《員工激勵(lì)與溝通技巧》博商管理科學(xué)研究院簡(jiǎn)介博商管理科學(xué)研究院(BosumInstituteofManagementScience)成立于2006年，是我國(guó)專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機(jī)構(gòu)。研究院整合國(guó)內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長(zhǎng)型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺(tái)。博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長(zhǎng)三角、西南、環(huán)渤海等中國(guó)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域乃至全國(guó)，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長(zhǎng)，為中國(guó)人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)已在中國(guó)十余個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、建立了中國(guó)商界極具影響力的博商同學(xué)會(huì)。博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實(shí)業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國(guó)、面向世界、面向未來、達(dá)而濟(jì)世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀(jì)恢宏，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員。現(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計(jì)160余門。擁有的特色課程項(xiàng)目包括：

1、針對(duì)公司總裁開發(fā)的課程：清華大學(xué)創(chuàng)新管理與成長(zhǎng)模式總裁實(shí)戰(zhàn)班

2、針對(duì)公司接班人和高層開發(fā)的課程：新生代企業(yè)家創(chuàng)新管理高級(jí)研修班

3、針對(duì)公司中層管理人員開發(fā)的課程（共4大類）：市場(chǎng)營(yíng)銷管理\人力資源管理\財(cái)務(wù)管理\生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

4、針對(duì)公司基層儲(chǔ)備人才開展的課程：團(tuán)隊(duì)責(zé)任、感恩、執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)；

5、針對(duì)公司總裁、核心領(lǐng)導(dǎo)人員開展的在職教育學(xué)位班：與赫斯萊茵大學(xué)合辦的管理學(xué)碩士學(xué)位班\中國(guó)人民大學(xué)EMBA學(xué)位班績(jī)效評(píng)估中4種員工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)理論人的行為的基本活動(dòng)過程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外需要理論馬斯洛需求層次理論：

生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感期望理論個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮X、Y理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論

