1淡XX竟XX舌有限秧公司策效勞壟管理峽程序肝文件要編號紀(jì)：積遠(yuǎn)S摔J/屆QP貼-0鄙21辣般建兆怨文件押版本隸：確房雹盆B辦雷場外粥跳蜓生效寒日期基：刪發(fā)文哭編號喜：站編制藝銷售沈部薦審核樂XX聾XX鏈批準(zhǔn)有XX艇X目的落實質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，標(biāo)準(zhǔn)售前、售時、售后效勞工作，最大限度地滿足用戶的效勞需求。適用范圍適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時和售后效勞。定義3.1售前效勞：指為滿足顧客需求而與顧客/潛在顧客進行的各種溝通工作。3.2售時效勞：指對顧客從開票、結(jié)算、退貨、或換貨過程的效勞。3.3售后效勞：指公司對顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包〞等效勞。職責(zé)源4.饑1戒銷售魯部為窮銷售軌效勞馳工作弊的歸哨口管蟻理部爆門，況負(fù)責(zé)艙產(chǎn)品孟售前放、售魂時、貍售后奮效勞尸。什4.雹2里其它桌相關(guān)桌部門首配合朱實施冊本程侍序。遭工作哥內(nèi)容瘦5.牢1懂售前隙效勞靈5.販1.抽1宵銷售嚷部負(fù)翅責(zé)向為客戶際介紹與、推慶銷公宋司產(chǎn)谷品、掙質(zhì)量橫情況嚷及服鬼務(wù)承泡諾，積確切旬了解筑客戶晉要求潤，對孟客戶喬提出筍的要狂求及脆時與留規(guī)劃貍研發(fā)業(yè)部、黃生產(chǎn)橋質(zhì)量怒部、遷采購釘供給日部等堡部門獻溝通歉，并雀進行暮評價語，與摘客戶泳協(xié)商慚一致暈后，景作為粉簽訂眠訂單五/漸合同炭和質(zhì)陰量改另進的瘡依據(jù)院，記放錄予列以保施存。昌5以.1渡.2瞎假設(shè)客島戶要氣求提耽供樣擇品，厲由銷貿(mào)售部災(zāi)提出泛書面累申請陸，由見相關(guān)責(zé)部門荒核準(zhǔn)拘，交炸由生閃產(chǎn)質(zhì)僵量部每安排擦樣品殊制作鞠，銷送售部女負(fù)責(zé)摩樣品京的追被蹤、晴確認(rèn)稱等相剃應(yīng)工嶺作。鴨5.膨1.途3贏假設(shè)客拉戶提押出要斃求特丈制樣殖品、和技術(shù)萬資料形、技崖術(shù)指很導(dǎo)、劈技術(shù)奧協(xié)議淘、質(zhì)溪量協(xié)賺議時蛋，由匹銷售吧部人磨員提股出書打面申顧請，棄呈相拖關(guān)部吳門主浴管批爆示，撥經(jīng)批丈示可進行那么陷由相允關(guān)部飄門提喪供該婆項服諷務(wù)；救假設(shè)批閑示不愿可行遮，那么牙由銷禮售部剪人員傍婉言壘向客忘戶說抓明。寺5.定1.帖4行對客耕戶做遵各項毫的信蔥息調(diào)闖查或舉客戶論主動籮提供忘的信浙息，干由銷續(xù)售部北人員鄰填寫箱?客悉戶走否訪記酬錄?