第4頁共4頁辦公室接聽管理制度范文為了確保崗位責任的落實，健全日常值班、特殊時期和應急值班的值班體系，提高應急值班處置突發(fā)事件的能力。樹立良好的崗位形象，根據(jù)園區(qū)有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合本單位情況，制定本制度，提高應急值班處置突發(fā)事件的能力。一、工作要求1、值班人員必須保證應急電話____小時通訊暢通，負責當天值班情況記錄和值班應急電話接聽、值班工作反饋、及重要事項和突發(fā)情況要迅速報告帶班領(lǐng)導。特別是在遇到重大情況時和敏感時期，必須及時向值班領(lǐng)導匯報。2、值班人員接到應急電話工作指令或接報突發(fā)事件后即為第一責任人，從接報登記、情況核實、跟蹤查詢、情況反饋等環(huán)節(jié)全程做好記錄，做到不讓工作在自己手中延誤；不讓單位形象因自己而受到負面影響。3、應急電話值班人員按照“誰值班、誰在崗，誰出事、誰負責”的原則，對值班環(huán)節(jié)出現(xiàn)的工作失誤或問題，嚴格分清責任，落實責任追究。對于因工作疏忽致使事件處理不及時、工作出現(xiàn)被動局面，造成影響情節(jié)輕微的，對值班人員給予考核扣分的處罰，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，堅決給予處分。二、值班員職責1、樹立常備不懈的思想和高度的政治責任心，恪盡職守，認真履行突發(fā)事件應急處理的工作職責。2、熟悉應急處置突發(fā)事故程序，遇突發(fā)事故有按照工作程序獨立操作能力。注意做好保密工作。3、維護值班室秩序，監(jiān)督管理值班室的設(shè)備、資料和物品，并嚴格進行交接班。4、負責接聽值班電話、收發(fā)傳真，對收到的傳真文件做好登記記錄，及時閱讀并轉(zhuǎn)有關(guān)人員處置。認真、及時、準確地做好值班記錄，字跡清晰。5、嚴格認真執(zhí)行請示報告程序，做到方法正確內(nèi)容詳實，無遲報、錯報、漏報和隱情不報等現(xiàn)象。根據(jù)指令與事故現(xiàn)場保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。6、按時到崗，不得擅自脫崗。認真做好上下班情況交接與值班室內(nèi)的各種設(shè)備的交接工作。7、做好本單位內(nèi)部的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。值班人員在值班時不準酗酒。本制度自印發(fā)之日起開始實行。第三篇。辦公室工作人員如何接聽電話辦公室工作無小事。辦公室起著上傳下達，協(xié)調(diào)各方的作用，接聽電話是辦公室的一項重要工作。接聽電話看似簡單，如果工作不細心，出了差錯，就會影響工作，影響機關(guān)形象。在接聽電話時，首先要說，“您好，這里是某某單位，請問您有什么事。請問您找誰。”。接到的電話主要有以下三種情形。一是上級或有關(guān)單位下達通知。接電話人員必須認真聆聽，并做好記錄。如果是會議通知，要將“會議時間、地點、內(nèi)容、參加人員、下發(fā)通知的單位和人員”等六要素記錄清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及時詢問，記錄清楚后要及時向辦公室主任匯報。二是群眾咨詢政策或反映問題。對群眾咨詢的政策，能夠當即予以解答的，要認真給予解答，對有關(guān)政策掌握不準的，要告知不能解答的原因，不能信口開河?？梢愿嬷罕娪嘘P(guān)業(yè)務(wù)科室的電話，為群眾進行進一步的解答。對群眾反映問題的，要認真進行記錄，并記清楚群眾的姓名和聯(lián)系方式。群眾反映問題報有關(guān)領(lǐng)導或科室解決后，要及時對群眾進行信息反饋。三是接聽找領(lǐng)導的電話。辦公室經(jīng)常接到找領(lǐng)導的電話，特別是長途電話，這些電話一般就是問，您這兒局長是誰?；蚴悄衬硢?。他在不在啊。他手機號是多少啊。這樣的電話必須慎重處理，要先用“請問您怎么稱呼您有什么事嗎?！眴柷鍖Ψ降男彰皢挝唬群笳f“您稍等，我看看領(lǐng)導在不在”之類的話，去請示有關(guān)領(lǐng)導，看看領(lǐng)導是否接聽電話，如果領(lǐng)導不便接聽，可以用“我們領(lǐng)導正在開會，我們領(lǐng)導出差了”來婉拒，如果對方還要領(lǐng)導手機號碼的話，可以用“對不起，領(lǐng)導的電話不方便告訴您，有事您就打辦公室電話吧”來推辭。貿(mào)然然將領(lǐng)導的有關(guān)情況告知陌生人，可能會給領(lǐng)導造成被動。特別是推銷產(chǎn)品的，如果經(jīng)常給領(lǐng)導打電話，就會浪費領(lǐng)導很多的時間，讓領(lǐng)導煩感?？偨Y(jié)接電話必須做到。認真仔細、謙遜禮貌、機敏靈活。辦公室接聽管理制度范文（二）在接聽電話時，首先要說，“您好，這里是某某單位，請問您有什么事。請問您找誰。”。一是上級或有關(guān)單位下達通知。如果是會議通知，要將“會議時間、地點、內(nèi)容、參加人員、下發(fā)通知的單位和人員”等六要素記錄清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及時詢問，記錄清楚后要及時匯報。二是群眾咨詢政策或反映問題。對群眾咨詢的政策，能夠當即予以解答的，要認真給予解答，不能信口開河?？梢愿嬷罕娪嘘P(guān)業(yè)務(wù)科室的電話，為群眾進行進一步的解答。對群眾反映問題的，要認真進行記錄，并記清楚群眾的姓名和聯(lián)系方式。群眾反映問題報有關(guān)領(lǐng)導或科室解決后，要及時對群眾進行信息反饋。三是接聽找領(lǐng)導的電話。這樣的電話必須慎重處理，要先用“請問您怎么稱呼您有什么事嗎。”問清對方的姓名及單位，再說“您稍等，我看看領(lǐng)導在不在”之類的話，去請示有