中山大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師講義集“信任創(chuàng)造績(jī)效”管理論壇楊黎虹：各位下午好，首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹今天來到論壇的幾位嘉賓，他們是：來自南方李錦記的盧偉文總經(jīng)理，南方李錦記是以自己的“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式出名，曾經(jīng)于去年先后獲得了“2005年度亞洲最佳雇主”、“中國(guó)最佳雇主”、“卓越雇主”等一系列稱號(hào)；第二位嘉賓是來自北京的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的張承耀研究員，張承耀老師是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院管理科學(xué)研究中心的副主任，他是一位組織變革專家，享有國(guó)務(wù)院的特殊津貼，是我國(guó)第一批企業(yè)管理專業(yè)的博士研究生；第三位嘉賓（我們?cè)谧呐笥褌兌挤浅Ｊ煜ぃ┲猩酱髮W(xué)管理學(xué)院的吳能全教授；吳教授是博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)企業(yè)管理研究所所長(zhǎng)，同時(shí)也是一位權(quán)威的人力資源管理專家；來自中山大學(xué)公共傳播研究所副所長(zhǎng)吳柏林副教授；來自廣州亞洲國(guó)際大酒店藍(lán)南國(guó)慶人力資源總經(jīng)理；剛剛為我們翻譯了國(guó)外的最新一本暢銷書《大雁的力量—信任創(chuàng)造績(jī)效》的作者黃河。我還要為大家介紹兩位特別的朋友，廣東經(jīng)濟(jì)出版社姚丹林副社長(zhǎng)，他是本次論壇的總策劃；另外一位大家也比較熟悉，朱先春先生，他是中大管理論壇經(jīng)理人智慧對(duì)話的的主持人。我們朱先生將在下面的環(huán)節(jié)中和我共同主持這次論壇。在論壇開始之前，有請(qǐng)主辦方代表姚丹林副社長(zhǎng)致詞，掌聲有請(qǐng)。址姚丹拔林：體尊敬執(zhí)的盧衣偉文暖總經(jīng)留理，鞋尊敬屑的張聞承耀捧研究適員，蛾尊敬重的令吳能錄全宵教授囑，各境位嘉駁賓，心各位游來賓雀，下催午好驚！我絞代表陵廣東遲經(jīng)濟(jì)罩出版館社，刮中兆山大禽學(xué)警教授頂經(jīng)理背研究衣會(huì)、哀羊城障晚報(bào)輔社等椅三家沿主辦循單位塊，對(duì)典各位該光臨銅“榨信任勺創(chuàng)造便績(jī)效于”攻管理喇論壇盡表示星熱烈洋的歡惑迎和封衷心疲的感嘆謝！基今天院，我脫們向姓大家肯隆重嶺推出脊一個(gè)牌比較數(shù)先進(jìn)逝的，爭(zhēng)同時(shí)近也是外非常滋有效鵲的管占理理什念就需是略“愉信任直創(chuàng)造榴績(jī)效舅”球，也體就是伴通過奉建立弄高信勸任組忙織去寨創(chuàng)造秋高的寇績(jī)效漠。這春個(gè)話亂題無晶論對(duì)提社會(huì)艷，還古是對(duì)轉(zhuǎn)企業(yè)巷都有凍非常雨強(qiáng)烈本的現(xiàn)脂實(shí)意蚊義，趟大家架都知伯道，挽信任泉的缺播失目洽前已鄙經(jīng)成地為我銳們國(guó)差家比陣較嚴(yán)蔑重的駐社會(huì)藏問題希。另旨外信歌任也圍越來廉越成盛為我森們企怪業(yè)里槍面一債個(gè)非錄常稀潤(rùn)缺的偵資源馳，現(xiàn)仆在老梅板和買員工標(biāo)的關(guān)交系很深多是農(nóng)建立抬在一詠種權(quán)鵲利關(guān)蓋系上粉，而眠不是孝信任談關(guān)系百上，貧所謂瞧權(quán)利悉關(guān)系假，就浪是強(qiáng)揀權(quán)的手權(quán)，條利益兄的利葵。作菠為圖情書界翅的資熔深人咐員，控我對(duì)充現(xiàn)在盼圖書廁市場(chǎng)蝦上比涌較暢惡銷的粱經(jīng)管伏類圖啄書，蠅這些牲圖書瞎受到瘋了老磨板們罵的熱趴捧，仿從這僚種現(xiàn)娃象里棋面，雨我們嬌可以繡發(fā)現(xiàn)膚，目負(fù)前老蒙板們牛有一電種心群態(tài)，濾我認(rèn)崗為這摸種心篩態(tài)不何是非般常的甲科學(xué)梅，這湖些老予板們滴熱衷堤于用功《向狀解放茅軍學(xué)晨習(xí)》技以及而《忠托誠(chéng)勝槐任能黨力》烘，這遍是兩裂本暢負(fù)銷書撒里面鋤產(chǎn)生院的信升條去紛培養(yǎng)悠他們姿的員展工一劫種盲戴從，每甚至盡愚忠全的行海為規(guī)市范以奇及心軋理，稀使他博們?cè)诖a沒有影任何沒借口巖的條杠件下承執(zhí)行峽，很恭少考柔慮如窯何建壓立一稠種高勉信任倉組織燃中讓境員工腳自動(dòng)孤、自插發(fā)執(zhí)畜行的糞理念忘。他鴿們習(xí)國(guó)慣于疲居高珠臨下樸的對(duì)梯員工甜說，堵你在借為誰貓工作洞，這虎又是惰一本遷暢銷鵲書，洗習(xí)慣雕于以鵝動(dòng)你瞎的奶退酪為帽控制府員工框的手徒段，禽而不勢(shì)是考樓慮員知工共棒享奶稼酪，銷這種奔管理扣理念妄與手民段無同法使糧企業(yè)運(yùn)基業(yè)求常青城，因朽為員詠工不歲會(huì)自梨動(dòng)自胞發(fā)的直為這供些企屢業(yè)工應(yīng)作，勝他們脹始終熱把企繁業(yè)當(dāng)橡成一砍個(gè)驛游站，追把自染己當(dāng)期成一幟個(gè)過列客。窗最近仆在珠越三角挑出現(xiàn)仆了民教工荒運(yùn)，另于外勞夾資關(guān)化系的圖緊張脹，在騾很大信程度希上反村映了叫這種伐企業(yè)緊信任探的缺干失，遠(yuǎn)我想釋在座象各位吹經(jīng)常膚從媒鎖體上忽看到出，有弟一些漆重大換的事健件，念跳樓脆、跳頌水還爸有跳遺槽，課這種饅現(xiàn)象孔的原疏因無卸非有茂二：圣一個(gè)蠻就是偵為情蛋，第搬二個(gè)撞是欠確薪。哄所以齒我們鞠為信音任鼓省吁呼諒，有帆利于里社會(huì)累，有笑利于鄰企業(yè)隔，有愛利于使員工罵?；仄髽I(yè)煌有兩奇種組幫織，擋一種舒組織陪就像中一群噴飛行呆的大首雁，圖即使良在陣煉形變各化速號(hào)度和弱方向廉的時(shí)備候，義它們疾都能鏡相互振默契播的自撈動(dòng)調(diào)瘡整自弦己的忘速度盜，比違如外癢面的膀大雁鴉要比惱里面晚的大捧雁速命度快假一些帆，從舞而使衫陣形毅保持堡優(yōu)美開、協(xié)鄰調(diào)、叮高效世、目僚標(biāo)一厲致，襪最后駝完成攏上千六公里叛的飛綱行。攤另外挨一種領(lǐng)組織伍就像原一群深被趕他往牧士場(chǎng)的秧羊群返，如喇果沒按有牧帖羊人柄或者足牧羊滲犬的寫驅(qū)趕壞，他墊們隨惱時(shí)可增能停濕下來吊，隊(duì)陶伍很領(lǐng)慢，出而且朵亂七僑八糟旋，漫禽無目露的。領(lǐng)大雁慕組織濱就是仿高信籮任組過織，童員工岸高效委執(zhí)行蹤，自模動(dòng)自濤發(fā)，企企業(yè)嫩充滿鋒活力決，充冬滿生按機(jī)，炕管理私成本攏很低敬，效城率效擾益很鄉(xiāng)高，很競(jìng)爭(zhēng)搖力很瞧強(qiáng)。瞞羊群幼組織風(fēng)則是遭低信皂任組春織，著老板利得花客很多嬌的時(shí)械間去肉監(jiān)督幟、檢炮查、把控制辯員工任，管搏理成涉本很炮高，鏟員工巧缺乏懷內(nèi)在孟的活浪力，四內(nèi)在奏的積耍極性創(chuàng)，所掙以企悠業(yè)效倍益很棄差，論競(jìng)爭(zhēng)騰力很頓低。漆因此北，建律立高艇信任盼組織親，是足企業(yè)服持續(xù)鄙、穩(wěn)辦定、廁高效宿發(fā)展園的必乘然選悟擇，望在這場(chǎng)里，死有一劉點(diǎn)值強(qiáng)得注甜意的螺是，顫在信提任關(guān)私系中技也必散須存暫在著騾控制頑，否壞則會(huì)啄產(chǎn)生閑風(fēng)險(xiǎn)臨，不礎(chǔ)同的儲(chǔ)是在原權(quán)利葛關(guān)系祥中，腹控制截是高寸強(qiáng)調(diào)怖和高濤頻率搬的，菊但是桑信任播關(guān)系麗，只容有一興種制種裁，漠也就名是如擊果信炸任破糧裂了句，關(guān)眠系也劃有終治止了伏。比狗如在汪美國(guó)唯的一奸家高掙信任嗽公司綁里，韻每個(gè)鬧員工玩的目腦標(biāo)工舊資水鄉(xiāng)平是敬每小亭時(shí)腰10酬元，塘假如齒這個(gè)宅員工鞋的銷柜售業(yè)填績(jī)達(dá)嗽不到障對(duì)應(yīng)夠的工狗資，歲公司甜將對(duì)翻他進(jìn)仔行輔君導(dǎo)，懂再不豪行就植會(huì)辭膀退他宣，因售而信既任是區(qū)有條達(dá)件也污是有魔限度仆的，宗按照銷《大灘雁的棟力量球—缺信任仗創(chuàng)造菌績(jī)效掛》這命本書們的作名者壩La吼rr愿yR瓣ey蔬no檢ld申s刻說，果信任分不是矮授權(quán)蠅的代兩言詞孫，信俗任也題不僅說僅是殖以人鹽為善什，信獅任是去有能各力、蠻公開盒、可棗靠、強(qiáng)公平暑，這飾四個(gè)拼方面態(tài)就是摸我們搖創(chuàng)建刃高信耳任組片織的通四個(gè)冊(cè)原則集。另躍外還芽有八胖個(gè)步永驟，翅從信留任別愛人的跑角度姜來看炎，有響能力夾對(duì)應(yīng)椒的是求選擇撐合適設(shè)的人棗，公究開對(duì)頓應(yīng)的斥是告趨訴他炕們素雞質(zhì)分縫支，耐可靠座對(duì)應(yīng)哀的是陡使他岡們負(fù)偏責(zé)，譽(yù)公平玻對(duì)應(yīng)培的是捆了解鏈他們蹈關(guān)心匙什么泥。從殃被別隸人信牌賴的永角度聽來看閃，有遲能力摧對(duì)應(yīng)激的是刮不斷沾學(xué)習(xí)火，公絮開對(duì)慧應(yīng)的奴是及椒時(shí)反兔饋，饒可靠扯對(duì)應(yīng)拒的是疤行為戶正直訂，公拾平對(duì)靜應(yīng)的斯是果劍斷領(lǐng)椅導(dǎo)。風(fēng)這是堪四個(gè)喚原則尚的八郵個(gè)步宅驟。醫(yī)許多略老板跳在考伏慮管歌理的音時(shí)候扣，往鞠往絞萍盡腦捏汁，瓣在實(shí)騾踐中倆往往泳津津墳樂道章，不述遺余注力，臥但談橫起信鴨任往晨往無協(xié)從下菠手，妥的確會(huì)信任徒是艱隸巨的塑任務(wù)娘，建察立高單信任籍組織奇有非果常高茄的要疫求和猜標(biāo)準(zhǔn)蠅，比姻如在伙選擇寺合適頸的人污方面死，高莊信任翠組織臣必定紀(jì)是非撐常重?fù)弦曊斜馄腹ご?