第調(diào)查研究工作心得體會(huì)

調(diào)查研究工作心得體會(huì)又是一個(gè)霏雨綿綿的時(shí)節(jié)，西北師范大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)旅游學(xué)院分會(huì)07-08年度第二學(xué)期長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)家教服務(wù)工作告一段落。這次家教志愿服務(wù)工作是我院青協(xié)分會(huì)在長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)志愿服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)做的群眾反映較好的一次。本學(xué)期家教調(diào)研共進(jìn)行了兩次，每一次的調(diào)研結(jié)果都讓我們對(duì)我們的工作充滿了信心和希望。

我們工作的成功，離不開(kāi)我院青年志愿者的努力和各位家長(zhǎng)的支持。在學(xué)習(xí)之余，大多數(shù)志愿者盡自己所能提高社區(qū)孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)；在工作之余，家長(zhǎng)們對(duì)我們的工作提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。這使得我們的工作進(jìn)展的很順利。

下面我將根據(jù)家長(zhǎng)們所提的建議，具體談一談我們工作中需要改進(jìn)和值得發(fā)揚(yáng)的方面，以便今后更好的開(kāi)展我們的工作，使得我們的工作全方位化、細(xì)節(jié)化、深層化、專(zhuān)業(yè)化，也能使更多的孩子受益，讓更多的家長(zhǎng)滿意。

一、對(duì)志愿者的要求及選拔

在家教調(diào)研過(guò)程中，很多家長(zhǎng)反映，大多數(shù)志愿者能按時(shí)趕到，并認(rèn)真耐心負(fù)責(zé)地對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)，力所能及地鉆研解答學(xué)生提出的各種難題，能夠盡職盡責(zé)，從未向服務(wù)家庭索要報(bào)酬，嚴(yán)格履行志愿者職責(zé)。當(dāng)然也存在著極少數(shù)志愿者因?yàn)槟承┰?，而不能夠?jiān)持進(jìn)行家教志愿服務(wù)。家長(zhǎng)們建議在選拔志愿者的時(shí)候注意確定具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度；具有較強(qiáng)的交際能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；性格不過(guò)于內(nèi)向；知識(shí)儲(chǔ)備方面能夠廣泛涉獵多門(mén)知識(shí)，文.科均衡；能夠有自己的思維和見(jiàn)解；有好的學(xué)習(xí)方法；講課有深度，而不是潦以課本；能夠在非規(guī)定的志愿服務(wù)時(shí)間多與志愿服務(wù)家庭聯(lián)系，多和孩子交流

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)們的要求是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)是一個(gè)有實(shí)際意義的挑戰(zhàn)，也是衡量志愿者在此方面涉及能力的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的要求以及由此要求產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)志愿者自身來(lái)說(shuō)、對(duì)其日后的發(fā)展是一個(gè)不小的收獲。由此也能夠?qū)δ切┲粸橹驹阜?wù)時(shí)間而服務(wù)的志愿者給與徹底淘汰，使志愿者能夠成為真正意義上的志愿者。

當(dāng)然問(wèn)題的解決還需一段時(shí)間，還需多方的共同努力。目前解決方案正在商議之中，相信很快就能得到解決。

二、聯(lián)系與互動(dòng)

在此工作開(kāi)展之前，很多家長(zhǎng)看到宣傳單后，打電話驗(yàn)測(cè)我們是否是騙子。我并不認(rèn)為家長(zhǎng)們過(guò)于多疑，更多的原因在于我們此前的工作缺乏連貫性，缺乏很好的宣傳，承諾不夠到位。

對(duì)此家長(zhǎng)們也給了許多建議，希望我院青協(xié)能夠多與社區(qū)聯(lián)系，了解社區(qū)所需，及時(shí)的派遣志愿者提供志愿家教服務(wù)；希望我們?cè)陂_(kāi)展活動(dòng)前，能夠加大宣傳力度，提前做好預(yù)備工作，不要出現(xiàn)前后不一致的情況；承諾要與實(shí)際行動(dòng)相符