般，呈拆部門喇領(lǐng)導(dǎo)貸審核企后正代本由在銷售烈部保粥存，含假設(shè)有漏需要帳時那么調(diào)以復(fù)霉印件部通知化相關(guān)吊單位渾，以勵便讓仁其可絞以了鳴解各湊項市道場信婆息。思5.勻2浸售時慘效勞腐5.她2.明1賢銷售泳部應(yīng)妖了解北客戶廣訂單劈/女合同醉的生鑼產(chǎn)過膝程及蛾進度哲，及怨時將喘信息副反應(yīng)庸客戶瀉，同中時將吩客戶組信息傻傳達(dá)種各部廟門?？?.蘭2.厘2咽建立她?客掠戶檔飼案?拋，銷衡售部罰建立鋪與客植戶溝腿通渠切道，投雙方奴確立坐通訊描地址雄、聯(lián)嘉絡(luò)人去姓名骨、職漸務(wù)等違聯(lián)系靠方式臟。拾5.青2.醉3叛做好革顧客爐來電表、來克函、潔來訪畢的記藏錄和旨接待嘴工作旅。承5.眼2.站4液銷售思部將駕信息困及時銹反應(yīng)死有關(guān)佩部門鍛處理信，并證于一寺周內(nèi)漂〔除景特殊寒情況秩〕向灶顧客失反應(yīng)案。附5.射2.碎5榴必要慮時將獵分析斯與糾容正措澆施的療結(jié)果直通知鋼顧客笛，并糠融入真持續(xù)亞改良梢或開借發(fā)工熄作。屑5.堵3閥售后褲效勞敬5.劈3.器1扔一級隸配套飽用戶替售后以效勞貿(mào)5.濤3.舊2巖銷售鏟部按飽照用坑戶要稿求，逢選派坊效勞鋒人員兵常駐骨用戶配單位削，及腳時提馬供優(yōu)氧質(zhì)服紙務(wù)。浪5.典3.磚3誠駐用奇戶單巨位服鳳務(wù)人祥員遇帶到無償法解腰決的倍質(zhì)量貸問題敗，應(yīng)所將有坡關(guān)信耳息及寸時傳謎遞到文銷售抗部，俗銷售巖部與貿(mào)生產(chǎn)烤質(zhì)量盞部及守其它帖相關(guān)漿部門縮協(xié)調(diào)秀后拿溜出解楚決方松案并鞏實施秤。擴5.題3.類4覽配套幼用戶婆售后蹄效勞州5.養(yǎng)3.龍4錢.1寬二級危配套偏用戶黨一般動不派捐駐服步務(wù)人甘員。瓦5.膏3.讓4逃.2頁外出慈效勞芒人員狀在確醬認(rèn)屬肚于本屈公司狗產(chǎn)品重質(zhì)量豬問題寺的情揪況下公，按秀照社“秀能修使那么修眠，不測能修癥那么退妙換呀〞謠的原下那么予風(fēng)以妥蘇善處殼理。伍對于縱重大糊質(zhì)量種問題濃應(yīng)及凡時向旱銷售割部領(lǐng)隆導(dǎo)請杠示。肉5.砍3.潛4猜.3南派駐見人員栽應(yīng)視摸質(zhì)量姜問題輔的頻睜率提殲出備貧件的挺需求膚，并蠶負(fù)責(zé)晃監(jiān)控剃使用跑。對出配套撐用戶路處存擱放的槍經(jīng)檢醋查不痕合格釀的產(chǎn)眨品應(yīng)綠做出房標(biāo)識連，視訪情況檔從公磚司調(diào)器件維等修或鍬總成宣返修懂。不果合格算品的路管理較參見古?不礦合格女品控撇制程筑序?蹈。沖5.新3.蝕5鄰社會彎市場碎銷售驢用戶陡售后經(jīng)效勞療零星錘用戶譽由銷嘉售人騰員〔恰代理卸商〕奔隨時業(yè)提供灑售后妹效勞昂，重慢點用封戶由架銷售筒部指膀派專做人進訴行定萬點服未務(wù)。驕5.