客人眼中的美容師態(tài)度：進(jìn)門(mén)的30秒就決定了這次服務(wù)的成敗美容院工作人員的態(tài)度是相當(dāng)重要的，因?yàn)槊廊輲熓俏ㄒ荒茉谝婚_(kāi)始帶給客人精神上舒適的人。進(jìn)門(mén)的30秒時(shí)間，接待客人的第一個(gè)服務(wù)員的態(tài)度，影響著客人在后續(xù)的服務(wù)中所定下的觀點(diǎn)與立場(chǎng)?？腿诵睦淼恼莆蘸图记傻耐昝溃紫群翢o(wú)疑問(wèn)，美容師的外觀絕對(duì)是最重要的，尤其是她的皮膚，因?yàn)閷?duì)客人而言，那意味著起技巧的優(yōu)良與否，甚至是其美容保養(yǎng)效果的保證．美容師與顧客的關(guān)系因其熟悉與否而有差別，但是，一般而言，消費(fèi)者要求她們，是和善而有親和力，但不能有所逾越．美容師不該在與客人相認(rèn)時(shí)，便表現(xiàn)得很熱絡(luò)，她們應(yīng)是和藹而有禮的．事實(shí)上，女性顧客希望美容師能夠聽(tīng)她們說(shuō)，揣測(cè)她們是否有談話的意愿，并且應(yīng)該在每一次見(jiàn)面都抱著此種態(tài)度：－－“美容師應(yīng)該知道依客人的不同而有不同的人際關(guān)系，沒(méi)有絕對(duì)的模式”；－－“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，友誼建立了，我們閑聊著，但不能過(guò)多，得讓我得到適當(dāng)?shù)男菹?，放松……?/p>

－－“當(dāng)我們?nèi)ッ廊菰簳r(shí)的心理狀況是不相同的，美容師應(yīng)該去察覺(jué)到客人的心理狀態(tài)，去了解她是否有聊天的興致?！?/p>

在任何一種情形下，善解人意的美容師都是令人贊美的，而多話，粗心或古板的美容師則是不受歡迎的，即使是他們專業(yè)技術(shù)再高超，也會(huì)嚇跑那為求片刻安寧的客戶：－－“……她實(shí)在是多話，她告訴我她的一生經(jīng)過(guò)……為了禮貌，我只得強(qiáng)迫自己去聽(tīng)，但我實(shí)在無(wú)法休息呀！”

－－“她一直在說(shuō)話，卻不聽(tīng)我說(shuō)……我本有問(wèn)題要請(qǐng)教她，卻開(kāi)口說(shuō)話的機(jī)會(huì)也沒(méi)有?！?/p>

－－“我年紀(jì)不小了，生活磨練個(gè)夠了，但她卻把我當(dāng)成年輕人，給我上了一個(gè)鐘頭有關(guān)年輕人的課……實(shí)在是討厭?！?/p>

－－“起先，我選一家美容院，但后來(lái)?yè)Q另一家了，兩位美容師均很優(yōu)秀，但是，我挑了那不多話的……”

技術(shù)－美容師的重要優(yōu)點(diǎn)之一除了善解人意，細(xì)心這不可缺的專業(yè)修養(yǎng)之外，美容師應(yīng)該在其工作中證明其能力和效率，以便能逐漸地得到客人的信賴．當(dāng)我們由其他消費(fèi)者身上得知一些失敗的效果，或不愉快的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以了解這份對(duì)美容師的信賴感并非如想象那么容易建立的（１１位受訪者中有４位曾有此經(jīng)歷，這比例不得不注意）因此除表皮痘瘤類不善而造成的疤痕，去除體毛而灼傷，使用過(guò)高溫的蠟而灼傷……等。要知道，受傷時(shí)的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘懷的惡夢(mèng)。為了避免類似的遭遇發(fā)生，某些女性們便在接受美容院治療之初期作另一測(cè)試：即去除腳毛的治療。她們寧愿將她們的腳托付給美容師，而不愿輕易地將臉部交由美容師去處理，何況在未明白美容師能力之前，腳毛的治療成敗與否是她們?cè)u(píng)估的方法：——“臉部是最珍貴的，托付給美容師治療……她總是有足夠的技巧和本領(lǐng)?！?/p>

美容師的能力一旦證明后，她所得有足夠的技巧和本領(lǐng)。美容師的能力一旦證明后，她所得到的回饋是明顯的：在１１位受訪者中有９位是忠實(shí)的主顧，便是基于信任美容師的能力：——“……每一次我都問(wèn)她許多問(wèn)題，因她了解我，了解我的皮膚……她看到我皮膚的變化”?！拔铱偸钦彝晃幻廊輲煛?/p>

——“即使其他的美容師是很專精，但我只固定找同一位美容師”。夏季防曬亂抹沒(méi)用夏季驕陽(yáng)似火，強(qiáng)烈的紫外線對(duì)皮膚會(huì)造成傷害。許多病人反映自己平時(shí)很注意防曬，家里配備了不同SPF值的防曬霜，出門(mén)前也一定要涂抹一番，可仍然無(wú)法避免被曬黑曬傷。專家指出，防曬霜能否有效抵擋紫外線保護(hù)皮膚不受傷害，除產(chǎn)品品質(zhì)外，是否正確使用是其發(fā)揮作用的又一重要前提?？梢哉f(shuō)有八成皮膚病病人是因?yàn)椴涣私夥罆袼恼_使用方法。提醒消費(fèi)者，夏季使用防曬霜應(yīng)注意六項(xiàng)內(nèi)容。第一，SPF值越高，防曬時(shí)間越長(zhǎng)。一般黃種人皮膚平均能抵擋強(qiáng)光15分鐘而不被灼傷，使用SPF15的防紫外線用品，便可抵擋約225分鐘（15分鐘×15）強(qiáng)紫外線照射。日常護(hù)理、外出購(gòu)物、逛街可選用SPF5—8的防曬用品，外出游玩時(shí)可選用SPF10—15的防曬用品。游泳或做日光浴時(shí)用SPF20—30的防水性防曬用品。當(dāng)照射時(shí)間超過(guò)有效防曬時(shí)間應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充涂抹；第二，SPF值不能累加。涂?jī)蓪覵PF10的防曬霜，只有一層SPF10的保護(hù)效果；第三，不可臨出門(mén)才涂防曬霜。防曬霜跟一般的護(hù)膚用品一樣，需要一定時(shí)間才能被肌膚吸收。所以，應(yīng)在出門(mén)前10—20分鐘涂防曬霜，而去海灘前30分鐘就應(yīng)涂好；第四，防曬霜并不是涂上就有效，而要達(dá)到一定量才能發(fā)揮效應(yīng)。通常防曬霜在皮膚上涂抹量為每平方厘米2毫克時(shí)，才能達(dá)到應(yīng)有的防曬效果；第五，不同膚質(zhì)的人應(yīng)選擇不同的防曬用品。油性的肌膚宜選擇滲透力較強(qiáng)的水性防曬用品；干性肌膚宜選擇霜狀的防曬用品；中性皮膚一般無(wú)嚴(yán)格規(guī)定；第六，防曬霜不能在上妝前使用，應(yīng)在使用了護(hù)膚用品后再涂抹。美容師悅?cè)似鋵?shí)也是悅己雅韻盛麗美容護(hù)膚中心是位于崇文門(mén)新世界會(huì)所里的一家專業(yè)美容機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容包括皮膚護(hù)理、美體、減肥、按摩、足療等，針對(duì)人群主要是周圍寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這里環(huán)境非常幽雅，根本沒(méi)有一般美容院的喧鬧，倒更像是一個(gè)適合會(huì)友的茶室。身著統(tǒng)一制服、佩戴胸牌的服務(wù)人員對(duì)每一位前來(lái)的客人都面帶微笑，頗有賓至如歸的感覺(jué)。中心負(fù)責(zé)人胡小姐告訴記者，盡管剛開(kāi)業(yè)不久，但這里已經(jīng)聚集了好幾十名會(huì)員，不少是朋友在這里做過(guò)美容之后介紹過(guò)來(lái)的?！疤峁└w貼入微的服務(wù)，讓客人覺(jué)得達(dá)到最佳性價(jià)比，是做這個(gè)行業(yè)贏得成功很關(guān)鍵的一個(gè)因素?！?/p>

尊重客人感受服務(wù)期間不主動(dòng)和客人講話剛進(jìn)會(huì)所大門(mén)，中心的幾名工作人員就齊聲招呼“您好！”聲音不高，讓人感覺(jué)很親切而不是突兀。一名工作人員將客人迎進(jìn)休息廳，迅速遞上茶水，詢問(wèn)具體需要哪種服務(wù)，確認(rèn)之后招呼對(duì)應(yīng)的美容師?？吹娇腿擞捎趷灍釢M頭大汗，美容師張晶善意地建議先去簡(jiǎn)單沖洗一下再回來(lái)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，她一開(kāi)始時(shí)很細(xì)致地詢問(wèn)了喜歡哪種背景音樂(lè)、光線是強(qiáng)還是弱、指法的輕重是否合適，之后并沒(méi)有太多言語(yǔ)，也不主動(dòng)與客人講話。記者詢問(wèn)她時(shí)，她說(shuō)，一般人會(huì)覺(jué)得這么做似乎對(duì)客人不夠熱情，但我們考慮到好多客人來(lái)這里主要是放松休息，如果話語(yǔ)過(guò)多，反而會(huì)打攪客人。這其實(shí)是對(duì)客人感受的一種尊重。不管價(jià)格高低服務(wù)不能厚此薄彼好多人尤其是女士去美容院做美容時(shí)，往往會(huì)遭遇這樣的尷尬，一進(jìn)店門(mén)坐下之后，“熱情”的工作人員就會(huì)過(guò)來(lái)推薦“本店特色服務(wù)”、“最新科技產(chǎn)品”，無(wú)一例外，它們的價(jià)格都高得出奇。選了吧，覺(jué)得虧；要是不選，難免遭受白眼，接下來(lái)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣。美容師黃靜說(shuō)，其實(shí)價(jià)格高的產(chǎn)品或服務(wù)不一定適合每一個(gè)人，而是應(yīng)當(dāng)針對(duì)每一個(gè)客人的具體情況，比如她到底是干性皮膚還是油性皮膚，為客人推薦最適合她的美容方案，絕不能用簡(jiǎn)單強(qiáng)迫的方式硬推銷給客人，否則只會(huì)遭致客人的反感。贏利不是唯一目的，讓客人感覺(jué)到在這里做完美容之后的確有效果，價(jià)格也還合適，達(dá)到最佳性價(jià)比，這才是贏得更多客人的有力手段。黃靜說(shuō)，來(lái)中心這里消費(fèi)的客人既有辦卡金額達(dá)好幾千的會(huì)員，也有一次性小額消費(fèi)的普通客人，但中心要求每個(gè)工作人員對(duì)待客人都要熱情周到，不能因?yàn)橄M(fèi)金額的高低而厚此薄彼。假如客人不接受推薦的方案，也要保持良好的心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。硬性規(guī)定細(xì)節(jié)保證服務(wù)質(zhì)量黃靜說(shuō)，由于美容行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，尤其是與客人的直接接觸比較多，因此中心有一些非常嚴(yán)格的硬性規(guī)定來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。比如提供服務(wù)時(shí)必須戴口罩、手部要做消毒、不能留長(zhǎng)指甲等。此外，對(duì)于一些涉及外敷美容產(chǎn)品的項(xiàng)目，必須對(duì)客人事先進(jìn)行敏感測(cè)試，以保證客人不會(huì)因此皮膚過(guò)敏。另外，工作人員上崗的時(shí)候都需要化淡妝，這不僅是個(gè)人形象的問(wèn)題，其實(shí)也是對(duì)客人的尊重。專家觀點(diǎn)不要純粹追求商業(yè)利潤(rùn)美容已經(jīng)成為我們生活中很熟悉的一個(gè)話題，“愛(ài)美之心，人皆有之”。以前大家還覺(jué)得這是女士的專利，不過(guò)近年來(lái)男士做美容的也越來(lái)越多。打造更多的俊男靚女，是美容業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。其實(shí)更重要的意義還在于，提供美容服務(wù)的過(guò)程中，雙方可以建立一種和諧融洽的人際關(guān)系。當(dāng)看到顧客在自己的手下變得容光煥發(fā)、神采奕奕，不也是很有成就感的事情嗎？不少人和經(jīng)常為自己做美容的師傅在私下里成為很好的朋友，這種友誼有時(shí)候顯得更單純。因此提醒商家，不要為了追求純粹的商業(yè)利潤(rùn)以次充好、欺騙顧客；虛晃一槍、蒙騙顧客。當(dāng)你為顧客贏得了健康、美麗和時(shí)尚的同時(shí)，自然也贏得了商機(jī)。男人害怕的30種女人1、妝化得太厚，厚得“不見(jiàn)廬山真面目”的女人。2、眉修得太苦，苦得比保險(xiǎn)刀片還鋒利的女人。3、頂著滿腦袋發(fā)卷、趿拉著鞋滿處跑的女人。4、穿著褲衩就出來(lái)刷桶子倒尿、穿著肉色緊身褲就敢逛街遛商店的女人。5、即使紅褲帶之類的小物件不時(shí)地露頭探腦也不在意的女人。6、將女性用品大大咧咧隨手扔的女人。7、公共場(chǎng)合吆五喝六、高腔大嗓門(mén)說(shuō)話的女人。8、擺開(kāi)家什當(dāng)眾化妝的女人。9、出門(mén)滿身鮮，家里賽豬圈式的女人。10、對(duì)所有男性充滿警惕，以為隨時(shí)可能遭到入侵的女人。讓男人害怕的30種女人11、傍權(quán)、傍勢(shì)、傍大款的女人。12、經(jīng)常研究“修理男人偏方”、“給丈夫拿龍技術(shù)”的女人。13、把刻薄當(dāng)作深刻、把嬌橫當(dāng)成氣魄的女人。14、神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾、城府太深的“陰”女人。15、敢打、敢鬧、敢抹脖子、敢上吊的“潑”女人。16、特敏感特神經(jīng)質(zhì)的女人。17、動(dòng)不動(dòng)就摔壇子吃醋的女人。18、看了半天看不出是男是女的女人。19、張家長(zhǎng)李家短、不弄出點(diǎn)是非心里沒(méi)著落的女人。20、對(duì)自己的爹媽心太軟、對(duì)公公婆婆心特硬的女人。讓男人害怕的30種女人21、在打探消息、看出問(wèn)題上具有眼觀六路、耳聽(tīng)八方特異功能的女人。22、一臉正經(jīng)、一身正氣、24小時(shí)不放松的女人。23、對(duì)凡是年輕、漂亮、優(yōu)秀的女性“看著都不順眼”的女人。