商務(wù)電話溝通要注意什么禮儀商務(wù)電話溝通的禮儀

一、接聽電話前

預(yù)備記錄工具。

當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避開對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。

停止一切不必要的動(dòng)作。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的。

使用正確的姿態(tài)。

假如你姿態(tài)不正確，不當(dāng)心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿足。

帶著微笑快速接起電話。

讓對(duì)方在電話中感受到你的熱忱和陽光。

二、接聽電話

三聲之內(nèi)接起電話。

留意接聽電話的語調(diào)、語速;

留意接聽電話的措辭，避開用不禮貌的語言表達(dá)方式;

留意接聽電話的環(huán)境，避開過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清晰讓對(duì)方不斷重復(fù);

當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如"是的、好的'，表示你在聽。

主動(dòng)問候，自報(bào)家門介紹自己。

假如想知道對(duì)方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如"請(qǐng)問怎么稱呼您?'。

感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話。

建議溝通過程中多稱呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方敬重。

三、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見'，等對(duì)方先掛電話然后再掛。

四、講究藝術(shù)

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

肯定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方立刻對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時(shí)，留意語速語調(diào)，吐詞清楚，保證對(duì)方能聽明白。

左手接聽。便于隨時(shí)記錄有用信息。

良好的商務(wù)電話禮儀要求

全部勝利的商業(yè)往來都需要預(yù)備，電話也不例外。重要的是要知道你給誰打電話，最便利的致電時(shí)間也很重要。你打電話的緣由，以及你能為他們做些什么，條理，簡明扼要。

假如接電話的人不熟悉打電話的人，那么致電的目的及致電者的可信度應(yīng)馬上被建立也是很重要的，緊接著一兩句簡潔的自我介紹不僅展現(xiàn)了好的電話禮儀，而且在這樣的狀況下能讓接電話的人關(guān)注接下來的信息。

在電話的另一端具體說明你的意圖，不要設(shè)想接電話的人會(huì)明白你為什么致電給他們，以及你對(duì)他們的期望。在通話中，要具體的闡述信息記憶明確提出你的目的。闡述讓接電話的人能理解，領(lǐng)悟并能找到有價(jià)值的信息，無意義的話和泛泛之談會(huì)讓人失去留意力，以及會(huì)對(duì)打電話的人產(chǎn)生很一般的反映。

好的禮儀一般需要專業(yè)性，當(dāng)與生疏人通話時(shí)，應(yīng)避開非正式的言語或私人問題。一旦關(guān)系確立，你可以考慮禮貌性的詢問關(guān)于"周末'、"孩子'和其他非敏感性的私人話題。

隱私和平安圍圍著私密話題在電話里始終是讓人記憶猶新的。假如一些敏感的話題在電話中不行避開的發(fā)生，商務(wù)禮儀要求你和接電話的人事先確認(rèn)是否恰當(dāng)。

肯定要有急躁，展現(xiàn)好的商務(wù)電話禮儀依靠于在壓力或者是當(dāng)面對(duì)考驗(yàn)的.狀況下，能夠保持鎮(zhèn)靜、冷靜和安靜，你保持冷靜的力量還會(huì)為你贏得敬重，避開沖動(dòng)的行動(dòng)或打算。

商務(wù)電話溝通的基本禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、美麗的招呼聲，心里肯定會(huì)很開心，使雙方對(duì)話能順當(dāng)綻開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要略微留意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司'。但聲音清楚、動(dòng)聽吐字悅耳，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有"代表單位形象'的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著'的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)清楚明朗的聲音

打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對(duì)方也能夠"聽'得出來。假如你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切動(dòng)聽，布滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。

(四)快速精確?????的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)精確?????快速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)非常急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，四周沒有其他人，應(yīng)當(dāng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ劫r禮，若電話響了許久，接起電話只是"喂'了一聲，對(duì)方會(huì)非常不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)仔細(xì)清晰的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是非常重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

(六)了解來電話的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都非常重要，不行敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說"不在'就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避開誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法