對(duì)此我們將很快對(duì)我們工作的不足之處給予改進(jìn)和完善。

在互動(dòng)方面，家長(zhǎng)們希望志愿者能夠有較好的交際能力并能多與孩子、家長(zhǎng)溝通，能夠在非志愿服務(wù)時(shí)間內(nèi)也保持聯(lián)系。家教休息或結(jié)束之余，也能夠給孩子講些課本之外的東西，例如音樂(lè)、藝術(shù)、人生哲.等。在此方面赫玉偉同學(xué)做得很好，應(yīng)該提出表?yè)P(yáng)！

三、志愿服務(wù)時(shí)間

在這次調(diào)研中，很多家長(zhǎng)反映志愿家教每周一次，次數(shù)太少，孩子積攢的問(wèn)題太多不能及時(shí)得到解決。對(duì)此我們將會(huì)給予一定的協(xié)調(diào)，調(diào).。

還有不少家長(zhǎng)提出能否將一輪志愿家教服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)期的開(kāi)展下去。志愿者、孩子、家長(zhǎng)經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間的磨合，但講不了多久，又換成了下一個(gè)志愿者，又得花時(shí)間磨合。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們需要考慮多方面的因素，但相信不久這個(gè)問(wèn)題會(huì)得到很好的解決。

四、影響

從.體上來(lái)說(shuō)這次志愿家教服務(wù)活動(dòng)在長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)影響很大。很多家長(zhǎng)表示愿意同我們建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。這表明我們的工作和付出的努力得到了極大的肯定。

但不足之處是，很多家長(zhǎng)只知道我們是西北師范大學(xué)的學(xué)生，而不知道具體是哪個(gè)學(xué)院的。希望以后我們的宣傳工作更加注重細(xì)節(jié)。

（二）、輔讀學(xué)?；顒?dòng)

為積極響應(yīng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，大學(xué)生進(jìn)社區(qū)的號(hào)召，同時(shí)也為給志愿者提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在新學(xué)期我們又一次赴山字石社區(qū)蘭州城關(guān)輔讀學(xué)校，開(kāi)展了關(guān)愛(ài)智障兒童，用愛(ài)心搭建平臺(tái)，共享美好明天，走進(jìn)各年級(jí)智障兒童課堂的志愿服務(wù)活動(dòng)

城關(guān)區(qū)輔讀學(xué)校是我院于2009年建立了長(zhǎng)期志愿服務(wù)基地，長(zhǎng)期以來(lái)，我們堅(jiān)持不懈地開(kāi)展了以陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。山字石社區(qū)蘭州城關(guān)輔讀學(xué)校在每周二、周四下午將會(huì)有兩節(jié)活動(dòng)課，我院青年志愿者分會(huì)利用此次機(jī)會(huì)走進(jìn)他們的課堂，受到了輔讀學(xué)校孩子們的熱烈歡迎，同時(shí)也使老師負(fù)擔(dān)稍輕，與我們共同學(xué)習(xí)共同交流。我院志愿者參加此活動(dòng)也認(rèn)為此活動(dòng)能在幫助他人的同時(shí)凈滌自己的心靈，學(xué)會(huì)感恩。所以，我院青協(xié)將此次頗有意義的活動(dòng)長(zhǎng)期進(jìn)行了下去。

至今我們已帶領(lǐng)數(shù)批志愿者加入到了為輔讀學(xué)校奉獻(xiàn)愛(ài)心進(jìn)課堂的.活動(dòng)中來(lái)。為智障兒童提供輔助教學(xué)工作的同時(shí)也為廣大志愿者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)取得了顯著的效果，也得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

主要的活動(dòng)如下：

1、志愿者的招募：

為此次活動(dòng)能更好更順利進(jìn)行,我院青協(xié)分會(huì)準(zhǔn)備以自愿的方式對(duì)支援者進(jìn)行招募,邀請(qǐng)我院青協(xié)分會(huì)干部及參與過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)秀青年志愿者對(duì)其面試以拔選一些可靠的志愿者。招募及選拔條件如下：