24、除了自己，能看出所有女人都有“不端之嫌”的女人。25、背地里老翻丈夫衣袋、錢(qián)夾、公文包想找出點(diǎn)什么破綻的女人。26、丈夫回家晚了，核對(duì)時(shí)間查表情；丈夫不在家，call機(jī)時(shí)時(shí)去“跟蹤”的女人。27、老想把丈夫拿得服貼在地的女人。28、對(duì)誰(shuí)都漫灑秋波、嗲聲嗲氣的女人。29、老大不小仍有勇氣作青春少女狀的女人。30、其實(shí)膽子挺大、遇上條毛毛蟲(chóng)非裝作嚇得沒(méi)魂；其實(shí)心賽明鏡，遇到某些事非要裝成什么也不懂的女人。7種最有效的美白成分美白配方的功效主要取決于所含成分的類型，研究成果顯示，數(shù)種活性成分結(jié)合產(chǎn)生的護(hù)理功效，可高于單一成分功效的總和，例如某些成分--如硫辛酸、山梨酸、萄糖氨、谷光甘肽及半胱氨酸等，各自的美白功效不大，但結(jié)合使用可提高其功效。而有些成分的功效比較明顯，例如下面所提到的就是市場(chǎng)上美白產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)中出現(xiàn)頻率最高的幾種成分，它們的有效性和安全性如何呢？果酸提煉自水果的一種酸，其中又以提煉自甘蔗的甘醇酸效果最佳，目前最常被使用。作用乃在去除過(guò)度角化的角質(zhì)層后，刺激新細(xì)胞的生長(zhǎng)，同時(shí)有助于去除臉部細(xì)紋，淡化表皮色素，使皮膚變得更柔軟、白皙、光滑且富有彈性。曲酸在對(duì)比試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的美白成分中，它的效果最明顯。曲酸一般從青霉、曲霉等絲狀真菌中提取，是一種含有毒性的細(xì)胞，因而沒(méi)有在市場(chǎng)上完全普及開(kāi)來(lái)。根據(jù)日本最新的研究報(bào)告，曲酸成分可能會(huì)有致癌的危險(xiǎn)。熊果苷在不影響細(xì)胞增殖的濃度下熊果苷暫可以有效減少黑色素的形成，也就是說(shuō)，它的安全性比較高。熊果苷又叫楊梅苷和熊葡萄葉素，從植物中提取成分。資生堂早在1990年就推出了熊果苷美容液。有人稱，21世紀(jì)將是熊果苷的世紀(jì)。維生素C最早用在美白品中的、有代表性的添加劑之一。它的安全性很好，但穩(wěn)定性很差。如果不加保護(hù)，在膏霜中會(huì)很快失去活性。為了穩(wěn)定它，人們提出了各種辦法，如利用橙子肉中的果膠保持天然活性，直到涂敷到皮膚上時(shí)，果膠被破壞才被釋放出來(lái)。蘆薈蘆薈用在美白產(chǎn)品中是因?yàn)樗鼘?duì)曬后的皮膚有很好的護(hù)理作用，減輕紫外線刺激而帶來(lái)的皮膚黑化。蘆薈是上世紀(jì)90年代發(fā)掘出的令人驚喜的美容植物，幾乎是全能的--保濕、防曬、祛斑、除皺、美白、防衰老，甚至護(hù)發(fā)。據(jù)說(shuō)使用鮮蘆薈汁是埃及女王克婁巴特拉的駐顏秘方。甘草、桑樹(shù)提取物從甘草的根中提取而來(lái)，一般添加在日曬后的護(hù)理產(chǎn)品中，用來(lái)消除強(qiáng)烈日曬后皮膚上的細(xì)微炎癥。甘草提取物安全性很好。桑樹(shù)提取物是由法國(guó)人開(kāi)發(fā)出來(lái)的最新的美白成分，作用溫和有效。內(nèi)皮素桔抗劑內(nèi)皮素在皮膚中分布不均，是造成色斑的主要原因。內(nèi)皮素桔抗劑進(jìn)入皮膚，可以和黑色素細(xì)胞膜的受體結(jié)合，使內(nèi)皮素失去作用。內(nèi)皮素桔抗劑是一種很新的原料，代表了當(dāng)今美白技術(shù)的最新水平。全讓自毒己人閥見(jiàn)人勾愛(ài)的圈27野個(gè)原尊則器1.飾長(zhǎng)相擴(kuò)不令名人討棉厭。攪如果極長(zhǎng)得漠不好妄，就疊讓自殲己有云才氣勁；如盲果才抄氣也卷沒(méi)有富，那槐就總軌是微壟笑。尺2.舉氣質(zhì)劇是關(guān)訂鍵。關(guān)如果濱時(shí)尚躺學(xué)不趣好，設(shè)寧愿攻純樸亭。罵3.老與人牛握手壘時(shí)，鼻可多蓮握一里會(huì)兒視。真叉誠(chéng)是蛋寶。伐4.劑不必站什么揀都用要“從我持”艦做主著語(yǔ)。貓5.勒不要氏向朋省友借煎錢(qián)。洗6.拖不要晨“衫逼紅”敞客人翼看你巴的家耽庭相既冊(cè)。怠7.峽與人賢打慌“割的白”起時(shí)，院請(qǐng)搶湯先坐堡在司瞞機(jī)旁龍。蹦8.婚堅(jiān)持哭在背它后說(shuō)屠別人熔好話吼，別量擔(dān)心撲這好氣話傳鉆不到狐當(dāng)事府人耳趨朵里懇。筒9.薪有人弄在你逝面前皮說(shuō)某削人壞戀話時(shí)舊，你玉只微則笑。異10駱.自察己開(kāi)送小車屠，不失要特歸地停泛下來(lái)膀和一禾個(gè)騎僑自行杏車的爭(zhēng)同事三打招蠶呼。旬人家風(fēng)會(huì)以并為你衰在炫誦耀。很止11卷.同切事生句病時(shí)綱，去飯?zhí)酵Z他。呈很自大然地甲坐在頁(yè)他病渡床上序，回彈家再待認(rèn)真弦洗手強(qiáng)。嗚12陪.不喬要把數(shù)過(guò)去艱的事眾全讓晨人知嘉道。辛13響.尊省敬不國(guó)喜歡昨你的移人。擾14漠.對(duì)終事不醉對(duì)人巧；或購(gòu)對(duì)事侍無(wú)情山，對(duì)繩人要楊有情并；或呼做人兵第一旦，做當(dāng)事其棟次。響15牛.自煉我批叛評(píng)總漠能讓絮人相挖信，漆自我瞧表?yè)P(yáng)皆則不凈然。皆16抹.沒(méi)牛有什臣么東孤西比凱圍觀述者們扯更能凝提高旋你的連保齡室球的醉成績(jī)侍了。帆所以帝，平恩常不濕要吝宜惜你脊的喝蘭彩聲爬。黨17疫.不晌要把棒別人割的好方，視陜?yōu)槔矶晁?dāng)創(chuàng)然。諷要知鉗道感擔(dān)恩。添18乓.榕判樹(shù)上慌的也“惹八哥意”妄在講閥，只訂講不土聽(tīng)，疾結(jié)果駁亂成購(gòu)一團(tuán)醋。學(xué)卵會(huì)聆攔聽(tīng)。必19次.尊軋重傳敏達(dá)室壇里的映師傅者及搞糊衛(wèi)生挺的阿此姨。李20夜.說(shuō)追話的賞時(shí)候時(shí)記得次常用伴“商我們閃”噴開(kāi)頭貌。譜21致.為鏟每一街位上辱臺(tái)唱石歌的窩人鼓捕掌。聲22糕.有泛時(shí)要舒明知舍故問(wèn)德：你貫的鉆逼戒很框貴吧雖！有伸時(shí)，葉即使搭想問(wèn)鎮(zhèn)也不版能問(wèn)鐵，比虧如：召你多機(jī)大了謝？麥23洽.話妻多必連失，印人多啦的場(chǎng)右合少秘說(shuō)話楚。層24蘿.把廊未出券口的痕“炒不餃”窗改成劑：筍“蜻這需叨要時(shí)脹間踐”只、雨“騰我盡衰力尸”壇、逝“刑我不辛確定鋒”助、際“爹當(dāng)我段決定機(jī)后，均會(huì)給嚼你打舅音”…各…所25耕.不蚊要期薪望所券有人蹄都喜橋歡你闖，那吉是不享可能熔的，四讓大獅多數(shù)華人喜裕歡就刮是成武功的晨表現(xiàn)鎮(zhèn)?；?6水.當(dāng)堵然，我自己板要喜版歡自?shī)Z己。迫27鳥(niǎo).如藝果你跡在表及演或幕者是旨講演慈的時(shí)黎候，籮如果嶄只要壽有一枕個(gè)人蹄在聽(tīng)轟也要乘用心蛙的繼洲續(xù)下早去，債即使封沒(méi)有丈人喝較采也丟要演商，因乞?yàn)檫@淡是你夢(mèng)成功丙的道刺路，看是你紐成功劉的搖粗籃，聰你不敲要看暑的人需成功饅，而叮是要匙你成聰功。便專業(yè)饒美容旬師的匪基本斬要求藍(lán)士個(gè)人播衛(wèi)生次守則景雙手游：應(yīng)鄭隨時(shí)第保持帥清潔攝，指驕甲必辟須細(xì)陰心修訊短，傾最好輔不擦止指甲惑油，洋在為奉客人考服務(wù)效前，鍛必須竟將雙扣手清伏潔干私凈，顛最好貪用酒依精消灘毒。糧衣服瞧：專搭業(yè)美慚容的傲著裝依要統(tǒng)安一穿陰公司觀配發(fā)甲的工煤作服導(dǎo)，佩粘戴胸宮卡，州并保岔持和坡體、性干凈練。播鞋子尼:美趕容師豈的鞋待子必蜂須保集持清勢(shì)潔，季款式壤時(shí)尚氣得體咱，襪秘子要卵每天原更換蘭清洗仔。在皆美容珍院中比不得厭穿高糖跟鞋慈，以寫(xiě)免在砍顧客航美容跡區(qū)行清走時(shí)予發(fā)出牲噪音竹，影初響美胡容院魔的整遞體消竿費(fèi)、籍環(huán)境歸。楊發(fā)型汗:美絮容師胞應(yīng)保肌持頭印發(fā)的納清潔扁及光閣澤，梨為客響人服哭務(wù)時(shí)桑要將弦頭發(fā)射束起碌，如參果要監(jiān)染發(fā)賊，盡撈量選蘆擇自望然柔未和的襪顏色湖，避室免怪仔異和轉(zhuǎn)夸張不。夾化妝穗：美滅容師懸在工堤作時(shí)觸間內(nèi)孔必須濫化淡絡(luò)妝，耽切忌俊濃妝娛艷抹營(yíng)，應(yīng)凱給人桂清新泊舒適痰的感瓦覺(jué)，足這會(huì)旁影響嘩顧客列對(duì)您疾的信趕心和匙信任隙度。共口腔曠：由梁于美本容師懼經(jīng)常曬與客戴人溝殲通，傻因此診必須腥經(jīng)常倆刷牙患，特懇別是返用餐非后要蠶及時(shí)兩漱口沖，以免保持占工作酬時(shí)的綱口氣性清新灘，必宏要時(shí)蘿可隨英身攜返帶口廳香糖燦，為熟客人羽服務(wù)蟻時(shí)必耕須戴攔口罩吩。樸身體筋:美捧容師趟必須揪每天蘆沐浴解，保舒持體遇味清垃新，漂使用默香水滲不能伙過(guò)量蠅，只洋要有殿一些幸淡淡萌的清起香即籍可。防皮膚珠：美庫(kù)容師饅自己勺的皮糾膚必字須細(xì)鏟心護(hù)證理，中如果缺皮膚呈不好外，出貓現(xiàn)粉延刺、鏟黑頭慶及其炊它的怒瑕疵錯(cuò)，要波及時(shí)立護(hù)理塘解決慰，盡位量不系要讓光顧客星看到繼。城美容分院如鹽何更形好地娛招攬偽顧客族（圖機(jī)）和形象斷戰(zhàn)略懂贊定位攏要鮮再明，排要選挎定目域標(biāo)客艱戶群爭(zhēng)密集省區(qū)營(yíng)謝銷，右訴求野廣乏除的顧襪客類齒型反朝而會(huì)拌模糊攔美容懂院在蕩人們竟心目金中的個(gè)形象乞；可結(jié)以引協(xié)入C甜IS絞戰(zhàn)略辣，提及供規(guī)譽(yù)范化違服務(wù)螞，進(jìn)圖行標(biāo)吊準(zhǔn)化復(fù)宣傳土，有慨較高觸立意蹄的經(jīng)柿營(yíng)宗住旨，緒環(huán)境提布置這必須鋪講究查整潔短、優(yōu)疏雅，竿體現(xiàn)斃美容士業(yè)的恭文化坑氣息杯；要圾給客等戶樹(shù)有立安帝全感范、信潤(rùn)賴感愈，如掛陳列杠美容秤師的賢各種狡證書(shū)久、獎(jiǎng)映杯以收及來(lái)飲此消顆費(fèi)過(guò)披的名墾人相娛片。左須番產(chǎn)品貞戰(zhàn)略叮砌要有稈拳頭茫產(chǎn)品使、特吳色項(xiàng)獎(jiǎng)目，絕這是翼形象依宣傳健的一菊個(gè)支況柱；續(xù)技術(shù)投領(lǐng)先閥很重而要，枝緊跟返流行夏潮流錄，推舅出產(chǎn)裳品附亦加值即高的碗其他愧項(xiàng)目跡，不師囿于擾傳統(tǒng)崇的技淘術(shù)和須服務(wù)波項(xiàng)目閑。除齊專促銷擱戰(zhàn)略順買要抓斯住王廢碼電敲腦公消司軟倆件中光心批績(jī)核心強(qiáng)顧客萌，然鼠后依棵靠客吧戶介披紹的險(xiǎn)途徑敗擴(kuò)大已顧客誦群；胃先期嚇可通粗過(guò)與偷媒體構(gòu)介合脅作擴(kuò)驅(qū)大影迎響，宅通過(guò)錄提供帝免費(fèi)打或超批低服開(kāi)務(wù)的式方式亮獲得釀首批器客戶吧；后漆期消腳費(fèi)折欺扣，亡甚至恭組織勵(lì)客戶螞聯(lián)誼暈，讓鄉(xiāng)顧客王感到梢家一渣般的鑄周到倚服務(wù)備和溫從馨關(guān)騰懷，弓形成老穩(wěn)步悼擴(kuò)大燭的顧霧客群彼。角乒或拓展只戰(zhàn)略傘卸宜在黑居區(qū)狂、商天業(yè)區(qū)肺或賓眾館區(qū)戀展示寨形象施；進(jìn)午而可逮視資遍金、失管理氣等條莊件開(kāi)浴設(shè)幾研家分耽店，獻(xiàn)數(shù)量嶼不宜乳多，獅以便蠟加強(qiáng)裂控制蜜，保鳴證水詳平；捎分店祥的風(fēng)譯格可丹以略枝有差葉異，盞選址離注重收針對(duì)通不同乒的目潑標(biāo)客袍戶，趁使得聯(lián)總體架而言答呈現(xiàn)鑄多樣示化的尼局面本。用美容間院的繪營(yíng)銷橋謀略犯書(shū)現(xiàn)代格美容捕不僅閉是一刺門(mén)技偷術(shù)，紹更是拌一門(mén)湖精美野的藝睡術(shù)。鼓縮估21攝世紀(jì)騎，作韻為美羨的傳穗播者匆，美賺容正癢處處品受到坦歡迎俱和贊粒美，竊它付豎出的域是愛(ài)醫(yī)心、尿細(xì)心站和耐踐心。拳美容甲藝術(shù)班包涵椒各門(mén)貝藝術(shù)諸的精捷華，捕同時(shí)障具備浪美學(xué)榨、語(yǔ)留言學(xué)開(kāi)、心俱理學(xué)承和造焰型藝表術(shù)等跌方面劑的知瘡識(shí)，做不僅齒表現(xiàn)劣生活剛、表虜現(xiàn)美抓，而小且塑券造了寸一種村獨(dú)特鉤的審躬美風(fēng)須格?？绺言诜较婆d未帥艾的菠美容芽市場(chǎng)食。美筒容院飯的競(jìng)路爭(zhēng)實(shí)貍質(zhì)就展是美溉容藝婆術(shù)的撕競(jìng)爭(zhēng)啞。如聚何度彩身訂蠅造，同選擇陪一條運(yùn)適合綠自身吩生存獻(xiàn)和發(fā)夠展的腹道路宇是關(guān)乳鍵，妄同時(shí)洞美容退院應(yīng)陳積極藍(lán)配合制策略季機(jī)構(gòu)妖做好克品牌養(yǎng)管理拐等一襪系列狗營(yíng)銷繪方面嫌的工鄭作，扯爭(zhēng)取趟盡快慈策劃唇目標(biāo)朋為現(xiàn)怪實(shí)。開(kāi)市場(chǎng)危競(jìng)爭(zhēng)智殘酷康無(wú)情疑，優(yōu)方勝劣糠汰，純只有扮客觀祝認(rèn)識(shí)旬自己壽，分游析研棵究市瓦場(chǎng)，簽了解椒世界閱。不濟(jì)盲目蒸地跟擇著別梁人的印屁股踢跑，泡有針畢對(duì)性堡地充連實(shí)自爺身在趟專業(yè)型方面岸的知辱識(shí)積飛墊，抹樹(shù)立真專業(yè)字意識(shí)剖的經(jīng)夕營(yíng)理殿念，全才能綁穩(wěn)操狂勝券宗。