第第頁(yè)客服的職業(yè)規(guī)劃書(shū)客服的職業(yè)規(guī)劃書(shū)1

一位客服人員的及其對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的熟悉。如今做初級(jí)客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn)，工資都是國(guó)家規(guī)定的最低限。但是上班的強(qiáng)度卻特別高，其實(shí)就是像工廠的流水線(xiàn)工人一樣，連上廁所都要跑。

每天高強(qiáng)度的89小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線(xiàn)累多了，由于那只是體力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也特別的累，并且每天面對(duì)電腦，對(duì)身體健康也特別不利。

假如沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級(jí)客服只要做一年就可以了，由于這個(gè)崗位工作簡(jiǎn)潔、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以把握其中的一些竅門(mén)。假如你的個(gè)人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必定的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì)肯定會(huì)得到提升。

根據(jù)馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求根據(jù)金字塔式劃分為5類(lèi)：生理需求——平安需求——社交需求——被敬重——自我超越。

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌

平安需求：人身平安、健康保障、資源全部性、財(cái)產(chǎn)全部性、道德保障、工作職位保障、家庭平安

社交需求：友誼、愛(ài)情

被敬重：自我敬重、信念、成就、對(duì)他人敬重、被他人敬重。

自我超越：道德、制造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決力量、公正度、接受現(xiàn)實(shí)力量五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以改變，也有種種例外狀況。一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿(mǎn)意了，就會(huì)向高一層次進(jìn)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。

相應(yīng)的，獲得基本滿(mǎn)意的需要就不再是一股激勵(lì)力氣。五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、平安上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)意；而敬重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)意的，而且一個(gè)人對(duì)敬重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。

同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起確定作用。任何一種需要都不會(huì)由于更高層次需要的進(jìn)展而消逝。各層次的需要互相依靠和重疊，高層次的需要進(jìn)展后，低層次的需要仍舊存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平、科技進(jìn)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和平安需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。

廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個(gè)晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠然的睡覺(jué)。游客興奮之余問(wèn)漁夫?yàn)槭裁此瘧杏X(jué)而不出海？漁夫說(shuō)已經(jīng)打到兩條魚(yú)了。

游客驚奇，為什么不多打些，漁夫反問(wèn)為什么要多打些，游客說(shuō)賺錢(qián)以后可以處處游玩、買(mǎi)一條游艇，躺在上面享受春日的美妙陽(yáng)光，漁夫驚奇地說(shuō)，我剛剛不就是在享受嗎？是你把我吵醒了。人生的價(jià)值觀確定了你的工作狀態(tài)，為了生存〔生理需求〕，所以我們要工作賺錢(qián)，為了房子、健康〔平安需求〕，我們要找好的工作、得到晉升機(jī)會(huì)或者自己創(chuàng)業(yè)賺更多的錢(qián)，為了友誼、愛(ài)情〔社交需求〕，需要時(shí)間和優(yōu)秀的社會(huì)形象。一個(gè)需要我們直面的事實(shí)是，在中國(guó)目前這個(gè)進(jìn)展階段，絕大多數(shù)的人一生都會(huì)難于超越第四層。依據(jù)每個(gè)人的生存需求，在中，制定合適短期、中期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，目標(biāo)的制定要不能脫離現(xiàn)實(shí)生活。比方像上面的漁夫，只要滿(mǎn)意基本的前三項(xiàng)3項(xiàng)需求，比較舒適的度過(guò)一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營(yíng)。有些人肯定要出人頭地，由于追求第四、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無(wú)所謂，所以去出家修行。

不要信任某些入職以及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，能關(guān)心你達(dá)成自己的目標(biāo)，培訓(xùn)目的并不是為了關(guān)心你實(shí)現(xiàn)你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢(qián)的目的。某些培訓(xùn)尤其是搞封閉式培訓(xùn)，都是一種不好的方式，使你認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀，從而任勞任怨被剝削，結(jié)果幾年過(guò)去了，你發(fā)覺(jué)仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒(méi)有得到改善。企業(yè)需要的是聽(tīng)話(huà)的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來(lái)的是奶”的`員工。

假如一旦你發(fā)覺(jué)原地踏步好幾年這種狀況，完全在于你對(duì)自己的職業(yè)生涯沒(méi)有規(guī)劃造成的，你在等著晉升機(jī)會(huì)，你在等著發(fā)財(cái)，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)你在等著天上掉餡餅。機(jī)會(huì)對(duì)大家都是公正的，小到一個(gè)加工資這樣的小事，都是機(jī)會(huì)均等，只是別人抓到了而你放過(guò)了。其實(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，做出你的職業(yè)規(guī)劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀，例如：我打算一年內(nèi)從一般員工做到主管，獵取更多的酬勞，要怎么做呢？

1.需要付出更多的時(shí)間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。

2.主動(dòng)去做一些事情而不需要等著支配。

3.主動(dòng)去支配一些工作，或者主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí)后支配一些工作，展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)力量。