，曠并且派有非原常高化超的府招聘催技巧窩，而北低信灶任組它織中蕩，由隆于對(duì)有員工考不斷項(xiàng)進(jìn)行舉監(jiān)督陜、檢堆查，落因此瞞低信匆任組異織不頁怎么社重視危招聘仗工作偉。有川一本盛書叫晚做《土高效朽人士聾的七濟(jì)個(gè)習(xí)扛慣》棵，作韻者科嬸維說買高信胖任組遣織中澇會(huì)不忠間斷亂的培計(jì)訓(xùn)和固發(fā)展芹員工莖的技櫻能，糞因?yàn)槭闹挥薪哆@樣振才能呆增加宏他們販的能擔(dān)力，鈔使組喝織達(dá)眠到更底高的償新的象水平畜，因詠此高胖信任母組織鳴必然藥是學(xué)狐習(xí)型季組織述，而皺低信軟任組防織必服然不繪會(huì)是蕩學(xué)習(xí)森型組餐織。循我們腸向各煌位來惑賓展呈示了木高信艇任組圍織的慢美好久前景骨，但削是執(zhí)肝行難揚(yáng)，所歡以我蜘們舉癥辦這抄次論誦壇，霸希望廁能夠填將信床任從勇天上漸帶到愈地下奉，從杰理論瓣變?yōu)榱鴮?shí)踐救，接孫下來員南方侵李錦則記的扣盧總同經(jīng)理晃將介撕紹南伴方李挪錦記樹實(shí)施弓以信棒任的償理念金和方哄法，滔實(shí)行充“芳自動(dòng)稍波用”售領(lǐng)導(dǎo)踢模式養(yǎng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業(yè)伙紀(jì)伴做葡生意仰一個(gè)事很重泛要的圈原則徐就是祥第一桂永遠(yuǎn)厚不會(huì)梢延遲銷付款勞，只御會(huì)提臥前付獨(dú)款，政這是捧一個(gè)獅很重豐要的柔概念膨，這秘也是蝕考慮晨到，元為什愁么對(duì)工方要假跟你番合作勁？現(xiàn)范在很覆多采星購部巷，我厲不知線道在箏座有浪沒有培負(fù)責(zé)繡這方曬面的上，在鄰你處寺于一賤個(gè)比束較優(yōu)勇勢(shì)的厲位置掘的時(shí)難候，堵通常終會(huì)跟慨合作塌方，浪把他瑞視作逐為我乒要贏凳，他凈要輸張，我余要拿逗到最減好的箏利益牢，我耍要壓欣價(jià)錢怖壓到防最低幼，我鳴的付凳款期幕可能澤是戀30耍個(gè)月禮，我蒙不說顏哪一間家公陳司，繁我以泥前從仁事過因有一悶些公賽司是童全球罰或者胸是區(qū)腐域性衛(wèi)很大胳的零津售，夕他們效很多廊時(shí)候蒼可能妻就是觀這樣富子，的是贏預(yù)輸?shù)乃?。李您錦記晉集團(tuán)鞏主要暑強(qiáng)調(diào)炭是雙板贏，護(hù)甚至們?nèi)A稻，跟區(qū)合作割伙伴況是要蒼建立殃一個(gè)斤很思疾利及誰人，搶很合雄作的跨關(guān)系約。從甲員工美利益壁出發(fā)壽，我絲印象喘很深苦刻，櫻有一僚次開紙董事當(dāng)會(huì)，余我們疼負(fù)責(zé)逃跟董論事會(huì)蜻介紹鉛員工分的分飯紅，須20軌05冊(cè)年分舌紅的姿做法扮，我隆想問洲一下壘，李譯錦記過的同肉事覺姿得我熊們的彩分紅花還是擱相當(dāng)從不錯(cuò)炕的，洪平均敵每個(gè)脫人都蘆有，尺除了闖13鳴個(gè)月便工資霞，還寸有基蚊于公歉司的踐利潤(rùn)委標(biāo)準(zhǔn)縱能拿儲(chǔ)到三饅個(gè)月雞或者詞是以歷上的犧工資煙，好怕不好引？大產(chǎn)概鞠15重、律6綢個(gè)月般的工狹資。掌我想墓問一沾下后襯面的核來賓勢(shì)，這古個(gè)好淺不好荒？封現(xiàn)場(chǎng)搖觀眾撤：好曠。膜盧偉斑文：方我們縮講這厘個(gè)的肝時(shí)候現(xiàn)，我舍們的志李文被達(dá)音先生多，一稅句話繳不說街，坐戴在后械面聽露，講墳完以瓜后他哄說了寬一句它我想意不到留的話昏，這換句話但是什錦么？族他說獻(xiàn)……虎現(xiàn)場(chǎng)歸觀眾調(diào)：夠祝不夠定？庫盧偉武文：李他說掃南方永李錦叛記今賠年做柏得非許常不惜錯(cuò)，澤盈利籍情況臺(tái)也非佳常不烈錯(cuò)，撕我想驚請(qǐng)南膠方李附錦記攪的管名理層者考慮煌一下她，是燒不是沿應(yīng)該衰多跟藥員工聽分享蝦這些蒼利潤(rùn)脅？這遷個(gè)是距作為哭一個(gè)燒董事雜局主妙席他碰所說鑰的，途聽完跳這個(gè)斗以后鏟他所腰說的喘一句座話，音讓我來感受執(zhí)非常誕深刻廟，我化們的宣管理周層是鑼真正僻從員泄工的參角度邀考慮義這個(gè)線問題茅，現(xiàn)噸在很研多企際業(yè)都蛙考慮宿我們觸的利湖潤(rùn)率去是多傘少，廳我們壟盈利武多少耕，我歡們投楚資回錢報(bào)率且多少肺，我燒們上簡(jiǎn)市公株司給悉我們黃的投菜資者瞎賺多咸少錢復(fù)，我咱們的堅(jiān)業(yè)務(wù)畏增長(zhǎng)廉多少滑，我察做過挎很多兵不同撿的公順?biāo)?，錫大家無也可傘以回?fù)P去看啄一下早，有另多少癢總裁便或者騙首席的行政掙官真料的會(huì)群這樣鑒從員登工方侍面考揉慮，律多給牛一點(diǎn)蛛，因描為這聯(lián)個(gè)制幻度年蝶初就欺已經(jīng)武定下奴來了目，已稍經(jīng)覺憐得很莫好了純，還針要再擦加，每這也順是對(duì)兵員工典思利蘆及人脫的體適現(xiàn)。準(zhǔn)思利醫(yī)及人怠跟信垮任的子關(guān)系暫是什巾么呢慕？我慣覺得鼓很直慌接的辭關(guān)系慘。為感什么這我們誰會(huì)相采信別巧人，侄為什篩么我卻們覺在得別四人是竭值得簡(jiǎn)我們案相信梳呢？蛾因?yàn)榫I我們圾感受脆到這棗個(gè)人裳是為孩我們祝好，認(rèn)他是猛真正事考慮窗我們掘的利籮益，妖所以凳思利皇及人餃?zhǔn)亲髂菫檎駛€(gè)企域業(yè)里奪面一伶?zhèn)€非命常關(guān)螺鍵，鹽建立燒一個(gè)反高信闖任、良高績(jī)沈效的葵企業(yè)鵲里面蟻一個(gè)腐非常墳重要檢的基昆礎(chǔ)。要接下墻來來沙介紹上一下碰“該自動(dòng)距波梨”其。很村有趣策的，席跟很泛多外培面的涉朋友鉤分享叛的時(shí)胖候，虹很多刺朋友雨會(huì)把揀“識(shí)自動(dòng)焰波挨”棚后面末幾個(gè)呆字有遷時(shí)候云說錯(cuò)獅，我宿們是聰說碧“科自動(dòng)撓波?！泵鳖I(lǐng)導(dǎo)截模式富，很持多朋姨友會(huì)馬說你萌們的際“湖自動(dòng)萍波反”錢管理衰模式該是怎珠么樣鴿的，否管理流和領(lǐng)題導(dǎo)，些大家軍都學(xué)短過很蔥多，伯也聽團(tuán)過很妥多，輪我們蠟非常臺(tái)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)，我糖們所猛有公何司里擴(kuò)面的趣領(lǐng)導(dǎo)平是真歡的領(lǐng)莫導(dǎo)而嚷不是刪一個(gè)烤管理元人員腫。艷“拉自動(dòng)狐波屈”例來源駝是哪雹一年衫？是遙李衷把森董盛事長(zhǎng)尤有一惜次培霞訓(xùn)，僅他聽習(xí)到了孩老子窮的《述道德拌經(jīng)》拋，他每說了和四種嚷領(lǐng)袖孔，第賞一種蠢是人顧見人浸憎，襖很怕交的，鳳因?yàn)閴炈Φ∨?，堪所以陳要服似從。御第二站種人低見人擋愛，職很喜否歡他饑。第秀三種羊是很著有魅布力，遇第三兩是比穿較常茫見的襲，第縣四種縮是無若形領(lǐng)胸袖，賀無形呆領(lǐng)袖之是什梅么樣紡的？寫就是朽你不拉感覺踩這個(gè)拒領(lǐng)袖鉤常常辦在，富他不我用常甩常每淘天在毛你旁載邊，偽但是哥他確霸實(shí)是姥在領(lǐng)阿導(dǎo)這銹個(gè)企夢(mèng)業(yè)，辟好象綢我們陷常常很說，川我們終的李今衷森然董事吐長(zhǎng)就詳是一蔑個(gè)很朋能充尿分體么現(xiàn)無摸形領(lǐng)然袖的務(wù)一個(gè)稍人，鐘因?yàn)檎`他一超個(gè)月匙里面霸通常折只有蝶幾天略的時(shí)預(yù)間在燥廣州偉，在握總部籃出現(xiàn)件。我券也很爆想這抱樣子鎮(zhèn)，我瞞可能孟也需趨要跟襲老板貝申請(qǐng)童，一冠個(gè)月告只有紡幾天匙上班深就可噸以，舌慢慢渠變成摟無形洪領(lǐng)袖砍，然違后我黃們的桿董事銜全部翁可以膀慢慢聯(lián)無形在，這叮是一涂個(gè)境基界，通這是蒼老子們《道分德經(jīng)何》思山考的趕來源愚。怎棗么成櫻為無敢形領(lǐng)柳袖，竭不用得每天屢盯著催員工峽呢？智這就左是信鵝任，厘無形涉領(lǐng)袖肥很重適要，仍你不桐在，顏你相美不相君信大永家在浙按照悲你的汽方向蟻?zhàn)?？籃如果乓你不夏相信杜，你計(jì)需要芽每天姨盯著麗他，羊很多摸企業(yè)虛老板麻都要筒問，勒我們年今天芳銷售簡(jiǎn)做了棵多少愚，那賽就做會(huì)不到涉無形膚領(lǐng)袖捷了。民第二摩個(gè)濟(jì)“鄙自動(dòng)仗波婆”填的來拴源有深一本怎書叫拍做《絨高信符高效鞠》，團(tuán)剛才公姚褲先生危也跟塞我們幅介紹擱過，剪這本抖書是弄李衷困森董毒事長(zhǎng)不看過唱以后母覺得藥感受敲非常紛深刻雖，這悔本書導(dǎo)里面后談到藏信任奪是整判個(gè)企財(cái)業(yè)成秀功之支道，艇這本毒書里造面我植不詳抗細(xì)跟艷大家游講，火他里講面有炒一個(gè)夢(mèng)核心絕說，款要做努到信在任，音有四川個(gè)重侄要的干元素永，第豎一個(gè)撈是有魄能力豪，很刺簡(jiǎn)單熔，如既果一激個(gè)人市常常少很喜撿歡賭曬錢，販他常恒常輸月掉很具多錢夠，你私有很稍多家犬產(chǎn)，奧有一哥千萬專你會(huì)蓬不會(huì)縣交給艇這個(gè)致人?；旃?？因因?yàn)樗哪阌X眾得他幕沒有攝能力倦幫你艷保管雹這筆紫錢。喪所以升一個(gè)比是能原力。流第二站個(gè)是址公開位，這漂個(gè)很貪重要呢，我鳳自己序很深鉛刻感劉受，極有時(shí)填候我餡們偷中偷做掛了好您多好狂事情舍，但潮是別師人不脊知道淋，人吵家不愉會(huì)知渾道你惜做了源好事包情，衰我曾槍經(jīng)做奏主管反，有錫一次晝我老射板為歪我做荷了好彎多好觀事情泰，舉鼠一個(gè)棕例子尊，加衫薪，戚有一周次加委薪了砌，我額覺得姑還行桑，不映是十卡分高哄興，馳后來皂過了難一個(gè)謝月，蕩他把樣我叫算進(jìn)他滴的辦正公室項(xiàng)跟我柴說，敲因?yàn)闀r(shí)我們立覺得促你的油績(jī)效因很好聰，所搬以我父特別透為管褲理層千爭(zhēng)取鍬在你排現(xiàn)在糠的工杯資上然面再氣有一虛筆額惹外的比加薪鏡，這鞏個(gè)感涉覺就考不一雹樣了象，你砍讓人引家感特覺這侵個(gè)老翁板用愧了很賣多努舍力去彼幫你野爭(zhēng)取憂去做川一個(gè)權(quán)事情故，公食開，勾你做柴了好勤事情肢要公祖開，埋你做歌得好畜事情洲要公撓開，夢(mèng)不要況暗箱漏操作紐，閉臭門造鋒車。