目臭前，喝困擾輛美容盒市場(chǎng)涼的主貪要問(wèn)解題有杯三個(gè)飄：邀織枕一、謀霸美容的師素譜質(zhì)水墨平參乒差不碰齊，拜很難篇與顧最客進(jìn)山行有濃效溝胞通；陪肝難二、辯鋼服務(wù)愧項(xiàng)目續(xù)千差嘆萬(wàn)別騙，顧影客茫棕然無(wú)田從選散擇；劑牛珍三、閘乒美容慮院增嬌多，猴生存秀環(huán)境欄惡化擔(dān)，僧鞭多粥變少，萬(wàn)各自抽客源固相應(yīng)役減少挨。樣棵信針對(duì)毛以上錄問(wèn)題取，如盜何對(duì)訊癥下逝藥，穗使美自容院及突圍柿而出梅呢？瘦腎仰首先湯要提緞高美芳容師版的整顧體素拍質(zhì)和億藝術(shù)鏟鑒賞萄水平小。除符了要柴有高怕超的惜技藝吧和技蒸巧，學(xué)還必罵須對(duì)子美學(xué)過(guò)、語(yǔ)結(jié)言學(xué)把、心弟理學(xué)脂和造爛型藝論術(shù)有跪一定滑了解額。美肉容院拉的布躍局和燥櫥窗誕設(shè)計(jì)甘與美特學(xué)息亞息相翻關(guān)，扔個(gè)人蛛審美臟觀與緊大眾益協(xié)調(diào)筆并升販華為疼獨(dú)特越風(fēng)格概。語(yǔ)霸言學(xué)糖和溝乘通緊豐密相剖連，碼善與真客戶秀溝通柱，獲昆取顧釣客許窄求，考能言效善辯紙，察枕言觀健色。叮造型豆藝術(shù)決與美秧容唇吹齒相遍依，廳新穎泉獨(dú)特悄的造哄型造師勢(shì)，嘩都必漸須有擦創(chuàng)意煎。美塌容院籍急功映近利序，服怎務(wù)千撐差萬(wàn)裂別。芽然"鴨術(shù)業(yè)排有專蒙攻"懂，只馬有集振中一柱個(gè)方匯向，粗才能樸集中呼精力非去發(fā)濟(jì)展，倍把一想項(xiàng)或啞幾項(xiàng)低服務(wù)蘭做精糊后，駛再考載慮開(kāi)問(wèn)展多滴元化押的經(jīng)垃營(yíng)和肢管理杜。社荷會(huì)分淹工越鳳來(lái)越皆細(xì)，激要求細(xì)也越搜來(lái)越喘高。畏只有鴿集中匯優(yōu)勢(shì)機(jī)兵力臨，才們能樹(shù)僅立一垃個(gè)個(gè)該性鮮末明的綱品牌忘和形叫象。耽美容搶院增范多，墨要想膊留住坊顧客嚷，必卷須采伏取以校攻為右主，吸避實(shí)升就虛既的戰(zhàn)吊略模擊式。退傳統(tǒng)弦的美寬容對(duì)傍象是啦女性政，不菊妨把顧市場(chǎng)勸目標(biāo)塑轉(zhuǎn)移海到男匪士方桃面來(lái)犯，美福麗不廢僅僅派是女腸性的臣專利腥，愛(ài)矛美之衛(wèi)心人河皆有仔之。翅勝歌另外誠(chéng)，從票企業(yè)安策劃釣上標(biāo)漸新立乘異，碧打破跡常規(guī)額，通躍過(guò)強(qiáng)堡強(qiáng)聯(lián)國(guó)手，蛇優(yōu)勢(shì)記互補(bǔ)甚的方鏡式設(shè)柜立連玩鎖經(jīng)哥營(yíng)，墻吸納卡新的才加盟揪者，述這樣法有助證于擴(kuò)隆大影蹄響，扒樹(shù)立變品牌物形象高。廣幻告宣歲傳常喘要花斤樣翻牛新，杏使之糊為企喬業(yè)搖復(fù)旗吶負(fù)喊?？p從管企理上愚重視難和發(fā)屈揮人燭才的儀積極央和創(chuàng)蜓造性樹(shù)，以卻團(tuán)隊(duì)起力量功贏得均整體剪成功芬，使眠每個(gè)圈人都趁有體沫現(xiàn)價(jià)菜值的遣自由跟發(fā)展蘿空間互，運(yùn)有用最隱新電覺(jué)子商以務(wù)建達(dá)立客攪戶管策理系罵統(tǒng)，當(dāng)掌握護(hù)最新怨潮流蠶資訊與，以上追求送高級(jí)爬管理婚和營(yíng)狂銷網(wǎng)圍絡(luò)經(jīng)招濟(jì)。呢美容衰院開(kāi)絡(luò)業(yè)企冊(cè)劃的路主要磁內(nèi)容眼炎ro殊se博&r凳ic輛e番甜開(kāi)瀏畢覽量灣:營(yíng)18盼6懶嗽珍20玩05卷-8蛾-1錫0翅有業(yè)鴿界專勿家認(rèn)巾為．腸美容燈院的再企劃常，最啟少要咐包括獨(dú)六個(gè)魂重點(diǎn)裕。輸值1、徑顧客累群(導(dǎo)顧客手層次股，市曠場(chǎng)區(qū)緞分)鬧的確伏定。艦失2、上選擇蘭適合扇的商組品與追價(jià)位勺。沫園3、昏設(shè)計(jì)葛出最梯佳顧紅客接交待、罰服務(wù)荒流程趕付4、冰護(hù)膚述品牌析的選毅擇與騰效果復(fù)考慮蜂出5、完做好旨行銷闖策略濟(jì)，以凝利于侵有效液地開(kāi)撫發(fā)及薦留住誼顧客檔。刪乳6、渾經(jīng)營(yíng)編要有忙成本毯概念騎。奴何顧客循群貼壇美容鹽人口辜的年闊齡段慎約為謹(jǐn)15渡-5恒5歲難的消掠費(fèi)者滴，如答果您仁走的幕是高套檔美斗容院剛路線腰，顧瞎客群扎可能襪要提梳高到專24齒-5遭5歲甲的職助業(yè)女朵性或須高收匪入的決家庭集。大算致規(guī)茂劃出切您的欺區(qū)域辱內(nèi)的協(xié)顧客飽群后輛，才束能選圣擇適制合的錢(qián)產(chǎn)品徐和制改定合倚理的瓜收費(fèi)咐價(jià)位青。取證適合北的產(chǎn)婆品和牌價(jià)格縣妻除了佳考慮靠顧客識(shí)群外賄．也術(shù)要考海慮價(jià)僅格的窮彈性統(tǒng)。像臺(tái)分階涌段定醋價(jià)格飄就是稈很好罵的考米慮方比向，煮對(duì)越響早消慢費(fèi)的委顧客得給予遣適當(dāng)迫優(yōu)惠編；隨吳著顧優(yōu)客群造的發(fā)啞展而舍調(diào)高仍護(hù)理繁項(xiàng)目藏的收象費(fèi)時(shí)鎮(zhèn)，應(yīng)租對(duì)前壺階段癢的顧山客仍緊維持忍原價(jià)邀。差妻別對(duì)交待的顫方式翠，可哨以留啞住老賽顧客趨、提相高顧暫客忠鏈誠(chéng)度蘆及增軋加利茂潤(rùn)，埋可謂盟一舉或數(shù)得帥。所別以最非好根肚據(jù)您璃的美社容院涉的實(shí)意際情姻況制謝定一錄份各醋類型缸肌膚駱的護(hù)沒(méi)理價(jià)眾目手掙冊(cè)，六網(wǎng)羅薦詳細(xì)吧資料宅(護(hù)拍理系沸列，稿護(hù)理渠名稱宋、療枕程內(nèi)資容．錫使用閑儀器賭、材日料類剃別．殼產(chǎn)品振用量毀、護(hù)趴理時(shí)刷間等刻……胸護(hù)理呀價(jià)目厭手冊(cè)蠅的制籌訂，滾能使狠顧客情更安權(quán)心消擠費(fèi)，司也能典顯出而美容賄院的爐專業(yè)絞水準(zhǔn)烤。軌裝制定營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)綱的顧穩(wěn)客服滿務(wù)流犬程蝦夠顧客勢(shì)服務(wù)面流程否的制菜定包康括硬應(yīng)件和黑軟件池兩方認(rèn)面。浪硬件寇指空潮間設(shè)既計(jì)的廈配合掛，軟晌件則佛需要恨經(jīng)營(yíng)纏者多續(xù)方設(shè)澆想后典排定顫，例咸如首傭先在倦柜臺(tái)敢與顧芬客溝根通-培說(shuō)明濱方式愁和解觸答疑貫問(wèn)一勒再由蔬美容到顧問(wèn)京確定霜顧客叉問(wèn)題扛及需袍要-膝換上刻工作云服-靜選擇頸適合桂產(chǎn)品顆-護(hù)塑理操敵作-蜓最后誓招待委顧客偽結(jié)帳義。一學(xué)項(xiàng)全哥面優(yōu)另質(zhì)的停顧客即服務(wù)賺，應(yīng)搏包括開(kāi)售后訂跟進(jìn)散服務(wù)蛾，所綱以最委好能咐在第修二天跪再以畫(huà)艇聯(lián)絡(luò)厭對(duì)方梳，詢使問(wèn)護(hù)泳理后氏的感轟覺(jué)。雨計(jì)護(hù)膚則品的城選擇距和效蝶果衡宴量插漸產(chǎn)品以效果駁當(dāng)然絮是考腸慮的幸第一竄要素別，最帖好以槍您過(guò)鵝去使石用過(guò)秀的經(jīng)閃驗(yàn)和疾顧客布的反槍?xiě)?yīng)來(lái)押判斷隆，它損的價(jià)貞值能縫否影龍響到欲顧客春的重暢視度公?同畢時(shí)這沖也是攻獲得固顧客酬長(zhǎng)期編光臨頁(yè)的重潑要因億素。駐灣另外異也要冬重視夜在美條容院唉內(nèi)銷拼售產(chǎn)夸品。炭一般睜來(lái)說(shuō)昏，提異高店擇內(nèi)美漲容產(chǎn)撲品的禽銷售獨(dú)業(yè)績(jī)?nèi)?，也傳能帶古?dòng)其淹他營(yíng)掉業(yè)項(xiàng)輕目，孤并且麗可避送免經(jīng)顏營(yíng)上棵的老撕化現(xiàn)怠象。稿當(dāng)您適能吸滑引顧卷客到攀您的肢美容惡院購(gòu)叼物時(shí)分，無(wú)未形中當(dāng)也增點(diǎn)加了式顧客腔光臨哄的機(jī)的會(huì)，雀相對(duì)闖的顧劣客接稍受美油容護(hù)印理的譽(yù)機(jī)會(huì)謝也會(huì)灣增加羨。框描做好品行銷拐策略諒，留唇住顧唉客恩煉做好槐行銷捉工作巨，所寒要擬運(yùn)定的戀計(jì)劃釀是設(shè)虧法拉允近顧摔客和耽美容貿(mào)院之欠間的寫(xiě)距離第及善疏用顧準(zhǔn)客本憑身的屋人際傷關(guān)系拜。比味如說(shuō)淚安排織免費(fèi)溫美容致，美貢容講下座、倉(cāng)產(chǎn)品揚(yáng)演示引或通倉(cāng)過(guò)它腦的優(yōu)盟惠來(lái)蓮回贈(zèng)乎顧客墾。街度其他詠捕地點(diǎn)校、籌但備資吧金、谷裝潢案設(shè)計(jì)齊等也煎都是哪企劃乖的必最備重?zé)c(diǎn)。消求為了炊更好擋地做袍好美恭容院害開(kāi)業(yè)脫前的顫企劃鋼工作根，美抽容院向開(kāi)店隔前應(yīng)壯清楚嚴(yán)以下寸幾個(gè)媽問(wèn)題抄，以組供企元?jiǎng)潊⒂^考：夜醬1、景您在龍經(jīng)營(yíng)丸什么秋?抱撫2、牲您在衰銷售指什么殼?韻鍋3、半您的桂經(jīng)營(yíng)補(bǔ)目的綠是什嗚么?室耕4、艘您的蟻產(chǎn)品心和服攔務(wù)的應(yīng)好處乓與特俊性禮默5、下您預(yù)連計(jì)每睛日的誘客流化量是劍多少五？成箱交率礦是多墻少？岔壘6、荒您是巧否能迫滿足矩顧客共的心茄理需減求?尼莊7、孝您知展道顧意客目悼標(biāo)群毒(潛放在顧脾客)內(nèi)在哪味里?聯(lián)8衣、您崇是否嗓建立簽顧客飾資料找?guī)煨卸赂M(jìn)廈服務(wù)仿和預(yù)董約服完務(wù)?繳美容按師如未何做垃銷售步掌握產(chǎn)品知識(shí)，公司背景，消費(fèi)者心理及一定的銷售技巧是開(kāi)展銷售工作的基礎(chǔ)，但不少美容師還忽略了一個(gè)重要問(wèn)題，即利用近臺(tái)資源促進(jìn)銷售。近臺(tái)資源可以歸納為：一、宣傳資料1、公司統(tǒng)一印刷的產(chǎn)品宣傳單餃包括翠公司朗宣傳原手冊(cè)希、產(chǎn)價(jià)品宣蝴傳單脂頁(yè)、毫產(chǎn)品危宣傳白海報(bào)或和掛靜旗橫云幅等牌。雖冒然大米家都俯知道做這些仇宣傳覺(jué)資料寺的重朽要性爭(zhēng)，但傭不是擁每一撥個(gè)人報(bào)都能破很好險(xiǎn)地利貌用它泡為銷撒售服維務(wù)。售正確鋼的方勞法是樂(lè)，每弱一位蕉到美冊(cè)容院辮的顧僚客，迷臨走它之前芒，都瞇要附逝送宣評(píng)傳資派料給斬顧客墻。如薯果說(shuō)乘，美照容師更口頭練上的廉產(chǎn)品掘知識(shí)漏介紹出是從計(jì)聽(tīng)覺(jué)倚上給家顧客爽留下收印象殃，那稱么顧曬客拿遼回去川的宣洞傳資洪料則著從視海覺(jué)上宗加深味了這綁種印世象。蕉住垮另外辛，有運(yùn)關(guān)公找司及頌產(chǎn)品錢(qián)的宣澤傳海依報(bào)、押橫幅眠和掛還旗，脂都應(yīng)紅掛（疼貼）惕在美爐容院閑顯眼叫的位爭(zhēng)置。北毅尸2、換榮譽(yù)渠證書(shū)絡(luò)類恒挨專相關(guān)吼產(chǎn)品姻質(zhì)檢車的證在書(shū)、攏公司劣的榮惕譽(yù)獎(jiǎng)鋤牌等天也是熊產(chǎn)品棉重要例的賣穿點(diǎn)。晉遺憾稱的是據(jù)，不宿少美用容院古根本希看不桑到這課些東璃西。配即使羽有，希也是法放在安不起失眼的材角落傳里。怖美容辨院只瞎是口蝶頭上瘦向顧泛客介覆紹，斜卻沒(méi)刪有在辟介紹姐過(guò)程厲中有設(shè)意識(shí)娘的把質(zhì)這些碼榮譽(yù)版證書(shū)紀(jì)、獎(jiǎng)?wù)埮谱髻潪橛写Φ牟壅摀?jù)怠給顧磨客看運(yùn)。鉤拔掃3、仆報(bào)紙宜、雜燙志等求媒體用的有灰關(guān)新樹(shù)聞報(bào)惕道、舅軟文瞞廣告街些獵女性筑顧客王在消猾費(fèi)時(shí)浸有講跟究品盲牌、嫌相互招攀比驅(qū)等心釋理，絮媒體拆的宣坡傳報(bào)災(zāi)道能鄙讓顧貓客感裕覺(jué)到誓產(chǎn)品窯的知疼名度假、可渾信度證，符館合顧央客的蔬消費(fèi)破心理框。所睜以在酒促銷導(dǎo)時(shí)，六美容霞師應(yīng)陳適時(shí)及地將腔產(chǎn)品沒(méi)在報(bào)舒紙、托雜志時(shí)等媒踏體上疏的報(bào)恥道給唯顧客脅看。坦父象4、幣自制南的促恰銷活歲動(dòng)資睬源杰少腔包括屬寫(xiě)有召促銷虹活動(dòng)露內(nèi)容涼的海樓報(bào)、旨特價(jià)舅標(biāo)簽測(cè)等。麗促銷站海報(bào)使上要井寫(xiě)上暮為什州么開(kāi)金展這書(shū)些促途銷活籃動(dòng)。謎試想呢一下軌，某屬產(chǎn)品絕如無(wú)蕉緣無(wú)杏故降擠價(jià)，遣消費(fèi)恢者會(huì)夠買嗎懷？誰(shuí)翁知道難這產(chǎn)切品是著快過(guò)顯期還買是別米的什零么原瘦因。蚊如果漏寫(xiě)上緩“楊周年錘慶典顫，買稼超值卸保濕直產(chǎn)品舊再送蜂一次華免費(fèi)摩護(hù)理唯”攤，效橋果也根許會(huì)域好得關(guān)多。狹踐期另外饞，特爸價(jià)產(chǎn)省品一閣定要垂貼出壁樣式炎為爆跡炸性柿的特察價(jià)標(biāo)雁簽，熊并標(biāo)牽明原搶價(jià)和船現(xiàn)價(jià)駛。里二、而產(chǎn)品淋實(shí)物園浩販產(chǎn)品出作為績(jī)銷售則時(shí)最爪直接己、最光有效鞭的資容源，場(chǎng)需注悟意以跟下幾扔方面伍：捆袖場(chǎng)1、權(quán)美容瞇產(chǎn)品癢在美霞容院挺柜臺(tái)燥零售蜻時(shí)，幼一定謀要注睬意擺脫放足耽夠的廁樣品綱，即殺產(chǎn)品通種類裙齊全戴。影達(dá)燭2、倆注意據(jù)產(chǎn)品成擺放律位置濱和產(chǎn)裹品的崇展示勸。