社會工作者之高級社會工作實務(wù)真題練習(xí)?？季韼Т鸢?/p>

大題（共10題）一、某市的一個小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的家屬全都住在這個小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務(wù)小組，開展安撫工作。?問題：?1．本案例中，社會工作者應(yīng)該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋該工作模式及其實施原則。?2．請你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會工作者應(yīng)掌握哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．(1)社會工作者應(yīng)采用小組工作模式中的發(fā)展模式開展工作。(2)發(fā)展模式也叫過程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。這一模式的應(yīng)用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等。(3)發(fā)展模式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會工作者可通過以下步驟開展工作：(1)準(zhǔn)備階段：招募小組成員；確定工作目標(biāo)；制訂工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；確定小組規(guī)模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。(2)開始階段：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。(3)中期轉(zhuǎn)折階段：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對整體目標(biāo)的意識；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組工作的進(jìn)程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；協(xié)助組員解決有關(guān)問題。(5)結(jié)束階段：處理組員的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；做好小組評估。3．專業(yè)技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動設(shè)計技巧；小組評估技巧。二、社會工作者小楚加入新機構(gòu)不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對小楚的評價很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄?dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言，更強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴(yán)肅時，小楚便會對督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說，督導(dǎo)在團(tuán)隊建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺；對老成員應(yīng)更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴(yán)厲，且沒有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進(jìn)行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導(dǎo)小楚時，應(yīng)注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。三、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會工作服務(wù)站，向社會工作者求助。?問題：?請設(shè)計一下社會工作者在介入本案時的工作要點【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計劃與訂立契約階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行：其一，增強服務(wù)對象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對象所處的環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。(5)檢討與結(jié)案階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(6)跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。四、小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過了公務(wù)員考試，被安排到街道社會事務(wù)科工作。上班第一天，社會事務(wù)科王科長告訴小李，希望她先熟悉社區(qū)情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。經(jīng)過與社區(qū)老年人接觸后，小李感覺到社區(qū)老年人境遇不容樂觀。特別是當(dāng)她看到社區(qū)有些老人病危時，就會聯(lián)想自己將來也要經(jīng)歷這一切，因而感到痛苦；有時甚至害怕個案輔導(dǎo)還沒有做完，老人就會與世長辭。這樣的情形經(jīng)常會給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責(zé)或力不從心。工作一段時間后，小李認(rèn)為，老年人體弱多病，改善的機會不大，因此，在制訂一些活動計劃時，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對老人表現(xiàn)出不耐煩和不滿的情緒，對于這樣的情緒她自己并沒有發(fā)現(xiàn)。直到有一天，她與一位長期在社區(qū)從事志愿服務(wù)的孫先生談心時才發(fā)現(xiàn)，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識到這些后，她感到非常懊悔和自責(zé)。于是，她找到了自己的督導(dǎo)，向督導(dǎo)說明了目前的狀況。1.社會工作的督導(dǎo)對象一般是哪些？2.假設(shè)你是小李的督導(dǎo)，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？【答案】1.社會工作督導(dǎo)是社會服務(wù)機構(gòu)中行政工作的一部分。督導(dǎo)一般由機構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任。受督導(dǎo)者主要包括：機構(gòu)新進(jìn)入的工作人員；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2.面臨小李在工作中出現(xiàn)的情緒困擾，為了避免該現(xiàn)象在今后實際工作中的再次出現(xiàn)，協(xié)助小李更好地勝任老年社會工作，促進(jìn)其能力的提升和專業(yè)知識技能的發(fā)展，身為小李的督導(dǎo)，可以從以下幾個方面，為她提供幫助：（1）發(fā)揮教育性督導(dǎo)職能，教導(dǎo)、傳授小李有關(guān)老年人群的特殊知識。在小李不太熟悉老年人服務(wù)時，告訴她老年人面臨老化時期，價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。在認(rèn)識老年人過程中，要綜合生理、心理和社會多方面標(biāo)準(zhǔn)來考察，以全面、積極的視角去看待并服務(wù)于老年人。（2）與教育性督導(dǎo)職能相比，此時，更應(yīng)該強調(diào)支持性督導(dǎo)職能的充分發(fā)揮，案例中，小李的壓力來自于不能很好地處理與其服務(wù)對象的關(guān)系，導(dǎo)致不能很好地適應(yīng)目前的工作。身為督導(dǎo)，具體可從如下角度幫助小李：①協(xié)助小李適應(yīng)和處理社區(qū)老年服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能。②對小李給予關(guān)懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③協(xié)助小李發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小李的工作情緒和士氣，并對社區(qū)機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④給予小李從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作之中。五、小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術(shù)，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩打零工，有自己的一份收入。小鄧現(xiàn)在A市某外資企業(yè)上班，每月有3000多元收入，除了寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達(dá)旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來的路該怎樣走，生活得過且過。??問題：??1.結(jié)合案例，服務(wù)對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在哪些方面???2.什么是問題視角的企業(yè)社會工作服務(wù)???3.從問題視角為小鄧開展服務(wù)，社會工作者可以怎么做?【答案】1.服務(wù)對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習(xí)慣，生活沒有規(guī)律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達(dá)旦。(2)身體健康但有潛在威脅。早年因患腸炎做了手術(shù)，需要良好的調(diào)理和規(guī)律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規(guī)劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展動力，得過且過。(4)身處異鄉(xiāng)，打工生活單調(diào)，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續(xù)成長支持的積累。2.問題視角的企業(yè)社會工作服務(wù)是指將關(guān)注點聚焦在服務(wù)對象所面臨的問題上，基于對服務(wù)對象所遭遇問題的分析，首先對問題進(jìn)行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列幫助和改變服務(wù)對象的計劃。問題視角的企業(yè)社會工作服務(wù)實務(wù)以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務(wù)操作中往往圍繞服務(wù)對象遇到的問題開展服務(wù)。3.從問題視角為小鄧開展的服務(wù)可以包括以下幾個方面：(1)協(xié)助小鄧?yán)砬逅悸?，開展職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)服務(wù)。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)小鄧企業(yè)融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質(zhì)提升服務(wù)、促進(jìn)小鄧擁有健康的生活方式。六、G地是一個社會經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。社會工作者小張在服務(wù)該地居民時，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動出去工作，就等著申請享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請了低保。