物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度1.概述1.1目的本制度旨在規(guī)范和管理物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理活動，旨在提高公司的服務(wù)質(zhì)量，并促進公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)和服務(wù)范圍。1.3原則本制度遵循以下質(zhì)量管理原則：充分了解顧客需求——根據(jù)客戶的要求和需求提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。持續(xù)改進——通過持續(xù)的質(zhì)量管理活動和評估不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。全員參與——質(zhì)量管理是全員參與的活動，所有員工都應(yīng)該對公司的服務(wù)質(zhì)量負責。2.質(zhì)量管理體系本公司建立了健全的質(zhì)量管理體系，包括以下要素：2.1質(zhì)量方針公司制定了明確的質(zhì)量方針，以保證公司的質(zhì)量管理活動與公司的發(fā)展目標保持一致。2.2組織架構(gòu)公司建立了明確的組織架構(gòu)，在各級組織中設(shè)立了質(zhì)量管理職責和質(zhì)量管理工作崗位。2.3質(zhì)量目標公司制定了可衡量和可達成的質(zhì)量目標，以保證公司的質(zhì)量管理活動的實施。2.4工作程序公司建立并實施了明確的工作程序，包括質(zhì)量管理、質(zhì)量檢查等工作程序。2.5工作指導(dǎo)書公司建立并實施了明確的工作指導(dǎo)書，以規(guī)范公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和服務(wù)。2.6培訓(xùn)公司對員工開展質(zhì)量培訓(xùn)活動，以提高員工對公司質(zhì)量管理的認識和能力。3.質(zhì)量評估本公司建立了完善的質(zhì)量評估體系，以監(jiān)督和評估公司的質(zhì)量管理活動。3.1質(zhì)量檢查公司開展定期的質(zhì)量檢查活動，對公司內(nèi)部各項業(yè)務(wù)和服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。3.2客戶反饋評估公司向客戶開展定期的滿意度調(diào)查，收集客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的反饋和建議。3.3內(nèi)部審核公司開展定期的內(nèi)部審核活動，對公司的質(zhì)量管理體系進行自我評估和監(jiān)督。3.4快速響應(yīng)公司對客戶的意見和投訴進行快速響應(yīng)，及時糾正不足和改進服務(wù)質(zhì)量。4.質(zhì)量改進本公司建立了持續(xù)改進的機制，以不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。4.1改善計劃公司定期評估自己的質(zhì)量管理體系，制定改善計劃，并實施改善措施。4.2內(nèi)部協(xié)作公司鼓勵部門之間的互相合作和學(xué)習(xí)，以推動質(zhì)量管理活動的不斷改進。4.3持續(xù)改進公司通過持續(xù)改進活動，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量，以達到客戶滿意和公司可持續(xù)發(fā)展的目標。5.合規(guī)評估本公司建立了合規(guī)評估機制，以確保公司業(yè)務(wù)和服務(wù)符合法律法規(guī)和相關(guān)標準。5.1建立適用的標準公司建立并實施了適用的業(yè)務(wù)和服務(wù)標準，以確保公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)符合標準要求。5.2遵守法律法規(guī)公司嚴格遵守法律法規(guī)，確保公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)符合法律法規(guī)的要求。5.3審計和評價公司定期開展內(nèi)部審計和外部評價活動，確保公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)符合相關(guān)標準和法律法規(guī)的要求。6.總結(jié)本制度是物業(yè)管理公司質(zhì)量管理的重要文件，是公司實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提高和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。