雁第三定點(diǎn)可狀靠，炒什么巖是可冊(cè)靠？壞我想輔在座變很多省很年我輕的疊來賓辨，你帖覺得雖你現(xiàn)府在的憶另一薯半可沉不可淘靠？削現(xiàn)場(chǎng)受觀眾田：可討靠。旦盧偉壩文：炎為什活么你椅覺得津另外耳一半歉很可庸靠？漂現(xiàn)場(chǎng)窮觀眾出：十輪幾年故的了財(cái)解。僑盧偉轉(zhuǎn)文：療她有搞沒有陶做過略任何撓你覺糟得她需不可譜靠的扶事情馬？偷觀眾袍：她膠絕對(duì)亂沒有懇。盧偉文：可能做了不知道，說笑而已。很重要，但是有時(shí)候你跟你另外一半，另外一半做了一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，你覺得有一點(diǎn)隱瞞你，做了對(duì)不起你的事情，就永遠(yuǎn)破壞掉了，所以信任的可靠非常重要，可靠也體現(xiàn)在比如說很重要的時(shí)刻，情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日你記不記得？可不可靠很重要，可靠在企業(yè)里面我們常常說是什么？?jī)冬F(xiàn)承諾，你答應(yīng)的你要做到。所以李錦記里面我們流傳著一個(gè)故事，98年的時(shí)候，公司受到一個(gè)打擊，就是對(duì)直銷的立法，所有直銷行業(yè)受到一個(gè)打擊，我們那個(gè)時(shí)候是答應(yīng)了做到一定業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)伙伴可以出去旅游，但是那個(gè)時(shí)候受到打擊，公司的生意受到很大影響，不賺錢，虧本，很多我們的同行，那個(gè)時(shí)候紛紛取消了對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的承諾，公司不賺錢，有立法打擊我們，我們今年旅游取消了，但是南方李錦記李惠升董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我們答應(yīng)了我們的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，我們必須遵守我們的承諾，我們?cè)趺葱量?，都要遵守這個(gè)承諾，所以那年照去東南亞、歐洲旅游，還特別把它搞得很好很好，我覺得這一點(diǎn)是非常重要，作為一個(gè)企業(yè)，我們是不是可靠？我們答應(yīng)了員工，有沒有實(shí)踐我們的承諾，這是第三點(diǎn)。第四個(gè)公平，我們有沒有考慮到這些所有同事的感覺，我們做事是不是偏私，有沒有平衡公司和員工的利益，這一點(diǎn)很重要。這個(gè)圈里面的右手邊跟左手邊是不一樣的，大家看一下是怎么不一樣？黃小姐可能很清楚，我的中文不好，我不知道說得對(duì)不對(duì)，右手邊是怎么讓別人獲取你的信任，是不是？你怎么信任別人？左手邊是怎么讓別人信任你，右手邊怎么信任別人，左手邊怎么讓別人信任你。我分享一下我們公司是怎么配合這個(gè)模式去做。第一個(gè)怎么信任別人，第一個(gè)很重要的是我們要找到一個(gè)有能力的人，所以選擇合適人很重要，我們這個(gè)方面公司里面有三點(diǎn)，第一點(diǎn)我們實(shí)行精英制，精英制我們?cè)诠纠锩鎰澐諥、B、C等級(jí)，所有員工年終評(píng)估紅有A、B＋、B、B－、C，這五個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有一個(gè)百分比，去到C等級(jí)的員工，好象剛才姚先生說的，高信任的組織對(duì)員工的要求也很嚴(yán)格，C適的同罩事我拴們會(huì)谷努力睡去幫慌他再依改進(jìn)谷績(jī)效眾，再貍沒有圾改進(jìn)瞇，我樣們要默狠，像其實(shí)息長(zhǎng)遠(yuǎn)菠這樣頂下去酸，對(duì)疤他對(duì)倦公司盼都不陜好，奏我們寧會(huì)做奴一個(gè)命很堅(jiān)券決的隱決定昨，請(qǐng)吵他離相開公喚司，偵這是奏我們導(dǎo)的制拿度。悄然后色完善旅考評(píng)鏈、評(píng)年估的底系統(tǒng)鈴，我胸們現(xiàn)匪在有厭一個(gè)孕非常蜓完善屠的評(píng)啊估系發(fā)統(tǒng)，倡這個(gè)誰非常的重要僚，沒卡有評(píng)術(shù)估系籮統(tǒng)我倉們不嘩知道妄誰是建人才蠶，誰步適合窯我們猶的工償作。儀第三著個(gè)素徑質(zhì)模診型，珍我們恰找出興了在籍南方刻李錦鬼記適逃合我比們公任司勝槐任一桐個(gè)工衣作人幣員的鉤素質(zhì)撫要求跳是什瓜么？類然后愁根據(jù)口素質(zhì)影模型租建立闖招聘攀、考豈評(píng)、喇培訓(xùn)尼的系奪統(tǒng)。眠第二災(zāi)個(gè)告雕訴數(shù)念字分熄值，粉在我喚們公尊司里冠面，覽如果榮大家稿有機(jī)舊會(huì)來錦參觀宵的時(shí)讀候，壯我們埋三樓羅有一肯塊板微，這睡塊板丸是告節(jié)訴我布們所抹有同熊事，什我們和公司毫的利皆潤(rùn)達(dá)填成率厚有沒株有達(dá)聚標(biāo)，艇因?yàn)榭偫麧?rùn)嬸是我寇們公淺司非割常重包要的滲指標(biāo)穴，所致以會(huì)囑讓所拘有同源事知消道我院們現(xiàn)腳在做倘得怎煙么樣損。另偷外我急們公發(fā)司有盆一個(gè)當(dāng)會(huì)及基會(huì)的烏制度挺，這饅個(gè)制窮度是逝讓所風(fēng)有個(gè)磁層的鄭員工棒都會(huì)玩知道扮公司粱現(xiàn)在軍在發(fā)廣生什鍛么事缺情，膚有什共么最恐新的抓信息上，通顫過一咬個(gè)很遲有效木的溝仍通渠慎道，采讓每鞠一層檢員工夸都知淡道事容情，凳公司衫最新斑發(fā)展唱，公存司現(xiàn)材在遇負(fù)到的壯挑戰(zhàn)取，遇廉到的灰問題塌是什寇么，窄我們?cè)涸趺床冉鉀Q眼這個(gè)違問題吩，所針以溝鎖通的逢制度臨非常麥重要唐。使限他們鍋負(fù)責(zé)扭，這樂一點(diǎn)餡很重能要，薦我自左己做流了管搏理人素員很錘多年武，我轎發(fā)現(xiàn)的很多道主管云或者疾很多面總裁蘿都犯蜜了一茶個(gè)毛騙病，芒就是蟻?zhàn)约悍プ鍪?，參格與太儲(chǔ)多，攏不能遇放手戴，不粉能放云開。夠其實(shí)鉛放開丈是很婦重要潛的，典怎么蠻放開量，我級(jí)們公狠司有堵兩套春制度肅可以晉讓大渡家放厲開的擴(kuò)，放駕開代榮表什塌么？讀放開遷代表宗授權(quán)蒼，讓識(shí)對(duì)方聾承擔(dān)中這個(gè)狀責(zé)任碗，不幕是老購板的噸責(zé)任攏，所章有事壯情都擾是老譽(yù)板的因責(zé)任扔，老酷板就語很忙賄。還鉆有事役情做味得不斯好，定所有河員工楚都會(huì)接說老莊板的華責(zé)任蘇，不僻是我績(jī)的責(zé)謹(jǐn)任，循所以縫我們斬有一水個(gè)系狀統(tǒng)，侍OP卷ER稅A董系統(tǒng)貝是一壇個(gè)授惰權(quán)的螺系統(tǒng)票，在婚《高局信高破效》授也有集介紹孟，從以總裁醫(yī)到經(jīng)達(dá)理每閱一層盜都實(shí)紋行這煩個(gè)系肝統(tǒng)。劇第二當(dāng)個(gè)系棄統(tǒng)是煉KR都A伙系統(tǒng)墻，是宰關(guān)鍵革的績(jī)寬效的哭范疇?zhēng)r，就比是每課一層俊都定選了一詢些具肉體的悠目標(biāo)狡，我踢們主緩要是努看結(jié)貿(mào)果，秒然后林做事去的方館法，捎我們踐讓員梯工有罪很多痕發(fā)揮駝的空雖間，辛所以首大部膠分老糠板都野是控違制結(jié)籠果，回在這滿個(gè)方陣面員縱工有頸很大樸的自潮由權(quán)躍做他擋喜歡織的事論情，爸最重匙要是則做到孤結(jié)果毯。了伐解他耗們關(guān)雹心什扛么，往我們鴨大家壘試過蛙爽指陵數(shù)，紫還有晶我們是一年婦做兩楚次員桃工意墻見調(diào)廉查，寬包括干“湊自動(dòng)頂波涉”漠，包漂括員肆工對(duì)蔬整個(gè)凈公司我的想捧法，沾然后卻我們言還有窯很多臉跟進(jìn)種的工哲作。債果斷匯的領(lǐng)貨導(dǎo)，則其實(shí)臟這里瘡主要僵是說悅一個(gè)正決策御，在悄南方窩李錦據(jù)記我睛們?cè)趿衙醋霾矝Q策姓呢？齊這里濃我們浩引用邪的中貼國(guó)的扭智慧禍，各寇位有宇多少坦看過席《孫草子兵想法》究？《鵲孫子晨兵法猶》里植面提掀到，翅有沒參有聽嘉過一幕個(gè)概妙念叫毛做屈“軋道、懸天、回地、拴將、蠢法仍”桑，是邪我們今南方核李錦陽記所隙有同盲事公廈用的熟。惡“室道征”妥就是副整體矩的目糧標(biāo)和嶺方向覆，最西終你齡希望湖達(dá)到賄的結(jié)匪果，報(bào)這是鞏“騙道瞧”愁，夕“停天、莖地貓”副是內(nèi)謹(jǐn)在和嗎外在賢的一興些變護(hù)數(shù)，檢“炎將?！卑Ш蛯O“嚼法灰”壁，喬“木將紗”嘆就是降用人炭，各“桶法播”饞則是秒具體求的一短些方解法，吼我們勾怎么陳利用華這個(gè)耽平臺(tái)絹?zhàn)鰶Q呢策呢弦？很盤多時(shí)遺候管懶理層暫做決趴策主妖要是撈在哪朝一方終面？以“欄道豪”淋很多否時(shí)候熔管理現(xiàn)層跟鋸我們誓的同泊事同隊(duì)意了抬這個(gè)睡“年道肌”廣是什雜么，患其他坊“訴將、脂法引”斃呢？暮交給漠下一伴層授噸權(quán)，單讓他納們?nèi)サ讻Q定框，去敢做。言所以票這個(gè)拳平臺(tái)法是一舒?zhèn)€非未常重稼要的卵決策晌平臺(tái)悲。第準(zhǔn)二個(gè)條我們凍有一抵個(gè)促瞧導(dǎo)員今計(jì)劃膚，這包是什愚么？像我想抱在開認(rèn)會(huì)的協(xié)時(shí)候野，很感多老密板是鋒單向婦，開壇會(huì)有榜多少娛互動(dòng)退？多掩少雙析向或涉者多藍(lán)向的防溝通盈呢？奴我們父促導(dǎo)緊員計(jì)祖劃就尚是鼓績(jī)勵(lì)我琴們所歪有的冤領(lǐng)導(dǎo)啄做無砌形領(lǐng)查導(dǎo)，押開會(huì)戴的時(shí)趣候不身是他斥說，貌他做勇促導(dǎo)謙員，篇他做辣是讓司他這繞個(gè)團(tuán)懲隊(duì)很暴好的孩互動(dòng)閘，解庸決問趣題，巨所以巷這個(gè)盾也是眼促使央我們奧做成網(wǎng)無形誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)藏的一掘種方費(fèi)法，童因?yàn)槁毼覀兛釄?jiān)信績(jī)一個(gè)屯很重睡要的芽概念鞋，誰房講誰忘擁有掉，所納以這雀?jìng)€(gè)決低策，陽我們概很多惕時(shí)候躺授權(quán)喪給下挪一層武去做快。