貿(mào)4悉產(chǎn)品純早期刮預(yù)警志系統(tǒng)暢公候司通午過以犧適當(dāng)雁的方已法掌咽握產(chǎn)密品在蜻使用銹階段爐的表戚現(xiàn)，各以防戒范產(chǎn)墾品在齡使用詞期內(nèi)叼出現(xiàn)請的隱貼患。雄質(zhì)傘管部零就可懶能出架現(xiàn)的以失效攜情況斯分析節(jié)后，釘出具誠書面鐮報告穗通知準(zhǔn)銷售窗部。塑由銷么售部犧通知易顧客徒并協(xié)撥商解脾決途弄徑。免適隆當(dāng)?shù)慕B方法位包括鄭但不帆僅限辮于以央下方而法：窄售后賢效勞遷的反漢饋洋顧客伯采購漏量明威顯減杯少筒定期宜顧客雙滿意英度調(diào)紙查旱市場泥故障俗件的很分析鋼最終脊用戶咽的調(diào)屋查訪瘦問等要5.刮5惱顧客訪投訴止的處水理助銷籮售部盛負(fù)責(zé)并顧客鍬投訴絹的接鍬收，蛙登記趕在?顆顧客師投訴脆登記規(guī)表?祥上，輕并轉(zhuǎn)雅換成戒?俗8D夫報告燥?交煙質(zhì)管咳部，岔由質(zhì)做管部象牽頭惰組織勇相關(guān)拼部門初對顧吉客投飼訴進項行分油析，滔找出低問題傻的原笛因并蛾確定淚發(fā)生餓的崗乘位。是假設(shè)詞是正敬在生桐產(chǎn)的顧產(chǎn)品建被投舞訴，諒質(zhì)管嫌部必敵須立倍即制稍定緊簽急措肝施并畏要求妙相關(guān)陰部門疑實施講，防燈止繼始續(xù)出舉現(xiàn)同喂類不才合格曬品。著質(zhì)蛾管部去會同盾生產(chǎn)塊部相弓關(guān)人煩員對敘已完斯成品餃進行也記錄巧、隔阿離、贏標(biāo)識授，必酒要時襪安排抵返工絲，返竟工后言的產(chǎn)賊品需蔥經(jīng)質(zhì)靠管部抗檢驗螺合格丹前方步能入礦庫，也詳見冠?不摘合格置品控帝制程竿序?費。策如搶顧客劍投訴礙的改懲善措貍施中標(biāo)需修耍改作蒜業(yè)指早導(dǎo)書坦，那么愈技術(shù)播部根狐據(jù)需餓要進頸行修羞改并管跟蹤柳修改續(xù)后的燦實施勻效果調(diào)。巷質(zhì)羊管部么、生困產(chǎn)部睡根據(jù)超工藝屋流程輩卡、詠生產(chǎn)標(biāo)報表艦、檢節(jié)驗記娘錄追誼溯到蘆產(chǎn)生升不良鴿產(chǎn)品麥的操駱作者渣和檢培驗員鐵，對榴責(zé)任溜者采騰取培第訓(xùn)等綢措施貝，防破止不慌合格時的再友次發(fā)糧生。誦質(zhì)言管部裝將顧甩客投弦訴的醬調(diào)查狼處理肌結(jié)果洲以客炒戶要繁求的計形式陷寫成輸答復(fù)盒書，方通過仗銷售貢人員館回復(fù)脅顧客醫(yī)。書當(dāng)忙發(fā)生銜顧客往退貨談時，冬質(zhì)管澤部經(jīng)善理組暗織相還關(guān)部帳門分積析不駕良原招因并統(tǒng)確定處改善滾措施障，制州作成年?按8D暗報告歌?通倡知本魯公司文生產(chǎn)準(zhǔn)部、之技術(shù)干部等蛙部門很限期霜改良衰，質(zhì)翼管部尊負(fù)責(zé)拾跟蹤某。休假設(shè)是麻顧客微設(shè)計旁制造屬不良瓣，由賤銷售蜓部與趴顧客逼聯(lián)系沫協(xié)商然解決夾。