和其它業(yè)戶單元的正常使用。二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定1、商鋪物業(yè)交收程序；2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；6、投訴處理的程序；7、意外和緊急情況處理的程序；8、非辦公時(shí)間出入商場的管理規(guī)定；9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。三、物業(yè)管理效勞質(zhì)量的控制和制度1、各部門工作手冊的制定〔包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)那么〕；2、各崗位的〔部門〕紀(jì)律制度；3、各崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)；4、考核制度和持續(xù)改良的措施。四、商場開工前對(duì)商場設(shè)施管理的前期介入前期介入有利于商場的日后管理，防止發(fā)生重復(fù)投資或資浪費(fèi)，對(duì)開展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：1、參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以防止重復(fù)投資或浪費(fèi)資。2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)歷，向開展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。3、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助開展商監(jiān)視設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對(duì)商場的隱蔽工程進(jìn)展早期的驗(yàn)收。五、驗(yàn)收和接收將配合開展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進(jìn)度，分期分批地對(duì)商場物業(yè)驗(yàn)收和接收，包括以下方面：1、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接收；2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接收；3、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接收；4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接收；5、對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的開工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接收后，再代表開展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。六、接收后的物業(yè)管理工作1、代表開展商向業(yè)戶進(jìn)展商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化工程、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，催促承建商完善各項(xiàng)遺漏工程。3、執(zhí)行日常的保安管理：1〕利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警平安防范系統(tǒng)等，對(duì)北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無連續(xù)的平安管理。2〕制定適宜的各項(xiàng)平安管理制度，如每小時(shí)巡樓次，“緊急和意外事件處理程序”等做好平安管理，力求無罪案發(fā)生率。3〕制定適宜的消防工作方案和制度，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作平安可靠。4〕制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的效勞意識(shí)，使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標(biāo)志。5〕加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改良，保持保安隊(duì)伍的效勞質(zhì)量和程度。6〕加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改良，保持保安隊(duì)伍的效勞質(zhì)量和程度。4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作1〕物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時(shí)安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。42〕物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。3〕物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng)，外墻清潔等。5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：1〕制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方案，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。2〕對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。3〕對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)展定期維護(hù)和翻新。4〕制定及執(zhí)行設(shè)備維修方案及方案。5〕制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。6、做好二次裝修監(jiān)控工作：二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的構(gòu)造和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。百貨商場工作方案3一、安保管理1)、做好社區(qū)治安管理，維護(hù)良好的公共秩序。2)、學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供平安、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4)、做好社區(qū)消防平安工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無消防平安事故。5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，進(jìn)步部門人員整體軍事素質(zhì)。6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目的管理責(zé)任制，明確各級(jí)平安部門的工作職責(zé)，責(zé)任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，進(jìn)步員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。二、工程維護(hù)管理1)管理、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施的運(yùn)行，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)視管理。3、為業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，我們主要是加強(qiáng)樹葉和青苔的打撈，進(jìn)展河道清理。確保河水清澈透明。2)要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作方案，并結(jié)合保潔程序和考核方法對(duì)保潔工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀。3)要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)展。四、客戶效勞管理1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)95%左右。2)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)96%左右。3)與各部門親密配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。4)完善客戶效勞體系和流程，根本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理。5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)程度顯著提升。根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定客戶效勞管理培訓(xùn)工作方案，進(jìn)步效勞意識(shí)和業(yè)務(wù)程度。有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)展素質(zhì)教育，促進(jìn)員工的愛心和奉獻(xiàn)精神。對(duì)員工的效勞意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能和自律才能的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況，以進(jìn)步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理開展便民工作，進(jìn)步業(yè)主滿意度，用制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓業(yè)主滿意，大力開展家政保潔效勞、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償效勞。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的同