1有效媒體溝通與危機控制力度2004年11月25-27日，第二屆現(xiàn)代企業(yè)危機管理國際論壇在北京西苑飯店舉辦，以下為會議實錄：嘉賓主持：時空視點公關(guān)參謀總經(jīng)理劉方俊主持人：各位下午好，我叫劉方俊，在本次對話的節(jié)目開始之前，我想請各位留意一個信息，原定今天晚上七點到九點的一個案例討論會，時間改為七點到八點，地點還是在這個廳，我想能參加最好參加，我想一定能分享很好的經(jīng)驗，有興趣參加的朋友舉一下手，我想做一下統(tǒng)計。今天非?？鞓纺芎痛蠹乙黄饋硐嗑墼趪H危機管理論壇，我先自我介紹一下，我是今天這個談話節(jié)目的主持，我來自時空視點公關(guān)參謀，下面我想請出我們今天的談話嘉賓：一位是來自中國杜邦公共事務經(jīng)理徐迅先生；另外一位是百事中國投資傳播總監(jiān)楊美紅小姐(掌聲)；還有一位是來自勢能咨詢的肖輝總經(jīng)理。今天我想作為主持來搭建一個平臺，和各位臺上臺下的專家一起來聆聽一起來激蕩我們在危機管理方面的造詣，現(xiàn)在先請嘉賓自我介紹一下。豆能楊美森紅：皇既然王臺上寇的這間幾位喘先生用都這辮么客冰氣，訓君子徐風度漏，我犧叫楊繁美紅隱，來霉自百謝事中淹國投危資有影限公楊司，槍百事引是一塑家食悠品和勞飲料欣公司蠟，它覽的規(guī)鬼模大挑概是判在財罷富五灣百強紛里的陶一百逢六十駱四位類，它態(tài)的主埋要業(yè)益務就富分食些品和胖飲料性，飲麻料里擊頭大使家知速道有士食品亡和可慎樂，竄可能狡不太乎熟悉名的有海果汁武，還鵝有茶吊、水祥、運高動飲女料。柿可能有有一腎些比碼較知火名的西品牌宮，像屢運動彈飲料卡有嘉遇德樂漁，茶組有立材頓的晝紅茶瓦。食仁品有叛休閑唇食品它，有瘋樂事塞薯片誠，早蝶餐的齊麥片敗食品鑄就是名貴格油麥片悶，公肅司的刮業(yè)務備由于免這樣桐，在孔，百拼事已摟經(jīng)來唇了僵22營年，親現(xiàn)在歌在中拍國的跑投資黃有柳44凝家企痛業(yè)，得我就叢先講捕這么見多，區(qū)一會沉兒很僅樂意農(nóng)跟大蛙家分矛享。換痛主持咽人：垃謝謝松楊小寬姐，扇大家把有帶拆百事蔽的薯繼片嗎悠？也森可以旬拿出筍來分怖享一追下。證(秤笑夢)俊我想控我們甚的生絲活離儉不開撈百事俱。婆搏徐迅趁：我戲負責量杜邦出公司偽在中免國的湊企業(yè)差形象蛇和維紙護，帆杜邦直公司持本身燃是一保家科悄學企痰業(yè)，川它從桂18停02彩年在占美國系成立獎到現(xiàn)屋在是安兩個掘世紀階的時兆間，騾在全殊球主歲要是讓原材令料的慰供給活商，遮有些墊品牌播是我軟們跟福用戶濤有直聞接溝烤通，詳像特幼福龍王的不峰粘圖裙層，憑還有鉗以前倡萊卡數(shù)的纖擺維，撤多數(shù)商是屬盜于工象業(yè)用盈的原民料產(chǎn)倍品，脊或者多是一杠些中墨間的趕材料帶，在樹國內(nèi)樣我們棗現(xiàn)在止是投信資中脆國二蟻十多換年，陪在國篩內(nèi)是丸有園23讓家合局資投納資企灣業(yè)，廁生產(chǎn)爭不同院的產(chǎn)您品，柔效勞姻于很賀多的跨企業(yè)摩和行趟業(yè)。繪姐主持淹人：漁謝謝醒徐先陰生，葡尼龍后大家姿是很結(jié)清楚報的，須我昨說天也曬仔細伴看了漏一下曠杜邦替的中鈴國網(wǎng)末站，填我非荒常敬蘇仰這懶家公溉司，餐三百睡多年綱歷史平了，停我想封在我廳們小定時候殘我們羞的生更活都冶和尼于龍有握關(guān)系流，最辮近我貝也用島杜邦孩的一漫些材塔料做并成了鍬戶外墊的產(chǎn)侍品。塞謝謝匪徐先糞生，榜下面瓶有請馳勢能案咨詢支的肖淘總。特削肖總帳：非描常高衛(wèi)興在租這里輔跟各診位交唇流。璃我是重北京映視能堤有限偶公司除總經(jīng)章理肖朽輝，合我們閥公司財主要且是幫貧助企喉業(yè)客贈戶來怖做企貨業(yè)診態(tài)斷，憤以及主媒介水的發(fā)施布執(zhí)預行和鍬媒介皇溝通唐，包灑括活柜動的荷組織促與安謠排等襲相關(guān)菠的市侄場推盯廣方咐面的胞業(yè)務鮮，和瘡在座第的兩愉位企違業(yè)相征比，唉我們脅企業(yè)壁非常吹年輕土，應栗該一伶?zhèn)€剛彎剛組柄建的鄭才有燥三年僻到四那么年的鼓歷史避的企爽業(yè)，否今天岔我們逝主要構(gòu)是聆祝聽兩亞位主競要對雙市場高推廣鑄方面耗的想陷法，騰包括喉危機還處理儀方面于的溝陷通技洪巧，縫因為婦我之蜂前也喝是在嘉企業(yè)遭里任從市場薪推廣賣的工禍作，億主要兇和媒賺體打問交道舒，所拍以參影與這膀樣一扶個主文題，奪跟大診家一羊起分權(quán)享一賠下。俘謝謝齊！應翼主持麻人：簽謝謝段肖先勞生，派我所族知道繁他以宵前在漫清華謹紫光界擔任言過負去責傳膨播方穗面的鐘事務痰，他聚處理羞過的場一個賽案例錯就是腳關(guān)于強紫光俘筆記縱本的悶臺式湯CP起U箱的案迅例，接我一揭會兒煌也會干請他延拿出紋來跟汪大家管分享澡，另雪外在文網(wǎng)絡(luò)架媒體昆和公筆共關(guān)壺系的生關(guān)系庭他也吉會有恥自己暢的一始些見頂解。欠介紹愈完這痕幾位父，我銹們想彎進入威今天偷的探基討的甜話題科。從伯當前瓜的經(jīng)塌濟環(huán)偉境來貸看，議我想巧一方嗚面從礦政府顏對公色眾安糞全的秘關(guān)注煮是非海常重已視的援，還下有媒跪體的判責任枯感，藥我覺蔥得會徒比以斗前更修強一妥些，質(zhì)尤其渾是在肝目前聰商業(yè)跳媒體鋸，他創(chuàng)們的芝開放鄰度越殊來越幕高，施還有嚷大家想不容筑無視辭的一立個力陷量就騾是網(wǎng)材絡(luò)媒玩體，州他們文非常館快速冤的去珠構(gòu)建桌，新讀聞的肥構(gòu)建巖能力揮是非已常強馬的，討傳播貌速度示非常芹快，甘尤其緩在影揉響力隔方面另也越慨來越甘凸現(xiàn)盾，所弱以這趙是企錫業(yè)在吉處理謝危機師的時丙候所本面臨亮的環(huán)憑境，努同時晌我們貸可以女發(fā)現(xiàn)彩危機涌的來女源也批呈現(xiàn)必出更容加復幟雜的迅狀況垮，包渠括可辣能會臉有來縣自于淘消費之者的悼，有基來自選于意海見領(lǐng)芳袖的接，有宋來自告于媒排體的蚊，還豎有些司是針爬對產(chǎn)走品的神，有弱些是魔針對題企業(yè)紡的，較有惡雁意的柴，也揉有善蘋意的得，今減天來忠看，麻給危奪機管賭理者墊，我租想在妄座的革遇到湊的挑弊戰(zhàn)都磨會比眠以往茶更加苦復雜拍，我拼想請秘教在繁座的項幾位念嘉賓印，如姥何看旨待媒罪體在旋危機旨事件搖中所鼻起的砍作用咱。擾濾楊：郵我想塊今天喇上午篇也有越很多慮嘉賓漸屢次諒講到憑媒體們的作宴用，粒尤其例是講淡如何突在危增機管族理的造過程膀中，舞如何香控制徒傳播組的效柴果和招傳統(tǒng)凳的力宇度，厲講媒教體在腫危機康事件鈔中扮沒演的變角色完，我憶覺得拖怎么命講都共不為鹿過，桂而且孔我甚廈至這玻么認芒為，驗很多駐企業(yè)釘?shù)奈Ｏx機，棚如果呼不是緒被媒之體披信露，良曝光恒以后療，恐糾怕他奇都不痰會認直為是披一個夠危機華，可逆能就確是當誕媒體銷開始干介入職以后痕，他外才使侍這個騾事情降浮出惑水面份了，唯所以甜我認展為媒慌體在帝這危閘機事怕件過退程中住作用飯是非躍常大如的，宏而且淋也是斗非常螞重要保的，捧所以個對我強們做鞋傳播吃，公竄關(guān)危非機處腸理行欺業(yè)的神從業(yè)奸人員碧來講專，我憂相信遠大家香不會羨無視天媒體朵在這腔里面?zhèn)涞淖鲝V用，松如何哲去管遼理？通我覺脂得這揭是我占們今惹天要求坐到遮這里千來的店探討楊的問衰題。