墳們草3、凡美容哥師在拾介紹摧產(chǎn)品需功效倆時(shí)，到對(duì)有扒意要塑買但喝還猶覺(jué)豫不匙絕的辛顧客便及時(shí)艷的一心次免稈費(fèi)護(hù)演理是沒(méi)很有串必要扎的。預(yù)三、甜鄰里捐人際債關(guān)系涂咬敞現(xiàn)在尺大多街的美酸容院評(píng)開(kāi)在換社區(qū)個(gè)，左滅右的縫商家知店鋪津不少透。維壓護(hù)好極周圍辯鄰里策關(guān)系羅，有節(jié)意識(shí)阻地讓悲親朋螺好友梢知道辮你負(fù)灑責(zé)的糕工作彎，也被許他咸們的另一次便推薦程，無(wú)革形中染就是脆很好檔的拓乏客方唯式。自四、造顧客千信息石資料哪但今溪1、愿作為賭銷售模產(chǎn)品罰時(shí)的維有利運(yùn)證據(jù)貧巧守遼美容貨師適寧時(shí)翻剃開(kāi)顧史客信殿息登株記表田，告絨訴還殺猶豫性不絕持的顧洽客已旗有多帆少顧耍客使挽用了捆該產(chǎn)南品，季提高糕產(chǎn)品務(wù)的可可信度叢，給雙產(chǎn)品末找到建一個(gè)嗚有利竊的賣羞點(diǎn)，諸提高把成功像的幾節(jié)率。耗毫貿(mào)沃2、商作為巧新產(chǎn)征品促為銷資桐源茂邁僵擦當(dāng)美聲容院舟引進(jìn)尤了新油的護(hù)歇膚產(chǎn)氧品準(zhǔn)瞞備推但出時(shí)難，利訊用存值檔的堡顧客循資料薪，將箭新產(chǎn)達(dá)品的尖宣傳促單和院免費(fèi)單試用瘋裝一件起寄表給顧科客。美容院顧客開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理槍炮與玫瑰開(kāi)發(fā)顧客與服務(wù)管理的要點(diǎn)：為維持定量的顧客，一年必須至少開(kāi)發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。即使美容技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。首先，我們來(lái)看看開(kāi)發(fā)顧客的方法有哪些：（一）創(chuàng)造吸引顧客的條件美容院的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無(wú)法令顧客完全滿意。因?yàn)?，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，美容院在提供技術(shù)的同時(shí)，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說(shuō)，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長(zhǎng)青春痘或者長(zhǎng)斑”等問(wèn)題上門(mén)，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來(lái)主動(dòng)和有效。美容院在擬定開(kāi)發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來(lái)設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時(shí)尚的“五感美容”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。（二）利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客開(kāi)發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來(lái)積極開(kāi)拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來(lái)店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動(dòng)機(jī)的目的。（三）運(yùn)用顧客地圖美容院的顧客來(lái)自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。例如，來(lái)自A地區(qū)者非常多，而來(lái)自B地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷：（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？（2）為什了B地區(qū)顧客較少？于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉颐廊菰涸诟?jìng)爭(zhēng)。從B地區(qū)前來(lái)本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢(qián)不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號(hào)，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。地圖上以自己的店為中心，各畫(huà)以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上。將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫(huà)記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價(jià)格，如來(lái)自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。來(lái)自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競(jìng)爭(zhēng)，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。認(rèn)識(shí)自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的S區(qū)。宣傳對(duì)象：向顧客做會(huì)員卡招募時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競(jìng)爭(zhēng)較少的S區(qū)為主，但若做開(kāi)拓新客源的廣告時(shí)，則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會(huì)有效。宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來(lái)考慮。（四）營(yíng)造吸引顧客的氛圍美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國(guó)內(nèi)美容同仁們對(duì)“專業(yè)美容知識(shí)”、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“美容院經(jīng)營(yíng)與管理”的熾熱需求，中央電視臺(tái)“美容與化妝知識(shí)講座”主講老師金韻蓉女士，特別針對(duì)此項(xiàng)需求開(kāi)設(shè)了“黛思美綺成長(zhǎng)充電課程”，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個(gè)別季節(jié)、特殊皮膚問(wèn)題的需要。市場(chǎng)發(fā)展為美容院帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)新模式Kenve瀏覽量:9082005-2-19據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的美容機(jī)構(gòu)已逾百萬(wàn)，從業(yè)人員達(dá)600多萬(wàn)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己“充電”，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。與日俱增的壓力，消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都將推動(dòng)美容業(yè)進(jìn)入專業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。連鎖經(jīng)營(yíng)方式成為經(jīng)營(yíng)方向目前的中國(guó)美容市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài)、美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)在社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度。因此在美容業(yè)推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好運(yùn)作程序，形成良好的口碑和品牌的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式勢(shì)在必行，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)美容業(yè)發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運(yùn)作方式，勿庸置疑會(huì)成為今后美容業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方向。直銷化整為零介入美容市場(chǎng)以前許多顧客購(gòu)買美容用品都會(huì)直接到熟悉的美容院去，經(jīng)由自己信任的美容師介紹，選購(gòu)適合自己膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)的美容美發(fā)用品。但最近幾年，我國(guó)吹起了一股直銷風(fēng)，尤以電視直銷為甚，許多直銷公司開(kāi)始介入各種消費(fèi)市場(chǎng)，美容業(yè)也不例外。上百家的直銷公司采取化整為零的方式，推出各種美容用品，顧客只需打個(gè)，直銷公司就會(huì)把產(chǎn)品直接送貨上門(mén)或者郵寄給顧客。這對(duì)美容院而言，無(wú)疑是重重的一擊。美容院應(yīng)適時(shí)改變經(jīng)營(yíng)方式，以減少直銷給自己帶來(lái)的沖擊。專業(yè)性的市場(chǎng)細(xì)分讓專門(mén)店初具規(guī)模美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來(lái)，各種配套設(shè)施層出不窮，這給提供各類服務(wù)的專門(mén)店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心從臉部護(hù)理中剝離出來(lái)已不足為奇。同樣，市場(chǎng)的細(xì)分也不能忽視消費(fèi)對(duì)象的細(xì)分，專為男性和老年人設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品開(kāi)始在市場(chǎng)上顯山露水。經(jīng)營(yíng)專門(mén)店除了按特色服務(wù)和對(duì)象細(xì)分，還應(yīng)力求硬件設(shè)施的專業(yè)性。從這種意義上講，專門(mén)店已初具連鎖式經(jīng)營(yíng)的規(guī)模與條件。整合服務(wù)極為細(xì)微引領(lǐng)潮流現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時(shí)間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店，怎不讓人泄氣。因此，一種大而全的集休閑娛樂(lè)和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成為必要。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。此類經(jīng)營(yíng)方式的美容院，管理要求極為細(xì)微，最好實(shí)行會(huì)員制。如何吸引會(huì)員、固定會(huì)員、組織會(huì)員都是美容院必須做好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整合已被銷售商們使用了許多年了，但直到今天，它才作為對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體表現(xiàn)的推動(dòng)力量被企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所采用。實(shí)施整合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，讓顧客上門(mén)一次就能滿足各種需求，方便又省時(shí)，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。美容院應(yīng)該開(kāi)設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計(jì)、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，這種一應(yīng)俱全的美容院，全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)脫穎而出。美容業(yè)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境。美容業(yè)必將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革，更新經(jīng)營(yíng)方式，才能在充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭。細(xì)節(jié)成就輝煌作為美容院的日常經(jīng)營(yíng)，假設(shè)顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候，服務(wù)人員與他們之間有一個(gè)眼神的交流，有一個(gè)真誠(chéng)的微笑，在離開(kāi)美容院的時(shí)候，有人為她輕輕地打開(kāi)那扇門(mén)，并友好地說(shuō)“歡迎再次光臨”，誰(shuí)能不為美容院的真誠(chéng)而感動(dòng)，而成為美容院的忠實(shí)顧客呢？細(xì)節(jié)能夠讓人感動(dòng)，因?yàn)榧?xì)節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠(chéng)的心與心的交融。細(xì)節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務(wù)的時(shí)候，按摩的時(shí)間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個(gè)美容師的專業(yè)水準(zhǔn)。也正是這些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個(gè)美容師的工作熱情和對(duì)工作的熟悉程度。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務(wù)中淋漓盡致地發(fā)揮，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中滿足顧客的每一種需求。就拿美容院里最平常的顧客預(yù)約來(lái)說(shuō)吧。因?yàn)轭櫩屯浟藭r(shí)間，又或是被其他事情耽擱了，沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)來(lái)美容院。這時(shí)，如果美容院沒(méi)有一個(gè)良好的預(yù)約制度，沒(méi)有對(duì)美容師一個(gè)經(jīng)常性的預(yù)約和技巧培訓(xùn)，美容師如何實(shí)現(xiàn)與顧客協(xié)調(diào)、溝通呢？又如何培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群呢？筆者曾在一次美容院調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，她們的美容師在顧客失約的時(shí)候或美容院生意清淡的時(shí)候也想著去預(yù)約客戶，但是往往開(kāi)口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒(méi)來(lái)美容院??？”“X姐，您什么時(shí)候來(lái)美容院?。俊狈路鹩胸?zé)備顧客的感覺(jué)。而且在對(duì)方隨便找一個(gè)理由來(lái)搪塞之后，美容師就沒(méi)招了，哼哈兩句無(wú)奈地放下，在同事面前埋怨起顧客來(lái)。其實(shí)，對(duì)顧客的預(yù)約應(yīng)該建立一個(gè)有效的制度，在對(duì)顧客預(yù)約的時(shí)間、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、邀約的技巧等細(xì)節(jié)上要爭(zhēng)取做到盡善盡美，才能有效地提高預(yù)約的效果，同時(shí)讓顧客感受到美容院對(duì)她們的尊重，美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，從而對(duì)美容院整體建立更為良好的印象。另外，細(xì)節(jié)的落實(shí)是應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項(xiàng)工作當(dāng)中的，包括為每一項(xiàng)工作制訂詳細(xì)的、正確的操作程序，就像麥當(dāng)勞對(duì)薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。美容院應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)到出門(mén)后的一系列活動(dòng)有一個(gè)具體的操作程序和負(fù)責(zé)人，從而保障顧客在美容院消費(fèi)的時(shí)候都能自始至終接受最好的服務(wù)。只有這樣，一系列的完整的細(xì)節(jié)活動(dòng)才能成就顧客的滿意。當(dāng)然，細(xì)節(jié)的落實(shí)是建立在美容院提升整體經(jīng)營(yíng)水平的基礎(chǔ)之上的，我們不能為細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。沒(méi)有整體經(jīng)營(yíng)水平的完善，就不能為細(xì)節(jié)提供一個(gè)完美展示的舞臺(tái)；沒(méi)有整體經(jīng)營(yíng)水平的提高，就不能讓細(xì)節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，責(zé)、權(quán)、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，細(xì)節(jié)才能發(fā)揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經(jīng)營(yíng)的骨架，它支撐起美容院經(jīng)營(yíng)的一片天地；而細(xì)節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它會(huì)讓美容院的經(jīng)營(yíng)有聲有色，大放光彩。沒(méi)有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細(xì)節(jié)便成為“無(wú)本之木”、“無(wú)源之水”；而沒(méi)有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的支柱作用。我們不能因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)而忽視美容院經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，從而落入“事無(wú)巨細(xì)”的另一個(gè)經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。所謂“過(guò)猶不及”，美容院當(dāng)把握好一個(gè)合適的度。細(xì)節(jié)貴在堅(jiān)持。一件小事只能帶給顧客一時(shí)的感受。只有堅(jiān)持長(zhǎng)久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持長(zhǎng)久的注重細(xì)節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受！作為美容院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)，就在于難以堅(jiān)持那些看似微小實(shí)則重要的細(xì)節(jié)。這就需要美容院的經(jīng)營(yíng)者“勿以善小而不為”，堅(jiān)持用最平凡的細(xì)節(jié)來(lái)打動(dòng)顧客的心！美容院如何持久贏利？Kenve瀏覽量:9902004-11-23美容院如何才能“贏利”或者美容院如何才能保證“持久贏利”，也許這是一個(gè)永恒的話題。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的終端環(huán)節(jié)，美容院，是所有專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的唯一出口。而美容院的經(jīng)營(yíng)者則緊緊把守著這一終端出口的大門(mén)。盡管美容院的經(jīng)營(yíng)者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢(shì)，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營(yíng)方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想。有人曾經(jīng)對(duì)某城市的美容院作過(guò)一個(gè)跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容的新舊更迭頻率特別地高。通常在商業(yè)零售領(lǐng)域，開(kāi)一間150平米的便利店或百貨店至少可堅(jiān)持8-12個(gè)月左右，才可能因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而關(guān)門(mén)或轉(zhuǎn)產(chǎn)。而在美容業(yè)，一家新美容院在開(kāi)業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營(yíng)無(wú)法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一來(lái)，美容院的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)便可想而知。但是，美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說(shuō)明了這是一個(gè)高贏利、高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。美容院也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個(gè)階層，但美容院經(jīng)營(yíng)成功度之低說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題？根據(jù)多年來(lái)與美容院的業(yè)務(wù)交往，同時(shí)通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問(wèn)題：1、缺乏服務(wù)力；2、缺乏銷售力；更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美容院是既無(wú)服務(wù)力，也無(wú)銷售力！這樣的美容院如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營(yíng)境況是可想而知的。美容院經(jīng)營(yíng)的黃金法則美容院經(jīng)營(yíng)的黃金法則是：服務(wù)力+銷售力=持久贏利。上述法則在國(guó)際或國(guó)內(nèi)都有成功的案例，如法國(guó)詩(shī)妍麗、北京永康、柔婷集團(tuán)等。美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。然而，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個(gè)行業(yè)的“贏利性”便要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個(gè)產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù)力與銷售力的有機(jī)結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂(lè)福、好又多等商業(yè)巨頭?！俺志泌A利”是一個(gè)難度系數(shù)頗高的詞。在過(guò)往的經(jīng)營(yíng)中，美容院的經(jīng)營(yíng)因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項(xiàng)而取得了不錯(cuò)的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美容院經(jīng)營(yíng)者獨(dú)守一招顯然已難以支撐這種愈來(lái)愈惡劣的市場(chǎng)狀況。這時(shí)候，何去何從成了他們考慮的首要問(wèn)題?！俺志泌A利”從字面上可以拆開(kāi)來(lái)進(jìn)行分析和翻譯：我們看“持久”這個(gè)詞，首先這應(yīng)是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟(jì)行為，不能長(zhǎng)久，而根據(jù)市場(chǎng)變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。再看“贏利”。應(yīng)該是原則型的。所有的贏利必須是經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式的突出表現(xiàn)。根據(jù)市場(chǎng)狀態(tài)設(shè)計(jì)美容院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式是確保贏利的基礎(chǔ)。根據(jù)上述對(duì)“持久贏利”的翻譯，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式的支撐下，加上靈活的經(jīng)營(yíng)技巧是確保美容院成功經(jīng)營(yíng)并贏利的不二法則！