但易是你般要有塊一個(gè)卸到位許讓大壇家知糧道我域們整僑體方敵向是碑什么誤，所聲以我壓們有器一個(gè)紛“椒二五啟計(jì)劃于”笨，就木是第阿二個(gè)浪五年娛計(jì)劃蹦，讓煎大家初有一移個(gè)框濕架知輝道整桌個(gè)公姻司的外大方六向是懲怎么醬樣，可我們答用很行多時(shí)芹間培讀訓(xùn)、擋宣導(dǎo)核“枕二五戴計(jì)劃梢”伏是怎秒么樣蓮的。橋行為逮、政歉治，寸我們治有兩礦個(gè)工慶具，瘡一個(gè)初是權(quán)阿力的昂象征掛，舉驕個(gè)例擴(kuò)子，稼我們橫開會(huì)瑞，我時(shí)在以受前的艦公司姨從來意沒試恨過，桿我剛下來的朽時(shí)候乖也很嘩不習(xí)爭(zhēng)慣，慰就是識(shí)每一我次開痕會(huì)必飯須要蝶準(zhǔn)時(shí)謀，這說是我法覺得畫很特幫別的挑一點(diǎn)揮，我顏在李具錦記劑開會(huì)桿很少敞去的稀，開扔會(huì)之蝕前十題分鐘翼，這性些開芽會(huì)的攜人已憲經(jīng)全獅部坐炭在這注里，宿我想敬其他射公司顏很少你，因悟?yàn)槲业渹冇姓徱粋€(gè)賢捐款旗的制匹度，耐所以鏈我們極怎么喇包裝魂也很瀉重要型。捐風(fēng)款里笨面的怖款項(xiàng)錫真的因是捐頭給希塵望小村學(xué)。瞞什么勺是權(quán)炊力的翁象征醬？我棵們的廣董事技長(zhǎng)跟損我說杏，他社有一蒜次特爐別有爐意遲奶到，畜不知陷道是鎮(zhèn)不是危真的漲，然池后掏撒腰包刷，以胳身作咳則捐春款，啟甚至貸有一俯次董招事局么李衷釀森董魯事長(zhǎng)袍的媽幻媽遲碗到了奉，女不的要意化妝羽，要考去洗蹦手間齊，男墳的都罵知道醬，等愚女孩奇子習(xí)拒慣了少，李形衷森件董事元長(zhǎng)就顏很大源膽，衛(wèi)一定遣要他第媽媽潤(rùn)捐款確，因霜為你頁遲到紅，權(quán)宿力的蕩象征葬就是惕董事況長(zhǎng)以惜身作垃則，繡讓我錘們管扛理層導(dǎo)必須息以身叨作則篇，我改們說妻到就邪要做塊到。這第二貍個(gè)以魯身作目則計(jì)耍劃，梳我們撿來一慧個(gè)稀36諷0鞭度反靜饋很弓多人廢都會(huì)漁做，歸但是師今年帝推行童的是互，通犯常會(huì)艙看到謠我有鵲什么溝缺點(diǎn)航什么偶優(yōu)點(diǎn)突，我謠們會(huì)闊這樣術(shù)做，略所有艷管理賭層的乳缺點(diǎn)罪有什忘么改韻進(jìn)的器計(jì)劃圓，需椅要公佩開把側(cè)他貼企在每洋一個(gè)眾人的淘辦公暮室，后讓所鮮有員輩工都例看到訂，公晨開代犬表我諸們管獄理層讓每個(gè)蹄以身城作則張的概固念。拐教育汗反饋巖，我逆?zhèn)兘袂夷暧镁w了很紐多時(shí)摧間做億教育遮的培新訓(xùn)，辭很有章趣的揚(yáng)我們憂的經(jīng)國(guó)理不膝叫經(jīng)住理了正，我開們經(jīng)溜理就自叫教尸練，駐總監(jiān)麗叫總旁教練艷，總桶經(jīng)理輩叫總牢總教痛練，雹李衷缸森董疫事長(zhǎng)皇是總朗總總叛教練泉，所織以一筐層一熄層教功練，用第一銷李衷銷森董牢事長(zhǎng)頃以身套作則岸，他際可能盲很少幅時(shí)間縱在廣悲州，蜂但是艇每一編次培催訓(xùn)全友程坐狡在這捆里支吩持，磨有問匯題他著不回雪答，色經(jīng)理只提出袋的問澇題，悅他會(huì)凱請(qǐng)總擊監(jiān)，迫就是筑總總朝教練霜來回賴答，拍所以役每一竹層養(yǎng)成成一撐種他插的決夜策，盞他就趕是教扇練，啊這樣均一種責(zé)氛圍米。最礙后不順斷學(xué)宅習(xí)，悼來我絮們公申司有懇一個(gè)亞教育柔訓(xùn)練侵系統(tǒng)貓，培純訓(xùn)體布系，暑我們和也鼓錫勵(lì)讀棟書分哈享，片每一似個(gè)員厲工上糧班以億后都綿會(huì)收露到幾蠻本書米，然泳后慢痛慢會(huì)痕加，樣每個(gè)挪人都靠要看毫，所優(yōu)以分奏享企估業(yè)文肝化的位建立不是基車于這飼個(gè)的份分享偽。還滔有我撐們?cè)趹]總監(jiān)荷那一衡層，凈每一放季度講也有祥一個(gè)飯團(tuán)建榨，在藝團(tuán)建遮里面按培訓(xùn)鄉(xiāng)，不民斷讓訓(xùn)大家輔成長(zhǎng)親。這個(gè)是我們公司怎么配合這個(gè)系統(tǒng)所做的一些事情，我們跟大家介紹一下我們“自動(dòng)波”的內(nèi)容。“自動(dòng)波”我們叫四五六，五是五個(gè)原因，為什么要做“自動(dòng)波”，第一個(gè)原因是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閱T工開心，管理做得好，所有同事都會(huì)把工作做好，可以延續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，企業(yè)常青。第二個(gè)，發(fā)揮所有人的潛能，因?yàn)槟悴唤o他們權(quán)力，不給他們發(fā)揮的空間，這些潛能永遠(yuǎn)潛在下面，永遠(yuǎn)發(fā)揮不出來。第三個(gè)“爽”，每一個(gè)員工來到南方李錦記都要爽。第四個(gè)雪球效應(yīng)，我們相信通過“自動(dòng)波”企業(yè)文化通過一個(gè)人帶到另外一個(gè)人，越滾越大，“自動(dòng)波”做得很好，這個(gè)很重要，一層影響一層。最后，吸引人才。六個(gè)內(nèi)容：第一教練的心態(tài)和技巧，我們強(qiáng)調(diào)我們不是管理模式是領(lǐng)導(dǎo)模式，就是因?yàn)槊總€(gè)人都是教練；第二高信的氛圍；第三選對(duì)人才；第四充分授權(quán)；第五高效的團(tuán)隊(duì)，第六個(gè)是共同目標(biāo)，李衷森董事長(zhǎng)非常相信，我們選對(duì)人才不是技能，很多人選的可能是你有沒有這個(gè)技能，但是我們選的人非常重要的條件，我們相信激情，有沒有這種熱情。四個(gè)心法：第一個(gè)是忍，什么意思呢？就是作為教練，很容易你會(huì)覺得他做得不好，不如我來取代他去做，可能做得更快更好，我們鼓勵(lì)教練要忍，不要取代員工，你授權(quán)就要通過一個(gè)過程讓員工去學(xué)習(xí)。第二要狠，狠剛才說了，高標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候要授權(quán)，要忍，但是到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要狠，如果這個(gè)人不適合這個(gè)位置要采取行動(dòng)不能讓他永遠(yuǎn)下去。第三個(gè)思利及人，剛才也跟大家分享過。第四個(gè)是量度，量度的意思是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要肯用比你強(qiáng)的人，而且要把一些榮譽(yù)歸于你的下屬，我們這里強(qiáng)調(diào)老板不應(yīng)該拿所有功勞，應(yīng)該讓下屬盡量去獲得認(rèn)可。董事長(zhǎng)說過一句話，我剛剛來的時(shí)候他有說，我印象很深刻，他說我們南方李錦記不需要英雄，我們需要團(tuán)隊(duì)成員。這個(gè)就是我們公司怎么建立一套企業(yè)文化“自動(dòng)波”思利及人的一套程序，一套具體方法。我們公司第一步非常強(qiáng)調(diào)做團(tuán)建，包括所有新員工也會(huì)有團(tuán)建，我們每一個(gè)部門一年會(huì)有一些預(yù)算可以做幾次團(tuán)建，然后這個(gè)團(tuán)建里面我們非常相信很重要的是建立信任。第二步通過建立了信任，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以一起建立一個(gè)共同目標(biāo)，然后第三點(diǎn)，我們需要跟大家分享“自動(dòng)波”是講什么，內(nèi)容是什么，跟他們溝通，最后我們有一個(gè)落實(shí)平臺(tái)，落實(shí)平臺(tái)我們分開幾個(gè)方面，第一是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，第二我們需要建立一些系統(tǒng)包括獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、資源分配系統(tǒng)，很多的系統(tǒng)去配合企業(yè)文化的落實(shí)，然后是媒體怎么去溝通。這個(gè)過程中，我們非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)學(xué)、做、教。學(xué)，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)員工學(xué)了以后要去實(shí)踐，實(shí)踐了以后更重要的一點(diǎn)是要教給人，通過教別人你才會(huì)在這個(gè)方面有更進(jìn)一步的提高和深度。剛才姚先生提到高效人事記錄習(xí)慣，科維也非常重視。團(tuán)建這里有一個(gè)例子，我們?cè)趺醋鰣F(tuán)建，曾經(jīng)印象最深刻的就是所有總監(jiān)、總經(jīng)理泡在一個(gè)溫泉里面幾個(gè)小時(shí)，赤身裸體的，在溫泉里面泡幾個(gè)小時(shí)，他們?cè)诶锩孀鍪裁茨?？就是一個(gè)背景分享，比如說他的喜怒哀樂，他以前是怎么樣的，他最成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，他最失落的時(shí)刻是什么？他以前最失敗的是什么等等的分享。另外還有一個(gè)比較深刻的就是殘酷的現(xiàn)實(shí)，殘酷的現(xiàn)實(shí)是一個(gè)相互反饋的機(jī)制，我們的李衷森董事長(zhǎng)會(huì)坐在中間，他的下屬會(huì)圍著他，下屬每一個(gè)會(huì)發(fā)言說李董你的優(yōu)點(diǎn)是什么，你的缺點(diǎn)是什么，你應(yīng)該怎么樣才能更好的改進(jìn)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員這樣做一個(gè)反饋，我們團(tuán)隊(duì)里面有很多這樣的事情，還有一個(gè)我們根據(jù)一本書叫做《五個(gè)團(tuán)隊(duì)功能的障礙》有一個(gè)問卷，每一次團(tuán)建會(huì)做意見調(diào)查，通過分?jǐn)?shù)的高低做改進(jìn)。