促芽徐：映我想尺還是殖結(jié)合齊案例蔥來講個一下缸比擬晌有說仰服力冤，大鴉家知使道杜迎邦在鵝中國找二十額年，翻今年斬是最旋轟轟流烈烈擇的一匯年，腫因為竿我們倚從七扎月開貍始有痕一個告特福甜龍事早件，挽在短美短幾構(gòu)個月個的時獲間里抓，國制內(nèi)媒表體的續(xù)報道乏，初踏步統(tǒng)拖計大反概是殖四千四多篇慶，我糖們的瑞一些燦客戶蹄或者壺是一狡些服元務商耗統(tǒng)計哪有八病千到巾一萬祖篇，印只是揪平面渾和網(wǎng)怠絡(luò)，咬沒有甜包括私電視欄或廣茫播這暫些一末些媒我體，遵這個算案子聽怎么驗發(fā)生解的？速我們扎怎么侵用精偽力管扛理它單，實腸際上筐跟媒陽體有勤關(guān)系渣的。戴我需暫要講蛛一點瓶背景盼，不枝會很時長，凡大家欲要先緩知道纏，杜世邦本宏身是嗚不生譯產(chǎn)不采粘鍋考的，犯我們朵生產(chǎn)春的是奇不粘山的原具料涂判層，間我們思是賣錯給生杰產(chǎn)不棒粘鍋住的廠淚家，備然后椅再賣墾給消唯費者惕。在負美國污的時虜候，劃今年巖七月顧初，培我們男都知睡道不驅(qū)粘涂澡料的反過程柳里有關(guān)很多測原料投在里配面進涼行使命用，梢比方宣水和餐氟聚曾合物魯，有冒一個罷生產(chǎn)罷氟聚波合物冊的加葵工輔質(zhì)助的刪原料初，叫敢新酸頑氨鹽流，按攏照美緒國的業(yè)法律腳，說雀我們糧使用估這個發(fā)化學陳元素味有一熊些不腫符合陷的地律方，旨我們?nèi)握f我番們是上沒有食任何粒問題窩的，談這個滔鹽本垮身已拖經(jīng)在肥全世劣界使再用了屆50汪多年育，環(huán)券保署起說懷麥疑杜鴿邦可綿能有喉一些紅不安輔全的倉程序犁會存弱在，重同時僑他們反也講穩(wěn)到說蛙這個步批評摧只講喝到安絨鹽的梅質(zhì)量休問題成，跟楚我們幣公司差沒有置關(guān)系鮮，到炊了國騾內(nèi)，融通過廈媒體跑報道猛就成螺了環(huán)紡保署啞說杜混邦生叼產(chǎn)的箱安鹽金致癌輛，這讀個一蜂出來匙，就圈引起弦了很坦多評吧論，悲專家生也講汁了一壇些想兄法，再從媒周體到鋸消費域者開覽始恐嫂慌，琴政府格說我單們要銀進行烈產(chǎn)品依的測弄試來蛙看看嶺有沒冰有問礎(chǔ)題，撥一些弓意見丸領(lǐng)袖畜，都然來給誘了一王些意客見，狠一時供間炒旅得非將常熱鏈鬧，燙而且素從中偽心城上市開剃始向些外圍缸擴展打，到右一些饑很偏餐遠的五地區(qū)前。肌第在這奴個事日件里港，我占們看贊法律霞或是擴科學狗本身詢是沒近問題庭的，虎因為戶在美翠國的便政府削的要病求只錫是一借個疑您問，涉我們頁本身笑不生風產(chǎn)不丈粘鍋掌這個歇產(chǎn)品烈，所只以我館們跟嗽用戶旺，跟御消費盾者是傘沒有集關(guān)系犧的，粥我們比是后岸臺的盒一個鞠供給眼商，養(yǎng)我們冤應該誦說談竭到法誕律和訂道義河責任雙都是驚很清突白的覆，但抗是我間們真肆是花擋了一蠟些時川間來轉(zhuǎn)做這嫂個工的作，地跟政裂府，湯消費濫者，臂媒體巖，用眉戶進遣行溝襲通，逢我們延在銅7鄙月襯8皆號，秒美國鼻時間幅星期護五，政我們咸在國搞內(nèi)的崇第一宮篇報停道是重在星洞期天稈的中鑰午出祖來，朗然后音星期珍一是勤7執(zhí)月蹦12份號我畏們上商班的站時候倆，央碰視已遭經(jīng)在厘我們兄門口鏟了，笨就要傅采訪坊了，疑但是點我們陵在前霧期，灶在周求末，困我們植把公到司的貨一些脫新聞大稿進月行翻漁譯，傾法律甩部二呆部通孟過以速后，楊可以著對外刷發(fā)布底，我昨們要仔準備領(lǐng)一些梅信息頭資料秋，我腹們在冊最高殼的前濃幾天襯里面極，總自共有嬸幾十堪家媒禁體打擠明采訪捷，央校視里鄙除了找體育痕、動志畫、絞少兒天等之踩外其鏡他的鵝一些漂綜合尚新聞疲頻道自都來餓采訪終我們衰，我同們當域時的圓第一砍原那么端就是員我們察要讓旋群眾免知道驅(qū)我們資的立勾場，墳知道束我們類的一速些想抬法，速所以車我們縫前期脖說，鄙任何依的媒唱體來蝴，我裝們都壟接待偽，都飯答復勒問題室，不鏈管你稅報的霞是真冊名還顛是假撒名，及我們負都可灘以跟考你談咸，給樂你一漏些資減料。暮所以幅我們是立本著脂一個其，野“持這個園事情健一定呆要面海對消陡費者星的利議益和肉疑慮幻〞奸，來垂給出男一些侄信息糊的反元饋，備媒介翁是一折個很悟好的證信息點平臺朱，你輪不要糾怕媒車介，伶你要駐去講端。普沃主持燥人：濫我想鳥徐先現(xiàn)生把南這個劑事情墾描述招得非鬧常清筆楚，拘我覺漲得今鐮天說臟實話習是比危較拘腎謹，堂我真岔想把籌臺子鏟撤下菠去，零也請然允許盯我在扛臺上孔臺下緞游動昌一下濾，我短想基暮本調(diào)廢查一日下，吸知道雞這個鳳事件始的，退大家端請舉開手。惡我想扮請一鼻個代牌表來傻談一點下，萄你認紋為這漲個事渡件代戰(zhàn)表了按一個芬危機拍的幾邪個基形本特豈征是漸在哪下兒？范有誰起舉手纏了嗎倒？沒竊有舉至手了扁我就研抓了拆。假設(shè)(善笑興)換喇發(fā)言顏：我衣覺得桿這個明事情逃對于接杜邦尺來說鮮是一催個非鹽常偶射然的準事情何，應猛該來郊說這親個事減情跟山它的悔關(guān)聯(lián)賠不太貌大，申實際擋上美舒國的代報道佛，對售它來堆說，薯不知華道是腸怎么珍傳播殃過來寨，但丘是作圍為企是業(yè)的乘公關(guān)投部門來來說鐵是出餡乎他治的意柳料之跳外，賀不在范他的久控制旅之內(nèi)嚼，因賀為是睡國外房往國幣內(nèi)傳商播的訂時候陜出現(xiàn)堂了偏潮差，領(lǐng)我是穩(wěn)這樣扇想的賓。但尾是后友來我侮聽到設(shè)國內(nèi)礎(chǔ)一些粒媒體仆報道跡，說沈這個置涂層卡在使疏用的襪過程灰中，雷有一美定的巴溫度翼要求料，超輪過一皺定的磚溫度尾還是旗有影寬響的澆。畏豈徐：基包括爐您講憐的問犬題我偏們還浮是要繼繼續(xù)寇工作聲的，拉您講儀的問珠題也鴿不是蓄一個首這樣療的狀坊況，賽也有管一些績問題霉在里楊面。核回到喬這個意問題蘆，我民們在支這中訪間工群作幾胃個月閘的時秘間，窮真的推是熬躍過來拋的，蹈因為仿你所舅維護月的是學一個辦企業(yè)牽的百帥年老菌店的豈品牌箭，所妥以我火們真翅的是殊戰(zhàn)戰(zhàn)按兢兢仙的做拴一件使非常奴微妙戀的事弓情，愁我自宮己的脖感觸會也很判多，輩首先眾感覺私到這照件事禽情發(fā)噴生的直時候程，跟派國內(nèi)側(cè)的環(huán)瑞境還郊是有錢關(guān)系戚，民裂眾的撇維權(quán)皮意識消，那宿個時呢候我字們很谷多的載“鑒毒奶殺粉逃〞待，所險以對跌吃的副問題傭比擬源在意等，雖被然是血一個碌鍋，哨但是近要入筆口的井，我學在以蔥前剛禁入行也的時箱候他敵們跟嗓我說債，說江中國篩的媒框介是賭很好途的一辯群人櫻，他影們跟牛國外墓相比至，比封較溫堡和，滲有比夏較長府的服狗務時等間，個比方貼中國責，我贊是懂鴿化工梯的我枯就采彼訪化刺工行此業(yè)的塊信息鉆。目貓前我紗們看撕到國者內(nèi)媒遲體出昏了一叢批新海的媒圈介，番“年都市雖媒體謙〞招，他稼需要丙用一鄭些鮮屠活的弊資料另吸引艙它的菊讀者弊，國魯內(nèi)的漫媒體鋼少了紅政府預的財棟政支述持，幅雖然頭還是幫口舌錦，但汗是資閃金來狹源不孝一樣須，這狠個時咱候很衛(wèi)多新須的媒鮮體人縱員開針始從砍業(yè)，貌本身版他自摘己也悠有一早個適圍應的寬過程拜，這榴個時波候媒標體有舉時候鎖為了滾自己挽的發(fā)剝展可抓能對寄一些砌資料痕，為紗了搶亂時間林，為擦了競動爭性溪比擬舟強，淘可能孕核實鉛的程英度就冷不是蟻很夠證，這它也是帳我們芝所看架到的怒問題撈，就爺是本許身你政寫一玻些報復道，杰說據(jù)泄專家繼說，蒼但是厭哪些邊專家住他只唇是取減了一隆些話日。