酒店客房部具體崗位職責(zé)內(nèi)容

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇1

1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

3、檢查全部的VIP房，每班抽查肯定數(shù)量的客房，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào);

4、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，支配日常工作，發(fā)覺日常工作中發(fā)生的問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)與處理;

5、把握客房狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)將變化狀況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇2

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作支配;

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和等候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收狀況;

7、支配夜班方案衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或特別舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開房數(shù)，抄寫修理報(bào)表、稽查單，做酒水日報(bào)表;

10、合理安排其次天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并支配機(jī)動(dòng)人員;

11、每晚必需在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域支配人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備狀況、平安狀況、防火狀況及夜班服務(wù)員的工作狀況;

12、監(jiān)督員工的考勤狀況，填寫夜班交班記錄;

13、參與部門早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作狀況。

14、合理支配夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇3

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格根據(jù)崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得__的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的__狀態(tài)。

2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與方案的狀況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見與建議。

3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的來賓和長住來賓,并負(fù)責(zé)接受來賓的投訴,努力消退可能產(chǎn)生的不良影響,在來賓中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡察抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,留意收集來賓的各項(xiàng)意見與要求,以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與協(xié)作,并留意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與溝通。

6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的平安防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟識(shí)了解,樂觀協(xié)作安保部保持全部消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證來賓生命和客房財(cái)產(chǎn)的平安。

7、監(jiān)督、檢查、掌握客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用狀況,來賓遺留物品的處理狀況,以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作,并負(fù)責(zé)根據(jù)完成本部門的年度預(yù)算。

8、幫助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作,樂觀參加客房的改建、擴(kuò)建工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理閱歷;

2、熟識(shí)客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程,并能仔細(xì)的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門親密協(xié)作,完成來賓的服務(wù)需求;

4、具有靈敏的思維,能應(yīng)對(duì)突發(fā)大事;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強(qiáng)的分析力量和良好的語言表達(dá)與溝通力量。

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇4

崗位職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)管理包括工作監(jiān)督,班次支配等,加強(qiáng)溝通與溝通,增加員工的分散力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,不斷提高部門服務(wù)質(zhì)量;

5、幫助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作閱歷。

3.把握熟識(shí)客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.具有組織協(xié)調(diào)力量、應(yīng)變力量、經(jīng)營力量以及文字表達(dá)力量和信息管理力量。

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇5

崗位職責(zé):

1、每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

2、匯總核實(shí)客房狀況,準(zhǔn)時(shí)向前臺(tái)供應(yīng)精確?????的客房狀況報(bào)表。

3、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)覺損壞或故障準(zhǔn)時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。把握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況。

4、旺季及入住率高的狀況下幫助員工進(jìn)行搶房。

崗位要求:

具備同等酒店或星級(jí)酒店相關(guān)工作閱歷的優(yōu)先考慮。

8:30—5:30,月休四天

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇6

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的方案、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)方案的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)方法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參與總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，掌握各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

6.制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷方案，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行狀況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、修理保養(yǎng)、成本掌握(預(yù)算)平安等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具，做好平安和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作狀況并做出評(píng)估。

酒店客房部詳細(xì)崗位職責(zé)內(nèi)容精選篇7

1、按要求清潔和整理房間、衛(wèi)生間，保證質(zhì)量。

2、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。

3、為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，供應(yīng)客人房內(nèi)用餐后的清潔和服務(wù)等工作。

4、檢查房間內(nèi)各種設(shè)備狀況，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班提出客房的修理要求，幫助工程人員進(jìn)行修理。

5、填寫好做房單、布草使用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報(bào)告并上交客人的遺留物品。

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