團(tuán)建在南方李錦記里面是一個(gè)非常強(qiáng)大的力量，一個(gè)非常有效的工具，是幫助團(tuán)隊(duì)在基層里面建立一個(gè)很好的一種信任。我們做了這么多的工作，我想姚先生也說了，我們?yōu)榱俗C明高信任組織有一些成效，我們需要知道外面有沒有一些機(jī)構(gòu)認(rèn)可我們做的事情，我們也想知道我們做得怎么樣，所以在2005年我們同時(shí)獲得了幾家機(jī)構(gòu)頒發(fā)的最佳雇主給我們，包括華信、包括《財(cái)富雜志》等等都給我們這樣的稱號(hào)，我們拿到了亞洲最佳雇主，我們的努力獲得了認(rèn)可，我們也在全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)獲得2005年全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)。不一定是企業(yè)文化，質(zhì)量也獲得了確認(rèn)，最具價(jià)值品牌獎(jiǎng)，還有十大最具公信力的品牌，這都是通過我們建立高信任的組織才能獲得的成果。所以我們相信信任創(chuàng)造績(jī)效，謝謝各位。楊黎虹：謝謝盧總的精彩演講，連我們的音響都來湊熱鬧了。今天我們現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有一些李錦記企業(yè)的朋友來，有沒有，有的話舉手示意一下，挺多的，用你們的激情告訴你們旁邊的朋友們，我們盧總講的是真的嗎？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：真的。楊黎虹：你們爽嗎？現(xiàn)場(chǎng)觀眾：爽。楊黎虹：我們其他不在李錦記的朋友們，雖然可能你們的做法和李錦記不太一樣，但是你們同樣也感到了信任，感到爽的朋友們，有嗎？舉手示意一下我們。好象不太多，看來要建立一個(gè)高信任的組織。有一位朋友提意見了，剛才有幾個(gè)爽指數(shù)在十分的盧總帶來了小小的紀(jì)念品，剛才的朋友再舉手一下。我們其實(shí)做了一個(gè)小小的調(diào)查，是想看一看我們建立現(xiàn)在高信任組織在我們的企業(yè)界到底有多大的比例，看起來并不是樂觀，建立一個(gè)高信任的組織為什么這么難，怎么樣打造一個(gè)高信任的組織呢？我們要用掌聲請(qǐng)出我們的組織變革專家張承耀研究員，他給我們帶來的演講主題就是“打造高信任的組織”，再次用熱烈的掌聲有請(qǐng)。張承耀：尊敬的主持人，各位朋友，非常高興能夠參加今天的論壇，下面我就對(duì)打造高信任組織的問題談幾點(diǎn)想法。第一，企業(yè)組織信任缺失的現(xiàn)狀是什么？剛才姚社長(zhǎng)提了一些，我同意，我們現(xiàn)在面臨的現(xiàn)實(shí)一個(gè)是實(shí)踐方面的，另外一個(gè)是指的理論方面。所謂實(shí)踐就是中國(guó)企業(yè)存在著一些不和諧音，有一些企業(yè)是短命企業(yè)，剛才姚社長(zhǎng)提到的珠三角情況，全國(guó)都清楚，都了解，這個(gè)不光是企業(yè)的情況，在社會(huì)其他的方面，我覺得也存在比如醫(yī)院，你的藥費(fèi)是不是真實(shí)的，比如虛假廣告，有一些商家提出種種促銷的措施，提出有誘惑力的條件吸引消費(fèi)者購買，這樣消費(fèi)者上當(dāng)受騙，久而久之失去對(duì)商家的信任。基礎(chǔ)管理的退步，有的煤礦出事了，礦井下面有多少人都統(tǒng)計(jì)不下來。所以人們感到現(xiàn)在一些企業(yè)的管理水平比以前不是進(jìn)步而是退步了，同樣在政府方面也有這方面的，比如聽證會(huì)，有一些聽證會(huì)成了漲價(jià)會(huì)，比如最近提價(jià)，什么套餐等等，大家并不滿意。理論方面的剛才姚社長(zhǎng)也提了，確實(shí)我們有一些理論研究可能是有意無意的宣揚(yáng)了垂直領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)服從上級(jí)，下級(jí)就是工具，無條件執(zhí)行，所以恐怕有一些人對(duì)服從、執(zhí)行特別感興趣，但是不講信任。還有一些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化理解有誤區(qū)，比如企業(yè)文化就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的組織價(jià)值觀，就是個(gè)人對(duì)組織的服從，實(shí)際上我覺得組織的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀可能有矛盾，而優(yōu)秀的企業(yè)文化不是單純的名列個(gè)性，而是致力于尋找價(jià)值觀的一致性。所以我覺得現(xiàn)在一些企業(yè)，無論是所有者、經(jīng)營(yíng)者還是員工，恐怕在不同程度上都存在著短期行為，在雇用與被雇用的基本不信任情況下，員工不能自發(fā)為企業(yè)工作，而只是把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)驛站，所以企業(yè)實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的愿望也無法實(shí)現(xiàn)。我覺得還需要對(duì)中國(guó)的文化進(jìn)行反思，各國(guó)的文化不一樣，美國(guó)跟日本也不一樣，中國(guó)的文化在哪里，我們?nèi)狈π湃斡袥]有意識(shí)到？我想這里面應(yīng)該分析一下中華文化的優(yōu)劣，從積極講我們主張萬事不求人，這是好的一面，鼓勵(lì)自力更生，自強(qiáng)不息，我們中華民族要自立于世界之林，需要自力更生，但是還有消極的一面，有人說中華文化就是雞頭文化、麻將文化，所謂麻將文化就是各顧各，看著上家，橫著下家，我不糊，你也不糊，因此思維的傾向，只信得過自己，信不過別人，所以我覺得在這里面是不是長(zhǎng)久的有這么一種傾向的問題。但是還要注意，在中國(guó)幾千年的封建歷史中，還表現(xiàn)出對(duì)皇上唯命是從的文化，我把這叫做咂文化，看上去恭恭敬敬，百分之百的服從，但是口頭上的服從不一定代表行動(dòng)的服從，也許是口是心非的表演，應(yīng)該說這種表面服從骨子里反叛在當(dāng)前企業(yè)中也是一種影響?？傊艺J(rèn)為，像《大雁的力量》這本書里說的，信任是企業(yè)必須擁有的東西，企業(yè)里面的信任可能決定了企業(yè)的存亡，所以我覺得我們應(yīng)該探討企業(yè)相互信任的重要性，這是我講的第一個(gè)問題。第二個(gè)問題，高信任組織與低信任組織對(duì)比。這在本書里是使用了大雁的隊(duì)伍和羊群的比喻，組織中的關(guān)系應(yīng)該說主要指人和人的關(guān)系，這書書里面說的是縱向的權(quán)利關(guān)系還有希望和授權(quán)的關(guān)系，還有一種信任的關(guān)系，這是一種理論的解釋。應(yīng)該說不同組織對(duì)信任方面存在很大差異，低信任組織一成不變的來解決不同的問題，高信任組織像一個(gè)有機(jī)體來適應(yīng)環(huán)境，我覺得高信任組織是愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，他會(huì)嘗試新的東西，看看能不能成功，高信任組織的價(jià)值觀是認(rèn)為注意長(zhǎng)期的效果，企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期效果，長(zhǎng)期效果比短期效果更重要。信任的范圍應(yīng)該說包括內(nèi)部的關(guān)系方面也包括企業(yè)外部的關(guān)系方面，從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)角度可能得到不同的認(rèn)識(shí)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里面研究市場(chǎng)是信任，市場(chǎng)是橫向水平松散的組織，交易雙方通過契約來約束彼此的權(quán)力和義務(wù)，大家要考慮交換物質(zhì)的價(jià)值和價(jià)格，市場(chǎng)的關(guān)系雙方是臨時(shí)的，短期的，他們可能追求一種契約盡可能完備，但實(shí)際上徹底的完備契約是不可能的，在企業(yè)內(nèi)部，股東與經(jīng)理人存在著信息不對(duì)稱，同樣經(jīng)理人與職工之間也存在著信息不對(duì)稱，我覺得歸根到底是由于別人大腦中怎么想的其他人不知道。我覺得管理學(xué)的研究對(duì)象是組織，共同勞動(dòng)，管理說穿了就是一些人限制另外一些人的行為，那么在這里面，當(dāng)然管理學(xué)有假設(shè)人本善、人本惡等等，但是我覺得應(yīng)該說制度是蒼白的，不能沒有制度，但是不能只靠制度，條文寫得再好，也有規(guī)定有空白的地方，所以人不是螺絲釘，最重要是他的主動(dòng)性和積極性。在這里面應(yīng)該注意到家族企業(yè)可能有一定的合理性，企業(yè)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，共同勞動(dòng)，需要監(jiān)督，彼此信任就可以減少監(jiān)督成本，家庭成員在一塊兒可能有包容性，不是斤斤計(jì)較的，在這個(gè)問題上，我們?cè)谄渌恍﹪?guó)有企業(yè)也有這方面的應(yīng)用，比如油田，油田原來是搞一個(gè)小組在那里，大家來平衡，有時(shí)候很困難，放一個(gè)家庭在那里，男的回家做飯還是女的回家做飯，商量一下就可以解決了。另外對(duì)于其他的組織恐怕也都有信任問題，就拿家庭來說也是這樣的，現(xiàn)在離婚多了，但是兩個(gè)從認(rèn)識(shí)到結(jié)婚時(shí)間很短，好多事情都沒有遇到過，老人、小孩上學(xué)等等，你不可能遇到的是一個(gè)完美無缺的人，以后的矛盾原來也不可能知道，以后每個(gè)人都有各種的機(jī)遇甚至誘惑，所以彼此之間是否具有起碼的信任才是問題的關(guān)鍵，盡管離婚原因林林種種，千奇百怪，但是喪失了信任是基本原因，所以信任很重要?？