營(yíng)銷培訓(xùn)題庫(kù)（二）[復(fù)制]1、申請(qǐng)得到的授權(quán)的碼有效期為多長(zhǎng)時(shí)間?（）[單選題]*A、1個(gè)小時(shí)(正確答案)B、2個(gè)小時(shí)C、30分鐘D、20分鐘2.攜入后要滿個(gè)自然日才能再次辦理攜出。（）[單選題]*A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、120自然日(正確答案)D、140自然日3、下列不屬于有效證件的是（）[單選題]*A.二代身份證B.死亡證明(正確答案)C.戶口簿D.港澳通行證4.下列不屬于"沙盤系統(tǒng)”的好處（）[單選題]*A.知彼解己B.數(shù)據(jù)分析C.明確戰(zhàn)法D.簡(jiǎn)單操作(正確答案)5.客戶對(duì)"最新出的"一詞無法免疫是因?yàn)橐韵拢ǎ┬睦?[單選題]*A.從眾心理B.稀缺心理C.求廉心理D.求新心理(正確答案)6.女士飾品規(guī)范以下錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.女士佩戴的飾品數(shù)量為四件，質(zhì)地只可選金、玉兩種材質(zhì)(正確答案)B.女士可佩戴的飾品有項(xiàng)鏈，戒指，手表，耳釘，不得佩戴其他飾品C.所佩戴的飾品款式不得夸張7、下列屬于銷售執(zhí)行能力（）[單選題]*A.通過體驗(yàn)、比算等方式實(shí)現(xiàn)廳店產(chǎn)品和終端銷售的能力(正確答案)B.從每日、每周、每月實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行銷售的能力C.以廳店盈利為目標(biāo)，對(duì)各類促銷活動(dòng)方案進(jìn)行有效執(zhí)行D.通過筆算方式銷售的能力8、客戶購(gòu)買意向的表現(xiàn)形式（）[單選題]*A.客戶不斷地提出異議(正確答案)B.客戶提出再考慮一下C.客戶保持沉默D.以上均對(duì)9、客戶服務(wù)人員具備（），跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。[單選題]*A.良好的交涉能力B.良好的人際關(guān)系處理與溝通能力(正確答案)C.良好的人際關(guān)系處理D.良好的人際關(guān)系處理與交涉能力10、下列表現(xiàn)用戶顧慮"實(shí)惠性”語(yǔ)句有（）[單選題]*A.真能給村民帶來好處?(正確答案)B.真有這么好的事情C.電信公司自己貼錢?D.對(duì)我工作有幫助嗎?11、為了避免或減少客戶的受挫感，服務(wù)人員應(yīng)盡量以肯定或暗示的方式間接、婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的（）意思。[單選題]*A.否定(正確答案)B.不理解C.肯定D.理解12、以下哪一項(xiàng)不屬于比算營(yíng)銷中的比較內(nèi)容?（）[單選題]*A.比價(jià)格B.比產(chǎn)品C.比售后(正確答案)D.比服務(wù)13、當(dāng)攝像頭前有人經(jīng)過，攝像頭會(huì)向小翼管家發(fā)送告警消息，這個(gè)功能叫做:（）[單選題]*A.紅外夜視B.實(shí)時(shí)查看C.云回看D.移動(dòng)偵測(cè)告警(正確答案)14、家庭云可以在多少個(gè)客戶端上使用?（）[單選題]*A.1個(gè)（手機(jī)端）B.2個(gè)（手機(jī)端、電視端）C.3個(gè)（手機(jī)端、PC端、電視端）(正確答案)D.4個(gè)（手機(jī)端、PC端、電視端、硬件端）15、很多無線路由器會(huì)有2.4G和5G兩個(gè)頻段，我們給攝像頭配網(wǎng)時(shí)應(yīng)選擇（）頻段[單選題]*A.2.4G(正確答案)B.5GC.以上都不對(duì)D.不知道16、.智慧生活管家服務(wù)接單外呼時(shí)以下哪個(gè)開場(chǎng)白最合適?（）[單選題]*A.您好，我是中國(guó)電信。(正確答案)B.我今天給你打電話是給你推薦一個(gè)優(yōu)惠套餐。C.您好，我是XX路電信營(yíng)業(yè)廳的XX。D.請(qǐng)問您是否需要升級(jí)5G套餐?17、智慧生活管家服務(wù)接單轉(zhuǎn)化六步法的第六步是什么?（）[單選題]*A.立受理B.加微信C.再拉近(正確答案)D.發(fā)信息18、按照集團(tuán)SI形象布局規(guī)范建設(shè)5G體驗(yàn)專區(qū)，體驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括（）項(xiàng)。