社會(huì)治安防控體系實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了社會(huì)治安防控體系實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維單位、運(yùn)維管理、評價(jià)管理等要求。本文件適用于社會(huì)治安防控體系實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA1081-2020安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社會(huì)治安防控體系實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)practicalbusinessapplicationsystemofsocialsecuritypreventionandcontrolsystem公安機(jī)關(guān)治安部門為提升駕馭社會(huì)治安局勢的預(yù)警預(yù)測預(yù)防能力而打造的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括公安檢查站治安管控系統(tǒng)、智慧街面巡防系統(tǒng)、智慧安防小區(qū)管控系統(tǒng)、智慧內(nèi)保信息系統(tǒng)、地鐵公交智慧防控系統(tǒng)、娛樂場所和特種行業(yè)治安管控系統(tǒng)、大型活動(dòng)安保系統(tǒng)、易制槍物品圖形比對系統(tǒng)、易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品流向信息管理與溯源系統(tǒng)、劇毒化學(xué)品流向信息管理與溯源系統(tǒng)、放射性物品流向信息管理與溯源系統(tǒng)等。3.2運(yùn)維單位operationandmaintenanceunit提供社會(huì)治安防控體系實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)專業(yè)服務(wù)的單位。3.3運(yùn)維管理operationandmaintenancemanagement公安機(jī)關(guān)對社會(huì)治安防控體系實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維單位工作的管理。3.3第三方評價(jià)Third-partyevaluation由專家學(xué)者、社會(huì)組織、中介組織等根據(jù)自身的評價(jià)指標(biāo)體系，按照一定的程序?qū)ι鐣?huì)組織服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)。4運(yùn)維單位基本要求4.1資質(zhì)4.1.1宜具有經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)有效的售后服務(wù)認(rèn)證或商品售后服務(wù)評價(jià)認(rèn)證證書。4.1.2宜具有經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)有效的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書。4.1.3宜具有中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心頒發(fā)的信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)或信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書。4.1.4宜具有涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書。4.2人員4.2.1應(yīng)建立人員配備體系，保障人員崗位、技能、知識、職業(yè)操守等方面滿足運(yùn)維管理要求。4.2.2應(yīng)具備符合崗位要求的職業(yè)道德規(guī)范和專業(yè)技能，具有合法的從業(yè)資格及相應(yīng)的資格證書：——運(yùn)維管理人員應(yīng)具有機(jī)電工程注冊建造師證書或信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書；——運(yùn)維駐場人員應(yīng)具有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師證書或網(wǎng)絡(luò)工程師證書或信息安全工程師證書或安全防范系統(tǒng)安裝維護(hù)員證書。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1運(yùn)維單位應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)要求，在指定辦公場所或者區(qū)域進(jìn)行運(yùn)維工作。4.3.2運(yùn)維單位所使用的計(jì)算機(jī)、存儲介質(zhì)和開發(fā)運(yùn)維工具等設(shè)施設(shè)備，需要進(jìn)行備案管理。4.3.3運(yùn)維單位所使用的運(yùn)維工具應(yīng)具備基礎(chǔ)信息管理、運(yùn)行狀態(tài)檢測、故障信息告警、工單流程管理等功能。4.4管理體系4.4.1應(yīng)建立運(yùn)維人員管理制度，內(nèi)容包括但不限于崗前考核管理、資格審查管理、人事考勤管理、行為規(guī)范管理、工作規(guī)范管理、服務(wù)過程管理等。4.4.2應(yīng)建立安全保密管理制度，內(nèi)容包括但不限于日常安全維護(hù)規(guī)范、人員保密管理規(guī)范、信息資料安全管理制度等。4.4.3應(yīng)建立故障處理記錄制度，內(nèi)容包括但不限于故障報(bào)警原因、故障處理經(jīng)過和結(jié)果記錄，故障記錄應(yīng)至少保存一年。4.4.4應(yīng)建立應(yīng)急處置流程，環(huán)節(jié)包括但不限于準(zhǔn)備、告警、處置和總結(jié)評估等。5維護(hù)管理5.1運(yùn)行維護(hù)5.1.1運(yùn)維單位應(yīng)根據(jù)GA/T1081—2020要求，檢查設(shè)備、清潔設(shè)備、調(diào)整設(shè)備、測試系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)、備份數(shù)據(jù)、排查隱患、應(yīng)急維修與處置問題等。5.1.2運(yùn)維單位每日應(yīng)不少于1次系統(tǒng)運(yùn)行檢測，確保系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，平均年故障時(shí)間（MTBF）≤1天，平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）≤8小時(shí)。5.1.3運(yùn)維單位每周應(yīng)不少于1次系統(tǒng)安全巡檢，提供系統(tǒng)安全檢查報(bào)告。5.1.4運(yùn)維單位每月應(yīng)不少于1次系統(tǒng)維護(hù)測試，提供系統(tǒng)維護(hù)測試報(bào)告。5.1.5運(yùn)維單位每季度應(yīng)不少于1次系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估，提供系統(tǒng)安全評估報(bào)告。5.2安全維護(hù)5.2.1運(yùn)維單位應(yīng)在符合安全保密要求的前提下，對系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用軟件和服務(wù)資源運(yùn)行狀進(jìn)行監(jiān)測與維護(hù)。5.2.2運(yùn)維單位應(yīng)對所有設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)安全登記管理，每季度應(yīng)不少于1次資產(chǎn)信息維護(hù)更新。5.2.3運(yùn)維單位應(yīng)對所有系統(tǒng)賬號進(jìn)行登記備案管理，對于兩個(gè)月以上不使用的賬號進(jìn)行記錄，向系統(tǒng)管理單位報(bào)告。5.2.4運(yùn)維單位應(yīng)制定系統(tǒng)賬號口令安全管理策略，對口令選取、組成、長度、保存、修改周期做出規(guī)定，定期開展口令安全檢測，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)管理單位報(bào)告。5.3應(yīng)急管理5.3.1運(yùn)維單位應(yīng)對故障進(jìn)行分級分類管理，規(guī)定響應(yīng)時(shí)間和處置時(shí)長。5.3.2運(yùn)維單位應(yīng)對故障建立相應(yīng)的處置預(yù)案，采取相應(yīng)的保障措施，減少異常處置過程對系統(tǒng)和設(shè)備正常運(yùn)行的影響。5.3.3運(yùn)維單位應(yīng)根據(jù)處置預(yù)案每年開展不少于1次應(yīng)急保障演練，提供應(yīng)急保障演練總結(jié)報(bào)告。6評價(jià)管理6.1運(yùn)維單位評價(jià)6.1.1運(yùn)維單位應(yīng)每月開展1次自評管理工作，向管理單位提供自評工作報(bào)告。6.1.2運(yùn)維單位應(yīng)從人員考勤、日常巡檢、運(yùn)維響應(yīng)率、運(yùn)維完成率、問題重復(fù)率、系統(tǒng)/設(shè)備完好率、用戶投訴、工作成果上傳等方面對運(yùn)維人員開展績效考評管理。6.1.3運(yùn)維單位應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn)制度，當(dāng)考評不合格時(shí)，及時(shí)分析原因，并制定整改措施。6.2管理單位評價(jià)6.2.1管理單位應(yīng)每季度開展1次運(yùn)維單位工作滿意度評價(jià)，給定優(yōu)、良、合格和不合格等評價(jià)結(jié)果。6.2.2管理單位應(yīng)從日常工作、故障響應(yīng)時(shí)間、故障處置時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面對運(yùn)維單位開展績效考評管理。6.3第三方評價(jià)6.3.