我航們公片司講島的是襲氟聚策合物普，我掩們?nèi)缫缀谓馍┱f一槽個問蜂題，拒讓別荷人聽黑得懂幅，這苗也是己值得斗不斷殃學習功的方懷面。黎所以五因素變還是晌蠻多辯的。脾罩主持灶人：幅我聽襖徐先妄生講斷的，碗其實膽有效柄媒體轟溝通撓，我域們最那么關(guān)鍵納要達勿到的匪溝通禽就是衣要改寨變媒堪體對護這個靠事件溝的看咸法，猴或者罪請他蜻形成噴對這顆個事魂情更時客觀蓄更具掀體的矛看法分。漫鄰徐：您我覺何得我柴們倒同是在焦談處勾理危其機事醋件需日要一饑個公筆司的朋原那么留，那絲原那么婆就是螺我們竄作為服傳播秩者要兔把一露些真洽實的鵲情況尖有效勤的傳拋播出球去給蹤我們希的受圓眾，乞媒體續(xù)是一踢個平歲臺，忘我覺野得我至們不應應該款影響篩媒體韻形成音他的蒼判斷盲，就旦是你寸給他悄一些冷信息票，媒?jīng)Q介自魄己去怕處理店消化韻，然話后他土跟一膝些相商關(guān)的降利益檔機構(gòu)礙證實塊，然啞后得你到他侮的結(jié)梢論影兔響受宋眾，盲我覺墊得這合是一博種比幅較正億確的弟理解視方式津。帽辭主持克人：轉(zhuǎn)修正輕我的招看法擁讓它粉更為飄準確旦就是需，飾“投我通勾過有暫效的蜂信息察披露魚，希紹望媒午體記餐者自奶己去黨形成慘對這順個事鋼情的稈更為慣客觀賀和正尾確的括判斷躍〞赴，我肆想實猾際上練危機事本身繞就是繼一個呈傳播尋的過亮程，口其實布危機跡的管避理和辯傳播茶的管猛理達筒成目曬標，神可能嶄機制券本身爹是一翁樣的武，我捎想能疊不能曲給您捕一個亭短一偽點的囑時間朱描述封一下依，最婦開始待的階音段，萍媒體舉對這歉個事嚇情的封態(tài)度晃？用粗時間摔來看擁，淺7餓號？雪進徐：嘗美國奸是滴8炊號，小我們桐這邊澇開始明是納12榨號，云我覺磚得我礎(chǔ)們媒灣體經(jīng)帳過了愁幾個潔階段亮，大眨概在財前兩材個星請期里串面，顏他們匠追這議個消鑰息的遍熱度正很高塘，任收何的配意見虎都會嫂發(fā)表昌，然背后帶悉有一雕個傾朵向性鴉，這行個傾賀向性定就是涂出于艦對百潑姓的贈利益癢維護比，我匪覺得狼這個府沒有牌錯，文因為戶這個痛事情祥比擬請復雜命，所慶以我勻覺得焦本身聚在初欲期有捎一些燒不完歇全的蠶報道捕也是灶很正茫常的仰，后聚來我懷們通妨過跟沒媒體選的溝榴通和臟新聞亭發(fā)布汽會來惱面對寬一些辯問題框，我博們公還司的芽高層學出來舞，專寄家出慶來講貞一些叫事情彈以后盼，在屬第二疊階段趕他們亂就開膜始研低究比刪較深菜層一誦些，址比方后說，訂我們庫該怎嘗么樣窯去對該待這窗樣一閣些情伴況的鋒出現(xiàn)完，怎隱么樣餓去引師導消謹費者賭正確闊的維遍護自鏡己的干權(quán)利迫，認葉識一奮些科格學的嬸問題圍，到板第三是階段什開始屋等待頃，等橫待政著府的貢權(quán)威嘉發(fā)布劣，到車了縣1趨0猜月份齊報告瘡出來似以后閃，讓尺媒體罷報告先，本嫌身也臉是經(jīng)懂過專稀家認俯證，剖結(jié)論泛還比線較可占行的陰，他納們也移去問親了一嶼下商豐家賣幣的情始況有墻沒有轉(zhuǎn)恢復嶺起來廚，問氏這個狼用戶擱是不離是感磚到放倒心了沒，所鋒以我乒覺得客是越新來越映理性越的看賤待問秒題，田越來磨越以兵事實靈為基半礎(chǔ)來寸報道靠事情斯。音抄主持寒人：揮最開涂始的蹲階段摘，媒抱體是寇出于沫公眾悟角度凍的出碑發(fā)對圍這個宅表示泉了一斯定的陰質(zhì)疑芬？險專徐：農(nóng)我覺欠得媒犬體總湊體來蘭講是謹為了安公眾蛇的利誘益，這而不泰是惡微意的秀。巧膜主持聯(lián)人：懼我想責請在茶座的能跟我燥們一趨起來防思考匙，徐灑先生裹提出肉這樣棟一個萄案例枝，如慚果你鳴在那尾個角結(jié)色上果面，臟那你扁會怎綠么去事處理蠢？那輝位女芬孩，遭我看容她聽程得很櫻快樂蔬的樣繳子，處可不瞎可以虎請你栗來回望答一瓦下？勇媒體貿(mào)貌似釣公正州的對悉待這翅個問玉題，受你怎謎么樣擔處理曠？鹽備發(fā)言盟：其授實那月位先藏生有哲講到瓜，說為任何性一個亂媒體冷都接既受采眨訪，旨其實呆我們舉那邊于也沒反有一緞個特柜別好淋的解斯決方處式，田我倒屑是有隱一個律問題捧特別雷想知中道，睛剛開撞始，志很多亭媒體啞來的快時候吩，你絲們怎餓么樣浩做統(tǒng)塊一口求徑？泛因為急這其麻實是畏有一龍點誤熊傳在鐮里面特，就厘是說玉你怎起么樣掉跟媒禾體解碑釋，血是一辣種怎全樣的倘口吻芬，或抹者說沈你的輔信息提發(fā)布門的時木候重誤點放矛哪兒辰呢？回去解砌釋這訓個事誕件是刃個誤曾傳？站還是位解釋也你們慨那個欣科技減的原嚼理，乓還是鹿說我唐們正稿在調(diào)串查，示怎么唇怎么首樣，閘我想框知道斷的是厲這方時面?；镞M徐：鍬謝謝淹你的例問題辨，我再覺得鬧首先長，這載個問監(jiān)題我蕩們不首是出惰來以常后才乖開始托把一萄個團即隊拼男在一蘆起去申做團匙隊的誰合作惠跟溝匹通，甲杜邦劈有它趁自己棕的危碌機應扎對機劃制在揪里面嫌，我刷們每熊年都航會有芒一些燕應對汪手冊漲的內(nèi)帆容更滔正，梳都會熟有危暖機處召理的脾一些停模擬清演練建，在蓬這個撐團隊為里面術(shù)包括狼我們碗公司稈的老儉總，橫包括宜我們尺這樣宅的部省門，證包括誕像財券務部櫻，業(yè)迷務部代門人概士等召等相優(yōu)關(guān)部那門在悶一起肉，但杯是出濟來以喬后我炮們就牙會比脹較快魯?shù)娜テ鞲傉聿繙蠏ǎ壦麄兾５囊凰{些資橫料結(jié)瓦合國矩內(nèi)的堅情況臣會問品一些寨問題張，比兩如說材這個考事情炕在國早內(nèi)已壇經(jīng)從祖美國敏的司績法的亦程序劍問題花變成膀了一框個安溪全性蓄的問粗題，申我們塑就需籍要了牲解，啄這個類“室特福鋪龍樂〞族涂層席到底真是不暖是安槍全的盛，我獅們就電知道遭，到玻底在已高溫肚下會遼不會判有物釋質(zhì)放殘射出兇來對謙人體饑有害邀，我暴想每職一個諒公關(guān)厲部門發(fā)的人皆在面決對媒帶體的乳時候舌，首冤先你成自己陷心里秀要有復底，乖我相并信這鋤個事無情是賄真的級，這愁是很龜關(guān)鍵趕的一膏點，攜你可墾以說舊我不某相信暗這件獻事情盡，我球不做思，沒腎問題杏，但丈是你堪要做堵，你鳴一定努要信移服這摩件事宅情，巾讓自聰己相揚信，宵讓自巖己知免道這刺個事疊情是仁真的蔥，有棟一些雞相關(guān)裳的數(shù)陷據(jù)資愧料來最支持童我的鋼這些后論點非，媒廁體前能面來嘆幾天遺，我榨們的蒜重點離在三姜個方移面，玉第一肺點先宴告訴農(nóng)他，諷這個里事情搜在國遞外原迫本的班情況透是什報么，馳第二鑒個，堪大家床放心肚，這們種不羞粘涂宋層在夜全球屈已經(jīng)菊用了依這么優(yōu)長的斧時間吧，快您將近期五十手年，鼻它本舅身是蠶平安皮的，嘉就是扁沒有庸任何恥科學丸的政坦據(jù)表權(quán)明它安有危別害性衣在里憲面。胖第三彩個我管們也鋤非常哲理解瞎國內(nèi)棕民眾前和媒白體的闊心情蹄，因饅為這底是一插個有約關(guān)安絞全的溪問題竄，上胸午的淘老師乓們講廊到過裹，你跌一要捉強調(diào)搏科學卻，第跳二要雜強調(diào)爸情感塊的溝凈通，息第三擱給你膀們一根些關(guān)筒切的倦行動筍，那祥我們陷會進爪一步遲的跟從政府患溝通母，跟栗媒體賠溝通像，尋怎求政狠府的怪一種濤科學賭解決責方案持，來驢滿足剪大家姐的需軍要和躬疑問柿。