=2022年物業(yè)及保潔年終服務(wù)報告物業(yè)服務(wù)是無數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒有驚天動地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個平凡的工作，在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績。光陰似箭，歲月如梭，2023年即將來到！回望2022年，對于物業(yè)人來說，有忙碌、有汗水、也有感動，更是一份以業(yè)主滿意為目標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)的堅持與信念，現(xiàn)將2022年小區(qū)物業(yè)的工作向全體業(yè)主做總結(jié)匯報，感謝大家的支持與鼓勵！例會與檢查物業(yè)公司定期組織召開工作例會，對工作中存在的問題進(jìn)行跟進(jìn)、反饋、總結(jié)，提出解決措施；對各部門的具體工作提出要求以及重點工作進(jìn)行安排部署、監(jiān)督檢查。每月對各崗位職能部門工作進(jìn)行績效考核，建立激勵機(jī)制，調(diào)動員工積極性。同時不定期對員工進(jìn)行多元化培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，轉(zhuǎn)變思想端正服務(wù)意識，更好地為業(yè)主服務(wù)，提高業(yè)主滿意度?？头飿I(yè)服務(wù)中心是物業(yè)管理公司的窗部門，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、咨詢等服務(wù)職能。充分發(fā)揮上傳下達(dá)溝通作用，監(jiān)督配合其他職能部門做好關(guān)于清潔、綠化、治安、維修等工作提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；引導(dǎo)業(yè)主樹立對物業(yè)管理的正確認(rèn)識，與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系；為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展提出合理化建議以及完成其他部門安排的相關(guān)工作。消防安全通過消防應(yīng)急救援現(xiàn)場演練培訓(xùn)，使物業(yè)員工掌握基礎(chǔ)的消防安全、心肺復(fù)蘇按壓急救法知識，提高消防安全意識，更進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)工作人員的自救、自防的應(yīng)急處理能力。為進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)消防安全工作、提高小區(qū)抵御火災(zāi)的能力、有效遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，為保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，營造小區(qū)穩(wěn)定、和諧的消防安全環(huán)境共建安全幸福小區(qū)夯實了基礎(chǔ)。消控室工作人員每天對小區(qū)、商鋪、地下車場、設(shè)備間、消防設(shè)施設(shè)備等重點區(qū)域進(jìn)行安全巡查，認(rèn)真筑牢消防安全工作防線。切實消除消防安全存在的隱患，為營造小區(qū)良好的秩序環(huán)境，增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的安全感默默奉獻(xiàn)著。秩序不論夏熱秋寒，不論白天黑夜，小區(qū)秩序維護(hù)員24小時堅守在工作崗位，用忠誠和擔(dān)當(dāng)守護(hù)著小區(qū)的安寧。他們肩負(fù)著維護(hù)小區(qū)正常秩序，創(chuàng)建平安、和諧小區(qū)的職責(zé)。身為秩序維護(hù)員，只有具備了高度的工作責(zé)任心和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，才能稱為合格，才能在這平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。雖沒有轟轟烈烈的事跡，但他們始終用自己辛勤的汗水，為業(yè)主換來安心、井然有序的居住環(huán)境。工程他們，每天穿梭于小區(qū)、商鋪各個樓宇之間。每當(dāng)業(yè)主家里報修問題，他們總是第一時間趕到。從更換燈泡到設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，從開水開電到線路、管道的維護(hù)搶修，他們?nèi)蝿谌卧广”M職守，就為看到小區(qū)內(nèi)夜晚每一盞幸福的燈光以及業(yè)主滿意的笑容。保潔她們是小區(qū)環(huán)境的“美容師”，是創(chuàng)建美好的使者。他（她）們每天迎接第一縷晨曦，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，無論是風(fēng)雨交加還是滿天飛雪，他們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累、默默無聞日復(fù)一日，年復(fù)一年始終堅守在工作第一線。