通過了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請低保的人大都覺得自己學(xué)歷低，又沒有相應(yīng)的技術(shù)，擔(dān)心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠(yuǎn)，收入低，不如待在家里。?問題：?請結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領(lǐng)取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略?！敬鸢浮?．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會成員的個人因素有關(guān)，例如文化程度低。案例中，社會工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因為文化程度和自身工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術(shù)，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠(yuǎn)，收入又低，寧愿領(lǐng)取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。2．針對以上低保戶領(lǐng)取增多的情況，社會工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強其能力建設(shè)：包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能和社會能力等。對低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)來改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)低保家庭婦女學(xué)會編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對求職者進(jìn)行求職技能培訓(xùn)；針對一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進(jìn)行個案或者小組輔導(dǎo)。(2)提升其信心，增強其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會工作者要滿足其生理需求，增強其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進(jìn)而實現(xiàn)自我價值。例如，社會工作者可以組織宣講團(tuán)和事跡展，給服務(wù)對象樹立學(xué)習(xí)榜樣，幫助他們體會到就業(yè)的好處，實現(xiàn)自我尊重。(3)為服務(wù)對象提供就業(yè)機會：社會工作者連接外部資源，為服務(wù)對象提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會工作者可以專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務(wù)對象的錯誤認(rèn)知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務(wù)對象樹立勞動最光榮的思想，轉(zhuǎn)變他們消極的就業(yè)觀念。七、自2016年底實施第一批廣東社會工作者“雙百計劃”以來，“雙百”社會工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會工作隊伍。F村作為“雙百計劃”試點之一，在幾年的時間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動館；村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問題：1．請根據(jù)以上案例，分析社區(qū)社會工作的主要方法有哪些?2．農(nóng)村社會工作中如何實現(xiàn)對不同群體的賦能?【答案】1．社區(qū)社會工作的主要方法有以下幾點：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會工作者通過利用政府資源，讓F村由原來的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞動等，通過這種個人參與社區(qū)活動的過程，增強個人對社區(qū)的認(rèn)同，形成對社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個個人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價值觀的培養(yǎng)三個方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會直播帶貨等，這些變化都體現(xiàn)了該村村民無論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價值觀的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動多方聯(lián)動。案例中社會工作者幫助該村村民實現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過程離不開政府、相關(guān)社會組織、該村社會工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯(lián)動，最終才實現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2．“助人自助”是社會工作的基本原則，社會工作者為服務(wù)對象提供服務(wù)，旨在增強服務(wù)對象的獨立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，社會工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對象面對類似的問題時可以依靠自己的能力去解決。尤其是對于農(nóng)村社會工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對貧瘠，要想提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會工作者必須意識到，促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力，為鄉(xiāng)村授權(quán)賦能，培養(yǎng)“軟實力”，而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心，對不同群體的賦能是農(nóng)村社會工作開展的關(guān)鍵。在本案中，社會工作者針對農(nóng)村不同人群采取不同的賦能手段。對于農(nóng)村婦女這類長期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意識到自身的價值，讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念，實現(xiàn)自我豐富多彩的人生。對于農(nóng)村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問題是教育資源的缺失，因此社會工作者建設(shè)各種兒童活動館，豐富其學(xué)習(xí)生活，幫助他們開拓教育視野。對于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關(guān)注點在于如何承擔(dān)起家庭的重任，此時通過幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增強他們自信心，發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對于村里老年人群體而言，整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫助他們時刻保持一種積極向上的念頭去對抗環(huán)境的壓迫。八、材料1小周是社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工作機構(gòu)工作，機構(gòu)指定了資深社會工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對面交流，并對小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個服務(wù)老年人的社會工作機構(gòu)，這些機構(gòu)的社會工作者每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，會議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對方法等進(jìn)行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實務(wù)能力。問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明其使用技巧?！敬鸢浮坎牧?中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導(dǎo)。個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。個別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象需求和問題。材料2中不同社會工作機構(gòu)的人員每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動過程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價值的共同性(價值相同，但觀點可以不同)。②成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會議的反饋。同事督導(dǎo)會議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)體的希望和需求；③安排一些非正式交流時間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。九、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個正在上海本地讀大學(xué)一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力支付醫(yī)藥費出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對女兒發(fā)脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點，但她還是經(jīng)常想到自己是個廢人，什么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個人在世上生活?，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。1.請闡釋殘疾人社會工作的定義及目標(biāo)。2.針對王愛華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.殘疾人社會工作的定義及目標(biāo)分別如下：（1）殘疾人社會工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專指社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專業(yè)知識和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質(zhì)量的活動。（2）殘疾人社會工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會參與，實現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。2.針對本案例中王愛華的情況，社會工作者可以采取的介入策略包括以下幾個方面：（1）社會工作者借助醫(yī)療科技的基本知識，幫助王愛華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。（2）對王愛華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知，使其能夠勇敢面對現(xiàn)實。（3）幫助王愛華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極