[單選題]*A.2B.3C.4(正確答案)D.519、5G將滲透到未來社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，以（）為中心構(gòu)建全方位的信息生態(tài)系統(tǒng)。[單選題]*A.速度B.覆蓋C.用戶(正確答案)D.設(shè)備20、5G體驗(yàn)場(chǎng)景演示設(shè)置，天翼超高清視頻投屏方式正確的是（）[單選題]*A.連接手機(jī)B.本地投屏(正確答案)C.手機(jī)投屏D.PC投屏21、5G專員設(shè)置要求（）[單選題]*A.1至2名B.至少1名C.1至3名D.至少2名(正確答案)22、5G短信開通方式（）[單選題]*A."KTDX5G”至10001B."KTDX5G”至10000C.“KT5G"至10000D."KT5G"至10001(正確答案)23、對(duì)承諾區(qū)域范圍內(nèi)所有新裝寬帶申請(qǐng)（）受理[單選題]*A.50%B.80%C.90%D.100%(正確答案)24、關(guān)于比算營(yíng)銷，下列說法錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.比算營(yíng)銷開始之前需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息及客戶智慧家庭產(chǎn)品使用情況進(jìn)行全面的分析與了解B.在了解完客戶目前正在使用的套餐后，應(yīng)立即向客戶推薦一款更為便宜的本網(wǎng)套餐，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶(正確答案)C.比算營(yíng)銷可以用于多種營(yíng)銷場(chǎng)景中，例如:營(yíng)業(yè)廳、上門營(yíng)銷、掃街掃村、擺攤路演等D.比算營(yíng)銷的目的除了讓客戶能夠更加清晰了解新推薦套餐的優(yōu)惠之外，還可以讓客戶體會(huì)到電信產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢(shì)25、關(guān)于服務(wù)紀(jì)律以下正確的是（）[單選題]*A.未經(jīng)客戶確認(rèn)為客戶開通或變更業(yè)務(wù)B.不得使用任何帶有歧視、侮辱、嘲笑客戶的語(yǔ)言，不可以技術(shù)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶(正確答案)C.在客戶尋求幫助時(shí)，推諉客戶D.以貌取人、態(tài)度冷漠，頂撞或與客戶爭(zhēng)執(zhí)，與客戶發(fā)生肢體沖突26、常規(guī)行進(jìn)禮儀中，兩人同行遵循（）原則。[單選題]*A.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(正確答案)B.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)C.高前矮后D.—前一后27、促成購(gòu)買的步驟有（）[單選題]*A.判斷促成時(shí)機(jī)-提出購(gòu)買建議-強(qiáng)調(diào)購(gòu)買意義B.判斷促成時(shí)機(jī)-強(qiáng)調(diào)購(gòu)買意義-提出購(gòu)買建議(正確答案)C.強(qiáng)調(diào)購(gòu)買意義-判斷促成時(shí)機(jī)-提出購(gòu)買建議D.以上全不對(duì)28、天翼智慧社區(qū)安全充電插座產(chǎn)品需要使用者在（）上實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、卡綁定、掃碼充值、充電、支付、充電記錄查詢，個(gè)人中心設(shè)置等功能。[單選題]*A.微信(正確答案)B.支付寶C.翼支付D.以上都不是29、下列不屬于收集用戶資料的注意事項(xiàng)是（）[單選題]*A.說話一定要注意語(yǔ)氣，時(shí)刻保持我們的專業(yè)性B.直接掃碼填寫資料(正確答案)C.注意用詞，不要讓用戶感受到營(yíng)銷的氛圍D.收集資料要詳細(xì)，有助于進(jìn)一步了解用戶30、根據(jù)客戶取向、客戶至上的原則，服務(wù)人員在與客戶交談時(shí)應(yīng)避免任何可能使客戶感覺（）的語(yǔ)言衰述，也就是應(yīng)避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負(fù)向情緒反應(yīng)（感覺遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語(yǔ)言。[單選題]*A.不愉快(正確答案)B.