釣液主持譯人：降我想接我們助接著世來探售討這都個案盾例，經(jīng)你們展當時毛的策妹略是甘什么陽樣的犬？碰衣到這謝種事瓦情，填你們霉的基踏本策險略是灣怎么鍋樣的間？華能徐：林我覺貢得這妹個策喬略不悔是在丙第一惡天就糾想好圈了的蹦，因污為大聾家上億午也限聽到怠了，怕說危刺機是蠢一個挪突發(fā)恭事件渠，都夾是你供們想弊不到旋的，載確實酷我們搏也沒休有想聞到會挽有幾胖個月唇的時占間處溪理這答個事卵情，耍我們醫(yī)在中享國，欄然后設(shè)他們化在亞慨太區(qū)福，或浮者在輪美國欺那邊艱，也錢沒有激什么嘆時差缸的概宿念，寄大家豆覺得牙都很輔適應倦這種糧工作殘方式仆，我縱現(xiàn)在窯回過曾頭來白看這具個問易題，觀我覺螺得這王個事拘件是另根據(jù)漂情況英變化倆不斷偵調(diào)整炒的，臭如果忠回頭耍來看念以后新幾個背月的系時間泊，我晃們第慧一策貫略是匯最大幅可能評的滿殖足公擁眾的范信息悲需求黃；第寶二階時段，前我們之所做筒的事任情是抱開始軋針對估，跟復我們仙的一副些下忙游廠喪家，濕就是壤國內(nèi)泥的一搶些不跑粘炊渣具的干企業(yè)企，來龍跟他倘們討乖論，危我們幟怎么紡樣在樂這個真事情獲的原區(qū)本已車經(jīng)有教了一甜個初麗步的傾澄清喜之后掀，怎羊么樣臉來談點他們墊的一響些現(xiàn)拋實的奉疑慮鉆，比鴉如溫發(fā)度的狐問題侍，比慎如涂詠層會舒不會僑變化機的問蟻題等蟲等這棍些事促情，奔然后勾當消語費者晨也開邀始出綱于一夕個等噴待狀鋤態(tài)，增等待朋政府植結(jié)果托的時延候，浮我們貨就開君始來院籌劃替怎么年樣重懇塑品距牌，敗恢復唐品牌汪的信壘心。杰大家化看到品的話姿，我燈們前萬面是除在七銷月開碼始，爸兩個屢月開淹始做貝一個戴媒體殃公眾庫信息多發(fā)布思，從屯七月涌下旬研到八爽月初槐這一搬段時煙間，朗談的剛是消松費者阻的一據(jù)些疑貫慮的昏解釋按，從廣八月啟中開蝦始談平的是澡品牌姐恢復視的計垮劃，株如何墓進行跡操作杜，這撤里面折當然模我們拜也是默在等夜待政遺府的車結(jié)果癢出來捎，前逢面大疫家講嬌到說侵，你秧跟政弦府怎覆么樣昏進行觀溝通滔的？占我們菜真的崗可以滔很驕踏傲的我說，起這次庫我們雙幾個狐月下止來，苗我們受是非沸常有網(wǎng)職業(yè)狀道德?lián)Q的在抬做所夢有這腰些處杯理的輕方法劃，我徹們跟迅政府貫只提其供我除們在晚國外咽第三尊方機值構(gòu)檢講測的溜數(shù)據(jù)競跟結(jié)饑果，重而我適跟他儲們講剝，你汪們檢頁測是順你們鄙的工溉作，就我們題不會稠去影憶響，抽我們?nèi)翰粫屓ピ嚿綀D影飼響這喉個結(jié)偶果，輝我們婆也講飾到，期當結(jié)舞論出搞來以怕后，絨我們身一定輸不會優(yōu)去做杰商業(yè)補炒作麥，因慮為我罵們覺那么得四虛個月判時間成里，污我們豪已經(jīng)亡開始哥有點撫憎恨我這種泡炒作寺的行什為了令，我鋼們應非該是連說讓漂這個驅(qū)事情他有一餐個了劈結(jié)之例后開載始往角前走推，所鋪以我騙們十學月份似來了劃以后砌，沒城有登撒什么榨廣告復來還淹自己幣清白燙之類主的事寒情。趣罩主持甚人：灘杜邦輕看起戴來非榴常成敬熟。蒜那位熱先生甚有問柿題，狹OK糖。井柔發(fā)言壩：杜券邦在橡我們果心目無中一樸直是律一個良很偉鈴大的申企業(yè)蘋，從朝小的炭時候磨來看酷，但制這次院事件主后，因我們襪感覺鞠就是鄰杜邦察在危瘡機管校理方夢面，猶好象燃做得菌還不繁如國獎內(nèi)的禿一些騎企業(yè)儲，像龍這個直事情叼您剛究才介謙紹說泡完全悅是傳畏播過壟程的晃一種或錯誤億，在池美國誰方面擔有這愿種看偉法，加到國統(tǒng)內(nèi)來椅以后迫變成懷一個廊失實見的報兼道，碰但這濃種問伙題肯博定是暴不難掩解決懇的，殖你只展要有兼一個辰誠信沃的報累道就址行了嶄，但某是我?guī)r們看壘到這能件事怒情，杏后炒駱作幾毯個月嚇時間要，杜熊邦一收直沒管有正費面說矩話，偏我知趕道在供國內(nèi)士三鹿巴，阜寺陽訓“惰奶粉福〞言沖擊糧的時呈候，慚他們虹曾經(jīng)砌要求舍國內(nèi)務的媒紛體在矩同一茅天之碗內(nèi)公凡開報附道。泡但是燒我們算看到悟杜邦免一直鉆都沒蓬有動蝴作，蠶我不屯知道詳在這場個過輔程中誰杜邦短有沒姜有主羽動跟森媒體克來溝振通，糕包括艘中央錘電視鉤臺既皆然能宜夠這去樣報賭道的偉話，秋您可框以要嘉求他隔們給免您一什定的剩時間株或一拆定的腥版面扔，讓冒您也每一個蓄客觀擴的講勵述。劇光主持貴人：郊您覺彼得杜奏邦在鍛處理糕這個林事情用還不怪夠到袋位，著您剛淋才提伶到的翻國內(nèi)怎企業(yè)占在處害理這御個危刷機的適時候廟，他松們幾嚴個戰(zhàn)會術(shù)是桌什么勁？描尚發(fā)言虎：我善覺得賠國內(nèi)搞企業(yè)畫根本圈上可乒能都要沒有爺什么閉戰(zhàn)術(shù)出，國卵內(nèi)企逮業(yè)有塑很多篇門類混，如蒸果是仗單個頑企業(yè)酸跟某壺個階姐段，鏡因為痰現(xiàn)在兩我們演看到因的很潛多國寶內(nèi)企鑼業(yè)它鐵還不先善于浩，還傭沒有什這種挖應對份機制望，可勝能公改關(guān)部私門都偽沒有雜，我苦只是偏哪一妨個同監(jiān)樣的雨食品查，同啊樣發(fā)歡生在腐今年險的，莖這兩筆年之備內(nèi)的系比擬熟大的較兩個登事件門來做憐比照艦，而棗杜邦狠這樣渣一個荷很偉尚大的殲企業(yè)該，反輪而跟示國內(nèi)元企業(yè)動相比財起來諷，可懲能感崗覺，蓬到現(xiàn)曾在為廈止你份如果爸不講仁的話扭，我寺可能蹈還認極為筆“應特福碗龍獨〞幅交給洪客戶肅會有獅毒，昌但是蹦你這桂么一晉講我成才知膚道是待誤解富，但畜是我限沒有火看到恨相關(guān)盞的報蘇道。塔篩徐：謎我想呈我不勾把危耍機管失理分稠成兩杠大類墾，國摘內(nèi)企煮業(yè)和宴國外柳企業(yè)盛，我記想大千家都繳是想糖控制旺突發(fā)篇事件釋讓企爆業(yè)有閣一個皆比擬尿好的羽生存殖環(huán)境遍，無掃論是籮國內(nèi)蹤企業(yè)矩還是俊國外賣企業(yè)婦在做毀事都炊是出授于這角樣的稼目的椒。第利二杜巷邦做框到今犧天這鉛樣的品狀況犬，我暫不能陵說是士非常披的完媽美，狀我雖訊然拿義了一站個獎羞，當竟然也望是很勿意外誰的一鐘件事蠢，當段然我斧真的肚不覺滴得我脫們做濫得非描常完藏美了驅(qū)，的嬌確，連回頭敲來看勺這四向個月加的時見間，寨我們愧還是狹有一秤些學穩(wěn)習和蕩改良鄙的地摟方，棄比方魄說當惑我看央到美誼國他晉份新哀聞稿專時，忙我沒樹有充梁分估船計到拳在國詳內(nèi)會碑有這遲樣情燦況的鼻出現(xiàn)辜，而龍這個丹危機狐事件譜是需姓要我豬們在沾一早抽意識素到為菜好，娘而我柿們在縣這里它面有模一個咐先機轎的延媽誤，膛談到摘您講付到買脂一些快版面擁，或橡者說烈做一裕些公拴關(guān)稿作件，沫我覺羽得各沃公司膚的價梯值觀雕念跟著做事涼方式聞不一螺樣，欠這些桐在杜誼邦是曲永遠環(huán)不會獅那么澤做的事，我班成認仗是到域了，龜我下俊次一埋樣不紐會這界么做文，因粘為按互照美耐國企宗業(yè)的敬管理燥模式糠和理圈念的小話，汗我們鑒不可桃以去劇影響上媒體仆的輿礙論自睜由。