冬季來臨，滿天飛舞的雪片，使天地融為白色的一體。隱沒了種種物體的外表，阻塞了道路與交通。物業(yè)工作人員為了保障業(yè)主出行安全，及時清理小區(qū)積雪。希望用最細(xì)致入微的服務(wù)，讓業(yè)主感受到家的溫情。愿你三冬暖，愿你春不寒。綠化“俏也不爭春，只把春來報，待到山花爛漫時，她在叢中笑”。應(yīng)該是對一個綠化工最好的詮釋。清除每一顆雜草，清理每一片落葉，整理每一塊樹皮，都演繹著細(xì)節(jié)服務(wù)。綠化修剪小隊，畫風(fēng)犀利，不問過程，只見綠色暢想。戰(zhàn)疫物業(yè)在行動當(dāng)疫情猝不及防向嘉峪關(guān)襲來的時候，城投物業(yè)全體員工第一時間響應(yīng)政府號召，在阻擊疫情的前線勇敢逆行，堅守崗位，不敢有半點松懈。寒風(fēng)中，他們戴著罩，為小區(qū)消毒，不留任何死角；對進(jìn)出人員身份一一核實、測量體溫并進(jìn)行核查登記。他們沒有專業(yè)的防護(hù)，但物業(yè)人有物業(yè)人的信仰，職業(yè)賦予了物業(yè)人必須竭盡全力守護(hù)家園的職責(zé)。他們迎著疫情，沖鋒在一線，為小區(qū)疫情防控筑起一道堅實有力的堡壘。社區(qū)活動歡度幸福時光，共敘鄰里情，每一次活動的精心策劃，每一處關(guān)懷的細(xì)心、考量，暖心點滴匯集成生活中熠熠閃光的動人瞬間。通過組織觀看愛國題材電影、籌辦豐富多彩的文藝匯演等一系列活動，將傳承紅色基因黨史學(xué)習(xí)和鄰里團(tuán)結(jié)相結(jié)合，打造特色社區(qū)文化品牌，推進(jìn)發(fā)展和諧睦鄰文化。不僅營造了豐富多彩的社區(qū)文化生活氛圍，而且增強(qiáng)了居民的幸福感和歸屬感。城投物業(yè)以黨建引領(lǐng)為先導(dǎo)，強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心，積極打造“紅色物業(yè)”，弘揚志愿服務(wù)精神，精準(zhǔn)對接居民需求積極開展便民服務(wù)活動。不斷以切實解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著力點，有效破解物業(yè)管理難題，推動居民群眾品質(zhì)生活，攜手共建基層治理新格局。無論是烈日里，還是風(fēng)雪里，這些只是物業(yè)服務(wù)工作的一個縮影，并非面面俱到。時光飛逝，帶不走物業(yè)人對工作的激情；歲月如梭，流不走物業(yè)人對業(yè)主的溫情。服務(wù)沒有終點，只有起點，2022感謝一路有您的陪伴，感謝一路有您見證我們的成長。未來，我們會繼續(xù)以匠人精神為您提供更高效的服務(wù)品質(zhì)，我們愿以家人之名，真誠地守護(hù)我們共有的家園，用心做好每一件小事。感謝您對物業(yè)工作的關(guān)注與支持！物業(yè)人，永遠(yuǎn)在路上！2022年保潔部保潔部工作總結(jié)2022年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本、以客為尊、以誠為源、以質(zhì)為先”的公司服務(wù)理念，以“上水平、創(chuàng)效益、樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在此，對一年的工作做簡要總結(jié)人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，根據(jù)運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況開展了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，樹立了員工工作的責(zé)任心。目前員工已經(jīng)能夠按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置，一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加。隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。⑵完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯、床頭、沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。綠化工作方面5月份大廈采購綠植約1顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。椰子成功繁殖了兩顆。20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso91-XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。成本控制方面2022年保潔平均清潔費用55/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制倦紙和洗手液），例如卷紙每月費用近13元，洗手液每月費用近220元。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近10元。工作中存在問題1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2023年計劃在衛(wèi)生間和大廳地