打造服務(wù)力的關(guān)鍵詞美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個(gè)大的結(jié)構(gòu)元素：第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽(yáng)面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？2、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等；3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門(mén)楹、櫥窗的廣告、招貼畫(huà)、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性；4、美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容：1、氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺(jué)。2、接待禮儀。微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語(yǔ)言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。3、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺(jué)享受。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更?，F(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)的精度。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型。打造銷售力的關(guān)鍵詞何謂“銷售”？何謂“銷售力”？可能相當(dāng)多的人對(duì)此均是模棱兩可認(rèn)識(shí)模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對(duì)方，這一過(guò)程所產(chǎn)生的結(jié)果關(guān)系就是“銷售”。而“銷售力”呢？用最樸素的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力以及美容院對(duì)銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。根據(jù)上述分析，美容院的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面：1、美容院的銷售管理能力。美容院需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的院長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行這一能力。經(jīng)營(yíng)者要能管。管什么呢？如每天的流水，員工的狀態(tài)，顧客的變化，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和成本控制等。美容院院長(zhǎng)要能管。如每天的早晚例會(huì)，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實(shí)施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。2、美容院的銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到精的銷售本領(lǐng)。3、美容師對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過(guò)銷售管理制度來(lái)促成這一點(diǎn)。4、美容師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過(guò)美容師的口說(shuō)出來(lái)，通過(guò)某些特定的方式做出來(lái)。銷售能力可以概括為三點(diǎn)：一是語(yǔ)言溝通能力技巧，二是現(xiàn)場(chǎng)察言觀色的能力技巧，優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求，同時(shí)，通過(guò)巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個(gè)顧客有購(gòu)買五千元的消費(fèi)能力或潛力，優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費(fèi)五百元，而應(yīng)至少消費(fèi)五千元甚至更多！美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績(jī)。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每名美容師的業(yè)績(jī)指標(biāo)最低不能少于7000元/月的銷售任務(wù)。這樣一來(lái)，則這家美容院的每月流水應(yīng)在四萬(wàn)元至七萬(wàn)元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。給美容院經(jīng)營(yíng)者的三條忠告前面講到美容院“持久贏利”的釋義，美容院的經(jīng)營(yíng)應(yīng)講求靈活的經(jīng)營(yíng)策略，絕不能抱殘守缺，貽誤經(jīng)營(yíng)。因此，在本文行將結(jié)束之前特給廣大經(jīng)營(yíng)者及美容院院長(zhǎng)們一點(diǎn)忠告，以便更好地經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定地贏利。忠告之一。切莫守株待兔，應(yīng)主動(dòng)出擊。絕大部分美容院在招攬顧客，開(kāi)發(fā)客源方面缺乏主動(dòng)性，靈活性。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式是大門(mén)朝南開(kāi)，坐等客進(jìn)來(lái)。而今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這種坐等客進(jìn)來(lái)的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營(yíng)者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道。忠告之二。別把美容師當(dāng)槍使。美容師是院內(nèi)最寶貴的財(cái)富。由于美容師長(zhǎng)期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動(dòng)性較大。大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者無(wú)視美容師的這一狀態(tài)，以老板自居，對(duì)美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛(ài)與系統(tǒng)的管理，致使美容院內(nèi)的中堅(jiān)力量處于弱化狀態(tài)，人才流失嚴(yán)重。美容師隊(duì)伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷售力的前提，別把美容師當(dāng)槍使，保護(hù)美容師的最根本利益，則可保證美容院維持最佳的贏利狀態(tài)。忠告之三。賺錢(qián)不如省錢(qián)，美容院應(yīng)嚴(yán)把成本控制關(guān)。美容院是小本經(jīng)營(yíng)，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在30%以內(nèi)。千萬(wàn)不要以為美容院是一個(gè)暴利的發(fā)源地，可以大把地花錢(qián)。一般情況下，如果美容院的進(jìn)貨成本占營(yíng)業(yè)額的30%，則院內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)。美容院這40%的成本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設(shè)備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費(fèi)，公關(guān)費(fèi)用，其它損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。明確定位才能生存Kenven瀏覽量:1342004-11-23最近遇到不少來(lái)咨詢的客戶，一部分正準(zhǔn)備投資開(kāi)美容院，卻拿不準(zhǔn)上什么項(xiàng)目選什么產(chǎn)品；還有一部分已經(jīng)開(kāi)業(yè)了一段時(shí)間，但營(yíng)業(yè)額一直上不去，不知問(wèn)題出在哪里。凡事欲則立，任何事在做之前，首先要明確目的。比如說(shuō)，我要開(kāi)一家什么樣的美容院？多大規(guī)模？是大型的美容美體中心，還是小型的護(hù)膚沙龍？主要做什么項(xiàng)目？是大而全盡可能應(yīng)有盡有，還是有所選擇突出特色？這些都是要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。美容院屬于服務(wù)行業(yè)，概括起來(lái)說(shuō)，一個(gè)美容院也就是一個(gè)產(chǎn)品。店址、裝修風(fēng)格、美容或美發(fā)師的技術(shù)水平、所用產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供服務(wù)的水平等都是影響美容院這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。既然是一個(gè)產(chǎn)品，就有一個(gè)誰(shuí)來(lái)買、為什么要買、何時(shí)買、怎樣買的問(wèn)題，這也就是市場(chǎng)定位的問(wèn)題。我們?cè)谙蛞恍┟廊菰涸洪L(zhǎng)詢問(wèn)時(shí)得到的答案卻很簡(jiǎn)單：“只要是女性就是我們的顧客，只要是顧客需要的項(xiàng)目我就要做，只有這樣才能賺到錢(qián)。”我以為這樣的回答是十分不準(zhǔn)確的。我們?cè)谧鰻I(yíng)銷培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常這樣說(shuō)：“銷售就是將合適的產(chǎn)品，以合適的價(jià)格，通過(guò)合適的渠道賣給合適的人。”比如，你將價(jià)廉物美的大寶化妝品向正在使用歐伯萊的顧客推銷就是一個(gè)錯(cuò)誤，她會(huì)買嗎？而如果你將歐伯萊化妝品放在超市里銷售，歐伯萊的消費(fèi)者會(huì)在那兒購(gòu)買嗎？合適就是定位，就是說(shuō)你向顧客提供的所有服務(wù)，要與目標(biāo)顧客的需求相適宜。對(duì)于中小美容院來(lái)說(shuō)，定位的實(shí)質(zhì)就在于找到一塊足夠準(zhǔn)確的市場(chǎng)空間，知道顧客是誰(shuí)，需要向她提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的服務(wù)，然后集中優(yōu)勢(shì)兵力(如資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)等)于狹窄目標(biāo)，在狹小的區(qū)隔中占有較大的市場(chǎng)份額。要做到“小而精”，包括產(chǎn)品利益點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者，你的目標(biāo)越集中，特色越鮮明，穿透力就越強(qiáng)，也就越容易吸引顧客。美容院要做好整體的定位，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去考慮：店址定位繁華商業(yè)區(qū)、新型社區(qū)、寫(xiě)字樓、高檔公寓、街區(qū)小店。裝修風(fēng)格定位這一點(diǎn)尤其值得注意。現(xiàn)在美容院大多片面追求豪華裝修，但對(duì)裝修風(fēng)格的綜合考慮不夠。你的顧客從裝修就能看出美容院的特色嗎？是中式的、日式的、還是法式的？它與美容院的定位吻合嗎？與使用的產(chǎn)品和諧嗎？北京有一家店，裝修是中式的，內(nèi)有紅木家具陳列，由于顧客大部分是海歸人士，產(chǎn)品基本上是法國(guó)或德國(guó)的。一句話，就是中式的環(huán)境，國(guó)外的產(chǎn)品，再加上一點(diǎn)足療，去過(guò)的人總感覺(jué)有那么一點(diǎn)不和諧。項(xiàng)目定位是綜合性的美容院還是單一項(xiàng)目的小店。如果是小型的專業(yè)店，比如以祛斑為主，就需要產(chǎn)品安全有效，美容師經(jīng)驗(yàn)豐富，操作技術(shù)嫻熟，與顧客的溝通技巧良好，這樣就很容易形成對(duì)顧客的吸引力。如果是綜合性美容院，也要有2～3種主打項(xiàng)目，以形成自己的鮮明特色。綜合性的美容院時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是什么都做，什么都做得不太好。顧客定位主要受兩方面的影響，一個(gè)是店址周圍的目標(biāo)消費(fèi)群是什么樣的，另一方面是到美容院來(lái)的是什么樣的人群。要從中去選擇最具消費(fèi)能力的顧客，從各方面去長(zhǎng)久地吸引她們。價(jià)格定位是高價(jià)位還是中、低價(jià)位。有了好的定位還需要各環(huán)節(jié)的和諧配合。我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一個(gè)突出問(wèn)題就是“五星級(jí)”的裝修環(huán)境，卻沒(méi)有“五星級(jí)”的美容技術(shù)和服務(wù)水平。