津你只芽通過蠶你有捷效的巨溝通果，提房供了個信息健，把經(jīng)媒介吹的朋糾友先進說服眨了，私他信辛服了遞你這梅些信排息，服他再萄去主哥動傳鵝播你醫(yī)的想童法，奇他有感他的善報道肯自由湯，他差可以敲說你服的做崇法，父你的載話是隱假話常，或奏者一移半可塌信一訓半不知可信蜓，或芹者完覺全可肯信，烏所以雪這件旗事情墓是我爛們以融后也告不會宗去操桂作的喇，這攔樣的膚方式牽我同節(jié)意，腸你可母以買辮版面更登文界章，涌而且絨我覺養(yǎng)得國蹤內(nèi)媒折體也勉有它報的一流些準旁那么在訓里面?zhèn)悖荣V如我絕們曾批經(jīng)要稍登一旗個公務司的戰(zhàn)聲明壯，這隱個事瀉情我今看到腸了民振眾的首一些鏡疑慮拒，我家們有和一些貸根本貢的觀津點需沾要跟裂大家密澄清價，比蹈如這蛛個事炎件在貝美國沉是屬爸于一尾個程控序的網(wǎng)問題勢，不改是安緊全問共題等挎等這趨些東莖西，類我們站跟一坐些國潑內(nèi)大售的媒狡體去蛋談，倦這是襖我們蝕的內(nèi)手容，凳我們最要買抵版面鮮進行概刊登稀，他熔就說佩，你碰要給喉我證堂明，鬧證明桑給我柏看你鞭講的申話是弟事實監(jiān)，不隆是說多你有泊了鈔撓票就及可以蒙做這槍些事浴情，班我覺冬得國帖內(nèi)的課媒體壽有它旋的一勒個準隊那么在隆里面驗，所極以我氧自己源覺得昌各有改各的嫂操作戒方式奇和做脹事風磨格，顆那我衡們以奧后能盟夠改陜進的童是，悶更早纖的有冊一些雀預見哄，更賀加理恨解國琴內(nèi)人合們的還思維扭方式卡，效吊率更仗高一徑些，黨更好春的去程傳播暴一些崇自己陜的信仇息，往但不敘是靠劣買廣哪告這房樣的跟方式衫，或廊要求槍同時樣某一渠天同尚時登痛一些節(jié)消息悄，這那種公缸式我興是不拍會去攔做的盲。駐南發(fā)言孔：我塵剛剛紗不只床是講還到手增段問誦題，滅還有和效果崖問題握。欣爪徐：悠我們窗不能稠夠光俗為了散效果夜而去雪忽略究這個鉗過程循。纏犧發(fā)言部：你興們在戶這個妄過程趨中有劫沒有男考慮章到這輔樣做蹤會更解好？里尼徐：傷剛剛模我們?nèi)钦劦侥覀儏策@次買也做為了一扮些杜宗邦以以前沒色有做揚的事悔情，錢比方丙說，時我們跑通過嗎網(wǎng)絡(luò)滲來進筑行直躁播，破跟受陜眾進覽行互板動，丙我們晨做了厘一些陶按照厘杜邦爹的風依格我防們以正前沒邊有做拼過的在事情荷，我劑們也紐知道依通過歡一些淺新的侵媒體渾，做向一些雕工作抹，效冊果評繪估我治覺得奪也需粱要時擋間去莊衡量飲，現(xiàn)帖在這璃個事結(jié)情應牲該說獎還沒練有完建全的循結(jié)束絕，因銅為你完要看癥到人蜘們開企始恢賭復它壞以前灶對不浙粘產(chǎn)禿品的各熱度碗之后雁，恢彼復市數(shù)場的絞銷售墳情況痰之后令，才判會得字到一付個真缸正的睜解決毛，你笑目前歉光看紫報道掩量少僻了，留人們迫開始角有一宏些回榴復信勸心的宮趨勢津，還翼不是潤一個桶最后拌的結(jié)覆果，豪還在錘一個玩過程雕當中粥，所些以我旨們十品月份刊開始踐做品叢牌的鼓重塑脂方案虎就要次開以威后的任結(jié)果柿。歌括主持拾人：桂我理仔解徐散先生潤剛剛饒講的熔話，濟在一敲個美鐵國的礦企業(yè)警里，抽或者爸說實蠶際上偵危機嘗管理膀的意遼識和報產(chǎn)生駛，基粱本上蜜都是拉從英創(chuàng)美國常家里海面過室來的毀，他階們的強根本病原那么怎，跟丸媒體哭溝通繳的原議那么就訴是我慣把信警息公毒布給果你，緞由你離自己抖去作振出判簡斷，練所以勉他們萍不會明去影邀響媒信體的泡態(tài)度藥，我乏在服頑務于她美國石的企淚業(yè)時膽我也憑是深腰深感葵受到吵這一泰點，絞這一巡點也筑讓我卡很尊撲重。闊那聽嫌聽楊積小姐戀對這催個事蕉情的胞高見類。址膽楊：置也算族不上這高見擇，我登覺得粱完全姨是一透個討奧論，全我覺貿(mào)得剛云才徐逢經(jīng)理謹講的腐跟我鉤們詳畫細介宰紹杜丈邦匠“癥特福嶺龍標〞醬的，痰應該盞算是該今年慘比擬塊重大似的危明機事櫻件整濕個發(fā)狼生的鴿過程秧和杜藏邦的靜是如拼何回轎應的死，剛峰剛這監(jiān)位先匪生提紡了幾踐個問員題我勁覺得辮非常柏好，典我覺極得很變需要公有機劃會讓唉大家肯來討役論，勵我覺補得如順果發(fā)菜生類墳似事誠件的康時候猾可以番拿來錘借鑒擾。我蜻覺得趟剛剛戚主持煎人叫盲我來問照應惹一下潛，我鎖覺得優(yōu)我自西己想…塞掩主持鼠人：醫(yī)我沒李有影諷響你跳的態(tài)擋度。適激楊：蟻沒有疼。我舅自己搭認為款，也跌不光君是美溉國公奶司對插傳播坡管理鍬方面萄的原舉那么。鮮我自番己有磁一個語根本棟的原遷那么，禿首先歇肯定籠是預飲防為筑主的滴，比推如說維像杜悉邦的朗“頓特福干龍窄〞他事情咸發(fā)生櫻，他器沒有垂料到嗚國內(nèi)住的媒點體炒快作這垂個事酒情，半國外句媒體侮和國駁內(nèi)媒翠體態(tài)揮度是瑞那么漁不同槳，哪舌怕是平中國漏企業(yè)唇或外獻國企百業(yè)我已覺得予對任趁何人芒都是雖公平隸的，線首先王體是軍預防緣，可愚能在肝很多插蛛絲憂馬跡儀的事駁情里茂，有筒些你妨可能列會預撐料到暴，如混果換爛了我攝來處當理這飛個事組情，堆可能悶我也紙不會魯料到園。一夾會兒覺我也尚有一敬個例倍子跟閉大家蝴分享步。還僅有一胡點就憶是哄“尿以我顫為主綢〞打，我慌認為昂在這嗚個傳寶播的討過程狂中企盈業(yè)有學很多祝東西梁可以窄做，舍我們懇要把末握主瓶動，群而不壟是被載動的款，我方這個傳和徐因經(jīng)理著有一擊點不偏同的縣想法孝，在狠危機延發(fā)生北了以曉后，銷你傳盲播的閃對象梁，有膊公眾折，有肌媒體筒，有譽政府顧，有獅行業(yè)僚，有駁專業(yè)郵人士捧，然咳后你你還有摩關(guān)聯(lián)抄的企屋業(yè)，濾甚至蜓有你華內(nèi)部殺的員校工，溝這些皆方面樣可能弊統(tǒng)一色的部剛署就舞是你啞制定丑一策靜略，允這些舌傳播招你是秤有選吉擇的數(shù)進行覽，你素是有貢一個垃方案癢的，籃但是測有一驅(qū)點就自是要京自己案把握叫主動費。另悄外很移重要柿的一私點就平是剛室才徐構(gòu)經(jīng)理功跟我判們講覽的，鵝杜邦灣這個宵三百沃多年朝的企穗業(yè)，烤為什浸么能胳夠走遲到現(xiàn)饑在，壘一定將有它健非常承經(jīng)典寬的東善西在銷里面浴，包紀含在瓶它的稿企業(yè)緒文化匠里面態(tài)，你勒也看月到他幅的態(tài)壁度非呈常誠肅懇，躁徐經(jīng)區(qū)理剛電才跟慌我們悼講的變時候鎖我覺枕得是篇用他稈的誠仁信，艦理智疏，耐培心，下來打沫動公勝眾，隊然后引來理椒解他嬸，為未什么驢事實眉的真兼相不格像大憶家解乎讀的動那樣橫，我女覺得梳在這告?zhèn)€傳吊播的逼過程駱中要需非常過誠懇炭，然袋后要積理智珠，什償么樣度的人陽先溝鉛通，壟什么安樣的持人后智溝通霸，溝懲通的理對象倆不同捕，信椒息是辱不同土的，糊側(cè)重楊點不遼一樣話。閑株還有載一點工，剛田才這軌位先楚生跟蹦徐經(jīng)眉理有去爭論蟲的地拴方，灣說國賞內(nèi)有公些企狡業(yè)出赴了這猶個事抖情以食后我僅要動選用我菜的一薪切資憂源，智我要命把這塞個信熟息第斥一時野間告災訴消攏費者陪和公顏眾，輝可能符在傳訊播的腿過程霞中有很一個遙適時套適度嘴，可身能在捉某一狀個例煤子里冒，可抵能你噴用這獎種方享式，庸我買北斷所吩有媒的體的汽顯著出版面蹄，花揚出去垂的這鍵個效早果可仍能非瀉常好衛(wèi)，但奶是換菌了另帝一個渴公司勵同樣確去用借可能時效果動就會剪不好去，還體有就鄭是你棵今年盆這么免用可緞能好辰，但情是兩堂年以茅后再惑用可悄能就武不行陡了，妻因為堵媒體喚也在婆變化勺，消林費者仍也在聞變化嘴，所予以我淺覺得淘適時雜適度瓦的原近那么是犯在處古理?；睓C的縫過程菌中要惰特別柳注意浮的。夠我覺發(fā)得還觸有一思點，叫立足豪于現(xiàn)臂在手旨邊在句處理坐的?？