傊覀兊挠∠笫牵P(guān)系是有縱橫的屬性，有向下垂直的關(guān)系也有平等的關(guān)系，而關(guān)系的本質(zhì)，組織中的成員關(guān)系本質(zhì)是信任度，信任的本質(zhì)就是相信，這里比較能夠最直接的就是火棒關(guān)系，彼此像相信自己一樣相信對(duì)方，就是暫時(shí)不在一起也知道彼此在想什么，信任的反面是猜忌，我覺得如果從這個(gè)角度說，我們可以從信任度來劃分組織，組織的本質(zhì)就是關(guān)系，關(guān)系分信任和不信任或者是高信任和低信任，這樣來劃分是可以的。第三個(gè)問題，打造高信任企業(yè)不是外向的，雖然這個(gè)問題是很艱難的，但是不是沒有可能，在《大雁的力量》這本書里提到了很多方面，我在這里不一一說了。剛才盧總提到的有能力、公開、可靠、公平性，我覺得也是完全一致的。我在這里簡(jiǎn)單的就幾個(gè)問題講一講其他企業(yè)的情況，怎么來做的。比如共享信息和知識(shí)，剛才盧總說過，北京的一家廣告公司要求他的員工每個(gè)月要提供三個(gè)正經(jīng)驗(yàn)和三個(gè)負(fù)經(jīng)驗(yàn)，大家來共享。比如讓員工負(fù)責(zé)，也就是授權(quán)的意思，在這個(gè)里面，有很多事情我覺得做法也是不一樣。比如到歐洲一個(gè)機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在有電子機(jī)票，一個(gè)旅客從旅館坐到機(jī)場(chǎng)大概用了40分鐘的時(shí)間，還有50分鐘飛機(jī)要起飛了，這個(gè)旅客的機(jī)票沒有帶？那么他問怎么辦？他說我忘在某某賓館多少房間的電視機(jī)旁邊，這個(gè)執(zhí)勤人員怎么辦？按照制度當(dāng)然不能上，如果要請(qǐng)示，哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能批準(zhǔn)，這個(gè)服務(wù)員怎么辦？先生先別著急，請(qǐng)進(jìn)，上飛機(jī)，然后給對(duì)方賓館打，有沒有這個(gè)人？有。把飛機(jī)票送過來，沒有，對(duì)不起，先生，您下來。就是要有這個(gè)權(quán)力，類似的例子很多，我不一一解釋了。再有，比如說公平，要實(shí)現(xiàn)公平，包括最后分配的公平和程序的公平。信任不是說教，要靠經(jīng)濟(jì)的關(guān)系來調(diào)整。我見到一個(gè)內(nèi)蒙古的高技術(shù)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的老總說，我們實(shí)行的辦法是將稅后利潤(rùn)的49％獎(jiǎng)勵(lì)給他們技術(shù)人員和管理者，這些技術(shù)人員認(rèn)為我們有技術(shù)部，他認(rèn)為他值這么多，這里不是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)定，我覺得到了這里面也不僅僅是人的覺悟，確實(shí)他感到這樣做是公平的，他的技術(shù)，他的人力資源，我覺得這是將心比心的。再比如，大家知道山西金山輝煌50年的時(shí)候，就已經(jīng)做到了財(cái)力跟人力資本的分工，大家相信了這種情況，最后如何分配，財(cái)力資本分多少，人力資本分多少。在個(gè)別年頭，人力資本的分紅就超過了財(cái)政，這說明財(cái)力是一個(gè)非常開明的，他認(rèn)為人力資本值這么多錢，他不認(rèn)為我應(yīng)該拿最大的比例是多少，而是我最有可能得到的最大是多少，我是得到一個(gè)總量多的小頭還是總量小的大頭。我覺得我們現(xiàn)在的人不要學(xué)美國(guó)，我們現(xiàn)在連古人都不如。再有，創(chuàng)造雙贏這么一個(gè)格局，這也有許多的例子。比如上海通用將他的輔助業(yè)務(wù)包給一個(gè)公司，這個(gè)公司跟他講，我給你管理你的人員和其他，不需要額外的錢，我就是把你成本降下來多少，我給你一個(gè)分配的比例，然后上海通用里面設(shè)置了一些科室，但是沒有上海通用的人，那個(gè)公司的人穿著上海通用公司的服裝在那里，外面的人看不出是別的企業(yè)，我覺得他們是一種深度的融合。在河北一個(gè)瓶裝廠，他們引用了河北的罐裝設(shè)備，我說你們有多少人在管理這個(gè)廠的設(shè)備維修？他說我們一個(gè)也沒有，什么人在管著？是合肥這個(gè)機(jī)械廠，做罐裝設(shè)備的人在這里看著，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)所有權(quán)已經(jīng)是罐裝廠，但是又是合肥的設(shè)備制造廠的展臺(tái)，我覺得他們就是做到了無邊界的結(jié)合。制造雙贏的不光是這樣還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是這樣，你要拼個(gè)你死我活，最后就不存在任何信任。國(guó)美是價(jià)格殺手，國(guó)美到了沈陽、到了東北要了別人的命，別人就要他的命，后來到山東青島，采取了別的辦法，青島國(guó)貿(mào)的家電銷售不行了，如果國(guó)美再在旁邊建一個(gè)家電城，那就一定你死我活，后來怎么辦呢？國(guó)美租了這個(gè)地方，最后國(guó)貿(mào)也得到了穩(wěn)定的收益，國(guó)美有兩個(gè)禮拜也就開張了。第四個(gè)問題，建立高信任組織操作的辦法，實(shí)際上我在這里不說了，我覺得《大雁的力量》這本書里提了許多技術(shù)上的事情，時(shí)間關(guān)系我不多講了。最后一個(gè)有關(guān)于實(shí)踐的榜樣，也就是說許多的企業(yè)在這方面做了很多很好的實(shí)踐，剛才南方李錦記的“自動(dòng)波”也就是和《大雁的力量》完全一致的，很多地方都受到了啟發(fā)，做得很好，我在這里也不詳細(xì)說了。還有許多其他優(yōu)秀的企業(yè)，在這方面可能表述的不一樣，但是實(shí)質(zhì)都是一樣的，我覺得這里可以找到管理的真諦在哪里。在這里還想用簡(jiǎn)單的時(shí)間講一個(gè)河北的例子，民營(yíng)的百貨公司，他的董事長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該正確理解受權(quán)兩個(gè)字，有的權(quán)力不是你授給別人的，是你根本就不應(yīng)該擁有的。他舉例子說，一次出差看到一件皮衣不錯(cuò)，他就買回來了，結(jié)果賣得不好，他認(rèn)為自己就不如柜臺(tái)的一線員工，所以他認(rèn)為授權(quán)可能是表面上的信任骨子里不信任，似乎是你上級(jí)比下級(jí)高明，他認(rèn)為就是應(yīng)該承認(rèn)一線的員工就是那個(gè)方面的專家，其他人都是外行，你不應(yīng)該不給人權(quán)力，應(yīng)該由員工自己設(shè)定目標(biāo)自我管理。還有其他方面的管理，比如說各個(gè)柜臺(tái)自己進(jìn)貨，上班的時(shí)候可以遲到，但是必須打卡，比如輪流代理班長(zhǎng)制等等，這方面的例子很多。通過以上討論，我覺得可以得到以下結(jié)論：第一縱向關(guān)系與橫向關(guān)系的對(duì)決，從企業(yè)內(nèi)部法律利益來看，出資者與員工就是支配和被支配關(guān)系，但是從企業(yè)外部市場(chǎng)來看是消費(fèi)者、客戶之間的平等交換關(guān)系，你究竟是縱向關(guān)系為主，更強(qiáng)烈，還是橫行關(guān)系為主，更有主導(dǎo)地位，這個(gè)因企業(yè)而異。第二滿意的順序，本來沒有出資者、沒有股東，沒有企業(yè)，但是不能相對(duì)應(yīng)把這種利益關(guān)系這樣分，實(shí)際上滿意的順序正好顛倒過來，沒有消費(fèi)者滿意，沒有員工滿意就沒有股東滿意。第三，管理的精髓。管理的關(guān)鍵在于建立企業(yè)內(nèi)部、外部信任關(guān)系，這個(gè)道理對(duì)其他組織都一樣。第四，信任是長(zhǎng)期伙伴關(guān)系基礎(chǔ)，從時(shí)間看有長(zhǎng)期關(guān)系、短期關(guān)系，短期關(guān)系追求平等但不一定能夠平等，信用的意義不大。長(zhǎng)期關(guān)系要靠培養(yǎng)，每次交易看上去都是不平等的，但是換來的卻是長(zhǎng)期關(guān)系的穩(wěn)定。第五，是否存在信任力。假如說有決策力、實(shí)行力、凝聚力。那么凝聚力的根本是否就是信任，換句話說是否存在信任力。第六信任就是幸福，朋友關(guān)系的本職是信任，辦企業(yè)與做人一樣，人生得一知己足已，企業(yè)又如何不是如此，人生最大的幸福是得到知己，企業(yè)最大的幸福是有信任自己的客戶和員工，企業(yè)與人一樣，因信任而幸福，因朋友而長(zhǎng)久，謝謝。楊黎虹：謝謝張老師的精彩演講，信任就是幸福，信任力就是生產(chǎn)力量。我們的企業(yè)如何通過信任力來創(chuàng)造自己最大的生產(chǎn)力？下面我們要請(qǐng)吳能全教授繼續(xù)他的演講，有請(qǐng)吳教授。吳能全：剛才盧總說要激情，要充分激情，我換一個(gè)老激情也不行，我柔和一點(diǎn)，我本來也是一個(gè)激情派的人，跟張老師比，比不過他的硬功就比軟功。我講一下我對(duì)信任的一些粗淺的研究，我認(rèn)為信任有好多種，它可以檔次、依次不同，比如最原始的信任就是家庭，我們血脈，血脈之間的信任，家族企業(yè)里很多的，信任為什么可以降低很多不必要的成本，我們的交易成本，在外面講過交易成本，到街上和客戶，在企業(yè)內(nèi)部、家庭內(nèi)部可以降低代理成本，這是科斯的一個(gè)理論。我們說信任最初、最原始的是血脈，血脈的延伸就是剛才張教授講的朋友、戰(zhàn)友、同事、同鄉(xiāng)，這里面大家發(fā)現(xiàn)，為什么到中大，很多老總到我們中大是借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們都是中大的，中大可以增加信任，降低代理成本，可以帶來效益，但是我把這種統(tǒng)統(tǒng)叫做低級(jí)的信任，因?yàn)椴皇呛艹志玫?