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互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護案例APP

2019年2月16日，網(wǎng)友“某木”在微博上發(fā)布視頻，內(nèi)容為某某金

融APP存在竊取用戶隱私圖片的情況。當某某金融APP在用戶手機后臺

運行時，用戶的屏幕截圖和照片會被自動存儲到某某金融APP緩存中。該

網(wǎng)友認為，某某金融未經(jīng)用戶授權(quán)收集了個人信息，侵犯了金融消費者的

信息安全權(quán)。

處理經(jīng)過

2019年2月16日，“某某金融客服”官方微博發(fā)布聲明，稱在緩存

中存儲圖片的目的是方便客戶投訴或提出建議，不會上傳某某金融后臺系

統(tǒng)，不會收集未經(jīng)用戶授權(quán)的任何信息。2月17日，“某某金融客服”

官方微博再次發(fā)布聲明，稱經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)基于安卓系統(tǒng)的某某金融

5.0.5以后版本存在該問題，屬于系統(tǒng)需求和開發(fā)錯誤，現(xiàn)已定位問題且

下線修復。同時表示，緩存中存儲的圖片僅保存在用戶手機本地，某某金

融APP沒有私自上傳用戶圖片，也未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)客戶授權(quán)而收集圖片的情

況。

2019年9月15日，國家計算機病毒應急處理中心發(fā)布《移動APP

違法違規(guī)問題及治理舉措》，某某金融APP因涉嫌“超范圍采集用戶隱私

的行為”被點名。

法律法規(guī)分析

1、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條第一款規(guī)定：

“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，

明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、

使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)

的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！北景咐校衬辰鹑谠谖唇?jīng)金融

消費者同意，未明示收集信息的目的、方式和范圍，以及未公開收集規(guī)則

的情況下，收集用戶信息，違反了上述規(guī)定。

2、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第二十八條第二

款規(guī)定：“收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理、必要原則，按照

法律法規(guī)要求和業(yè)務需要收集個人金融信息，不得收集與業(yè)務無關的信息

或者采取不正當方式收集信息?！北景咐?，某某金融收集客戶圖片

未遵守合法、合理、必要原則，也與其業(yè)務無關，違反了上述規(guī)定。

3、《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“移動

互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者應當嚴格落實信息安全管理責任，依法履行以下義

務：（四）依法保障用戶在安裝或使用過程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，未向用

戶明示并經(jīng)用戶同意，不得開啟收集地理位置、讀取通訊錄、使用攝像頭、

啟用錄音等功能，不得開啟與服務無關的功能，不得捆綁安裝無關應用程

序。”