第第頁旅社安全管理制度及應急預案旅社安全管理制度及應急預案1

一、旅館治安管理制度

1.客房鎖具與鑰匙管理

（1）客房鎖具必須是高質量的，防盜性能要好?？头胯€匙必須專人保管，確保每一把鑰匙都有唯一的編號，并按照一定的管理程序進行使用和歸還，以防止鑰匙被遺失、盜竊或重復使用。

（2）每間客房的門窗都必須做好防盜措施，以保障客人的人身安全及財物安全。

2.外來人員出入管理

（1）旅店外來人員進入必須出示有效證件，保持記錄，對企圖進入的不明來歷人員必須進行詢問，有疑問時必須向公A機關報告。

（2）積極采取措施，加強門衛(wèi)和巡邏守衛(wèi)，確保入店、離店和長時間逗留人員的身份和行蹤。

3.消防安全管理

（1）旅店必須嚴格執(zhí)行消防工作的各項規(guī)定，落實好消防設施設備的日常管理工作，如報警器、滅火器、逃生通道等，定期組織消防演練，增強應急處理能力。

（2）必須每年對消防設施設備進行維護、檢查，保證其處于良好的使用狀態(tài)。

4.CCTV監(jiān)控

（1）很多酒店因為它的地段、規(guī)模等都是公眾人流量較大的賓館，所以在寧靜環(huán)境的同時，也要在保證治安的前提下，應配備CCTV監(jiān)控系統(tǒng)，并在前臺或安保室安裝監(jiān)控器，監(jiān)測出現(xiàn)異常情況時第一時間確?？腿说陌踩?。

（2）監(jiān)控錄像必須保存嚴格，并按照相關規(guī)定保密使用。

5.禮儀守則

員工應穿著符合行業(yè)規(guī)定的制服，注意言談舉止、待人接物，積極為客人服務，舉止得體、規(guī)范，尊重客人的隱私，保持良好的工作風度和禮貌。

二、突發(fā)事件應急方案

1.安全預警

安保部門要第一時間排查住宿人員，確保住客的安全，與警方及時聯(lián)系確認疏散的時間點和安全地點，并對客房進行全面查看確保住宿人員安全。

如遇火災、地震等情況，應立即采取措施，確?？腿撕蛦T工的人身安全。

2.應急預備

即使在沒有特殊事件發(fā)生的情況下，酒店也應備好防搶、防爆、防燃等物資和設備，應急時可以及時使用。

3.指揮協(xié)調

在事件發(fā)生后，必須成立應急指揮小組，由主要領導擔任指揮，并盡快啟動應急預案，制定科學的應急預案，組織全面、快速、有效的救援工作，并協(xié)調政府有關部門的配合。

4.疏散避難

在緊急情況下，要組織住客在規(guī)定疏散通道逐步有序地撤離，避免出現(xiàn)過度擁擠和大規(guī)模的失控，協(xié)調和安排住客到安全區(qū)域進行疏散和安置。

5.替代方案

在突發(fā)事件發(fā)生后，酒店應及時與住客聯(lián)系，提供替代旅館或其他服務，以保證客戶的權益和安全。

旅社安全管理制度及應急預案2

第一條為加強旅館業(yè)的治安管理，維護社會治安秩序，預防違法犯罪，保障公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)國家有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內的賓館、飯店、旅店、招待所以及其他以洗浴、酒店式公寓等計時休息形式提供住宿服務的經營場所(以下統(tǒng)稱為旅館)。

第三條市及縣(市)、區(qū)公A機關，是本行政區(qū)域內旅館業(yè)治安管理的主管機關，應依照法律、法規(guī)和本規(guī)定加強對旅館業(yè)的治安管理。

第四條申請開辦旅館，應當具備下列條件：

(一)有具有所有權或者使用權的經營場所;

(二)經營場所與所屬建筑物中的非旅館部分隔離;

(三)客房與旅館內的娛樂、商業(yè)等服務設施分隔;

(四)安裝符合標準的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng);

(五)有旅客財物、行李保管室或者保險箱(柜)及其他治安防范設施;

(六)具有一定數(shù)量的床位(床位城鎮(zhèn)三十張、農村十張以上)，客房人均使用面積不少于四平方米;