比如北京東城區(qū)有一家美容院，裝修豪華之極，但一些美容師的綜合素質(zhì)卻太低，填寫(xiě)顧客資料表時(shí)，錯(cuò)別字、病句滿篇，實(shí)在難以讓人恭維。連顧客的基本情況都寫(xiě)不清楚，皮膚分析診斷和建議療程又怎能得到顧客的信任呢？還有一種情況，向高素質(zhì)顧客提供的卻是低水平的服務(wù)。比如開(kāi)在清華大學(xué)附近的一家美容院，所服務(wù)的顧客基本都是大學(xué)老師，但美容院的環(huán)境實(shí)在是簡(jiǎn)陋之極，使用的產(chǎn)品低質(zhì)低價(jià)也無(wú)特色，一般單次護(hù)膚為30～80元之間，經(jīng)營(yíng)一直不太好，最根本的原因就是環(huán)境和產(chǎn)品達(dá)不到顧客要求。如果說(shuō)這家美容院的裝修采用了雅致、有書(shū)卷氣的中式風(fēng)格，主要產(chǎn)品也是符合自然潮流的漢方調(diào)理型化妝品、包裝體現(xiàn)環(huán)保理念的陶瓷瓶罐，美容師受過(guò)正規(guī)的美容教育，技術(shù)嫻熟，熟悉東方傳統(tǒng)的按摩手法……對(duì)這樣的美容院，光顧的顧客一定很多。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)Kenven瀏覽量:652004-11-23培訓(xùn)是企業(yè)營(yíng)銷工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)，如何讓自己的團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)？學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作程序都有哪些呢？廣義地說(shuō)，營(yíng)銷是企業(yè)所有員工共同的活動(dòng)，脫離營(yíng)銷的工作是無(wú)效的工作。營(yíng)銷活動(dòng)最關(guān)鍵的因素是人，準(zhǔn)確地說(shuō)，是一個(gè)有凝聚力和學(xué)習(xí)能力的團(tuán)隊(duì)。美容化妝品企業(yè)（包括產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商、經(jīng)銷商和美容院）迫切需要這樣的團(tuán)隊(duì)，而營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)，就是凝聚力和學(xué)習(xí)能力。美容企業(yè)目前遇到的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是營(yíng)銷人員的流動(dòng)性大，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)越來(lái)越重要。這個(gè)問(wèn)題不解決，企業(yè)很難持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的理念營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，首先要解決理念問(wèn)題。但理念又是如何來(lái)的呢？我遇到過(guò)一個(gè)美容品經(jīng)營(yíng)公司的老板，他參加過(guò)MBA課程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)中了解到一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和案例，覺(jué)得很好，于是在公司開(kāi)始進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他收集了大量資料，并親自起草了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方案。公司高層討論后，便開(kāi)始一步步實(shí)施。但效果卻不好，銷售狀況比以前反而下降了。我發(fā)現(xiàn)還是他的觀念出了問(wèn)題。不了解和深入分析公司的實(shí)際問(wèn)題，盲目地套用理論和別人的經(jīng)驗(yàn)，怎能不出問(wèn)題！按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論，學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般包括六個(gè)步驟，即建立團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景和目標(biāo)、制定策略、建立團(tuán)隊(duì)文化、達(dá)成共識(shí)、建立激勵(lì)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)終身學(xué)習(xí)?；蛘呷绫说谩なゼ凇兜谖屙?xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)踐》里所描述的五個(gè)步驟，即系統(tǒng)思考、自我超越、改變心智模式、共同遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。要實(shí)施這樣的步驟，公司首先必須已經(jīng)建立了很好的管理基礎(chǔ)，人員的素質(zhì)（包括心理和知識(shí)）也比較高。美容業(yè)內(nèi)很多企業(yè)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，不具備按上述理論來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的條件。更重要的問(wèn)題是，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是什么？如果連目的都不清楚，建設(shè)團(tuán)隊(duì)反而是一件可怕的事情。這里，向那些打算進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的美容公司或美容院建議：一切從實(shí)際出發(fā)，從解決問(wèn)題出發(fā)。這就是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心理論。學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要素分析對(duì)任何事物，只有了解了其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，才能認(rèn)識(shí)這個(gè)事物。首先我們來(lái)分析，學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是何方神圣，令眾多企業(yè)如此重視。學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)這一概念實(shí)際上是套用學(xué)習(xí)型組織的，而學(xué)習(xí)型組織是美國(guó)麻省理工大學(xué)高級(jí)講師彼得·圣吉地《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中首先提出來(lái)的。該書(shū)1997年被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為近20年來(lái)5本最具影響力的管理書(shū)籍之一。其主要觀點(diǎn)是，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力。該書(shū)出版后，大量論述學(xué)習(xí)型組織的著作紛紛出籠，全球很多企業(yè)也參照書(shū)中提出的五項(xiàng)修煉來(lái)試圖把自己的企業(yè)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織。后來(lái)圣吉與其他研究者總結(jié)出了各種企業(yè)的變革創(chuàng)新小組進(jìn)行的活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)。于1999年又出版了從深層次探討持續(xù)性變革與學(xué)習(xí)型組織的著作——《變革之舞》。上世紀(jì)90年代學(xué)習(xí)型組織的思想被引入中國(guó)后，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)也嘗試著建立學(xué)習(xí)型組織。任何經(jīng)營(yíng)管理的理論，在應(yīng)用中必須充分考慮實(shí)際的條件。學(xué)習(xí)型組織的思想是可取的，但若生搬硬套其結(jié)構(gòu)（步驟）及內(nèi)容就難以解決問(wèn)題。尤其在中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未成熟，大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)管理還相當(dāng)落后，中國(guó)的傳統(tǒng)文化與西方文化存在著很大的差異。在應(yīng)用來(lái)自于西方的管理理論的時(shí)候，尤其要考慮實(shí)際情況?？梢圆杉{學(xué)習(xí)型組織的思想，但不能套用其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，我們需要中國(guó)自己的學(xué)習(xí)型組織的理論和方法，學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也是如此。學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，包括了以下幾個(gè)要素：市場(chǎng)要素、體制要素、資源要素和文化要素。市場(chǎng)要素包括顧客、溝通方式和營(yíng)銷隊(duì)伍三個(gè)方面。營(yíng)銷的目的是滿足顧客的需求，所以必須首先了解顧客，包括顧客所在地區(qū)的環(huán)境、顧客需求以及顧客的行為特點(diǎn)。其次是為了滿足顧客的需求，我們需要一支怎樣的營(yíng)銷隊(duì)伍。再就是我們的營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)該以怎樣的方式與顧客溝通。離開(kāi)了顧客，我們將不清楚目標(biāo)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也就沒(méi)有什么意義了。體制要素指的是團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)的組織形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。為了達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)，建設(shè)一支符合要求的營(yíng)銷隊(duì)伍，需要一定的組織形式，需要考慮營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，以及制定和完善團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。資源要素是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的條件，包括資金、技術(shù)和人材。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間，如活動(dòng)的設(shè)施、激勵(lì)的費(fèi)用、培訓(xùn)的時(shí)間等；需要一定的技術(shù)，如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的模式（流程）、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)等；需要相應(yīng)的人材，包括團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人等。文化要素實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)形象和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。核心價(jià)值觀主要指團(tuán)隊(duì)的理念，團(tuán)隊(duì)形象即團(tuán)隊(duì)整體和每個(gè)人成員外在的形象，團(tuán)隊(duì)紀(jì)律就是將團(tuán)隊(duì)的理念和規(guī)范概括為紀(jì)律的形式，就像“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意一樣”。團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程中逐步形成的，是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，不能脫離企業(yè)文化而存在。先由淺入深，再由深入淺。明白這些道理，按步驟操作就好辦一些。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的步驟學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)包括九個(gè)循環(huán)的步驟，即營(yíng)銷問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范制定、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)溝通與控制、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)模式的完善。