4.關(guān)懷同事、處理好人際關(guān)系。

5.爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，或者自行參與一些培訓(xùn)提高自己的工作力量。當(dāng)你努力的去做到這些，結(jié)果一年后你沒(méi)有根據(jù)打算當(dāng)上主管，首先你要檢討自己是否有沒(méi)做好的地方，假如是，就修正職業(yè)打算連續(xù)努力。職業(yè)生涯規(guī)劃假如不是你的緣由，是由于公司領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，只是把你當(dāng)成牛在用，那么應(yīng)當(dāng)毫不遲疑的選擇離開(kāi)。當(dāng)然這要客觀的去分析，而不是你一時(shí)的心情所造成錯(cuò)誤的推斷，你要信任你自己，是金子肯定會(huì)發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會(huì)獲得認(rèn)可。在職業(yè)規(guī)劃中，主開(kāi)工作、自我提升是你勝利的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著別人推或者拉，會(huì)遇到臺(tái)階而跌倒。

有些人總在怨天怨地，沒(méi)有從自身找問(wèn)題，常見(jiàn)的跳槽還是一事無(wú)成，總認(rèn)為都是企業(yè)的問(wèn)題，或者他人的問(wèn)題，自己很倒霉，別人很幸運(yùn)。

職業(yè)生涯規(guī)劃中，通過(guò)努力不斷提升你的價(jià)值，是為了滿(mǎn)意生理、平安、社交的需求，是盼望有一天能夠被敬重和到達(dá)自我超越的境界，從第三層次需求開(kāi)頭，都需要時(shí)間去交際，所以你的工作應(yīng)當(dāng)是越來(lái)越輕松，由于你技能嫻熟所以輕松，由于你晉升到高級(jí)的職位工作輕松，你才有精力和時(shí)間去滿(mǎn)意社交的需求，才有時(shí)間去做一些被敬重的事情，才能表達(dá)出你更高的價(jià)值。

客服的職業(yè)規(guī)劃書(shū)2

客服專(zhuān)員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來(lái)講，客服是可以通過(guò)客戶(hù)反饋的問(wèn)題或建議來(lái)了解公司各業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，也可以根據(jù)這些問(wèn)題漸漸深化學(xué)習(xí)相關(guān)流程和學(xué)問(wèn)，漸漸讓自己變成公司的通才，假如對(duì)各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)熟識(shí)，問(wèn)題點(diǎn)也很了解，這樣的人才公司肯定會(huì)更加重用。

關(guān)鍵因素1——定方向

當(dāng)然，在修煉自己成為通才的同時(shí)，要明確奮斗的方向，是做客服專(zhuān)家、團(tuán)隊(duì)管理者還是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士？這都是可行的晉升和進(jìn)展通道，究竟與客服相關(guān)的行業(yè)許多，比方究竟市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、大客戶(hù)、人力資源等都是客服專(zhuān)員可選的方向，當(dāng)然確定方向是最重要的，是前進(jìn)的開(kāi)頭，也是職業(yè)生涯的指路明燈。所以選擇時(shí)候應(yīng)結(jié)合自己的愛(ài)好、性格、愛(ài)好以及過(guò)往的經(jīng)受、學(xué)歷等綜合考慮。

關(guān)鍵因素2——定高度

要提早為你的職業(yè)生涯設(shè)定一個(gè)高度，或者說(shuō)是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。有幻想的指引，人才能活得明白，活得糊涂。現(xiàn)實(shí)中許多人的幻想在困難面前漸漸丟失，從今生活變得平淡無(wú)奇。而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢(mèng)人。

關(guān)鍵因素3——定節(jié)點(diǎn)

人生如戲，拋出包袱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很重要，50歲左右一般會(huì)是人生最輝煌的時(shí)候，但若想實(shí)現(xiàn)輝煌的50歲，需要每個(gè)人在走向50歲的道路上設(shè)置幾個(gè)關(guān)卡，也就是我們常說(shuō)的小目標(biāo)，以3年或5年為一個(gè)關(guān)卡。然后按相同的數(shù)量將幻想拆分，并以時(shí)間為刻度，畫(huà)出時(shí)間表。如此我們便可知人生框架，信任有了人生框架，做起事來(lái)肯定會(huì)特別高效。

關(guān)鍵因素4——定過(guò)程

無(wú)論是夢(mèng)還是節(jié)點(diǎn)當(dāng)前的自己都是無(wú)法完成，學(xué)習(xí)才是完成人生框架的必定行為，其實(shí)人們從誕生到老去，始終都在學(xué)習(xí)，無(wú)論做什么事情，或好或壞都是在吸取學(xué)習(xí)中走完一生。但一個(gè)相對(duì)勝利的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告知自己該走那條路，定高度是讓自己想好要爬多高，定節(jié)點(diǎn)讓自己清晰什么方法可以做到，定過(guò)程就是要告知自己學(xué)習(xí)什么。沒(méi)有方向的學(xué)習(xí)，只會(huì)徒勞。

關(guān)鍵因素5——定規(guī)律

規(guī)律即習(xí)慣，當(dāng)我們習(xí)慣每天做一件事的時(shí)候，便自然成為規(guī)律，其實(shí)也就是持之以恒，堅(jiān)持說(shuō)