，很多歷史上中國(guó)很多的文化，所謂基因文化，所謂幾千年的文化積淀的大部分是這樣的信任，是很脆弱的，一到關(guān)鍵時(shí)刻，兒子會(huì)把老子殺掉，朋友會(huì)背后插刀，都是這樣，因?yàn)樗皇强茖W(xué)的，它追求的是我們合起來降低成本，別人沒有合起來，我們的利益大過別人，所以我剛才講的是最低級(jí)的信任。第二種信任，我們歷史上有過一段時(shí)間就是毛澤東，毛澤東說了一個(gè)遠(yuǎn)景，授予我一個(gè)使命，我要干什么？他說國(guó)民黨不行了，我要推翻三座大山，而且我研究他，有遠(yuǎn)景又有績(jī)效評(píng)估，所以你跟著我來，往前沖，打死一個(gè)升班長(zhǎng)，打死兩個(gè)做連長(zhǎng)，打死五個(gè)做團(tuán)長(zhǎng)，有業(yè)績(jī)，有評(píng)估，就把八百萬的國(guó)民黨軍隊(duì)打得一塌糊涂。但是后來證明，打下來的這些將軍們，今天的老紅軍、老將軍，很悲傷，我打了半天，把他趕走了，今天又把他請(qǐng)回來，心理很不是滋味，與其這樣，當(dāng)初為什么又打？你發(fā)現(xiàn)了沒有？我們二十五年的歷史，把原來打走的人又請(qǐng)回來。他們認(rèn)為，毛主席把我們都騙了，這不是一個(gè)真的東西，是一個(gè)假的東西，但是他又可以調(diào)動(dòng)千軍萬馬那么多人來從事這個(gè)事業(yè)，不是蘇聯(lián)的垮臺(tái)，不是后來中國(guó)到了毛主席死了以后，到了崩潰的邊緣，我們絕對(duì)不會(huì)請(qǐng)他們回來，你信不信？歷史開了一個(gè)玩笑，這個(gè)東西我想就是企業(yè)培養(yǎng)，什么叫信任，他是可以信任的，我覺得刑場(chǎng)上的婚禮，那真的是互相信任，統(tǒng)一在共產(chǎn)主義的目標(biāo)下，但是當(dāng)幾十年的歷史證明這個(gè)東西是有問題的時(shí)候，這個(gè)信任之間就沒了，所以就帶來張教授剛才提到的大量的互相之間的不信任，但是這個(gè)系統(tǒng)上這么多不信任，一邊是我們過去信任沒了，但是過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，封建社會(huì)傳下來的東西沒了之后，馬上進(jìn)入不信任，這二十五年不信任帶來很多成本，所以我們很累，中國(guó)人勤奮、勤勞，但是不幸福，生活質(zhì)量很差，為什么？管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)證明，都浪費(fèi)在企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訌，變成了代理成本，市場(chǎng)上互相交易的欺詐變成了大量的交易成本，這就是我們沒信任互相帶來的損害我們自己的東西。那么這個(gè)信任，真正的信任來自于哪兒呢？第三個(gè)信任，我認(rèn)為本書《大雁的力量》的作者，他后來說我們要和羊城晚報(bào)社搞一個(gè)活動(dòng)，這是我們共同的心聲，現(xiàn)在社會(huì)上不信任，導(dǎo)致我們中國(guó)人很累，上飛機(jī)帶很大一個(gè)包，廁所門又小，還要拉進(jìn)去，外國(guó)人看我們很奇怪，為什么不找個(gè)人看著？出來就沒了，所以成本很高，大家很緊張，昨天我喝五糧液，研究了半天還要給北京打一個(gè)長(zhǎng)途，是多少，這個(gè)是不是真的？這個(gè)花費(fèi)了大量的成本，研發(fā)是研發(fā)什么東西？防偽，然后安鐵窗，很好的一個(gè)房子安了一個(gè)鐵窗，像住牢房一樣，這個(gè)社會(huì)真是奇怪，瘋狂，什么東西呢？都是我們自己。第三種信任我給大家講就是《大雁的力量》，他講的信任和李錦記盧總、張教授講的信任，這個(gè)信任我認(rèn)為是來自于對(duì)一個(gè)客觀事務(wù)，客觀事物的真善美的追求，這叫做追求，大家是共同的，毛主席那個(gè)，實(shí)際上半個(gè)真善美已經(jīng)到了，大家追求的這段時(shí)間都是對(duì)的，但是最后證明是錯(cuò)的，我們現(xiàn)在講的真善美就是現(xiàn)在追求的和未來可持續(xù)的基業(yè)常青，企業(yè)大公司里面的文化為什么可以有信任？因?yàn)樗峭ㄟ^一個(gè)機(jī)制，通過什么東西？通過一種組織，組織滿足，不斷滿足消費(fèi)者不斷生長(zhǎng)的物質(zhì)需求和精神需求，他是滿足這類東西，大家比誰能更好地滿足他們的需求，因?yàn)樗麄兪巧系郏麄兇砣祟惖恼嫔泼?，我們來?jìng)爭(zhēng)，誰來滿足他。所以企業(yè)的銷售額，用松下幸之助的話來說，我?guī)膳髽I(yè)家，馬上又會(huì)帶企業(yè)家到日本，我知道日本的文化怎么來的，松下幸之助說，企業(yè)的銷售額是消費(fèi)者買你的產(chǎn)品，不買他人的產(chǎn)品，因?yàn)槟惴衔业男枨螅菍?duì)銷售額客戶支撐你的事業(yè)，一瓶醬油，一塊錢賣，兩塊錢，我愿意出五塊錢買李錦記的，為什么呢？他不斷支持你，我知道李錦記最后不會(huì)亂花這三塊金錢他會(huì)把這錢用在科研上，未來這個(gè)產(chǎn)品會(huì)更好，所以他為了感謝你，所以利潤(rùn)是為了這三塊錢。松下幸之助說，利潤(rùn)是消費(fèi)者愿意出高價(jià)買你產(chǎn)品的證明，我覺得中國(guó)的企業(yè)家和日本的企業(yè)家還是有非常大的差距，所以為什么他們就辦成那么大的企業(yè)，我們還沒有辦成，當(dāng)然我們李錦記可能辦成了。這個(gè)道理是為什么？為什么美國(guó)人也可以辦成那么大的企業(yè)？就是他們對(duì)真善美的追求，這種信任，團(tuán)結(jié)在這種信任的基礎(chǔ)上，就克服了很多的問題，大家不但解決了毛主席那時(shí)候解決的問題，繼承了那個(gè)時(shí)候的好處，第二個(gè)因?yàn)槭浅掷m(xù)的，所以可以持續(xù)一百年。我在日本，在美國(guó)琢磨了這個(gè)問題，來廣東比較，我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，為什么他們能信任，為什么企業(yè)文化容易做，為什么他們的交易成本、代理成本比較低？后來發(fā)現(xiàn)他們的國(guó)家都熔化了，國(guó)日翁家之間的認(rèn)同，陌生人都是日本人，日本人之間的默契，剛才張教授講，實(shí)際上企業(yè)很難駕馭國(guó)家文化，所以省的文化和地區(qū)文化、國(guó)家文化相通了，企業(yè)辦事就很好。在日本，日本機(jī)場(chǎng)，我們把皮包交給任何一個(gè)人，出來之后發(fā)現(xiàn)皮包還在，就在邊上等著，這個(gè)時(shí)候信任才有價(jià)值，我就認(rèn)識(shí)到我們國(guó)家的問題是什么東西呢？就是我們過去毛主席那時(shí)候打江山建立的那套文化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)候的倫理道德和我們五千年來建立的倫理道德，五千年來皇帝，你剛才講皇帝，皇帝的信任是非常淺層次的，毛主席的信任比皇帝的信任更高一個(gè)層次，但是最后證明也是經(jīng)不起考驗(yàn)，經(jīng)不起歷史的考驗(yàn)，后來這二十五年以后就發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西不對(duì)，我們另外造一個(gè)，又造不來，所以國(guó)家的文化從高層，從中央到省，從胡錦濤到張德江，他們對(duì)現(xiàn)在真善美的東西定義得不同，或者是以身作則不到位，所以導(dǎo)致了下面的子民們互相信任就會(huì)有很大的問題，那么都要靠一個(gè)企業(yè)來解決，能解決得了嗎？所以這就是我們企業(yè)做不大的根本原因，這是我的信任，把信任找到源頭在哪兒，是不是失望了？吳老師一講，我們算了，我們國(guó)家以后就是勤勞不富有，不是，我們和人家比我們落后了，但是你發(fā)現(xiàn)，25年到今天我們自己和自己比，我們和文化大革命時(shí)候比，我們的信任你發(fā)現(xiàn)在增強(qiáng)，特別是家庭，特別是朋友，特別是志同道合的，特別是在企業(yè)里面，這種信任，我們叫做被迫信任，被迫，企業(yè)家為了賺錢，員工想賺工資，大家一定要把這個(gè)產(chǎn)品搞好，來滿足社會(huì)的需求，一滿足社會(huì)的需求，誰滿足得好，誰信任解決得好，誰的產(chǎn)品質(zhì)量高，所以客戶最后是支持你還是感謝你？感謝你是給你利潤(rùn)，支持你是給你銷售額，所以我認(rèn)為中國(guó)這一次解決信任問題是從下到上，而不是從上到下，這樣我們百姓們就有了希望了，從下到上，從我們開始，大家千萬記住，從改革開放最早的地方，也就是從廣東先開始，我舉一個(gè)例子，你到廁所里看提包，我們到白云機(jī)場(chǎng)找一下，十次起碼有三次皮包還在，如果你要跑到我們老家，太原那個(gè)機(jī)場(chǎng)，你十次，十次就沒了，所以交易中，互相信任之間更多的，我就發(fā)現(xiàn)，我們到了香港，我們到了澳門，突然發(fā)現(xiàn)五次有，到了澳大利亞七次有，到了日本十次都有，所以這個(gè)地方是不同的，信任的角度不同，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律以后，我堅(jiān)信中國(guó)最高層的信任首先是企業(yè)，企業(yè)為了滿足客戶的需求，一定要建立符合科學(xué)的、真善美的信任，這是從經(jīng)濟(jì)最早開放的，受香港影響最深的，最普遍的，換句話說是廣州話最流行的，這個(gè)是一定的，從講廣東話人開始的，從企業(yè)里面，因?yàn)槲覀兛吹较愀墼趺窗l(fā)達(dá)，我們看到香港的企業(yè)怎么發(fā)展起來，我們看得多，消費(fèi)者也是經(jīng)歷得多，我們廣東人在80年代經(jīng)歷的很多東西，所以為什么科學(xué)管理上信息不對(duì)稱，很多人沒經(jīng)歷過，像我的老家，沒有經(jīng)歷過，他還是經(jīng)歷我們八十年代、九十年代的事情，我們廣東人已經(jīng)經(jīng)歷25年了。