參觀訪問接待管理制度1.0目的為規(guī)范來訪接待流程，提升來訪接待的能力、質(zhì)量、效率，特制定本制度。2.0范圍本制度適用于公司各類來訪接待管理。3.0組織架構(gòu)及職責(zé)3.1接待組組長：負(fù)責(zé)組織建立來訪接待管理制度，負(fù)責(zé)全面布置來訪接待任務(wù)，負(fù)責(zé)督促和檢查來訪接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.2副組長：負(fù)責(zé)協(xié)同接待組組長審議來訪接待管理制度，負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)來訪接待工作的準(zhǔn)備、檢查和接待工作。3.3各樓負(fù)責(zé)人28號(hào)樓總負(fù)責(zé)人：1樓至2樓（貨倉）：資材部經(jīng)理3樓至4樓（辦公區(qū)）：5樓（可靠性實(shí)驗(yàn)中心）：29號(hào)樓總負(fù)責(zé)人：1樓：注塑部經(jīng)理2樓：生產(chǎn)總監(jiān)3樓：生產(chǎn)經(jīng)理4樓至5樓：生產(chǎn)經(jīng)理30號(hào)樓總負(fù)責(zé)人：1樓（工模部）負(fù)責(zé)人：2樓至5樓（電源部）負(fù)責(zé)人：31號(hào)樓總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各自樓層的衛(wèi)生打掃，物品擺放，客戶接待迎接和講解等本樓層參觀前后的所有工作。3.4各樓層組員：舉例：樓號(hào)：28#序號(hào)樓層負(fù)責(zé)人監(jiān)督人備注1一層2二層3三層4四層5五層負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、門窗、門禁、通道等的檢查，并持續(xù)保持參觀通道內(nèi)的衛(wèi)生，同時(shí)做好來訪人員的引導(dǎo)工作。4.0等級(jí)定義：4.1A類接待：指市委市政府以上領(lǐng)導(dǎo)、重大招商企業(yè)總經(jīng)理以上客戶、重大合作企業(yè)總經(jīng)理以上客戶、園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參觀接待；4.2B類接待：指區(qū)委區(qū)政府以上領(lǐng)導(dǎo)、重大招商意向企業(yè)總經(jīng)理以上客戶、重大意向合作企業(yè)總經(jīng)理以上客戶參觀接待；4.3C類接待：指區(qū)以下政府領(lǐng)導(dǎo)、銀行高管、校企合作高層、總部總監(jiān)級(jí)陪同的客戶等參觀接待；5.0接待流程：5.1（正常流程）5.1.1行政部接受來訪接待指令，30分鐘內(nèi)以郵件和書面通知形式通知公司所有相關(guān)部門；5.1.2接受指令當(dāng)日組織接待組所有成員開會(huì)，講解來訪人員相關(guān)情況和要求，協(xié)調(diào)解決接待問題；5.1.3接受指令當(dāng)日提出來訪接待物品申購需求，明確返回時(shí)間并由專人跟進(jìn)采購進(jìn)度；5.1.4來訪日前一天各副組長安排人力對(duì)各負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行大掃除，并檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作的準(zhǔn)備情況；填寫來訪接待檢查表，由副組長簽字后統(tǒng)一交行政部；5.1.5來訪接待當(dāng)日，由行政部在各樓層指定區(qū)域懸掛來訪接待等級(jí)標(biāo)識(shí)；5.1.6來訪日前一天行政部需督促和檢查各責(zé)任區(qū)域準(zhǔn)備情況，收集各組檢查表，確保接待工作準(zhǔn)備就緒；5.1.7來訪前1個(gè)半小時(shí)始各組副組長需再次組織組員對(duì)參觀區(qū)域和通道進(jìn)行清掃和檢查，確保來訪接待準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒；5.1.8來訪接待前半小時(shí)，停止一切清掃和檢查工作，各組檢查組員，各就各位；5.1.9來訪接待前半小時(shí)到來訪接待結(jié)束后半小時(shí)，任何接組員不得隨意離崗，隨意走動(dòng)；5.1.10來訪接待結(jié)束，行政部依照接待情況，整理相關(guān)材料，做好記錄。5.2（緊急流程）5.2.1行政部接受來訪接待指令，5分鐘內(nèi)（或以最快速度）通知各組副組長；5.2.25分鐘內(nèi)（或以最快速度）在各樓層指定區(qū)域懸掛來訪接待等級(jí)標(biāo)識(shí)；5.2.3各副組長接受來訪接待指令后，3分鐘內(nèi)召集各自成員開始對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃、準(zhǔn)備和檢查；5.2.412分鐘內(nèi)各參觀區(qū)域必須完成清掃、準(zhǔn)備和檢查工作；5.2.5來訪接待前10分鐘，停止一切清掃、準(zhǔn)備和檢查工作；5.2.6來訪接待前5分鐘，各組組員及副長各就各位；5.2.7來訪接待前5分鐘到來訪結(jié)束后5分鐘，任何組員不得隨意離崗或走動(dòng)；5.2.8來訪接待結(jié)束，行政部依照接待情況，整理相關(guān)材料，做好記錄。5.3接待要求：5.3.1接待路線上各出入口必須有人引導(dǎo)，兼人流控制；5.3.2所有洗手間區(qū)域必須保持空氣清新，內(nèi)無水漬，廁紙、手紙齊備；5.3.3參觀通道應(yīng)保持暢通，燈源及空調(diào)及時(shí)打開；5.3.4歡迎牌、歡迎熒幕提前一個(gè)工作日制作并擺放好，簡單、莊重、大方；5.3.5公司員工應(yīng)穿戴整齊，佩戴廠牌，儀表大方得體，言語文明禮貌；5.3.6生產(chǎn)區(qū)域除保持整齊干凈外，來訪前后5分鐘間還應(yīng)控制合理的人員走動(dòng)，基層管理不得隨意離崗，車間保持井然有序；5.3.7展廳為參觀重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)做好例行檢查和維護(hù)，確保參觀時(shí)正常使用；5.3.8行政部還應(yīng)做好緊急預(yù)案，水電工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師，車隊(duì)等隨時(shí)待命，以便處理緊急突發(fā)事件。6.0相關(guān)文件7.0無8.0相關(guān)附件8.1附件1：參觀訪問流程圖8.2附件2：來訪線路圖8.3附件3：來訪平面線路圖9.0相關(guān)表格記錄9.1接待檢查表

附件1：參觀訪問流程圖接收來賓信息接收來賓信息了解來訪單位、領(lǐng)隊(duì)、人數(shù)、目的、時(shí)間實(shí)施接待前的準(zhǔn)備了解到訪時(shí)間接送要求、預(yù)訂酒店、預(yù)定返程票等成立接待小組30分鐘內(nèi)通知所有部門5分鐘內(nèi)通知所有部門組織接待組所有成員開會(huì)，講解相關(guān)情況和要求，協(xié)調(diào)解決接待問題5分鐘內(nèi)在各樓層指定區(qū)域懸掛來訪接待等級(jí)標(biāo)識(shí)接受指令提出申購需求，明確采購時(shí)間專人跟進(jìn)采購進(jìn)度來訪前一日對(duì)各負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃和檢查來訪當(dāng)日在各樓層指定區(qū)域懸掛來訪接待等級(jí)標(biāo)識(shí)來訪前1個(gè)半小時(shí)再次對(duì)各負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查來訪前半個(gè)小時(shí)，停止一切清掃和檢查工作，各人員各就各位來訪結(jié)束，整理相關(guān)材料，做好記錄，資料歸檔3分鐘內(nèi)召集各自成員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清