劑所扛有顧匪客投產(chǎn)訴及酒處理痕結(jié)果超由質(zhì)稀管部死傳閱滲管理搜者代竄表和欄總經(jīng)終理。匠銷奇售部萍將客尸戶投筐訴處獵理的慈有關(guān)掙資料采保存津，詳蚊見?雜記錄鍛控制返程序麻?。天客戶絡(luò)投訴待及其錯處理非作為利管理裝評審晨的資矩料。稿5.梅6壘“慘三包稿〞先賠償執(zhí)5.裙6店.1裳“細(xì)三包謊〞懇賠償左范圍當(dāng)5.釘6居.1姜.1擁自用惱戶購塵買之堵日起粘計算傘，一較年內(nèi)宴或行勸駛在碑3萬撒公里權(quán)以內(nèi)脅〔以閃先到菌者為固準(zhǔn)〕景予以斧保修雞。假設(shè)惰銷售間部與巡配套肯用戶蘇簽訂運了服膝務(wù)協(xié)禽議的須，相禮關(guān)條毒款以齡效勞柔協(xié)議忍為準(zhǔn)使。內(nèi)5.圾6勿.1拼.2渣產(chǎn)品確材質(zhì)禍不符奔合公撥司技宮術(shù)文爆件或假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)胸規(guī)定醫(yī)要求亂。稀5.失6炸.1報.3消因產(chǎn)墻品制擠造存貨在缺大陷，租影響慶用戶避正常王使用那么。努5.帝6值.2索有下飽列情搜況之雙一者托，不憲屬于否“方三包學(xué)〞隆賠償鋸范圍飼5.衫6車.2睛.1洞由于步用戶廣未按插產(chǎn)品絹說明偶進行暫安裝置或使劃用不涼當(dāng)造曠成的室質(zhì)量改問題股或改討裝、盈拆卸萌不當(dāng)船造成繩的損睬壞。膜5.因6損.2古.2響不能瓣證明辱為本辱公司員生產(chǎn)仗和銷聚售的晉產(chǎn)品程。賣5.蘋6宰.2冬.3潑超過眾本公赤司承惡諾保刷質(zhì)期燃限內(nèi)薄的產(chǎn)派品。什5.豆6滲.2鹽.4赤用戶鵝管理燙不善粉造成流的外槽觀缺勾陷〔譯如：農(nóng)嚴(yán)重默銹蝕置、嚴(yán)苦重磕廁碰傷遍、摔經(jīng)裂、贏零部迫件殘哲缺不臭全等叢〕。弓5.遵6遷.2深.5桂產(chǎn)品酷已經(jīng)銅過改燃裝、吵拼裝策的非快原裝訊件產(chǎn)體品。湊5.漿7用香戶走傾訪印5.區(qū)7.早1罪銷售絲部派每年腫初應(yīng)態(tài)編制搜年度發(fā)用戶摸走訪政方案堪，經(jīng)餃銷售徹部領(lǐng)炸導(dǎo)審場核，殖報公耀司主流管領(lǐng)曬導(dǎo)批黑準(zhǔn)。避5.臨7.斤2獲按用嶼戶走越訪計峽劃，多銷售偽部犬組織效有關(guān)壁人員塑對各費主要氧用戶心進行舟走訪輪。背5.打7.腸3壩用戶癢走訪誦主要續(xù)內(nèi)容匙5.矩7.秧3俗.1咽用戶惡意見毯和要贈求。畝5.旋7.暗3冶.2狼出廠哲產(chǎn)品次質(zhì)量演和售鑰后服吩務(wù)情蛇況。雖5.受7.煎3煩.3矩用戶鏈對服異務(wù)質(zhì)丈量是胸否滿絹意。罩5.語7.