2023年關(guān)于電話客服的年終工作總結(jié)3篇電話客服的年終工作總結(jié)篇1

強(qiáng)銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式基礎(chǔ)上的大綜合。它是對網(wǎng)絡(luò)市場上的產(chǎn)品力、廣告力、銷貨力等相關(guān)工作的實(shí)踐性檢驗(yàn);它是以干脆利益和間接利益為切入點(diǎn)，以即時(shí)銷售為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的促銷活動(dòng)。此類活動(dòng)力度比平常大，獎(jiǎng)項(xiàng)比平常高，但時(shí)間卻特別集中。如賒店老酒周口地區(qū)沈丘縣1998年9月12日的強(qiáng)銷活動(dòng)：

邀請函

a.凡在活動(dòng)當(dāng)天購賒店老酒闖九州、紅盒特曲或國酒，金額達(dá)l100元者，贈送高級電飯鍋一個(gè)，并發(fā)獎(jiǎng)券一張，當(dāng)場摸獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率百分之百，獎(jiǎng)券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金)。

b.開酒金額達(dá)3200元者，贈送自行車一輛，另發(fā)獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)券金額設(shè)為50元~600元。

c.開酒金額達(dá)5200元者，贈送雙桶洗衣機(jī)一臺，另發(fā)獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)券金額為100元~1000元。

d.開酒金額達(dá)1xx元者，贈送冰柜一臺或者說英寸彩電一部，另發(fā)獎(jiǎng)券2張，獎(jiǎng)券金額為100~1000元。

本次活動(dòng)屬雙重中獎(jiǎng)，當(dāng)天開票，當(dāng)天兌現(xiàn)，限量銷售。每個(gè)客戶在活動(dòng)日內(nèi)開酒不得超過2萬元，歡迎新老客戶光臨，祝君中大獎(jiǎng)。

公司名稱：……

活動(dòng)地點(diǎn)：……

活動(dòng)時(shí)間：1998年9月12、13兩天

電話：……

信息傳達(dá)方式：①電視廣告。②提前三天送發(fā)“邀請函’

促銷對象：模擬網(wǎng)絡(luò)商、經(jīng)銷商、零售商，促銷內(nèi)容及活動(dòng)狀況如下：

下面須要對上例促銷活動(dòng)中的幾個(gè)問題加以說明：

第一，以上的促銷活動(dòng)費(fèi)用總金額是固定的，賒店老酒全部網(wǎng)絡(luò)市場的強(qiáng)銷式促銷活動(dòng)所報(bào)比率相同，按實(shí)際促銷量的ⅹ%充報(bào)。前提：獎(jiǎng)品嘉獎(jiǎng)狀況屬實(shí)，由廠家市場部監(jiān)督執(zhí)行，并填寫?yīng)勂钒l(fā)放一覽表?；顒?dòng)結(jié)束后，由廠家代表將實(shí)際促銷銷售額帶回廠家入賬，而后按既定比例返還。

其次，對于搞促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商來說，促銷所用獎(jiǎng)品不需購買，只需與某商場簽訂購銷協(xié)議?；顒?dòng)期間買酒的客戶拿著網(wǎng)絡(luò)商開具的獎(jiǎng)品證明就可到指定商場領(lǐng)取獎(jiǎng)品，質(zhì)量及保修修理由商場按正常售貨規(guī)定進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，商場將網(wǎng)絡(luò)商開具的領(lǐng)獎(jiǎng)證明進(jìn)行整理，到網(wǎng)絡(luò)商處結(jié)算，這樣商場賣出了商品，網(wǎng)絡(luò)商解除了獎(jiǎng)品積壓的后顧之憂。

第三，獎(jiǎng)券的功能：有效限制促銷費(fèi)，合理還報(bào)購貨商。中國酒類行業(yè)有一個(gè)不好的習(xí)慣：“搞活動(dòng)須款待，禮品不少有酒菜”。所以很多酒廠搞活動(dòng)開會，會有很多“客戶”帶不少不相關(guān)的'人來“捧場”，更有甚者，不是酒類經(jīng)銷商的也不辭勞苦地前往。不同數(shù)額獎(jiǎng)券的功能就避開了上述不良習(xí)氣。既拒絕了非準(zhǔn)購買者，也照看了準(zhǔn)購買者，因?yàn)橛嘘P(guān)人員向參會的客戶講：“因?yàn)樘?，沒時(shí)間款待，只有發(fā)給大家不同金額的獎(jiǎng)券權(quán)作餐費(fèi)吧!”

筆者將以上三點(diǎn)策略稱之為“三贏促銷模式”。廠家的付出與收回是既定可控的，網(wǎng)絡(luò)商得到了其應(yīng)當(dāng)?shù)玫降匿N售比例，更重要的是為市場的長期壟斷做了一個(gè)必要的質(zhì)變：加強(qiáng)了社會公關(guān)——為商場作了件好事!

沈丘強(qiáng)銷式促銷結(jié)果：2天銷售36萬元。

看完了電話年終總結(jié)之強(qiáng)銷希望幫到你。

電話客服的年終工作總結(jié)篇2

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、駕馭我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，駕馭大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告剛好向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——中學(xué)建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分安排的相關(guān)內(nèi)容。

二、客服詢問狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效詢問干脆掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的實(shí)力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的`心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是須要很好的探討。通過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題。

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的實(shí)力讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

三、針對以上問題，在下個(gè)月的工作中，我安排從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高詢問實(shí)力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)實(shí)力，有時(shí)間或會因?yàn)閷υ儐柸怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)實(shí)力、提高詢問量。

下個(gè)月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

電話客服的年終工作總結(jié)篇3

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)微環(huán)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動(dòng)身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認(rèn)同這是我人生財(cái)寶！我傲慢是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！

一、注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝合力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享確定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人實(shí)力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動(dòng)向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是習(xí)以為?！翱头行氖欠阑饓υ拕?wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱增加員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思索和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)建力和主動(dòng)性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍舊是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號日常管理工作中將激勵(lì)措施面對全部員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣敏捷運(yùn)用一張滿足笑容贊許眼光一句確定話都會員工“溫馨服務(wù)每天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工觀賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成。

我經(jīng)常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必需是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公允、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允