領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度一、引言作為一個(gè)黨員干部，必須時(shí)刻保持對(duì)人民群眾的感情，關(guān)注群眾的呼聲和訴求。在行政工作中，領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪是非常重要的一環(huán)。來(lái)訪群眾可以反映社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，也可以提出對(duì)工作的意見(jiàn)和建議。因此，制定一套規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度是非常有必要的。二、適用范圍本制度適用于所有相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪。三、接待流程1.事先準(zhǔn)備在接到來(lái)訪群眾的咨詢電話或郵件后，工作人員應(yīng)該認(rèn)真了解來(lái)訪群眾的訴求和要求，核實(shí)來(lái)訪人員身份和事由，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備相關(guān)情況。對(duì)于群眾的訴求和問(wèn)題，要及時(shí)向相關(guān)部門反映，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。如果需要會(huì)議室或茶水等服務(wù)，要提前做好準(zhǔn)備。2.接待流程來(lái)訪群眾應(yīng)該提前預(yù)約時(shí)間，并在指定的時(shí)間到達(dá)接待地點(diǎn)。接待人員要根據(jù)來(lái)訪群眾的身份和需要，安排合適的接待人員和接待場(chǎng)所。接待人員要耐心傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的反映和意見(jiàn)，并及時(shí)給予答復(fù)和解決方案。3.接待紀(jì)要在接待結(jié)束后，接待人員要及時(shí)制作接待紀(jì)要，將來(lái)訪人員訴求和問(wèn)題記錄下來(lái)，并反映在相關(guān)部門的工作中。4.反饋結(jié)果接待部門應(yīng)當(dāng)在接待結(jié)束后及時(shí)將處理結(jié)果反饋給來(lái)訪人員，讓來(lái)訪人員了解自己的訴求和意見(jiàn)得到了認(rèn)真對(duì)待和解決。四、注意事項(xiàng)1.經(jīng)常性接待接待部門應(yīng)當(dāng)定期接待群眾來(lái)訪，做好群眾工作，解決社會(huì)問(wèn)題。2.機(jī)構(gòu)協(xié)作各部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)，形成有序的工作流程。3.督促落實(shí)各部門領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)接待工作進(jìn)行督促落實(shí)，確保群眾來(lái)訪得到及時(shí)解決。五、總結(jié)接待群眾來(lái)訪是一項(xiàng)重要的工作，需要認(rèn)真對(duì)待和處理。建立一套規(guī)范的接待制度，能夠提高接待