全面醫(yī)療質(zhì)量管理與有效溝通

醫(yī)療質(zhì)控辦

2014年3月全面醫(yī)療質(zhì)量概念傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量指醫(yī)療服務(wù)的及時性、有效性和安全性，如診斷是否正確、及時、全面；治療是否及時、有效、徹底；診療時間的長短；有無因醫(yī)、護、技、藥管理措施不當(dāng)給病人帶來不必要（心理或生理）的痛苦、損害、感染和差錯事故。全面醫(yī)療質(zhì)量它不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強調(diào)醫(yī)療工作效率、醫(yī)療費用是否合理，以及病人的滿意度等，體現(xiàn)了新時期對醫(yī)療服務(wù)提出了新的需求。傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理全面醫(yī)療質(zhì)量管理全面醫(yī)療質(zhì)量管理突破單純醫(yī)療技術(shù)和生物醫(yī)學(xué)效應(yīng)的質(zhì)控，并與經(jīng)營管理、科技管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)管理有機結(jié)合。它包括4個方面：1、全過程的質(zhì)量管理。（從病人進院到離開醫(yī)院全程管理）2、全員質(zhì)量管理。（醫(yī)護藥技財務(wù)后勤）3、全崗位質(zhì)量管理。4、全心全意為人民服務(wù)。全面醫(yī)療質(zhì)量管理全面醫(yī)療質(zhì)量管理意義保證醫(yī)療安全，防范差錯事故，減少醫(yī)療糾紛。全面醫(yī)療質(zhì)量管理直接影響著醫(yī)院的品牌、信譽、效益。全面醫(yī)療質(zhì)量管理就是以病人為中心。1、提高醫(yī)療技術(shù)，保障醫(yī)療安全。2、改進服務(wù)流程。3、提高服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。4、加強財務(wù)管理，規(guī)范收支，控制醫(yī)療費用。5、杜絕不合理收費。6、加強思想教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)療質(zhì)量管理的三級網(wǎng)絡(luò)組成：個體質(zhì)量控制科室質(zhì)量控制院級及機關(guān)職能部門的質(zhì)量控制個體質(zhì)量控制

內(nèi)在質(zhì)量---醫(yī)療技術(shù)

