住宅小區(qū)消防應(yīng)急處理預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，物業(yè)管理處(以下簡稱本物業(yè))成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人(物業(yè)管理處主任)負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。一、火情報(bào)警1.本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處的火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對講機(jī)向消防中控室報(bào)警報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2.發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主(用戶)做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。3.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)-定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打“119”報(bào)警電話。二、火情確認(rèn)1.消防中控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排義務(wù)消防員(所有保安員均為義務(wù)消防隊(duì)員)攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在。確認(rèn)火情后消防中控室應(yīng)立即通知安全護(hù)衛(wèi)部主管、客戶服務(wù)中心主管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。2.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意:不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主(用戶)，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對開門處。三、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員由物業(yè)管理處主任、各部門主管、安全護(hù)衛(wèi)部主管(非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人)等成員組成。其主要任務(wù)如下。1.組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報(bào)警2.組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。3.根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4.負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移(條件允許的條件下)。四、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(一)安全護(hù)衛(wèi)部1.保安員攜帶對講機(jī)迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。2.消防中控室操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時(shí)開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主(用戶)疏散。通知的順序?yàn)?發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域至可能受影響的區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向119”報(bào)警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。3.巡視保安員攜帶手電筒、對講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。4.各道口值班保安員負(fù)責(zé)本業(yè)轄區(qū)的各出入口的管理外圍的保安堅(jiān)守崗位，維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主(用戶)的疏導(dǎo)和解釋工作。5.外圍保安員立即停放在外圍的車輛疏導(dǎo)，暫時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員，在必要時(shí)(報(bào)警后)接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來，并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合路及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。(二)工程部1.工程部主管接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。2.工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心的命令。3.供配電工程師攜帶通信設(shè)備迅速趕到變配電室，按照指揮中心命命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其他應(yīng)急工作。4.給排水工程師攜帶通信設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作.并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其他應(yīng)急工作。5.弱電工程師攜帶通信設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運(yùn)行，如遇故障，立即采取補(bǔ)教措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)中控室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其他應(yīng)急工作。6.維修主管攜帶通信設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查及其他消防設(shè)備的情況。如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。(三)客戶服務(wù)中心1.客戶服務(wù)中心主管攜帶通信設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。2.迅速準(zhǔn)備好急救包，并根據(jù)指令派人到疏散集合的的安全地點(diǎn)對疏散業(yè)主(用戶)的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，在有需要時(shí)(如有人受傷時(shí))與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。3.及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告著火區(qū)域業(yè)主(用戶)人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人數(shù)，指揮本地物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主(用戶)疏散，告訴業(yè)主(用戶)疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。4.如是管理處辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不素地整理賬目、文件資料等，對該上鎖的要鎖好，需隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。(四)義務(wù)消防隊(duì)行動1.若火情被確認(rèn)，各部門義務(wù)消防隊(duì)員(主要為保安員)接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。2.義務(wù)消防隊(duì)長(安全護(hù)衛(wèi)部主管)向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)。3.義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。4.迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯、消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。5.迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁?，并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場總指揮。五、業(yè)主(用戶)的疏散根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主(用戶)，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體的實(shí)施辦法如下。1.中控室按照總指揮的指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主(用戶)由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散，廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開。火災(zāi)可能影響的區(qū)域。必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域，或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域2.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主(用戶)疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場外進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域人員由現(xiàn)場外圍值班保安員和客戶服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引走起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。六，與專業(yè)消防隊(duì)員配合如果已向公安消防“119”報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動的具體辦法如下。1，各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。2.安全護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便消防隊(duì)順利到位。3.客戶服務(wù)中心派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。4.工程部派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。5.消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場總指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。七.善后處理工作火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作。1.全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場受困人員的人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。2.客戶服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品及飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主(用戶)的臨時(shí)生活，必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。3.工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系:及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其他設(shè)備的狀況、將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。4