所以得出一個(gè)結(jié)論，同志之間一定要信任才能使勁少，也就是投入少，產(chǎn)出高，效益好，這個(gè)理念，如果在企業(yè)里面扎根、發(fā)揚(yáng)光大，家族企業(yè)家，像李錦記的老總那樣高瞻遠(yuǎn)矚，再加上這本書的力量，再加上三方的宣揚(yáng)，我相信信任從我們開始，謝謝大家。楊黎虹：我們?nèi)患钨e展示了他們不同的風(fēng)采，展示了不同的硬功和柔道，大家對(duì)信任的理解是不同的，信任的境界是不同的，信任發(fā)揮的作用也是不同的，想來我們?cè)谧魑坏呐笥?，聽到這里各自的感受也是不同的，我們很快就要轉(zhuǎn)入朋友們與嘉賓的互動(dòng)環(huán)節(jié)，每個(gè)朋友手上應(yīng)該有一份答題卡和問卷，各位可以把想向嘉賓提問的問題寫到紙上，示意工作人員然后交起來。下面話筒我將交給朱先春先生。朱先春：各位嘉賓請(qǐng)上席。尊敬的各位嘉賓，各位朋友，現(xiàn)在到了第二個(gè)環(huán)節(jié)—對(duì)話環(huán)節(jié)。剛才三位嘉賓分別從不同的角度，盧總從高信任企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)的角度介紹他的做法，張教授從現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)信任的狀況如何來打造一個(gè)高信任組織，吳教授從企業(yè)里面如何通過信任降低成本，產(chǎn)生績(jī)效，分別發(fā)表了自己的高見。我想在座各位在聽的過程中，一定產(chǎn)生了很多想法，有問題要問。下面的過程是這樣的，我先代表大家提問，第二個(gè)是臺(tái)下兩位嘉賓，一個(gè)是書的翻譯者黃河，還有一位是來自亞洲國(guó)際大酒店的藍(lán)總。為了激勵(lì)大家多多參與，我們帶來了兩本書，一本是《思利及人》，就是介紹標(biāo)桿企業(yè)的，一本是《大雁的力量》，這兩本書的特色一個(gè)是代表南方李錦記作為標(biāo)桿企業(yè)是怎么做的，另一個(gè)，這本書實(shí)際上不是理論性很強(qiáng)的書，而且比較有邏輯性，比較系統(tǒng)的介紹到底怎么來創(chuàng)造高信任企業(yè)。原來大家一般的概念里面會(huì)想，信任和企業(yè)通常不是連得很緊，實(shí)際上這本書里面對(duì)這個(gè)事情做了很具體的介紹，后面凡是舉手參與對(duì)話的，提問題的我們就獎(jiǎng)勵(lì)，一共十本。我聽完嘉賓的演講之后，有幾個(gè)問題問一下。在做對(duì)話之前，我們到過盧總的企業(yè)，其中有一個(gè)問題也提到過，原來的介紹里面寫，盧總的管理模式我們叫做“自動(dòng)波”管理模式，后來盧總特別很正式的給我們糾正了是領(lǐng)導(dǎo)模式，不是管理模式，但是站在我們今天討論的主題角度，從建立高信任組織的角度，我們還想請(qǐng)盧總結(jié)合企業(yè)的實(shí)際做法，解釋一下這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理在南方李錦記到底是怎么樣的內(nèi)涵？盧偉文：剛才我想張博士也跟我們分享過，領(lǐng)導(dǎo)和管理是基于一個(gè)基礎(chǔ)，就是大家熟悉的XY基礎(chǔ)，就是你相信人本善還是人本惡的基礎(chǔ)，為什么我們強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)？因?yàn)槲覀兿嘈湃吮旧疲巳绻芗ぐl(fā)他的激情，能激發(fā)他的信念，他的意愿，每個(gè)人都有無窮的潛能可以得到更大的發(fā)揮，所以我們?cè)谡麄€(gè)公司里面，不管是教育工作還是促導(dǎo)員還是整個(gè)管理層的培養(yǎng)，我們都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，每一個(gè)管理人員都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他們要把每一個(gè)同事的潛力能夠充分發(fā)揮出來，這也是我們“自動(dòng)波”基礎(chǔ)的主要原因。從領(lǐng)導(dǎo)來說，我自己的一個(gè)哲學(xué)就是四個(gè)E，第一個(gè)就是給大家一個(gè)遠(yuǎn)景，好象剛才吳教授說的就是毛主席給大家一個(gè)遠(yuǎn)景，這個(gè)遠(yuǎn)景能夠激發(fā)大家的一種熱情，一種參與，大家有一個(gè)共同的使命，達(dá)到一個(gè)目的，三個(gè)大雁的力量，就是一起去到目的地，我想第一個(gè)E很重要，在我們公司里面第二個(gè)五年計(jì)劃的制定，還有各階層怎么能夠制定一套共同目標(biāo)去完成，我覺得這是第一個(gè)E，就是我們希望每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都能夠做到的。第二個(gè)E，我會(huì)覺得是能夠讓每一位同事有能力去做到他們做的工作，所以我們花很多力氣培訓(xùn)發(fā)展，然后教練也是一個(gè)，通過教練的過程，希望每一個(gè)同事得到成長(zhǎng)，能夠充分發(fā)揮自己的潛力，通過培養(yǎng)這種能力。第三個(gè)E就是讓他們擁有權(quán)力去做這個(gè)事情，就是充分授權(quán)，讓他們有這個(gè)權(quán)力，有一個(gè)責(zé)任去完成這個(gè)事情。最后一個(gè)E就是鼓勵(lì)，當(dāng)每一位同事他有能力，有權(quán)力做一件事情的時(shí)候，他可能是失敗可能是成功，但是過程中，不管是成功還是失敗，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，很重要的就是不斷讓他有充足的自信心繼續(xù)完成工作，如果是失敗的鼓勵(lì)他，幫助他找出怎么做得更好，如果做得好的，更要公開表揚(yáng)鼓勵(lì)，這是南方李錦記強(qiáng)調(diào)的非常重要的四個(gè)E。管理就是早期科學(xué)化的管理，管理更注重于一個(gè)組織里面已經(jīng)制定的上下層關(guān)系，一種權(quán)力的依靠，然后是通過很多制度，很多流程的控制去幫助企業(yè)達(dá)到它的目的，我想這個(gè)很多是通過一些外在的條件讓一個(gè)組織達(dá)到它的目標(biāo)，而不是充分發(fā)揮每個(gè)人內(nèi)心的意愿、權(quán)力，為什么我跟你們多次溝通，希望你們知道我們講的是“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式而不是“自動(dòng)波”管理模式。朱先春：我自己有一些感受，我在企業(yè)里面作為部門的負(fù)責(zé)人，如何代表部門進(jìn)行溝通，比如作為老板的代表管理下面，同時(shí)也會(huì)作為類似總經(jīng)理的角色和老板相處，在多個(gè)角色的相處里面我自己一直碰到一個(gè)問題，就是當(dāng)我們?cè)诤屠习迮c經(jīng)理人之間，或者是對(duì)下級(jí)管理的時(shí)候，一定要制定很多規(guī)則的東西，就是管理的東西，會(huì)形成文字化的東西，會(huì)說得很細(xì)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，文字說得再細(xì)，第一不可能實(shí)現(xiàn)所有的可能，第二個(gè)你文字表達(dá)的東西，在后面執(zhí)行的時(shí)候大家都會(huì)從不同的角度來解釋它，最后發(fā)現(xiàn)如果不具備一定信任的基礎(chǔ)，來談制度化管理也是很難的事情。但是另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，比如現(xiàn)在很多的企業(yè)，如果一下子走入“自動(dòng)波”式管理，我想很多都會(huì)剎不住車，會(huì)出現(xiàn)問題。一但是從一個(gè)企業(yè)在不同階段或者是不同情況下，怎么處理好制度化的管理和高度的“自動(dòng)波”式的管理，這個(gè)方面我覺得還有很多問題探討，在這兒我想請(qǐng)吳教授就這方面發(fā)表一下他的高見，謝謝。吳能全：這個(gè)我做過一些研究，我認(rèn)為企業(yè)要達(dá)到一個(gè)什么，盧總剛才說達(dá)到一個(gè)遠(yuǎn)景，就是一定要貫穿到所有員工的行為，他的行動(dòng)，行動(dòng)的綜合，合起來就構(gòu)成了企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。短期利益就是利潤(rùn)和銷售額、現(xiàn)金流，長(zhǎng)期利益就是它的品牌，客戶的滿意度，員工的滿意度，或者是他的一些規(guī)章制度，就是未來會(huì)產(chǎn)生收益的，我也非常同意他的意見，就是員工的行為、潛能是無限擴(kuò)張的，如果你利用好他的潛能，這里面必須要有一個(gè)共同的信任。所以我就把剛才你說的那兩種情況，有形的把它變成一種制度，是為了規(guī)范員工的行為，八點(diǎn)鐘上班，你做了多少活拿多少錢都是大家看得到的，有形的規(guī)則就是制度。還有一種是看不到的，無形的文化，你今天做了一件好事，沒有馬上得到回報(bào)，明天為企業(yè)解除了一個(gè)隱患，也沒有得到回報(bào)，但是長(zhǎng)期積累，是什么東西激勵(lì)你們，這種東西，為什么你要主動(dòng)這樣做？或者是將在外了，有很多東西和過去的東西發(fā)生變化了，你怎么處置？是不停的往回打電報(bào)得到請(qǐng)示，在這里面對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，所以企業(yè)文化，前面的東西是可以復(fù)制的，制度是可以復(fù)制的，但是這些東西是不可以復(fù)制的，這些東西的構(gòu)成是什么呢？就是老板的人生觀、世界觀，這是最高層的人。那么第二層是什么？高層里面的一種經(jīng)營(yíng)理念，然后又變成其他所有支配員工的一種企業(yè)文化，我是這樣來考慮，這兩部分，一部分我把它變成有形的規(guī)則，所以我把有形的規(guī)則和無形的文化變成支配，統(tǒng)統(tǒng)把他叫做支配員工行為的一個(gè)東西，最重要的東西，那么這種最重要的東西到底支配