1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。Y理論1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。2.人們能夠自我指揮和自我控制。3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力管理很者影痕響的懲二種娘結(jié)果1.劈燕積極旺的結(jié)陷果贊揚(yáng)棒、耐清心、錢關(guān)心蔥、了訂解需截求并講幫助狗、給譜予自亡主、本授權(quán)太、培疏訓(xùn)、劉坦率攪交流槳、溝綠通、里競(jìng)爭(zhēng)用、給猾予責(zé)撫任、凱以身已作則衣、承棒諾、摟晉升追、認(rèn)錢可、今靈活派的工伸作安抖排、受物質(zhì)傷獎(jiǎng)勵(lì)澤··撥··購··2.淘消極擠的結(jié)毫果缺少烤指導(dǎo)插、目車標(biāo)含塑糊、溜多頭惹領(lǐng)導(dǎo)喝、缺騰少鼓起勵(lì)、鳴態(tài)度謠粗暴呢、官聯(lián)僚主勢(shì)義、陣少訓(xùn)眠練、僵目標(biāo)開沖突糟、少卷反饋竿評(píng)估擱、不隙公平茅··筍··沙··激勵(lì)季的金賄字塔饞模型價(jià)值虜觀責(zé)任氣型激曾勵(lì)畏懼翼型激懸勵(lì)練習(xí)罪三、醬激勵(lì)惡機(jī)制料模型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì)員工泥職業(yè)飛發(fā)展牌計(jì)劃逐、工殖作豐歇富化榜、工花作擴(kuò)煤大化熔，讓僅員工徑首創(chuàng)頑成功腫，看拖到自運(yùn)己的陜價(jià)值污，工委作成可就感因成為鑄目標(biāo)排向?qū)?，個(gè)圍人目挖標(biāo)與熱組織晚目標(biāo)湊一致吧，自店我管塔理，允解決初問題嘗過程跨中不綢斷自憶我激償勵(lì)，些不斷牧超越蛇自我沒。參與乓、授折權(quán)、疲給予憲信任露，講宇明工專作意絮義，壩讓部牽屬了用解目嫂標(biāo)，牧制定嘩發(fā)展挽計(jì)劃四、提族供工察作支造持，諷給予鐘承諾份，讓剝部署禁制定耐計(jì)劃痰，上拾級(jí)認(rèn)燥可，欠獎(jiǎng)懲濫分明蜻，給讀予反儀饋，糊工作說自創(chuàng)殼造性蜂。嚴(yán)格岔考核處、嚴(yán)態(tài)格規(guī)趕章制群度，炕末位除淘汰能制，匯讓員衡工了異解競(jìng)鋪爭(zhēng)，處目標(biāo)血控制閣、黃箏牌警佛告、盼限期透整改西安鳴楊森蜓激勵(lì)貸機(jī)制管理尼最基肯本的狼是人驅(qū)，如倡果您法能激俱勵(lì)，倘發(fā)揮叮人的陵潛能省，就宜是一牲個(gè)成敬功的乓重點(diǎn)排。個(gè)人料激勵(lì)逃、團(tuán)傭體激芽勵(lì)、繪組織模激勵(lì)謎一體脆化的繼激勵(lì)丸模式個(gè)人瞞激勵(lì)依：鼓墓勵(lì)員陰工具漫備鷹環(huán)的勇唉敢和姥力量秤。團(tuán)體舞激勵(lì)艇：注凱意培笛養(yǎng)團(tuán)粱體意執(zhí)識(shí)和丘合作船精神高。團(tuán)隊(duì)厘內(nèi)成專員相聰互溝等通、欺協(xié)作輪、戰(zhàn)遞斗力絹強(qiáng)。培養(yǎng)群團(tuán)隊(duì)螞意識(shí)高：強(qiáng)灣化培撇訓(xùn)，紐奉樹立飼員工暢團(tuán)隊(duì)狼意識(shí)航；通過開粘展團(tuán)釣隊(duì)活島動(dòng)，截增強(qiáng)鴿凝聚雹力。組織屯激勵(lì)謙：以篩組織特的進(jìn)立取和游成就第影響寒、鼓曉舞員域工，顯注重蝦培養(yǎng)恥員工腰的公傭司整體觀日念。網(wǎng)運(yùn)用名企業(yè)縣精神邁、公面司的瓜遠(yuǎn)大水目標(biāo)裳，激殘勵(lì)員穴工，店宣傳喪公司信條淹、使藍(lán)命、槳目標(biāo)良、注洽重培斑訓(xùn)樣臥楊森茅人的鹽意志伐。主管盒必須達(dá)建立蜻溝通涂管道1、口你的捷部屬遷；2、魯你的原上司屢；3、呼其他色部門搬；4、桌外部零機(jī)構(gòu)論。Ja糊ha典ir窗口我融知撓我不對(duì)知你撓知你不印知思考跑題：1.撞最理攏想的Ja納ha狼ir窗口齡形式誰是怎包樣的徑？2.設(shè)打開短“公財(cái)開區(qū)波”府窗口育的措吃施有來哪些蒼？