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顧客滿意度分析報告

客戶滿意度分析報告編號：XX-XX-XX調(diào)查方法：本次調(diào)查采用向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表的方法，共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率達到95%?？蛻魸M意度調(diào)查表統(tǒng)計：本次調(diào)查針對1-4月出貨記錄，季度出貨400件以上的內(nèi)銷客戶共97個，發(fā)出調(diào)查表50份，調(diào)查率為51.5%，回收44份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，有份客戶對總體評價為“很不滿意”。調(diào)查情況簡介：客戶滿意度是一種客觀評價企業(yè)經(jīng)營狀況的手段，也是判斷企業(yè)競爭優(yōu)勢的度量方法，同時也是度量商業(yè)經(jīng)濟運行健康狀況的晴雨表。為了了解公司產(chǎn)品市場的脈搏，全方位了解公司內(nèi)部客戶的滿意度，我公司于2012年1月1日至2012年5月31日發(fā)起了面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負責運作。為了更好地了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響力和產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查。在全國調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)比較可靠和穩(wěn)定。數(shù)據(jù)分析：我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級，即很滿意、滿意、較不滿意、不滿意，對應分數(shù)分別為5分、4分、3分和1分。我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷和分析。1、本次調(diào)查表的回收率為88％，客戶的平均總評滿意率達到100％，從中我們可以看到各客戶對我司是滿意的。2、從數(shù)據(jù)來看，公司產(chǎn)品性能、技術資料、環(huán)保產(chǎn)品管理以及售后服務得分很高。但交貨準時度及交貨出錯得分相對較低。3、交貨準時度及交貨出錯是影響到公司滿意度不高的兩個主要因素。從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構不合理，人員分配不合理導致。因此，我們應該重新定位，采用較完善的管理來減少交期延誤。另外，從數(shù)據(jù)上來看，還有一個最主要的影響到客戶滿意度的就是交期出

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