理學(xué)院送水隊(duì)管理制度最終版前言為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范送水隊(duì)伍的行為規(guī)范，本文檔為理學(xué)院送水隊(duì)的管理制度最終版。送水隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守本管理制度。一、隊(duì)員的權(quán)利和義務(wù)隊(duì)員的權(quán)利享有公平的服務(wù)機(jī)會(huì)，不因個(gè)人因素和小圈子而影響隊(duì)伍運(yùn)作有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理提各種服務(wù)要求和意見建議有權(quán)通過第三方平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容不會(huì)因此對(duì)隊(duì)員產(chǎn)生任何不利影響有權(quán)享受與服務(wù)相關(guān)的內(nèi)部福利待遇隊(duì)員的義務(wù)按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，完成送水任務(wù)對(duì)學(xué)生的需求和疑問進(jìn)行積極解答和解決不得泄露送水隊(duì)內(nèi)部信息和學(xué)生個(gè)人隱私維護(hù)良好的服務(wù)形象，不得私人沖突，不得在口碑及其他平臺(tái)貶低服務(wù)的宣傳口碑二、隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理的權(quán)利和義務(wù)隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理的權(quán)利對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行平時(shí)及節(jié)日預(yù)備與安排分配任務(wù)與責(zé)任，紀(jì)律處分，調(diào)解矛盾等確認(rèn)接到請(qǐng)求后可以批準(zhǔn)加入隊(duì)伍的新成員隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理的義務(wù)按時(shí)召集隊(duì)員，并維護(hù)隊(duì)員紀(jì)律及素質(zhì)形象安排每日的送水任務(wù)，并監(jiān)督隊(duì)員的服務(wù)行為對(duì)隊(duì)員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)，或者紀(jì)律處分給隊(duì)員提供需要的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技術(shù)三、服務(wù)管理服務(wù)時(shí)間和人員安排服務(wù)時(shí)間為10:00到21:00，每天分為兩個(gè)班次，上午10:00-下午2:00，下午2:00-晚上9:00根據(jù)每天的需求，按照一定規(guī)則安排隊(duì)員任務(wù)，保證每個(gè)人的任務(wù)量和安排合理服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容為校內(nèi)師生提供優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的送水服務(wù)保質(zhì)保量的完成服務(wù)內(nèi)容，如順利配送，規(guī)范倒水，熱情回答問題溫馨友善的服務(wù)態(tài)度，為師生打造一個(gè)愉快的服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)每周服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或者其他激勵(lì)形式收集每個(gè)用戶對(duì)送水服務(wù)的評(píng)價(jià)，根據(jù)合理性扣除紀(jì)律積分定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量四、技術(shù)和安全管理技術(shù)管理對(duì)每個(gè)隊(duì)員提供完善的技術(shù)培訓(xùn)，以保證服務(wù)時(shí)的技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)化定期檢查設(shè)備的維護(hù)情況，以保證設(shè)施的正常運(yùn)作停水及突發(fā)設(shè)備故障及時(shí)反饋給管理部門，及時(shí)保障服務(wù)安全管理隊(duì)員需定期進(jìn)行安全培訓(xùn),按要求進(jìn)行操作，嚴(yán)禁以暴力手段處理問題保護(hù)安全，對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行合理管控，確保沒有安全隱患處理侵犯正常運(yùn)作的行為，及時(shí)上報(bào)安全事故，確保隊(duì)伍成員的生命安全和健康五、總結(jié)本管理制度是為了規(guī)范送水隊(duì)的工作流程和監(jiān)管隊(duì)員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，做出貢獻(xiàn)，為校內(nèi)師生營造愉快、舒適的學(xué)習(xí)生活