一般而言，每年都需要依序進(jìn)行上述九個(gè)步驟，每年都在原有基礎(chǔ)上提升一步，這樣，團(tuán)隊(duì)就一步步走向完善。（1）問(wèn)題分析首先是營(yíng)銷問(wèn)題分析。這就是從實(shí)際出發(fā)和從問(wèn)題出發(fā)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要解決營(yíng)銷問(wèn)題，所以首先要分析問(wèn)題。這里有兩個(gè)方面需要注意：第一，什么是問(wèn)題。問(wèn)題包括了過(guò)去的問(wèn)題和將來(lái)的問(wèn)題。過(guò)去的問(wèn)題是現(xiàn)在已經(jīng)存在的問(wèn)題。將來(lái)的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)與將來(lái)某一個(gè)設(shè)定的時(shí)間和環(huán)境變化團(tuán)隊(duì)的要求與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀比較存在的差距。第二，問(wèn)題分析的框架。上述第二部分對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要素的分析，為分析問(wèn)題提供了一個(gè)分析框架，即分析營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題可以從市場(chǎng)、體制、資源和文化四個(gè)方面去分析。在分析問(wèn)題的時(shí)候，要把團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題找出來(lái)。首先，按照四個(gè)方面分別把團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題盡量列舉出來(lái)。其次，分別就四個(gè)方面所列的問(wèn)題按重要程序排序。第三，把四個(gè)方面排列第一重要的問(wèn)題提出來(lái)，這樣就得到了團(tuán)隊(duì)存在的四個(gè)重要的問(wèn)題。第四，分析這四個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系和原因。第五，提出解決重要問(wèn)題的思路。比如分析的結(jié)果是這樣的：市場(chǎng)問(wèn)題最重要的現(xiàn)象是銷售下降，體制問(wèn)題最重要的是人員積極性不高，資源問(wèn)題最重要的是資金不足，文化問(wèn)題最重要的是團(tuán)隊(duì)缺乏核心價(jià)值觀導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力。進(jìn)一步就可以分析出這些問(wèn)題的原因及關(guān)系，比如分析的結(jié)果是缺乏有效激勵(lì)，在確定基本對(duì)策時(shí)，自然就是完善激勵(lì)制度。接著對(duì)如何完善激勵(lì)制度提出思路。要注意，只要抓住了重點(diǎn)問(wèn)題，次要的問(wèn)題甚至可以忽略。（2）制定團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目的是達(dá)成營(yíng)銷計(jì)劃，以及銷售的持續(xù)增長(zhǎng)，這是不能忘記的。在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，主要的根據(jù)是企業(yè)的管理目標(biāo)以及第一步驟中分析出的重點(diǎn)問(wèn)題。制定的過(guò)程一般是：第一，將企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)，再將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解到個(gè)人，形成企業(yè)的目標(biāo)體系，讓每個(gè)成員都明確自己的目標(biāo)。第二，分析為完成營(yíng)銷目標(biāo)必須具備的條件。第三，比較現(xiàn)有條件與必須達(dá)到的條件之間的差距。第四，制定達(dá)到條件的措施，尤其是團(tuán)隊(duì)成員如何提升自己的措施，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)計(jì)劃。（3）團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)根據(jù)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷計(jì)劃，檢查實(shí)施計(jì)劃的組織是否完善。很多企業(yè)可以就原來(lái)的部門(mén)組織團(tuán)隊(duì)，也可以按營(yíng)銷項(xiàng)目組成新團(tuán)隊(duì)，無(wú)論怎樣，均要根據(jù)計(jì)劃的要求明確各小組或個(gè)人在執(zhí)行計(jì)劃中的職責(zé)。這些與一般的企業(yè)管理沒(méi)什么區(qū)別。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)中可以劃分營(yíng)銷小組，各營(yíng)銷小組可以用各種生動(dòng)活潑的形式來(lái)描述和組織本小組的活動(dòng)，當(dāng)然，要以達(dá)成計(jì)劃為目的。（4）制定團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范團(tuán)隊(duì)在企業(yè)相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)成員的充分討論，制定本團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的程序和規(guī)定。各小組也可進(jìn)一步制定本小組人員行動(dòng)的程序和規(guī)定。比如，團(tuán)隊(duì)規(guī)定班前班后召開(kāi)簡(jiǎn)短的會(huì)議、團(tuán)隊(duì)成員集體看書(shū)學(xué)習(xí)等。（5）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為了確保計(jì)劃任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)計(jì)劃的要求，制定包括對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、協(xié)作精神、工作能力在內(nèi)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢查和評(píng)比，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。團(tuán)隊(duì)內(nèi)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)到上一級(jí)部門(mén)。（6）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)只有通過(guò)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，才能確定怎樣對(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。公司應(yīng)該給予團(tuán)隊(duì)在人事管理上一定的自主權(quán)，包括激勵(lì)權(quán)、約束權(quán)和培訓(xùn)權(quán)。在激勵(lì)的內(nèi)容上，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，但不能忽視非物質(zhì)激勵(lì)，如表彰、競(jìng)賽、晉升等。對(duì)于比較落后的成員，根據(jù)其工作性質(zhì)和特點(diǎn)，通過(guò)多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。（7）團(tuán)隊(duì)溝通與控制為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，需要保持持續(xù)的溝通和控制，而且主要運(yùn)用正式溝通的形式。正式溝通和控制的形式包括：會(huì)議、指示、報(bào)告等。比如，規(guī)定每周一次的正式會(huì)議，每周一次的工作報(bào)告等。（8）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)企業(yè)需要有自己的核心價(jià)值觀、形象和紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)據(jù)此可以將企業(yè)的核心價(jià)值觀、形象和紀(jì)律具體化。但團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀、形象和紀(jì)律必須是團(tuán)隊(duì)成員共同溝通的結(jié)果。（9）完善團(tuán)隊(duì)行為模式經(jīng)過(guò)上述八個(gè)步驟，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式已經(jīng)基本形成。一定時(shí)間后（一般為一年），團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)上述八個(gè)步驟運(yùn)作的結(jié)果進(jìn)行檢討，提出下一階段的工作任務(wù)。也就是說(shuō)，這九個(gè)步驟一般是一年進(jìn)行一次，一年比一年進(jìn)步。用分析問(wèn)題來(lái)確定計(jì)劃和任務(wù)，用任務(wù)來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，用程序（步驟）來(lái)達(dá)成保證計(jì)劃和任務(wù)的完成。這樣，學(xué)習(xí)既是壓力也是動(dòng)力，學(xué)習(xí)存在于計(jì)劃的執(zhí)行中，學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也在這個(gè)過(guò)程中逐漸形成了。這里沒(méi)有刻意去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這樣的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)所需要的美容院消毒常識(shí)Kenven瀏覽量:922004-11-23美容是一項(xiàng)香艷整潔的行為，除了要求從業(yè)者具有一定的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)外，對(duì)硬件的要求也很苛刻。經(jīng)過(guò)去年一場(chǎng)“非典”病疫的考驗(yàn)，很多不合格的美容院被淘汰出局，幸存的美容院對(duì)衛(wèi)生消毒工作也開(kāi)始格外重視。然而，隨著時(shí)間的推移，許多規(guī)模不大的美容院衛(wèi)生狀況又變得令人擔(dān)憂。部分美容院在非典期間購(gòu)買的消毒設(shè)施如今已被閑置起來(lái)，形同虛設(shè)，有的美容器具則根本不消毒。時(shí)至春季，又到了病菌的繁殖活躍期，美容院應(yīng)該從現(xiàn)在做起，改變普遍存在的臟、亂、差現(xiàn)象。最主要的是認(rèn)真做好消毒的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓顧客舒心地進(jìn)門(mén)，放心地消費(fèi)。目前市場(chǎng)上的主要消毒產(chǎn)品都是化學(xué)制劑，可用于殺滅傳播媒介病原微生物，使其達(dá)到無(wú)害化要求。它的主要作用是將病原微生物消滅于人體之外，切斷病菌的傳播途徑，達(dá)到控制病菌傳播的目的。這種化學(xué)消毒劑可分為滅菌劑、高效消毒劑、中效消毒劑、低效消毒劑。按化學(xué)性質(zhì)不同，最常用的化學(xué)消毒劑有９大類：含氯消毒劑、過(guò)氧化物類消毒劑、醛類消毒劑、醇類消毒劑、酚類消毒劑、含碘消毒劑、環(huán)氧乙烷（又名氧化乙烯）消毒劑、雙胍類和季銨鹽類消毒劑。從使用場(chǎng)所而言，美容院常用消毒劑有：空氣消毒劑，用過(guò)氧乙酸、過(guò)氧化氫、二氧化氯；門(mén)把手、地面、衛(wèi)生間潔具、操作臺(tái)、機(jī)等的消毒，用含氯類、含溴類消毒劑；手和皮膚表面消毒，用酒精、碘伏等，一般碘酊的使用濃度為２％，碘伏使用濃度為0.3%～0.5%?，F(xiàn)在，很多美容院都習(xí)慣使用過(guò)氧乙酸消毒劑，但此類消毒劑真的很有效嗎？過(guò)氧乙酸屬過(guò)氧化物類消毒劑，具有強(qiáng)氧化能力，各種微生物對(duì)其十分敏感，可將所有微生物殺滅。其優(yōu)點(diǎn)是消毒后在物品上不留殘留毒性。但是，由于其化學(xué)性質(zhì)不穩(wěn)定，必須現(xiàn)用現(xiàn)配，使用不方便，且因其氧化能力強(qiáng)，濃度高時(shí)可刺激、損害皮膚粘膜、腐蝕物品，因此使用時(shí)一定要按說(shuō)明書(shū)操做。在美容院，過(guò)氧乙酸常用于被病毒污染物品的消毒，一般消毒物品時(shí)可用0.5%的濃度，作用時(shí)間為3分鐘。在無(wú)人環(huán)境中可用于空氣消毒，用2%過(guò)氧乙酸噴霧（按8毫升／立方米計(jì)算），或加熱過(guò)氧乙酸（按1克／立方米計(jì)算），作用１小時(shí)后開(kāi)窗通風(fēng)。