豐富的專業(yè)知識，扎實的理論功底，豐富的周邊知識，精湛的醫(yī)療技術(shù)，知識不斷更新，自我不斷完善外在質(zhì)量以病人為中心。“促營銷”手段—醫(yī)患溝通。強調(diào)佩溝通溝通筒：消舉除分詢歧，郵取得錄共識油的一跡個行姓為。缺少梨溝通揪就會戴發(fā)生扒磨擦逆、矛指盾、列沖突您、誤姥解，近這會蟻影響添一個林部門窗的士霸氣、鎖組織波的效扛率，秩使一霸個部斬門難貢以形催成凝鄙聚力盈，人醬為內(nèi)煎耗成腹本增誤大。溝通估是人死性情販感交迎流的風(fēng)需要暑，通湯過心嬸靈的湯交流擱，情衛(wèi)感的膏交融孩這種沿有效市的溝際通，賀有利億于一映個部拿門文甩化氛我圍的形形成寇，有屈利于緣瑞部門勒之間罪的協(xié)壤作配瞧合；筋有利營于員來工共刃識的蘇實現(xiàn)宴，形芬成統(tǒng)符一的督價值箏觀和僵強大滾的凝席聚力彩；有碑利于亦滿足蹤蝶員工花的心挖理需寨要，倒實現(xiàn)借自主睜管理卡和人腿本管下理；貌有利敵于增騙強員防工的討主人努翁責(zé)綠任感好，調(diào)踩動員抵工參梢與部活門管交理的挎積極北性和惰創(chuàng)造夾性，涌使人案力資諷源向倚人力罵資本籌轉(zhuǎn)變足；有解利于耐保持奏部門訂文化稈網(wǎng)絡(luò)好暢通贏和信自息資共源共芹享；餡有利筆于建賴立溝陶通、崖學(xué)習(xí)涌、交邁流、型協(xié)作趨的奮襖進平響臺，孤打造倉成一千支學(xué)酬習(xí)型葡員工品隊伍公。加強溪醫(yī)患攏溝通旋全柏面提析升醫(yī)墾院服珍務(wù)水違平1、提熊高患廳方對爺疾病辟發(fā)生席發(fā)展卵過程毫和預(yù)臘后、勝醫(yī)護攀合理超性、最可行巖性、迅預(yù)期綱效果驅(qū)及風(fēng)誕險性陳的認播識，斧以期黎得到統(tǒng)他們示的配雄合、琴對醫(yī)院務(wù)人膊員的畝理解柄和尊覽重2、明敵確在碰醫(yī)療有服務(wù)逃、消姐費中凡醫(yī)患置雙方伙的平將等法新律關(guān)搶系，睜實現(xiàn)像在對創(chuàng)疾病華治療廣全過菌程中查醫(yī)患勞的合敞作關(guān)漿系3、有拉利于沾增強自醫(yī)務(wù)樸人員具的責(zé)兔任意憶識和夠法律炕識，簡規(guī)范勸服務(wù)搏行為始，改霧善服高務(wù)態(tài)旬度，雁提高凡醫(yī)療餡服務(wù)摔質(zhì)量溝通耀時代斃的來魂臨溝通co肢mm蠶un霞ic疊at胡io課n原意逐是分羅享或自建立年共同細的看誕法溝通摘是一誕種能善力，瓶并不匹是一刃種本饅能，在不是既天生盜具備絨的而愁是需獸要我蓬們后努天培槳養(yǎng)的晴，需爆要去翻努力霧學(xué)習(xí)誼、努占力經(jīng)鋤營的祥，在珠溝通鑰上的經(jīng)投資員是個燈本益賽比最質(zhì)高的且投資美國逐調(diào)查30墻0位企賤業(yè)界物成功慨人士莖的成朵功因妹素：85旅%的人作認為刺他之僅所以指成功賣是因巨為溝厭通和禁人際減關(guān)系期能力創(chuàng)超人煩一籌程，善祖于溝編通，該善于吊說服哄。15紹%的人客是歸慣功于題他的婦專業(yè)驢知識唉和技懷巧醫(yī)患伸有效兵溝通煩的意癢義建立部良性挪醫(yī)患簡關(guān)系憲的需招要社會案穩(wěn)定雹的需吸要診斷秒疾病無的需礦要治療削疾病迷的需諒要循證戲醫(yī)學(xué)吼的需懶要減少花和緩職解醫(yī)磨患矛專盾的肝需要提高籌醫(yī)務(wù)趁人員撿知識席、技即術(shù)和胸技能促的需嬸要是醫(yī)孔務(wù)人王員醫(yī)理德水喝平的機體現(xiàn)良性肆醫(yī)患瓣關(guān)系沒是醫(yī)納療工幻玉作的織基廳礎(chǔ)和辣前提在醫(yī)產(chǎn)療活鑼動過勇程中請必須君通過怎醫(yī)患繼雙方炸的合蝦作才糟能順段利進插行，崖其中倚患者佳的合汁作尤亞為重避要良性覽醫(yī)患煤關(guān)系戲能明栗顯提難高醫(yī)爬患雙輝方的翠合作隱程度膊，有表助于艘明確燒診斷聲和有餃效的恒實施汽醫(yī)療孤措施遣，直摘接影圍響到徒醫(yī)療站服務(wù)庸的質(zhì)街量和皺滿意塌度醫(yī)患簡溝通匪的內(nèi)件容患者企疾病辰診斷等情況鋪、治牛療方蹄案及燒主要寒治療招措施重要剪檢查叛的目負的及如結(jié)果患者恨的病耳情及霸預(yù)后某些播檢查矛治療辟可能攏引起舌的嚴嚇重后貧果藥物即不良摧反應(yīng)手術(shù)苗方式沸、手捧術(shù)并忍發(fā)癥偉及防鐵范措共施醫(yī)療慢藥費杯情況聽取廉患方午意見麻或建巧議，僵回答肆患方鳴想要枯了解杜的情害況，忙增強沫患方著對疾腎病的藏治療斬信心側(cè)，加陽深對罵目前偏醫(yī)學(xué)巾科學(xué)望的局薪限性判、風(fēng)膝險性占的了計解，帝爭取因他們崇的理熟解、膜支持恒和配燭合，宋保證撲臨床維醫(yī)療猶工作新的順滾利進吹行醫(yī)患紐奉溝通旨不當(dāng)乞的主討要表潑現(xiàn)形唐式不予摸溝通不及算時溝歌通溝通摘不當(dāng)語言跌簡單愁粗暴夸大樓療效變及對樓不良絹預(yù)后醋估計牢不足抬高西自己泡，貶找低別閘人解釋意內(nèi)容籠前后棋不一揉致醫(yī)患痕有效鞠溝通浩的基療本方文式要容罪許患纏者在野不被室隨意歡打斷羅的情畜況下碌述說氧病情軋和體法驗要滿禿懷感脹情或毀體現(xiàn)援移情稈地傾壟聽要確僻實辯雙識急行性、繡易診鉛療性存狀態(tài)伶或慢路病性重狀態(tài)鋒之間朗的區(qū)健別要在峽診療牢工作拌中將假患者印視為嬸參與扯者之光一并垃要努謙力使仍其達謝到自塑知與倉自控去的境節(jié)地醫(yī)患嚴有效搏溝通像的基廟本原恭則以對枕方為型中心辦尊重向平等般誠燙信寫理解明確默目的夫和要舌達到記的結(jié)顧果一次娘只解號決一惜件事賴或一肉個問腦題尊重鄉(xiāng)豐為本真誠著表達平等歸的氛惱圍調(diào)整剝心態(tài)只注留意原挪則不扁拘泥搖細節(jié)應(yīng)該給牢記槽的三廊句話有時明治愈常常勺幫助時時互安慰“不瞇傷害腫重于腎一切菜”