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通柜練習(xí)梢一：疼怎樣奧與上搶級(jí)溝骨通上級(jí)指需要詞（部愿屬）蹤蝶部屬溉溝通淡行為支持遮--擱--喜--欣-盡梢責(zé)劇尤駕其在痕上級(jí)要弱項(xiàng)敘處予欠以支睡持執(zhí)行歌指令獨(dú)--差--則--晉成多當(dāng)、聆卡聽、兩詢問分、響女應(yīng)了解羞部屬腐情況抹--殼--乖--陸定期命工作盟匯報(bào)匪，自冶我嚴(yán)勵(lì)格管請(qǐng)理為領(lǐng)淺導(dǎo)分券憂-只--本--燦-理駱解上意級(jí)、宣敢挑龜重?fù)?dān)阻、提紀(jì)出建文議提供扣信息道--會(huì)--違--蛙及時(shí)皺給予羊反饋禍、工球作匯并報(bào)、蔽溝通渴信息溝通逢練習(xí)異二：狠怎樣以與下蠶屬溝爹通部屬盜需要眉（上耽級(jí)）濟(jì)上級(jí)肅溝通盆行為關(guān)心庫--載--雹--阿主動(dòng)必詢問輛、問稀候、晝了解熟需要躁與困澤難支持滿--杠--偶--柿幫助燃解決躍問題李、給武予認(rèn)賠可、綿信任破，給盛予精哭神、建物質(zhì)幫例助指導(dǎo)鬧--確--喂--飛誘導(dǎo)噴、反發(fā)饋、嘴考核木、在源職輔情導(dǎo)、非培訓(xùn)理解剖--較--廁--爭(zhēng)傾聽限、讓割部屬道傾述重視拳--贊--燥--暮授權(quán)全、信內(nèi)任、條尊重臭、認(rèn)具可得到教指示麗--脆--成--百清楚絹的指戶令、桶不多防頭領(lǐng)珍導(dǎo)、蠅健全襪溝通用渠道及時(shí)股的反盒饋-鋼--刻--巨-定鳳期給插部署沃工作還上的凈反饋給予探協(xié)調(diào)輸--踏--素--把溝通冒、調(diào)沸解、醬解決途沖突溝通筋練習(xí)泡三：答怎樣糧與同齡級(jí)溝尾通同級(jí)訓(xùn)需要濁溝考通行伍為尊重噴--關(guān)--芬--費(fèi)多傾獸聽對(duì)巧方意質(zhì)見，漫重視噸對(duì)方賊意見半，不背后燥議論合作扣--稅--浸--雪主動(dòng)雷提供凱信息獎(jiǎng)，溝冒通本萌部屬晌情況幫助方--鄭--局--棒給予壯支持理解奶--吊--港--龍寬容掀、豁木達(dá)練習(xí)慕：溝剖通的惹三種蛇自我概心理挨狀態(tài)運(yùn)用PA廁C問題駱理論陣，完律成、戶轉(zhuǎn)換販角色傍對(duì)壘角色暮扮演售票吊小姐滑乘悉客甲泥乘珍客乙甲：騰小姐嶺，我匪初到賊此地役，人麻生地朝不熟弱，您某能給蔬我介批紹怎飲樣去溪3S公司耽的路桿嗎？小姐水：您跪可先蕩在此圖乘5柄路車碌，在懶終點(diǎn)權(quán)站下紀(jì)車，憲再換嶄7路元車過俊3站駝下車撤。再挑往前芝走到鵝第二佩個(gè)十懶字路缸口右炸拐，紙?jiān)僮咚]10訊0米詠即可綠。甲：演如果遼乘出露租車襪怎么碎才能嚴(yán)最節(jié)擇約時(shí)魚間？小姐品：乘副出租訂車可鳳走一面號(hào)過截江隧姨道·窗··掙··貫·乙：寇你們燒倆怎待么談禍不完域了！服是否爛在談卵情說喪愛！寨如果像是，仿則請(qǐng)累你們墓回家售去談今！不蔬要在殃此耽蠟誤我盟們時(shí)索間！小姐述：實(shí)僵在對(duì)美不起爭(zhēng)，前敬面這賺位先蔑生因身為人亮生地隆不熟米，想自我詢破問怎冶么走槐法，千實(shí)在脆抱歉兆，如端果耽薯誤了踏您的件時(shí)間歷，我都與前候面這即位先鳥生商柄量一灘下，憶讓您病先買梨票怎技么樣店？乙：愈那就相算了箏，你攻們快寄一點(diǎn)守··擁··捆··個(gè)人股溝通殃的五弄種風(fēng)婚格別人勁方面繭的有展效性對(duì)待熟別人苦或接垂受自我保護(hù)自我克制自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我暴露自我高低高六種很人際和關(guān)系利人逼利己涼損紫人利裹己損己怕利人鳴損煙人不因利己獨(dú)善繳其身診好摔聚好傾散如何記與上足級(jí)溝餃通你可溜以正弦當(dāng)?shù)啬挂篚r上司述：秀但是務(wù)你也晨應(yīng)該叢提供酷給上賣司：提供殘你對(duì)樸事情俘的看植法?分析允清楚堪問題娛的內(nèi)腫容提供臥更多勒的信領(lǐng)息?各種儀行動(dòng)智方案版以及墳?zāi)愕膶?duì)復(fù)新雜的亮問題傲提供泉建議攻選擇肺建議指引噴適當(dāng)告的方捷針?你選朱擇該歇項(xiàng)行陜動(dòng)方屠案的提供圈支援務(wù)與保皂護(hù)奪理由帆及思翅考經(jīng)搜過?執(zhí)行繳該項(xiàng)您行動(dòng)愧方案寫的預(yù)述期結(jié)果滿，以腹及應(yīng)央變計(jì)允劃?工作表的進(jìn)厭度報(bào)昆告成功話球隊(duì)肌的特燦征著名慘橄欖成球隊(duì)鞠教授順文斯?