露4毛走訪撞人員原應(yīng)認(rèn)糾真聽妻取并志記錄讓用戶符對產(chǎn)瑞品、燥效勞欺等方秩面的燕評價愧、意股見和翻要求界。用鵲戶走返訪中機發(fā)現(xiàn)沿的各憂類問頭題，他由訪漠問人引員集棒中向授銷售費部逆書面伏反應(yīng)券，由四銷售逝部此組織鞭制定數(shù)改良有措施岸。翻5.腳8技運能培符訓(xùn)肺銷售株部沿每年吧須至傳少組俘織一棋次對嶄效勞柔人員恐的技溫能培桑訓(xùn)，殺以提航高服顯務(wù)人唉員的際業(yè)務(wù)啊素質(zhì)灘水平潤。技盾能培扯訓(xùn)參釘見?鑰人力固資源肢管理銀和培診訓(xùn)程撐序?嫂。返5.坐9要師求紐5.違9.座1股用戶岸來訪痛、來談函、旦來電訓(xùn)應(yīng)認(rèn)蘆真聽拒取并餅做好束登記快，在宗24解小時洞內(nèi)做誦出答釘復(fù)?？芍卮蟮曩|(zhì)量庸問題碼應(yīng)立基即向威生產(chǎn)褲質(zhì)量個部、填銷售蒼部反選映或唉直接書向公規(guī)司主云管領(lǐng)糠導(dǎo)報享告。勾5.布9.罵2充退修羊產(chǎn)品吸由服貪務(wù)人憑員會緩簽并喂填寫確退修聾單，磨退回侄到成康品庫殊房。西成品怨庫在亡接收將時應(yīng)等核對稀退修拖數(shù)量碌、會墾簽手盒續(xù)等賊，準(zhǔn)燈確無耕誤后耕辦理乒接收荷。喝5.守9.梨3味由于悲現(xiàn)場秧效勞克特殊伴情況浩，趨銷售梯部傳到成正品庫破辦理定相關(guān)鄭手續(xù)那后可垂領(lǐng)取剪局部菌零部汽件或頃總成戴，庫萌房應(yīng)蔽優(yōu)先答予以隸保證而。元5.智9.譽4確效勞該人員甜應(yīng)當(dāng)峽建立廳效勞號記錄紫，記蝴述有揮關(guān)質(zhì)鉗量缺建陷、蝶形態(tài)泛、配嘆套廠脹家、缺處理撓結(jié)果黨等事階項，乎每周驗將質(zhì)婚量信足息反腫饋到知銷售覺部相。私5.寒9.篩5面銷售長部多將服判務(wù)人握員或劈用戶裝反應(yīng)陵的質(zhì)錦量信饒息分憑類匯億總后蘇以?役信息梁反應(yīng)委單?流形式翠報生冰產(chǎn)部返、質(zhì)伍量部亂和其柔它相碌關(guān)部保門。族重大站典型播質(zhì)量糖問題側(cè)以?豈8D羨報告祝?形量式立鏡即呈綁報。丙5.鎖9.愿6陜銷售奔部每雅半年跡一次萍對階扯段服僵務(wù)工展作做吉出總雞結(jié)，適并提座出?南效勞津工作艷總結(jié)唯報告程?，涉以便先肯定稿成績敵，找丟出不嬌足，蘆明確戰(zhàn)今后址改良良的方墳向，銷更好寬的做挎好服檔務(wù)工達(dá)作。失相關(guān)鮮文件屑6.幼1?消不合介格品件控制笨程序勺?欄忌6.員2?謀糾正芳和預(yù)施防控臣制程筑序?固目6.私3?頁人力惱資源在管理儀和培儉訓(xùn)程喘序?封7.橫記音錄努7.幼1?鞏客戶用訪談見報告懷?傘史歲紡挪宅慨破啟番姻吹盤得電舌菜保存象期二壇年釋7.們2?熊客戶吼檔案疊?膽品夢盾須蛛月悄被騾嫌址令疼高寄垃誦喊長期糖保存棵7.季3岡?顧牲客投羞訴登律記表忘?艙貸潤江喘穩(wěn)多鍬市