Word第第頁旅游市場(chǎng)營(yíng)銷分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷分析篇1

旅游業(yè)的興起，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定現(xiàn)象，進(jìn)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)可帶動(dòng)和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，帶來廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游大進(jìn)展的有利時(shí)機(jī)，從戰(zhàn)略高度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場(chǎng)進(jìn)展，完善市場(chǎng)策略，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康進(jìn)展。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿意消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、宣揚(yáng)推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的看法反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)受了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演化過程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過分析、打算、執(zhí)行、反饋和掌握這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿足，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷討論的動(dòng)身點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，討論的目的是獵取效益?？梢姡糜问袌?chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對(duì)進(jìn)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問題分析

(一)盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

很多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開套匯問題，報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本錢。從外表上看，通過套匯賺取差額后，旅行社仍舊有利可圖。且不管其做法是否違法，以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)

略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例如，近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客削減，旅游業(yè)收入相應(yīng)削減，旅游業(yè)進(jìn)展緩慢，加上近來印度洋海嘯的影響，該地旅游業(yè)進(jìn)展已走入低谷。

(二)忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要賜予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿意，而且要賜予旅游者心理上、精神上的滿意。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。如今絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，很多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要，甚至認(rèn)為旅游就是把游客帶出去“忽悠”一圈，掛一下“眼科”而已，完全沒把產(chǎn)品分析放在應(yīng)有的位置。

(三)旅法制意識(shí)淡薄

有的旅游企業(yè)為旅游者供應(yīng)虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等。這種做法嚴(yán)峻擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，破壞了旅游企業(yè)的形象，違背了國(guó)家的法律，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。除酒店行業(yè)外，很多旅游企業(yè)采納了承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，特殊是旅行社經(jīng)營(yíng)。很多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而違背法律，引發(fā)了因旅游合同未能履行而導(dǎo)致的大量糾紛和旅客投訴。因此，加強(qiáng)法制觀念、用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)留意的問題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，依法辦事是愛護(hù)旅游企業(yè)和旅游者雙方合法權(quán)益的必定選擇。

(四)科技含量低

問題的主要表現(xiàn):系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去;缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的進(jìn)展趨勢(shì)。很多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，少有旅行社廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)幫助日常業(yè)務(wù)，在信息化高度進(jìn)展的今日，這樣的營(yíng)運(yùn)模式明顯是不能跟上時(shí)代進(jìn)展需要的。

(五)追求短期銷售目標(biāo)的

許多部門或旅游企業(yè)不熟識(shí)旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又冗雜的關(guān)系，很少依據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷打算尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷打算掌握、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷本錢利潤(rùn)掌握、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)掌握和戰(zhàn)略掌握。即便是在推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行方面也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)日活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來巨大的眼前效益和將來的間接效益，然而，更多地方卻

并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

(六)忽視旅游形象

旅游形象問題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。通過有效的營(yíng)銷手段傳播給目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有仔細(xì)分析旅游目的地的文脈與地脈，不能充分依據(jù)市場(chǎng)需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮亮特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異極大，形象宣揚(yáng)口號(hào)雷同等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

三、解決問題的對(duì)策

(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)國(guó)家相關(guān)單位批準(zhǔn)，由各旅游企業(yè)協(xié)商建立行業(yè)協(xié)會(huì)，根據(jù)國(guó)家的法律理規(guī)定來制定從業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)準(zhǔn)則，使各個(gè)旅游公司在合理的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)哪個(gè)公司消失問題時(shí)，由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行相應(yīng)的懲處。

(二)主動(dòng)建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期進(jìn)展的旅游企業(yè)來說是特別重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿足程度的跟蹤調(diào)查，獵取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和看法，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避開主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以關(guān)心旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(三)留意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)

在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律學(xué)問的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律學(xué)問，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深化旅游市場(chǎng)。聘請(qǐng)專職監(jiān)督員，微服探察，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

(四)留意進(jìn)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的進(jìn)展

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等廣泛引入旅游經(jīng)營(yíng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，做到信息暢通、快捷、便利，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

(五)有長(zhǎng)期規(guī)劃和進(jìn)展目光

留意討論旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展改變趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。依據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深化挖掘潛力，不斷推出一系列有新奇創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

(六)視形象為生命，把旅游公司的形象宣揚(yáng)作為一項(xiàng)工作目標(biāo)

要常常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣揚(yáng)旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游學(xué)問有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影競(jìng)賽、模特表演等，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加熟悉旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中留意儀表、言談、舉止等。在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。

四、將來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)展的趨勢(shì)

(1)面對(duì)多樣化的旅游選擇，旅游市場(chǎng)中綜合性滿意的需求。進(jìn)入年月以來，旅游市場(chǎng)最突出的改變之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特殊是以單一形態(tài)消失的一般化自然景觀和人文景觀對(duì)旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢(shì)在可見的將來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的種種跡象也都說明，越來越多的旅游者不僅情愿選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新奇”的旅游景點(diǎn)，而且，他們特殊看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項(xiàng)目(即奇異獨(dú)特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體)，從而在一次確定的旅游過程中獲得集學(xué)問性、消遣性、體驗(yàn)性、享受性等為一體的多重滿意。

(2)在獨(dú)特凸出的時(shí)代，旅游市場(chǎng)對(duì)特色項(xiàng)目的需求。從整個(gè)當(dāng)代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應(yīng)的一種重要改變，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，獨(dú)特特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

(3)現(xiàn)代文化的崛起和對(duì)“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國(guó)旅游業(yè)快速進(jìn)展中產(chǎn)生的一個(gè)重大失誤，集中表達(dá)在一些“人造景點(diǎn)”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一個(gè)緣由就是由于對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的進(jìn)展趨勢(shì)缺乏必要的熟悉。

(4)旅游行為公眾化、多樣化消費(fèi)檔次的需求。旅游活動(dòng)曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi)，但進(jìn)入本世紀(jì)的后幾十年以來，卻慢慢成為眾多一般人的休閑行為。由此而來，眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過程中對(duì)消費(fèi)檔次的需求正越多越多樣。有一個(gè)例子較能說明這一點(diǎn)的重要性。韓國(guó)的旅游業(yè)在近年間得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，年，全國(guó)只有家飯店，客房間，到了年，已有飯店家，客房間，但是，在最近幾年里，進(jìn)展最快的已經(jīng)不再是星級(jí)飯店，而是各種服務(wù)于不同旅游者的公寓式旅店、簡(jiǎn)樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價(jià)旅店、船上旅店、帳逢?duì)I等。這一多層次的住宿結(jié)構(gòu)滿意了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業(yè)從它的興起到如今已經(jīng)進(jìn)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動(dòng)機(jī)和需求，都已發(fā)生了種種改變，他們的愛好、習(xí)慣不斷趨于冗雜化和獨(dú)特化。因此，假如仍舊沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導(dǎo)我們的旅游業(yè)，必定會(huì)消失某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相