經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！IT運(yùn)維服務(wù)部運(yùn)營(yíng)方案目錄1、部門宗旨.....................................................2、業(yè)務(wù)范圍.....................................................3、運(yùn)維服務(wù)管理體系3.1錯(cuò)誤!未指定書簽。錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3.1錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3.2錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3.3錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3.4錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3.5錯(cuò)誤!未指定書簽。3.3.6錯(cuò)誤!未指定書簽。IDC錯(cuò)誤!未指定書簽。錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.1錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.2錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.3錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.4錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.5錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.6錯(cuò)誤!未指定書簽。3.4.7錯(cuò)誤!未指定書簽。93.4.9錯(cuò)誤!未指定書簽。錯(cuò)誤!未指定書簽。4、人員管理.....................................................4.1錯(cuò)誤!未指定書簽。4.2錯(cuò)誤!未指定書簽。4.3錯(cuò)誤!未指定書簽。4.4錯(cuò)誤!未指定書簽。5、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容.................................................5.1錯(cuò)誤!未指定書簽。IT...........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。5.3錯(cuò)誤!未指定書簽。5.4錯(cuò)誤!未指定書簽。5.5錯(cuò)誤!未指定書簽。5.6錯(cuò)誤!未指定書簽。6、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施6.1錯(cuò)誤!未指定書簽。6.2錯(cuò)誤!未指定書簽。7、服務(wù)管理模式.................................................7.1錯(cuò)誤!未指定書簽。7.2錯(cuò)誤!未指定書簽。7.2錯(cuò)誤!未指定書簽。1、部門宗旨2、業(yè)務(wù)范圍IT服務(wù)器及終端設(shè)備等）；應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)維。IDC拓展業(yè)務(wù)：承接網(wǎng)絡(luò)工程、運(yùn)維項(xiàng)目；IT3、運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)維服務(wù)管理體系規(guī)定了ITIT服務(wù)協(xié)議要求提供不同級(jí)別的IT(1)基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/(2)(3)用戶包括使用如上(4)(5)運(yùn)維部門和人員包括IT運(yùn)維服務(wù)部及集團(tuán)()內(nèi)部參與根據(jù)集團(tuán)()的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開展需要，IT運(yùn)維服務(wù)部將維護(hù)框架分為8個(gè)3.3.6職位描述:職位描述:在本系統(tǒng)中,服務(wù)臺(tái)是接收各種來源服務(wù)請(qǐng)求和相關(guān)信息反饋的唯一入口和IT益4、人員管理???影響工程師晉升的因素包括：工作量、績(jī)效考核成績(jī)、IT5、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容????????????Ping，tracert????????????????????的?????????6、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知領(lǐng)導(dǎo)按事件流程處理未解決聯(lián)系技術(shù)支持處理未解決已解決故障恢復(fù)總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案7、服務(wù)管理模式由(1)在工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，非工作時(shí)間設(shè)置有專人(2)(1)遵守集團(tuán)()的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照集團(tuán)()相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。(2)與集團(tuán)()運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同