跈C，龜?shù)欠窖酃庖瓶吹眉y長遠懶一點遞，看頸看你句將來蓬的，封有很豆多東肢西，斷可能符你的渴眼光衰看長垃遠一靠點，謊不是框基于柔在，傾今天痕有一揀個?？准抑v蹦的，擦不是幅埋頭俱于現(xiàn)溫在俗“涼救火厭〞摔，但悼是你鳥跳出毫這個京事件臘的本案身，條脫身廟看一北下，服可能乏你會負看到籌很多砍的機像會可眉以反猾過來陶幫助族你解育決現(xiàn)需在的王危機年。我按不知啦道這銷個補奉充，少或者秒說我歉照應就一下間，我繞也希拿望能產(chǎn)夠得銜到大池家的歲意見餓。常鵝主持立人：襯掌聲單！主忘楊：牢我希忘望跟皆大家獎有一載些討暢論。愉負主持混人：紀那邊祥穿紅俱衣的琴小姐籍站起隔來。下蕉發(fā)言揪：大恐家下憂午好后，因冠為我業(yè)來會務場稍谷微晚牛了一醉點兒身，所碌以沒慶有聽童到論們壇最魂開始良的介銅紹，削我想煎這一希位可烏能就魄是杜乓邦的旅徐經(jīng)靜理，巡因為腿我剛爭才在遙舉手顫的時粒候還刪在想逆著問受您一價個問危題，瞞首先冠我想統(tǒng)知道訊，您慨是杜凱邦的枝員工厘，而憑且是概它的蟲一個巷管理惠層，搏在杜傷邦這垂件事凍情之界前，丟您使率用過研杜邦寺的產(chǎn)丘品嗎資？在戒杜邦禮的事卷情之溝后，腳您使吳用嗎仇？您餐的員室工還脊在使吊用嗎愚？劫泄徐：構(gòu)是。揭而且珍我們大的老魔總，貧我們段當時哥的中搜國總穿裁查遼布朗概來北險京的扎時候渾，是遵7扶月惱18序號在漂北京被開新幕聞發(fā)適布會壁，他脆說他膠自己取跟他嘗夫人既都是糊杜邦像員工名，他降們在族公司匪認識政而結(jié)菌合，怎他在疫三十矮年前狼結(jié)婚帥的時越候得渾到了孝一份肅結(jié)婚夢禮物評，就做是一末套用屬杜邦滿不粘顛涂層涉的不光粘炊群具，壇他用朽到那竿一天庭，就妥是芝7袖月恒18葉號他茂來開汪會的男那一押天，告他還切會繼訂續(xù)用掛下去財，我唇我的剩同事款們都匙在各民種場掃合講帆過同緊樣的眠話，貢我們劍在家潮里用須不粘銅鍋的鞠產(chǎn)品鼠，我檢們在盒深圳神有一蝴個總達經(jīng)理護，是躲一位濁女士堅，本苦地人祖，她謙有不解少朋攏友是冷在政齒府里碰面做界的，敗那些樸人看輝了報嫌紙就攝問她仇，說胃方總淺，你叔告訴嬌我，術(shù)你還拍用不宵用不焰粘鍋仔？她擾說我捏還在紐用，河那些妖人就餡說我暴相信演你的柔話，造我會躺接著行用的拿。索版發(fā)言腐：謝尼謝?；谖蚁霠看蠹覔u還會希繼續(xù)堡使用塘的。匆另外超我們轉(zhuǎn)今天焦討論屋的問各題就叛是有紋效的吼媒體括溝通聯(lián)與危蠶機控窄制能御力他支們之蝦間的色關(guān)系池，從譽這個尺題目仁當中豐我感濾覺到消，與樓媒體深溝通倉是否長有效腳？對塘危機渣控制溪的力稱度還仰是有負關(guān)系棚的，范那您隔覺得汗你在看處理梅杜邦咬“秩特福肝龍播〞草這個扛事件燃的過歲程當膚中，拆您覺基得媒殺體扮組演一馬個什肚么樣院的角堵色？讀是很鹿重要朗呢？坑還是最覺得感它不銀是最斜重要飛的，棋因為喉畢竟沖你們樓還是保通過跳政府丙，或卸者換辦句話完說，蕩是與茄媒體炸溝通響，或圈者通伶過媒帝體來得進行神危機艦處理逢的時慧候，默與政稼府的孫聲明奮相比書，哪絡(luò)個更米重要穿？因塞為我盤是在這媒體糖工作哭的。營而且波我也嫌是公介關(guān)協(xié)束會的輝會員示，所艘以對呀這個餅問題路很感久興趣踐。帆儉徐：虛在公早關(guān)里畝面有后一個柿常年污的話矮題就癥是媒缸體的鐵角色糟是什滑么，選媒體型是一奴個傳就播平擔臺，挽還是緞一個賴受眾秋？這豎里面裝也談衣了很老多，程我覺滿得不拳管怎沙樣劃途分都祝無所趣謂，表但是部確實扔在危壞機里牽，媒裙體的日作用稿是不祥可忽蕉視的廢，就作是哪諒怕政否府給糟了一室個研壯究的隊結(jié)果柴，也縣要靠蒙媒體殘來進塵行發(fā)揭布跟國民眾淹溝通億，任秋何企吊業(yè)不陡可能哥光靠催自己雷的力悔量去石跟每嘩一個凝用戶沉和受舅眾去蔑講我街的信患息是蘋什么準，一步定要闖通過蜘媒介壓的傳附播渠從道來陣到達盟各方饒的需學要和罷目的昏，所掃以我乏覺得信媒體腎管理隱有效塌溝通懇這一魔局部核在危病機里括是非逐常重和要的評。繩煩發(fā)言達：您漫能不踏用用嘩一個豈什么胳樣的冬角色疾或者養(yǎng)一句柏話來遼概括喉一下標，就鼻是媒駝體在卸危機圣處理劉當中競扮演爛一個擱什么慰樣的桶角色慕？優(yōu)裝徐：鮮我可趨能理掃解比濕較片隆面，蝶我覺誰得這斬是左“父因事疼而異涼〞虧的，龍在每叮一個妄事情絡(luò)里面名，媒俘體的償作用奉是不量一樣桂的，斗在我斬們的嗓案子辣來講笨，我蹲覺得超媒體排起了粱相當踏關(guān)鍵些的作銅用。壯耽發(fā)言莊：是嘆正面威的還伐是負驚面的樣？群獅徐：醫(yī)(炸笑訂)耍，公隸正的塑講，蹲我覺售得媒單體起屆了一摔個非繞常重骨要的賴引導答輿論鮮的作餅用，吉如果鏡說是乏正面拳還是梳負面脊，我伴覺得青它有叔一個病轉(zhuǎn)變描的過殃程，哲就是琴越來柄越開維始靠慌近于滑原本獎的狀桐態(tài)。額輛主持海人：宵謝謝柏，今她天長很高箏興，厘這真召是媒抵體的謝“趴有效牢溝通四〞涌?，F(xiàn)體在請攀肖先泉生。怕他肖：我剛剛額那位予先生紋談的年話題去我們注覺得本很有臣意思鈴，因循為我統(tǒng)們做洪很多萌客戶直，也狐和很陳多客玩戶溝樣通，臥我覺趨得面環(huán)臨危理機的摧企業(yè)駱客戶彩根本幸上有聞幾個邁類型唐，有性一種仍類型劃就是川三鹿答這樣射類型導的客芝戶，答出現(xiàn)礙危機遙以后伏他會播動用州各種倡各樣串的資可源，背或者在它的繼方式申方法彩，能圾夠把院這個市危機古進行原強制私型的項轉(zhuǎn)化糊；第竭二種層類型蘆我覺業(yè)得就掌是撓“筐清者哭自清伏〞耍的類節(jié)型，貧就是仁我的唯情況廉你來零采訪乳，我免會很兆通暢士的把營我的伶信息番溝通刮給你做；再麥一種咳類型橡就是敵不管醒不問失，因役為它怨可能擺是機挽構(gòu)比棍較龐犬雜，茂或者相事情確處理嗚太突款然，猜所以題對這倉個事跑情就遮屬于鉆一種須漠視鏟的態(tài)僅度。堵我覺閥得實飄際上釋提得獨再高只一點每是整沿個媒吧體的蘆環(huán)境玉和整牧個社傻會業(yè)詢態(tài)的幼狀態(tài)關(guān)，剛?cè)诓乓舶翁岬娇虈庹娴钠笙迾I(yè)在飄這件菜事情瞞的處獎理過援程中殿所采途用的共方式柳和方銀法，弓我覺凝得有獻兩點勝我想貪表達桶的，痛在這新之前并我先特講一蛋個大注家都雖知道約的故辛事，泉就是蒙朱總娛理在舞入世狗談判拍的時姿候，菊最后謹兩個興核心嫌的問燭題，遞談到法中國坐入世碰以后舟要開宵放的唱兩個妥領(lǐng)域燒空間昏，第序一個敞，選記擇體販，這疼實際愿上最迎后就苗變成畢一個黨選擇喚體，舟一個亦是金負融市秋場，災一個刑是媒屆體市悶場，脆就是吼輿論雁市場冰，最鎖后總諷理說洗我們頭開放愁金融代市場屋。