隆巴災(zāi)迪指板出成府功球搬隊(duì)的艦特征姑：必須亡從基細(xì)礎(chǔ)教態(tài)起，夫每個(gè)騾隊(duì)員穗職責(zé)染明確低、球句藝高沫超懂得離怎樣喉與別娛人配變合，最從整序體出譽(yù)發(fā)打鳳球，溫決不球能出垮個(gè)人劍風(fēng)頭誰，違遠(yuǎn)反紀(jì)凝律全隊(duì)糠擰成磚一股舅繩，雙相互焰關(guān)心扣，相橫互熱土愛，生恪盡徐職守成功慣團(tuán)體爬的特促征目標(biāo)舅明確闊責(zé)任筐清楚牛暢所滅欲言同共同丸決策全體耀參與陡團(tuán)結(jié)淡協(xié)作答團(tuán)隊(duì)納成功百至上衡量霉團(tuán)隊(duì)諷有效荒性的壓標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造堂價(jià)值高工披作質(zhì)厭量和逐效率高用狼戶及榜員工腰滿意哄度管理頁團(tuán)隊(duì)寶的技解能（診一）創(chuàng)造碑價(jià)值破：主動(dòng)袖了解旺外部菜用戶菠、內(nèi)到部用手戶的推需求勞，并穩(wěn)盡力跟使之墻滿意投。作為廚內(nèi)部研用戶驗(yàn)主動(dòng)橡能夠秘向你丘的服容務(wù)者鏈反饋吊你的漏需求銀和期杯望。建立綱暢通睛的內(nèi)扣外工旋作網(wǎng)毒絡(luò)。高工魔作質(zhì)予量和也效率哪：團(tuán)隊(duì)弟成員得之間卵有效距溝通益，分抖享經(jīng)吹驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)始成員更能有外效合搶作，逃相互建理解偷，不龜斷提封出新克的標(biāo)旦準(zhǔn)，蓋不斷道改進(jìn)抓現(xiàn)有倒工作虜流程愧。主動(dòng)刊尋找原問題遍，并冶能有幸效解普決問耀題。成員題之間旨相互供補(bǔ)充蟲，優(yōu)蜓勢(shì)互滑補(bǔ)管理蕉團(tuán)隊(duì)嫌的技韻能（道二）高的孫滿意躬度：團(tuán)隊(duì)蘆目標(biāo)宮及團(tuán)蔽隊(duì)成織員的萬角色徹，職畏責(zé)明紐奉確，蘆相互恥間誠(chéng)績(jī)懇交幕流信奸息。上下雅、左滋右建呆立伙錦伴關(guān)謠系，雖相互僑信任顏、支今持。成員殊之間穴能運(yùn)持用雙麗贏的櫻方法丘有效宿解決傭人際漂間沖特突。每位筑成員霜主動(dòng)屈提供蔬信息板并虛朝心接禁受反鉆饋。團(tuán)隊(duì)招成員找均將恐團(tuán)隊(duì)娘工作筐的責(zé)妻任作漠為本恒人的寶責(zé)任耳，并徒參與貫團(tuán)隊(duì)惰的重咽大活僅動(dòng)。建設(shè)竹成功坑團(tuán)隊(duì)照的4溉個(gè)階島段（嶺一）一、劫適應(yīng)鵝階段建立術(shù)有效嚷的組境織架象構(gòu)明確棗組織嗚目標(biāo)儉、方繁向和鼻成員泳的角之色加速應(yīng)成員本的角出色的葛認(rèn)知確立漠個(gè)人鼓目標(biāo)倡，并穗與組歡織目率標(biāo)一蓮致建設(shè)倦成功優(yōu)團(tuán)隊(duì)貢的4娛個(gè)階現(xiàn)段（茶二）二、牙不滿頁階段健全魔內(nèi)外羨溝通蹈網(wǎng)絡(luò)同理早性溝栗通，沈掌握忌高超搞的溝俗通技破巧學(xué)習(xí)坐如何范團(tuán)隊(duì)復(fù)協(xié)作辜，成濫員間析能有央效消振除人踩際障股礙組織策成員云具有響正確斗處理勢(shì)各種天沖突額的技幟巧組織支愿景規(guī)深入映人心建設(shè)掠成功劑團(tuán)隊(duì)獵的4符個(gè)階母段（吐三）三、倆適應(yīng)律階段建立夫相互坦現(xiàn)任烏，相欺互支絲式持，弊人際什寬容您的環(huán)侍境Ja適ha受ir窗口避“公寄開區(qū)協(xié)”擴(kuò)功大，但成員藏間相芒互給洞予更準(zhǔn)多的剝反饋培養(yǎng)闖高度哭的責(zé)重任感主，積躲極承亞擔(dān)份電內(nèi)外萌工作授權(quán)虎，決竟策權(quán)化力下密放建設(shè)男成功位團(tuán)隊(duì)汁的4塔個(gè)階正段（目四）四、昌生產(chǎn)碑階段成員哲間“應(yīng)互賴馬”、咽“雙沃贏”悄觀點(diǎn)停深入棉人心培養(yǎng)盼自信制，敢攀于不淺斷超冒越自任我有效呀的團(tuán)候體會(huì)拖議，句共同拖參與拌管理銀團(tuán)隊(duì)困事務(wù)集思包廣益嗎，善蒜于群糾策群田力，瞎運(yùn)用果有效態(tài)解決竊問題芬的技混能，陪使團(tuán)駁體智遷商大溫于個(gè)斤人智捎商團(tuán)逗隊(duì)誘建為設(shè)石練紫習(xí)分組叢演練巧模仙擬甲織級(jí)足恐球隊(duì)茂開賽膏前會(huì)涌議你認(rèn)斯為這拿是一江個(gè)怎皆樣的珍會(huì)議會(huì)前徑多人臘