不理解C.易接受D.不接受31、舉止是一種不說話的（），能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。[單選題]*A.語(yǔ)言(正確答案)B.名片C.印象D.形象32、下列表現(xiàn)村民顧慮“被動(dòng)心態(tài)”的語(yǔ)句（）[單選題]*A.真能給村民帶來好處?B.先等等看，等別人領(lǐng)取了再去吧！C.雖說是惠民，肯定是需要什么條件的(正確答案)D.電信公司自己貼錢?33、家庭云可以在多少個(gè)客戶端上使用?（）[單選題]*A.1個(gè)（手機(jī)端）B.2個(gè)（手機(jī)端、電視端）C.3個(gè)（手機(jī)端、PC端、電視端）(正確答案)D.4個(gè)（手機(jī)端、PC端、電視端、硬件端）34、室外安裝攝像頭時(shí)，如信號(hào)不佳，應(yīng)首選（）方式配網(wǎng)[單選題]*A.有線(正確答案)B.無線C.連接終端D.以上都不對(duì)35、智慧生活管家服務(wù)接單轉(zhuǎn)化六步法的第二步是什么?（）[單選題]*A.開場(chǎng)白B.說痛點(diǎn)(正確答案)C.立受理D.加微信36、下列不屬于天翼看家的差異化賣點(diǎn)的是（）[單選題]*A.設(shè)備聯(lián)動(dòng)B.一鍵轉(zhuǎn)存云盤C.云回看(正確答案)D.上門調(diào)測(cè)服務(wù)37、智慧生活管家服務(wù)接單外呼時(shí)如果客戶態(tài)度惡劣不能怎么辦?（）[單選題]*A.表示抱歉B.掛斷電話(正確答案)C.調(diào)整心態(tài)D.以關(guān)心客戶的名義推薦38、5G體驗(yàn)場(chǎng)景演示設(shè)置，天翼超高清視頻投屏方式正確的是（）[單選題]*A.連接手機(jī)B.本地投屏(正確答案)C.手機(jī)投屏D.PC投屏39、5G手機(jī)終端不支持（）制式。[單選題]*A.GSMB.TD-SCDMA(正確答案)C.LTED.5GNR40、5G是第（）代移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.3B.4C.5(正確答案)D.641、5G將滲透到未來社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，以（）為中心構(gòu)建全方位的信息生態(tài)系統(tǒng)。[單選題]*A.速度B.覆蓋C.用戶(正確答案)D.設(shè)備42、5G實(shí)現(xiàn)總體愿景是（）[單選題]*A.用戶至上，用心服務(wù)B.信息隨心至，萬(wàn)物觸手及(正確答案)C.網(wǎng)隨云動(dòng)、云網(wǎng)協(xié)同D.交互體驗(yàn)，身臨其境43、掩門式營(yíng)業(yè):門口須有“”的明顯標(biāo)示?引導(dǎo)客戶依次1人進(jìn)廳、相隔米

等候?（）[單選題]*A、服務(wù)承諾，1.5米B、正常營(yíng)業(yè)，1.5米(正確答案)C、正常營(yíng)業(yè)，1米D、服務(wù)承諾，1米44、以下不屬于電子通行證的優(yōu)點(diǎn)是什么?（）[單選題]*A、用戶可隨時(shí)在手機(jī)進(jìn)行訪客登記B、手機(jī)掃碼形式，無直接接觸的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理者提供便捷審批功能，進(jìn)出記錄安全存檔留痕D、訪客登記手續(xù)需要人與人有接觸(正確答案)45、本次智慧社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)套件產(chǎn)品包括什么?（）[單選題]*A、電子通行證及防疫（體溫檢測(cè)+口罩識(shí)別）B、平安技防（人臉門門禁+車牌識(shí)別+視頻監(jiān)控）C、智能充電插座、智能門磁、智能煙感、燃?xì)鈭?bào)警器D、以上都是(正確答案)46、天翼智慧社區(qū)安全充電插座產(chǎn)品需要使用者在（）上，實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、卡綁定、掃碼充值、充電、支付、充電記錄查詢，個(gè)人中心設(shè)置等功能。[單選題]*A、微信(正確答案)B、支付寶C、翼支付D、以上都不是47、.以下屬于車牌識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景的有（）[單選題]*A、停車場(chǎng)出入口(正確答案)B、社區(qū)常規(guī)監(jiān)控C、人行出入通道D、社區(qū)周界圍欄48.智慧社區(qū)產(chǎn)品是為什么溝筑護(hù)城河