（1）、要求參與者有愛(ài)心,有耐心,有責(zé)任心。

（2）、要求參加者有持之不懈的態(tài)度。

（3）、有信心與這些殘障兒童進(jìn)行交流。

（4）、用平等的眼光看待他們,付出自己真心去幫助他們。

（5）、能與輔讀學(xué)校老師配合。

（6）、有團(tuán)隊(duì)進(jìn)精神,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

（7）、星期二，星期四（分單雙周）下午一,二節(jié)沒(méi)有課。

2、志愿者的培訓(xùn)：

為了讓志愿者們對(duì)輔讀學(xué)校有更深刻的了解，明確自己完成此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)具備的條件和在該老師課堂上所應(yīng)做的具體工作，能將自己的助教工作順利完成。我們開(kāi)展了輔讀學(xué)校助教培訓(xùn)活動(dòng)。主要內(nèi)容如下：

（1）、我院青協(xié)分會(huì)主席介紹輔讀學(xué)校的相關(guān)情況并向志愿者強(qiáng)調(diào)去輔讀學(xué)校的主要責(zé)任。

（2）、我院青協(xié)分會(huì)干部向志愿者介紹志愿者的服務(wù)宗旨，講述他們自己的服務(wù)工作經(jīng)歷。并強(qiáng)調(diào)了工作過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)及工作中志愿者應(yīng)具備的精神及條件。

（3）、志愿者共同探討了應(yīng)該怎樣去做自己的工作？、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的輔讀學(xué)校助教志愿者？、怎樣才是真正意義上的陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事？

3、具體活動(dòng)安排：

（1）、將培訓(xùn)后的志愿者批次安排活動(dòng)時(shí)間及所負(fù)責(zé)班級(jí)，在輔讀學(xué)校進(jìn)行長(zhǎng)期的志愿服務(wù)。

（2）、每次活動(dòng)都會(huì)由我們旅游學(xué)院青年志愿者干部帶隊(duì),負(fù)責(zé)在學(xué)校的協(xié)調(diào)工作

（3）、志愿者到達(dá)輔讀學(xué)校后按所負(fù)責(zé)班級(jí)走進(jìn)課堂。

（4）、協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù),與同學(xué)互動(dòng),對(duì)老師有特殊要求的同學(xué)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

（5）、在教學(xué)實(shí)踐課(走出教室,走出學(xué)校的課堂)中協(xié)助老師管理好班級(jí),為老師減輕些負(fù)擔(dān)。

4、部分志愿者心得：

愛(ài)心連你我，讓人間充滿愛(ài)

2009年3月21日，一個(gè)不平凡的日子，一個(gè)讓我永遠(yuǎn)銘記的日子。

這天，我院青協(xié)帶領(lǐng)我們走進(jìn)我市唯一一所智障兒童學(xué)校山字石社區(qū)蘭州城關(guān)輔讀學(xué)校。聽(tīng)到智障兒童這個(gè)字眼，我們首先想到的是什么？我們對(duì)他們了解多少？他們有著和我們不一樣的生活習(xí)慣、思維方式，甚至有些舉止在我們平常人的眼中確實(shí)有些格格不入。但，有一點(diǎn)，卻是可以肯定的，那就是他們和我們一樣，仍然有著對(duì)知識(shí)的渴望，有著對(duì)自己前途的美好憧憬。他們并不象我們想象中的一無(wú)所有，其實(shí)，在我的眼中，他們才是真正的富有者，他們擁有純凈的沒(méi)有受過(guò)一點(diǎn)塵土玷污的心靈。

那天下午，我們?cè)谠呵鄥f(xié)分會(huì)的帶領(lǐng)下走進(jìn)了城關(guān)輔讀學(xué)校，走進(jìn)了智障兒童的課堂。幫助他們學(xué)習(xí)并了解大學(xué)生活，構(gòu)造自己的大學(xué)夢(mèng)想，鞭策他們正視自己，堅(jiān)韌不拔地努力學(xué)習(xí)，用自己獨(dú)特的方式去詮釋自己心中的夢(mèng)想。.個(gè)活動(dòng)雖然只有短短的2個(gè)小時(shí)，但它給我們的感動(dòng)也許永生難忘，這不是莫名的吹噓，而是來(lái)自屬于人類(lèi)的心靈的震撼。