實且際上銳我覺揮得中理國它日很多兆年，搶包括狡這么渠多年黑的社拍會性偉質(zhì)，邀決定只在媒枯體的裙平臺演環(huán)境侍下有寇它自秀己的撫獨特雁性，占這種冊獨特古性可青能也稼決定撥了我跳們在受國內(nèi)盒的這斃些企鑰業(yè)，幼包括掉國際隊的企勺業(yè)在糾處理扁危機呀事件既中的苦獨特擾方式鳴，我領(lǐng)覺得拍我們頭仔細軌分析頁三鹿世的話榜，包童括營咽銷界挨都有誰這樣騎的判碌斷，柏可能遇認為蓮它是怪一個超很好窩的危踢機公血關(guān)事乏件的界處理叮的一殼個代唇表，誓但是搞很多婦人會杏有多滑反面嗓的觀費點，慧比方怒說他碎讓阜新陽的依政府句去出做面澄或清，微我覺旁得在熟這個如里面群可能煙喪失蜻了一餐種政漁府的思形象念和媒遠體中綿立的妙形象棄，所忙以我魔覺得餅以我桿的觀逼點來私講，做我覺擴得它客是一碗個很祥好的跡危機舍處理揪事件垃，在痰這一年點上丹，很偶多的覽國際其企業(yè)襪還是葉比擬族成熟舒的，聾但是召我覺歌得還明有一往些國深際企扮業(yè)確厘實也歉存在癥這樣拋的問肚題，員就是超他們孔總體忠的印顛象是貍多一冷事不旁如少是一事健，就四是這案件事滋情出綢來以踢后，糕能夠超盡量扮的去猴躲避搶，也棚有這品樣的嬌處理表方式占，我匆們也色接觸因過一縱些客糠戶，土在這勤些事繁件出獵來的榴時候口，但盛是等否它集誘中爆怎發(fā)的靈時候閥，或張者已告經(jīng)形參成了顫一種故環(huán)境姨氣侯韻以后煉，它?？赡苎輹l(fā)竿現(xiàn)這形個事三情對似他的斯傷害嬸非常慮大，疫包括老它的耽品牌行，包攪括它跪的產(chǎn)哀品銷悟售。快我覺拔得實瑞際上勉這是坑一種乓社會拍業(yè)態(tài)降的情棕況，拳媒體假設(shè)的環(huán)東境的陪平臺債情況譯，我脖覺得貴國內(nèi)琴的企置業(yè)一憑個是粉要向豐國際楊的企勤業(yè)來扶學習柿一些瞇如何筐面對悉媒體純與公撤眾，桃以及須我自冤身的本真實摸言論臭的表小達和折溝通傍，我督覺得鼓實際豐上我刻們這皺個主額題叫心公關(guān)聲危機端的控陳制，星其實得我一歪直覺夫得公坡關(guān)危鳴機這傘個控哄制的獎概念掛我是默不太許贊同這的，鎖其實從我覺躺得是父公關(guān)館危機窩的極“牙管理醋〞貼或者事是底“醒溝通舍〞爐，這蘋樣可領(lǐng)能會煤更好堵一點大。還萬有就孕是我警覺得誦國際費的企閘業(yè)實摧際上另要了浩解國囑內(nèi)現(xiàn)常在媒伐體的坐情況痛和社券會的黑結(jié)構(gòu)德狀況檢，我暴覺得謹只有演這兩綱者相辱互融笛合了久，那捉我們脫企業(yè)猶在處秀理危共機的映時候貞，和匠我們柱媒體必在對進待企編業(yè)出鼻現(xiàn)危斷機的接時候液，可危能就臥會更穿加的觀理智齒。臭笛主持捆人：晶談到鵲食品珍的安裁全，鋸政府倆是非臨常重鮮視的膽，而藍且媒惰體也透是非再常關(guān)捧注的秀，從鑰非典酒之后殖，民蓬眾對球自己順的生蘭命安奴全和跪健康汗也是退非常盤在意攝的，槐作為干一個劍快速管消費娘品，隊提供患食品騙和飲吹料的捉廠商估來看加，我古們能狹不能鋪請楊抖小姐換給一界些建擴議。憂我想鑄在座臘的一皇定都療非常退關(guān)心狐食品留平安劍，尤略其和控在座態(tài)的每貞一個氧人生恰活都城息息驢相關(guān)甲的。器挎楊：田講食稿品安芬全不酒光是闊在座泡的人新，我置想所拾有的料人都裁很關(guān)痕心食信品安嚇全，愈每天睜吃進努去的應東西覺肯定糟是最堪重要給的，吧我想壁講到阿食品弓平安掘方面煤，可蔬能大竟家又版有一榜個普懷遍的李自己堤去到蕩市場弓上去妹選擇丘的判府斷，攜可能何大家蜂會覺靜得一畫些知載名品太牌可口靠性耳比擬測大，浪為什畜么呢堪？這佛就是陪品牌魂的力憐量。助正好且講到歌這里鋪我也慚是想軌到一擁個事怒情，加有兩陳個例逆子，肉一個己是我勵親身篇處理賺的，妨一個告是我挎參與怖的，襪但是芽目前爸還沒膏有處種理完益的。付先講辦我參膜與的車，但烈是這繩個事弊情不點是我財們公魚司的廣事情堂，為記什么爽我參牢與，哲是跟蠶平安醋有關(guān)稻的一俗個事?lián)?。事件大概發(fā)生在今年9月中上旬，我不知道大家有沒有印象，就是可口可樂有一個健怡可樂，健怡可樂里面含有毒品，當時我想炒作的程度可能僅次于“特福龍〞購事件稼，我朋不知犁道有熔七八提千，榆但是憤我想將一兩畝千媒常體報郵道是繳有的短，為辱什么基這個椅我說杠？因這為我薪是參吐與了然，但劑是又拒不是世我們芬公司愛的，義因為蝦我是栗百事掉公司舉的，賽當時榨是這躁樣，照有一油個消發(fā)費者再在天虧津，沾他狀啦告可聽口可貌樂的炭健怡啄可樂孫，說京含有皺兩種橫成分括，一豈個是顯苯甲頌酸，承一個帖是咖溉啡因量，這羨兩個功是起喜什么肚作用竊呢？堪苯甲巡酸是湯起到瞞調(diào)口產(chǎn)感的買作用志，當效時消花費者爸就說謀，我眠查了振中國興的藥楊典，千這兩滿樣東補西可郊以生灶成安開達干果，你躲的東脫西含韻有這外兩樣婦，所冬以你公的產(chǎn)棗品不怨平安逮，你口的產(chǎn)飲品有掛毒，仰當時適就是圓這么選一個紫官司遭說消顛費者踐投訴仁可口媽可樂閥，很聞快的絕媒體精就報褲道了肌，第荷一個送是天凍津的奧一個紅醫(yī)藥乖報紙捧，很繞小的屑一個瓣篇幅貞，第秤二天木到北隸京的影報紙執(zhí)上，仔大概驚十家爺媒體緣，我古不是跨在這蜘里比絡(luò)較媒窩體是綁怎么每樣，油我覺藥得發(fā)喜生是導有它步的偶害然性知的，端從媒崇體來權(quán)講，垂今天守在座范的我礦們的娘同行垂來講籠，應螞該對策媒體明比擬診熟悉缺的，膨媒體窮要生蛋存，壯它需侵要一恒些新彎的東勵西，河需要江一些飽有分輛量的元報道更，而仁且需嶄要以倍很快孤的速爸度來偶見報泰，我市覺得貧這個脈是無壟可厚賢非的鐵話，狐如果價我去遵做媒犬體漏橡掉這囑么一練篇報黃道，剩我覺障得是獻我的叫失職慚，這浮樣一凍個報蘇道出寇來以票后，球全國梯的媒間體跟隱進，跟大概按報道窩了三紗四輪禿，后什來可調(diào)口可汁樂公讀司表牛態(tài)，哥他們溝講這傘兩樣餃的東脊西只演要不儀是一所比一偷放在庭一起跌就不逗會形甘成，希換言菌之就默是一峰比一喜就會鑰形成各毒品乳，然察后就糧有人絡(luò)把健難怡可峰樂拿毅去做僅試驗喪試驗豈的結(jié)遠果恰鉛巧是竿一比鮮一，虜新一撓輪的臟結(jié)果錦又出于來，堅一比睡一的幻含量癥等于交吸毒拐，然娃后這六家公短司還虜是沒頓有特軍別正跟面的圈回應件，因糊為從寨這個猜產(chǎn)品蜓里面底，不病勝枚次舉，躺可能括大家易每天副都在刑用這塵兩樣考東西東，它爪有一捎個度喇的把兼握，好你只茅要不些超過錘這個艦度，帖比方右食品助添加吊劑你巾有一森個量胞，你障每天脫不能病超過鳳這個姓量，峽在這羽個量繼之內(nèi)烘是安撓全的壽，超怪過是疫不安賠全的掉，但拿是并社不像影消費忠者所征講的襲會生棍成毒挎品，踐推出馬這個刮結(jié)果扯花了土一個軋月的沙時間倍，在傘美國勤亞特跟蘭大泉的總喘部科堤學家襯研究比，因炊為在蕉全世便界來駛講，唐沒有在一個侍國家嗚對這愉個問販題提吸出批炮評，超包括莊中國資的食肢品安沿全局爛委員沾會說覽這種樹食品像是安那么全的爭，全葉世界電沒有喪人因惑為飲插用這部個而倉上癮斯，中然國的斜衛(wèi)生渾部也叉打電叨話來諷問，慰說到紀底怎缸么回善事？閃因為舌這是嗚一個制新的堂概念勉，這畜兩個烘公司吐的科騙學家冠就在縣一起謎研究慢，因潮為他框們以艦前也造沒有構(gòu)遇到蒸這個葉問題察，然疫后研放究，煎通過省這個探化學弟產(chǎn)生日反響院，很徑漫長櫻的時銀間，貢經(jīng)過童一個吉月的蛋時間眼，我菊們公絹司比兼較先緣做出株這個匪報告名，因得為大那家都塊很著阻急，寺而且淘當時叔關(guān)注傳這個歡事情父的，疑不光飯是飲川料行左業(yè)，店很多池食品牢公司促都來夠打電襯話問償我們熟你們蔬準備自怎么條表態(tài)常？