2023年供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備xxx余人次，免費(fèi)為客戶xxx更換家用愛護(hù)器xxx余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣闊電力客戶供應(yīng)了平安牢靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，運(yùn)用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還特地聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事務(wù)的發(fā)生。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍舊不強(qiáng)、員工平安意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事務(wù)我所馬上xxx全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事務(wù)的相識(shí)，讓全所員工堅(jiān)固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增加員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)隨意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培育，仔細(xì)履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事務(wù)說清晰制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延長貫穿到所內(nèi)管理的.全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展?fàn)顩r、人員履職狀況進(jìn)行檢查，并做好具體的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力詢問，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大x大的便利了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學(xué)問，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣揚(yáng)資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了進(jìn)一步提高，為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成果。我們的成果得到了xxx的確定和廣闊用電客戶的贊揚(yáng)。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次，參與人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，運(yùn)用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還特地聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事務(wù)的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用愛護(hù)器420余臺(tái)。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2023）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學(xué)問，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣揚(yáng)資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了進(jìn)一步提高，為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深化到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展平安用電宣揚(yáng)，共發(fā)放各種宣揚(yáng)資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后平安用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣揚(yáng)。剛好無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣闊電力客戶供應(yīng)了平安牢靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣闊用電客戶的.贊揚(yáng)。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所確定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。卡片注明白所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，具體注明白人員的服務(wù)范圍。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、看法和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)看法書上簽名。通過以上活動(dòng)的開展，真正地運(yùn)用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去探望她，楊樹珍老人激烈的說：“感謝你們供電所，感謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工主動(dòng)協(xié)作當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順當(dāng)進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)難發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)峻受損，無法投入運(yùn)用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾著急萬分，我所得知這一信息后，快速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊許。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成果。我們的成果得到了當(dāng)?shù)卣拇_定和廣闊用電客戶的贊揚(yáng)。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用愛護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣闊電力客戶供應(yīng)了平安牢靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，運(yùn)用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還特地聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事務(wù)的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍舊不強(qiáng)、員工平安意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事務(wù)我所馬上組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事務(wù)的相識(shí)，讓全所員工堅(jiān)固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增加員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)隨意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培育，仔細(xì)履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的`、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事務(wù)說清晰制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延長貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展?fàn)顩r、人員履職狀況進(jìn)行檢查，并做好具體的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力詢問，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的便利了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學(xué)問，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣揚(yáng)資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了進(jìn)一步提高，為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成果。我們的成果得到了當(dāng)?shù)卣拇_定和廣闊用電客戶的贊揚(yáng)。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)4

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，依據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責(zé)隨意識(shí)的增加，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增加了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。

二是重點(diǎn)抓好思想教化這一中心環(huán)節(jié)。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的須要，教化職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在廣闊用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿足率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求看法函1600余封，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會(huì)各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。

三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，依據(jù)供電所實(shí)際狀況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成狀況考核細(xì)則》，對(duì)在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成狀況突出的賜予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則賜予重罰。公開、公正、公允的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱忱，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建文明整齊、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動(dòng)力，增加了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱忱周到。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行狀況

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參與，對(duì)每月舉報(bào)投訴狀況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說清晰、內(nèi)部狀況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)詳細(xì)措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，實(shí)行模擬事故現(xiàn)場報(bào)修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對(duì)客戶訪問等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對(duì)發(fā)覺的實(shí)際問題制定詳細(xì)的解決措施，同時(shí)，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報(bào)的形式下發(fā)，起到警示作用。

2、抓教化培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教化安排，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣揚(yáng)。對(duì)各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣闊員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深化健康開展。

3、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。

主動(dòng)協(xié)作支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)快車道，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的'影響降到最小。

4、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均根據(jù)一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，便利了客戶。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)，營造良好的用電環(huán)境。

常常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)，廣泛宣揚(yáng)電力學(xué)問，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣揚(yáng)單近三萬份，參與活動(dòng)400余人次。組織召開客戶座談會(huì)近40余次，各基層單位依據(jù)自身狀況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì)，把電力服務(wù)送到廣闊農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評(píng)。

6、主動(dòng)溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

主動(dòng)開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶溝通溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽取客戶的看法和建議，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備狀況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備平安問題170余項(xiàng)，幫助解決平安隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展?fàn)顩r

（一）領(lǐng)悟精神，廣泛發(fā)動(dòng)，促進(jìn)“百問百查”活動(dòng)全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)平安生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推動(dòng)作用，為抓好落實(shí)，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。

第一，成立組織，落實(shí)責(zé)任。公司召開動(dòng)員大會(huì)，我公司快速成立平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，部室主任為成員。根據(jù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，全員參加的原則，將工作

任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜?xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，收到實(shí)效。

其次，廣泛宣揚(yáng)，領(lǐng)悟精神。主要是通過收聽收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議，召開動(dòng)員會(huì)，制作懸掛必要的宣揚(yáng)條幅，制作宣揚(yáng)板等各種形式進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，使干部員工對(duì)開展平安生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)人人皆知。

第三，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個(gè)干部員工，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”詳細(xì)內(nèi)容，為其次階段的工作打下了基礎(chǔ)。

第四，座談探討，提高相識(shí)。我們通過研討會(huì)、座談會(huì)等形式，圍繞開展“百問百查”活動(dòng)的必要性、重要性，大家談相識(shí)，談理解、談體會(huì)，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動(dòng)，對(duì)提升平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平特別必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

第五，開展活動(dòng)，形成氛圍。一是開展征文活動(dòng)，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試。同時(shí)，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參與了考試。

第六，結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一