1. 游對(duì)面旅導(dǎo)規(guī)。2. 的理理。3. 概理和。4. 個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它表明人與人之間在具體的心理面貌上的差異。個(gè)性心理特征它。游立畫(huà)畫(huà)差；人的卻躁賞是差；自；“人心如。5. 決和可性考的基上出擇過(guò)上包含決對(duì)某動(dòng)覺(jué)慮②決策必在行動(dòng)案實(shí)后具有面的或面的后果③還有的）6. 性反最客觀性的的覺(jué)成不記過(guò)程；沒(méi)有豐富的感覺(jué)材料，也就不能產(chǎn)生理論知識(shí)。7. 旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激環(huán)境的整體屬性在人腦中的綜合們象過(guò)。8. 旅、整體性（組織性。9. 心實(shí)觀察一、景。10.感動(dòng)不足目標(biāo)性。11.者險(xiǎn)：1) 哪豫；2) 旅大中；) 缺乏費(fèi)而可其出國(guó)出現(xiàn)種覺(jué)；) 選的；) 個(gè)體旅游者的旅游決策有區(qū)別于同一工作系統(tǒng)或同行的大多數(shù)人通常所作的旅游決策；6) 上慮.需要的基和取滿。.動(dòng)：性次性發(fā)性交性周期性.格構(gòu)C由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，這就是paren（父母、adult（成人）和child（兒童）狀態(tài)。也就是人格結(jié)括PAC三的C。.的高的持度和性動(dòng)面的。.氣質(zhì)型) 且；什都趣情趣于；投巧驕，不活悟。) 克，工也，薛。) 迅速燃做通去情頓時(shí)為沮喪成張?chǎng)? 抑郁高情性把激來(lái)足原動(dòng)寡物。.行。.能力是與順利地完成某種活個(gè)的。.種為。20.多型中。21.態(tài)度態(tài)度22.態(tài)信愛(ài)。23.改變旅游態(tài)度的具體方法：1) 共、立果；2) 逆理3) 采舉游座宣其銷(xiāo)）4) 產(chǎn)象24.過(guò)個(gè)經(jīng)獨(dú)婚夫婦②個(gè)個(gè)女?huà)D ③有一個(gè)或一個(gè)以上成年自立子女的夫婦邁婦25.延續(xù)式（三堂。26.文域所人為式生活和定著。27.，：1) 社對(duì)者作建的。2) 社區(qū)居民對(duì)旅游目的地和旅游企業(yè)的心理感召力建與社力。3) 體—性盛合添游印。4) 旅視就須極與化社好。28.心理定理備在務(wù)往起著向動(dòng)的用刻）29.效特征幻，清真。30.社會(huì)刻板印象是定統(tǒng)看和象。.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是既有必要因素要它就不素力避才。.一口的誡不同爭(zhēng)通非人不客“我不“是對(duì)”不味著服人總錯(cuò)因住子義對(duì)”客是。.旅需：) 多的：a) 求理；) 求理；c) 求心求；) 求理；e) 求理；) 多的：a)入游理；)同的心。.物意。.力直影活率使動(dòng)務(wù)順完所的體理征（般能。所謂智力就是這四）.工（MA除以實(shí)際C。.素基：) 修了為意對(duì)立是滿的傳觀滿對(duì)應(yīng)沒(méi)滿，意應(yīng)有）) 要足大積。) 時(shí)備極。) 素核工、得而更多與部有。.EG理論是指阿爾德弗提出的三種核心需要：1) ) （ret要。。) 長(zhǎng)goth。。.論勵(lì)懲。) 化內(nèi)確標(biāo)②分解目標(biāo)③選物④安序) 強(qiáng)罰：避足 ②如處③至少要求有一個(gè)不相容的逃避反應(yīng)④如有可能立即施罰 ⑤如果不立施罰應(yīng)法現(xiàn)來(lái)的情況 ⑥避免在懲罰后獎(jiǎng)賞⑦始終為受罰反應(yīng)提供一個(gè)可接受的其他反應(yīng)。40.挫折是個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中礙個(gè)不個(gè)要足情。.行：) 反攻、不安漠退化) 方①作用②逃避作用③壓作用④代作用⑤表同作用⑥射作用⑦反向作用3) 的：擊②化③固執(zhí)④冷漠.對(duì)待工取度②提高認(rèn)識(shí)分清非境④精神發(fā)泄法.以為。動(dòng)須為體員益、影。.體聚又群凝力指群成之心結(jié)的體成群彼的）.沖突表示了一種狀這或目認(rèn)知、感方有相的，種容而起立敵的與為指上時(shí)的）.影響人的4個(gè)。.Y息溝通網(wǎng)、輪通。.的：) 組功能：a) 為確立組織目標(biāo)決策；遵循科學(xué)決策程序，根據(jù)組織發(fā)展需要和內(nèi)外條件確立組織目標(biāo)，做出決策b) 提高管有。建性c) 保證組標(biāo)。合現(xiàn)) 激功能：a) 執(zhí)；) 被現(xiàn)標(biāo)；c) 。.影影。) 強(qiáng)制性影響力又稱(chēng)權(quán)力性影響力，構(gòu)成權(quán)力影響力的因素有傳統(tǒng)因素（觀念性因素。) 響權(quán)響力知情。.導(dǎo)式型：) 1型領(lǐng)導(dǎo)方式：貧乏管理型，既不政) 1型意強(qiáng)斷；) 9下態(tài)和感，擁中。) 5織，。) 9型領(lǐng)導(dǎo)方式：團(tuán)隊(duì)管理型，是組織追求的領(lǐng)導(dǎo)方式，既關(guān)心人又關(guān)心