他們個(gè)個(gè)臉上掛著幸福天真的笑容，有一種說(shuō)不出來(lái)的自豪和憧憬。他們一個(gè)個(gè)也不示弱，團(tuán)結(jié)精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。他們用歌聲表達(dá)自己的快樂(lè)，雖然并不洪亮甜美，但是卻是一種足以催人淚下的歌聲。因?yàn)閬?lái)自心靈深處真情的流露是任何一種力量都無(wú)法阻擋的。當(dāng)他們叫我們一聲大哥哥大姐姐時(shí)我們內(nèi)心無(wú)比的感動(dòng)，這是他們給我們的特殊禮物。我想這樣的禮物一生中并不很多，它的價(jià)值也許比一束鮮花更為讓人感動(dòng)，它更能傳達(dá)這些孩子的心聲。所有在場(chǎng)的人，便是感動(dòng)的淚珠。而那一瞬間，便永遠(yuǎn)刻在叻我們每一個(gè)在場(chǎng)的人的心中。

是的，他們有的是熱情，有的是超越自我的勇敢。他們并不是我們想象中的弱勢(shì)群體。他們?cè)谀承┓矫娲_實(shí)很優(yōu)秀，只是需要我們的關(guān)注和關(guān)懷而已。我不禁想到第28屆殘疾人奧運(yùn)會(huì)上我國(guó)的選手取得的優(yōu)異成績(jī)，我想，也許明天，他們同樣也會(huì)登上成功的巔峰。

時(shí)間過(guò)的很快，當(dāng)我們快要離開(kāi)的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)融為一體，有些依依不舍。臨走時(shí)，他們自發(fā)地站成一排，揮著稚嫩的小手喊著謝謝哥哥姐姐那樣的場(chǎng)面又一次讓我們感動(dòng)了,看著這些可愛(ài)的小朋友,不禁有點(diǎn)心疼他們,畢竟太可愛(ài)了呀!有誰(shuí)抵擋得住內(nèi)心的顫抖呢?他們帶著我們?nèi)w成員的希望與不舍.。我們看到一個(gè)小女孩在揉眼睛,淚水已經(jīng)流了下來(lái),揮著手哭喊著哥哥姐姐，再見(jiàn)！我們有的只是安慰與充滿眼眶的淚珠以及對(duì)他們的念念不舍的期待。揮著手，我們看著他們慢慢地離去，心中久久難以平靜。

也許，我們身邊已經(jīng)很少有這樣的感動(dòng)，我們已經(jīng)麻木了。但唯一可以肯定地是：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間！

路漫漫，我們衷心地祝福他們，希望他們走的更遠(yuǎn)，更好！

調(diào)查研究工作心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習(xí)調(diào)研，我了解到快遞這一行業(yè)的流程和商業(yè)制度：

1、物流運(yùn)輸中是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，包括丟失和損壞，為避免商家不必要的損失，請(qǐng)務(wù)必按物流公司的要求進(jìn)行包裝。

2、下定單時(shí)希望能夠確定大概的來(lái)收貨時(shí)間，同時(shí)可以通過(guò)查看申通網(wǎng)站或通過(guò)申通在線客服獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的電話，直接聯(lián)系確認(rèn)為佳。

3、在17：00前下的訂單，當(dāng)天原則上完成取件，如有特殊情況將電話聯(lián)系客戶(hù)重新確定時(shí)間。

4、申通公司原則上不接受粉末、液體類(lèi)物品，絕對(duì)拒絕化工及其它國(guó)家規(guī)定的違禁物品，一旦發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)發(fā)運(yùn)，申通有權(quán)拒絕提供服務(wù)。造成損失的將視后果的嚴(yán)重程度采取進(jìn)一步的法律措施。涉及化妝品等常見(jiàn)民用產(chǎn)品的，需在申通總公司做書(shū)面?zhèn)浒?，并在我們認(rèn)可的包裝條件的條件下方可發(fā)運(yùn)。

