第第頁(yè)銷(xiāo)售人員的能力

1、留意稱呼得體。

銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。比如說(shuō)有頭銜的客戶，就要用尊敬的聲調(diào)說(shuō)出客戶的姓及頭銜；對(duì)于上了年紀(jì)的客戶，那么應(yīng)熱忱乖巧地稱呼老伯或阿姨等；對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年那么以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還要不斷地提及，切忌在交談過(guò)程中任意變更對(duì)方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼全都，在語(yǔ)調(diào)上留意加強(qiáng)感染力。

2、留意把握分寸。

銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量。掌控分寸，進(jìn)退有度，任何話說(shuō)過(guò)了頭，都會(huì)起到相反的作用營(yíng)銷(xiāo)員只有掌控語(yǔ)言的分寸，才能使表達(dá)迫近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語(yǔ)言過(guò)于直白，缺乏感染力，過(guò)于夸張，簡(jiǎn)單產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌控一個(gè)度，就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù)。

3、留意適時(shí)激發(fā)。

客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了滿意某種需要。銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，假如能運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶的需要，那么簡(jiǎn)單使客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。人的需要簡(jiǎn)約分為生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對(duì)于不同的需要應(yīng)運(yùn)用不同的語(yǔ)言去激發(fā)。

4、留意時(shí)時(shí)尊敬。

人類(lèi)對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、技能、成就都非常看重。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要尊敬客戶，滿意客戶的自尊需要。比如傾慕客戶的成就，滿意客戶的自尊需要，等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理。而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能援助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，如此等等，客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)驕傲感，購(gòu)買(mǎi)是值得的。

5、留意突出重點(diǎn)。

銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，而不要長(zhǎng)篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯(cuò)情，說(shuō)了半天客戶還不知道你的`產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時(shí)，一是留意加強(qiáng)語(yǔ)氣，留意聲調(diào)；二是留意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮亮感的詞匯。

6、留意否定要巧。

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，否定的詞匯及口氣簡(jiǎn)單造成客戶的反感對(duì)立心情，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問(wèn)句也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果。如不可避開(kāi)地要否定客戶的觀點(diǎn)，我們可以盡量運(yùn)用確定語(yǔ)氣，如將;不能;改成;應(yīng)當(dāng);，將;你的說(shuō)法不對(duì);改成;我認(rèn)為……;，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對(duì)立。這樣，你的營(yíng)銷(xiāo)方能勝利。

7、留意道別藝術(shù)。

營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶說(shuō)再見(jiàn)，如何說(shuō)再見(jiàn)也是一門(mén)藝術(shù)。

假如你已勸服顧客，營(yíng)銷(xiāo)勝利，那我們不要忘卻對(duì)客戶說(shuō)聲感謝，假設(shè)營(yíng)銷(xiāo)失敗，我們要自找臺(tái)階，自留后路，比如說(shuō):;生意不在情意在，有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜見(jiàn)您！;這樣給自己回訪再次營(yíng)銷(xiāo)留下后路。一個(gè)藝術(shù)的再見(jiàn)方式，正是下一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇的開(kāi)始。

以上七項(xiàng)內(nèi)容都給了我們銷(xiāo)售人員一個(gè)深刻的提示，