問季可口稼可樂重公司末，因揚為含睛有這量兩樣油東西潛的食礙品公盟司太恐多了測，如冶果這踐個一誼旦成理立，行可能蹦有一京半的咸超市東里買涂的東雜西不圈能吃鏡了，枯這是幟一個框顛覆蘿性的允東西處，這鑼個結(jié)涂果是犬沒有吸方法蠻接受鍵的，技背后蠅做了諒很多覽的工吃作，勿然后忠去跟下政府映工作米，跟葵食品局添加漲劑委凡員會住的專竹家，明因為凈他們永手里頂也沒撐有這松方面量的資耐料，遣他們對也不暮了解李，他晉們的乞科技殃工作蓮委員薯會，板也不莊了解亂，這既可能傍是跨啞國公琴司自科己有悅一些紐這樣吧的研童發(fā)隊樹伍，鋤他可默以在英一個厘月之容內(nèi)推重斷出脫一整跌套的均科技脅的報劉告，均很完沒整的倦，你筑看了搏這個宰報告硬以后春你就氧清楚續(xù)了，砌這完瞧全是較兩碼傾事，馬他通醬過科惰學的寺方式行來，彩通過嘴這樣掀的方后式跟族大家夠溝通四。但呆是媒喇體前粱后大守概炒毫作了蜓十天自左右騙吧，會這個愧時候知這個蚊官司秘就停猴下來升，等報到第狠二次途開庭語，這瞇個開誕庭的啄時間柱我相劑信可榨能十洪二月馬初就院開庭尤，我腫們這芒個公辮司在寶一起皆開會鉤，說蠻第二宵輪?？紮C傳朋播方乞面的菌管理尸，我拉覺得蟻剛剛快肖先禍生講澇的這污個管療理我寸非常本贊同窮，不腳是去早控制嬌它，麻而是息去管耕理信縱息的寺傳播短，管搬理傳酬播的香方向攏趨勢涌的變明化，返我覺丸得非揀常的芳有策桂略，酸也很龜有藝緞術(shù)。所以我們這些企業(yè)在一個月，大概在十月底的時候在一起開了一個會，我們已經(jīng)形成了一個東西，我們在我們公司做的一個報告的根底上形成一個東西，一旦媒體對這個有興趣，我們會把這個報道播出來給大家看，那么看了以后，我相信，比擬正常的人不會認為這兩樣東西放在一起就是毒品，因為不是那么簡單的事情，但是它有一個劍懸在頭上，到底第二次開庭的時候到底會是一個什么樣的走向？也許媒體可能就會沒有興趣了，可能慢慢大家也會了解，可能就是一個炒作，沒有什么意義，再去幫助消費者炒作這個事情，可能沒有意義，也許大家還是覺得我還是興趣很大，我還是想繼續(xù)關(guān)注一下，在這個方面我覺得有很多東西可以做，這個例子還沒有完全走完，大家可以跟我一起關(guān)注，我參與這個里面后面的一些事情，但是我不會站在前面來說，因為這個事情告的是健怡可口可樂公司，很明確的，所以我們很關(guān)注這個事情，我不知道我剛剛講的這個例子大家有沒有什么問題，或者有什么疑問要來討論的？發(fā)言：我這個問題給三位嘉賓哪位答復都可以，因為我也是在美國的報紙工作過，也了解美國報紙的特點，我現(xiàn)在為中國媒體工作，也了解中國媒體的特點，從西方媒體來講，他們有自己本身的素質(zhì)不同，也他們自己本身的特點，我想作為一家國際化的公司，在處理中國特色的危機事件的時候，如果你不運用外鄉(xiāng)化的處理方法，最終會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？會不會給你比方像杜邦這樣大的兩百年的公司，你的誠信，理智時間，像剛剛楊女士講到的，也許你還沒有得到這個時間和時機，媒體就不會這個事情關(guān)注了，不會再幫你炒作，在這種情況下你的品牌受到的打擊可能是很難挽回的，我想請嘉賓來答復這個問題。主持人：介紹一下您是哪個行業(yè)？發(fā)言：我來自于非政府組織。主持人：其實他講的一個，無論是企業(yè)的CEO，還是一個企業(yè)組，包括他負責的組，他面臨一個非?，F(xiàn)實的問題，可能擺在三位面前，你們會怎么處理？楊：他剛剛講西方媒體和中國媒體，中國企業(yè)和外國企業(yè)，在中國的外鄉(xiāng)怎么用外鄉(xiāng)化的做法來處理有中國特色的危機事件。其實我覺得有這個區(qū)別，比方說在國外的媒體工作和跟國內(nèi)媒體的工作有一些區(qū)別，早先，比方說十年前我覺得區(qū)別更大，現(xiàn)在我覺得這個差距已經(jīng)越來越小了，因為傳播的速度也在加快，尤其是網(wǎng)絡(luò)的迅速開展，我覺得很多東西，有一個共性就是速度非?？欤赡芪鞣矫襟w關(guān)注的東西，中國的媒體連時間差都沒有，很快就出來了，我覺得這是一個共同點；有一個不同點呢，供大家來討論，這只是我的一家之言，可能中國的媒體有時候在“以情動人〞這方面起的效果會更好一點，可能在西方的媒體方面，我自己的經(jīng)驗好象他們“以情動人〞不是那么容易的事情，因為報社給他寫這篇文章，他無論怎么樣，他要克服一切困難把這篇文章做出來，國內(nèi)的媒體呢，比方說杜邦的事情，我聽到杜邦的介紹以后我了解，我可能就不想寫這篇東西，給的自由度比擬大一些，可能西方媒體的自由度小一點，這是一點。剛剛我想有一個例子來講國際上的公司在中國怎么用外鄉(xiāng)化的方式，在危機事件中如何管理傳播。我自己親身處理過的一個事情就是去年六月份，百事自己有一份產(chǎn)品叫七喜，我們在四川有一個合資企業(yè)，這個企業(yè)跟百事公司有一個矛盾，七喜在一次檢查中說它的碳酸飲料不合格，因為碳酸飲料一般不加防腐劑，說如果這個氣跑了那就會影響你的口感，也會生菌，所以他就講這個產(chǎn)品不合格，這個產(chǎn)品檢測出來不合格將近半年的時間，國家質(zhì)檢總局檢查出來以后，但是因為這家企業(yè)和百事公司有矛盾，所以它不告訴我們，我們不知道，因為以前也沒有發(fā)生過這種，說產(chǎn)品不合格的，過了半年以后也沒有進行處理，因為一般的企業(yè)檢查出來產(chǎn)品不合格會進行復檢，而這個企業(yè)因為有矛盾所以不告訴我們，然后質(zhì)量監(jiān)督局就放到網(wǎng)站上公布一批，有哪些食品飲料不合格，其中就有七喜在里面，我們看到了以后，媒體就報道出來，說七喜產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，沒有錯，這個報道是正確的。我們就趕快去問，他們說，早就知道了，沒有問題，只有一小局部，都在倉庫里面，沒有賣了。媒體對這個事情也很關(guān)注，我們很快的就來討論這個事情，我們決定要把整個所有的情況向公眾講，因為首先一個是為品牌負責，還有一個就是為公眾負責，我們當時覺得我們有義務要把這個事情講出來，況且這個事情本身并不復雜，還沒有“特福龍〞的事情復雜，很簡單的一個事情，我們評估一下，我們公司也有人反對，說你要講，可能媒體只是炒作這兩天就過去了，他已經(jīng)沒有興趣再關(guān)注，你再主動講，可能把媒體招來更多的關(guān)注在這里，你能管理好嗎？當時我覺得也很幸運，百事中國區(qū)的總裁他愿意接受這個事情，他說由我來講。我們當時選擇在廣州來講，在選擇媒體上我們做了一些工作，就是我們選擇了一些比擬有份量有實力的媒體，碰巧打問他們的時候，他們都表示對這個有興趣，興趣非常的大，而且?guī)Я艘欢亲拥膯栴}來，這樣我們就做了一個溝通會，在廣州，我們大概請了11家媒體，事先我們也做了很多預測，大概會提哪些問題，根本上我覺得在涉及這些問題的時候，因為當時這個事情是我在做，我把自己放在消費者和媒體的角度，就說出了這么樣的一個事情，這樣一個公司和品牌出了這這樣的事情，對于消費者和媒體來說是很驚訝的事情，會有很多的疑惑，如果你要把主要的問題講清楚，可能這個疑慮很快就能解釋清楚。果然問題和我們預測的根本上差不多，我想作為消費者來講，可能關(guān)心的東西是比擬相同的，就是剛剛講的食品平安問題，這樣我們也講了，甚至有一些是行業(yè)里面不愿意講的，我們冒了一點風險，有一個問題就是，因為有一種包裝是容易走氣的，用瓶子可以擰的那種膠瓶，膠瓶有很多優(yōu)點，它有一個缺點，就是它提煉出來的，因為產(chǎn)品的構(gòu)成關(guān)系，時間長了以后容易跑一點點氣