員工崗位服務(wù)用語培訓(xùn)考試試卷_第1頁
員工崗位服務(wù)用語培訓(xùn)考試試卷_第2頁
員工崗位服務(wù)用語培訓(xùn)考試試卷_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

員工崗位服務(wù)用語培訓(xùn)考試試卷（100分）1、姓名：【填空題】________________________1、單選題2、1.在民航安檢工作中，安檢人員應(yīng)在把握溝通原則的基礎(chǔ)上，利用有效的溝通技巧，采用語言及非語言的溝通手段，通過()的形式，拉近與旅客之間的距離，使旅客體驗(yàn)到安檢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【單選題】（10分）A.口頭溝通B.行為溝通C.有效溝通D.人性化溝通正確答案:A3、2.民航安檢工作直接關(guān)系到國家公共安全和（）的保障，是國家法定的執(zhí)法執(zhí)勤行為。【單選題】（10分）A.個人合法利益B.公共利益C.公眾個人權(quán)益D.旅客合法權(quán)益正確答案:C4、3.（）是安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容【單選題】（10分）A.愛崗敬業(yè)、忠于職守B.規(guī)范執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.樹立風(fēng)險憂患意識D.強(qiáng)化安全責(zé)任意識正確答案:B5、4民航安檢執(zhí)勤要熟練掌握一至兩門日常勤務(wù)外語，如（）和日語【單選題】（10分）A.法語B.中文C.韓語D.英語正確答案:D6、5.安檢人員應(yīng)以自信規(guī)范的檢查方式使旅客安心，以（）的態(tài)度及表情緩解安檢現(xiàn)場緊張的工作氛圍。【單選題】（10分）A.溫和自然B.幽默有度C.藹然可親正確答案:A2、多選題7、1.溝通的原則：（）、（）、（）、（）【多選題】（10分）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.及時性D.策略性正確答案:ABCD8、2.使用稱呼語時要遵循（）、（）、（）避免稱呼上的忌諱【多選題】（10分）A.禮貌B.尊崇C.適度正確答案:ABC9、3.在民航安檢工作中，應(yīng)做到（）字開頭，（）字結(jié)尾【多選題】（10分）A.請B.謝C.您好D.再見正確答案:AB10、4.民航安檢服務(wù)技巧：（）、（）、（）、（）【多選題】（10分）A.擺正服務(wù)心態(tài)B.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)C.解釋有的放矢、語言簡明有力D.提高職業(yè)素養(yǎng)正確答案:ABCD11、5.在民航安檢工作中，安檢人員應(yīng)在把握溝通原則的基礎(chǔ)上，利用有效的溝通技巧，采用（）的溝通手段，通過（）的形式，拉近與旅客之間的距離，使旅客體驗(yàn)到安檢的優(yōu)質(zhì)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論