5、各位商家務(wù)必能做好發(fā)貨準(zhǔn)備，包括包裝和填寫(xiě)申通淘寶專(zhuān)用運(yùn)單，并在運(yùn)單上清晰的填寫(xiě)上淘寶物流號(hào)，以便于我們的信息匹配，確保及時(shí)的信息反饋及查詢(xún)。

6、業(yè)務(wù)員攬收時(shí)只負(fù)責(zé)檢查外包裝情況，客戶(hù)必須使用申通公司不干膠的封口條，并在箱子或袋口的各個(gè)接縫處貼上。

7、客戶(hù)發(fā)出貨物后，網(wǎng)上查詢(xún)一旦發(fā)覺(jué)不正常，應(yīng)即刻與申通在線客服直接聯(lián)系；了解當(dāng)?shù)厣晖娫捒傻缴晖ňW(wǎng)站查詢(xún)。

8、申通公司無(wú)法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔(dān)由此可能帶來(lái)的遺失風(fēng)險(xiǎn)。

9、我司業(yè)務(wù)員派送時(shí)要求客戶(hù)先檢視外包裝的完整和確認(rèn)內(nèi)無(wú)明顯的破碎聲后再簽收，申通業(yè)務(wù)員無(wú)幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)。如有異常狀態(tài)，可拒絕收貨并要求退回，退回費(fèi)用由申通公司承擔(dān)。

10、申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時(shí)要求客戶(hù)自提或下樓甚至到小區(qū)門(mén)口接貨，發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題，請(qǐng)商家到申通在線客服進(jìn)行投訴。

我工作的交通工具是電動(dòng)車(chē)，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的快遞倉(cāng)庫(kù)，我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異常信息急時(shí)反饋處理，最后就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的#39;貫穿在一起，才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。

在送件的同時(shí)會(huì)有客戶(hù)打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶(hù)的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過(guò)程是一個(gè)整體的過(guò)程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過(guò)程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對(duì)書(shū)本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的發(fā)展道路。

調(diào)查研究工作心得體會(huì)

時(shí)間悄然流逝

不知不覺(jué)就到了調(diào)研的第二天！雖然大家都很疲憊，但是都很準(zhǔn)時(shí)地起床。準(zhǔn)備早餐，一切完畢之后，上午一組的隊(duì)員便前往石圭坡村進(jìn)行調(diào)研，只留下四個(gè)隊(duì)員在學(xué)校煮飯做菜。作為后勤的我們，盡最大的努力做好飯菜，讓一路勞累奔波的隊(duì)員能夠吃飽吃好。12點(diǎn)多，隊(duì)員們才拖著疲憊的身子回來(lái)，真是太辛苦了！因?yàn)樘鞖獠缓?，路不僅遙遠(yuǎn)而且泥濘！不過(guò)讓我們欣慰的是調(diào)研有了進(jìn)一步的#39;深入，而且隊(duì)員們都能吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)合作！在吃完午飯后，大家進(jìn)行了午休。由于累的緣故，大家都睡得很沉，直到隊(duì)長(zhǎng)的鬧鐘把大家叫醒！

一番準(zhǔn)備后，我們這一組便出門(mén)了。蒙蒙細(xì)雨似乎昭示著調(diào)研之路的艱辛，但是，我們并沒(méi)有因此而灰心，而是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下有組織地前往調(diào)研之地！首先來(lái)到的第一個(gè)村落是上獨(dú)石村，接連走了好久都沒(méi)有看到農(nóng)民在家，隊(duì)員們都有點(diǎn)心灰意冷了，再加上一些農(nóng)民對(duì)于我們調(diào)研工作表現(xiàn)出來(lái)的冷淡，使得我們心情低落，斗志銳減！終于，有一位農(nóng)民熱情地歡迎我們，盡她所能幫助我們進(jìn)行調(diào)研工作，填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷，使得我們堅(jiān)信：調(diào)研之路雖然坎坷，但是這能鍛煉我們團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的能力，讓我們意識(shí)到自己工作中的不足并加以改正。然后，我們繼續(xù)前往下一個(gè)目的地：下獨(dú)石村。這個(gè)村也是一樣，留在家的農(nóng)民很少，調(diào)研工作進(jìn)行得不太