第三章自測題公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。選擇一項：對錯反饋O恭喜您回答正確！組織公共關(guān)系的好壞，主要是通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。如果離開了組織的實際行動，10%的宣傳也會變成負面宣傳。在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。選擇一項：對錯反饋O恭喜您回答正確！公眾構(gòu)成了組織所面對的社會環(huán)境。時刻把握公眾的變化，是一個組織適應社會的重要標志。在一個比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為越來越多地受到消費心理的支配，有時心理需求的作用甚至超過了對商品的物質(zhì)需求。因此，公關(guān)人員應當熟悉消費心理學，能為組織提供公眾的消費心理類型及不同類型消費者心理變化特征的咨詢。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。選擇一項對錯反饋恭喜您回答正確！組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。對于一個生產(chǎn)性企業(yè)來說，其組織形象的基礎就是產(chǎn)品，如果產(chǎn)品出了錯誤，整個組織形象就會受損。公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。選擇一項對錯反饋

恭喜您回答正確！社會環(huán)境應從狹義和廣義兩個角度進行理解。組織開展公共關(guān)系活動，對組織生存、發(fā)展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建設意義。美國著名的未來學家托夫勒將當今的后工業(yè)時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就是資源，信息就是金錢”,現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。選擇一項對錯反饋恭喜您回答正確！現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。只有占有了充分的信息，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場中站穩(wěn)腳底，謀得發(fā)展。管理形象是整個組織形象的基礎。選擇一項：對錯反饋很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第2節(jié)中有關(guān)“組織形象的內(nèi)涵”的內(nèi)容。在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。選擇一項對錯反饋.；恭喜您回答正確！在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果,并力爭提高知名度，擴大組織影響。。在員工中開展公共關(guān)系知識講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導”職責。選擇一項:A.A.產(chǎn)品形象信息對錯反饋.；恭喜您回答正確！組織內(nèi)部公共關(guān)系工作，有一個重要的方面，就是對全體員工進行教育引導，使他們認識到公共關(guān)系的重要性，明白樹立組織的良好形象必須從每個人的具體工作做起。公關(guān)部門對員工的教育引導工作主要包括：重視本組織的形象和聲譽；在員工中開展公共關(guān)系知識培訓。公共關(guān)系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)。選擇一項：對錯反饋&恭喜您回答正確！人在社會中生活，需要信息和情感的交流，公共關(guān)系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)，增進組織與公眾之間的情感溝通。在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，以交際為主要手段的公共關(guān)系活動，特別容易與庸俗關(guān)系活動相混淆。因此公關(guān)人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。選擇一項對錯反饋.恭喜您回答正確！在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，人際傳播是一種主要的協(xié)調(diào)方式，如舉辦座談會招待會、慶祝會，贈送禮品等。這種以交際為主要手段的公共關(guān)系活動，特別容易與庸俗關(guān)系活動相混淆，因此公共關(guān)系人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。二、單項選擇題（每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）.收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應該收集（）。選擇一項：內(nèi)部公眾信息A.A.傳播溝通競爭對手信息?很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第1節(jié)中有關(guān)“收集信息”的內(nèi)容。所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息.21世紀，人類已經(jīng)進入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關(guān)系人員進行公眾心理的調(diào)查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責的（）。選擇一項：收集信息很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第1節(jié)中有關(guān)“咨詢決策”的內(nèi)容。傳播溝通咨詢決策教育引導設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是組織處于（）的主要任務選擇一項：發(fā)展困難時期發(fā)展順利時期組織初創(chuàng)時期◎恭喜你答對了！在組織的初創(chuàng)時期，宣傳工作的重點是爭取公眾對本組織留下一個良好的印象，以便吸引資金,招攬人才，穩(wěn)定隊伍，擴大聲勢，開拓市場。這一時期宣傳工作的主要任務是設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標。形象受損時期“重視本組織的形象和聲譽”屬于公共關(guān)系職責的（）范圍。選擇一項：很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第1節(jié)中有關(guān)“教育引導”的內(nèi)容。A.A.外部公眾關(guān)系B.咨詢決策C.收集信息D.教育引導組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。組織形象的基礎是（）。選擇一項：A.員工形象B.管理形象C.機構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象恭喜您，答對了！組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。例如，對于一個生產(chǎn)性企業(yè)來說，其組織形象的基礎就是產(chǎn)品，如果產(chǎn)品出了錯誤，整個組織形象就會受損。（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。選擇一項A.優(yōu)化環(huán)境B.提高素質(zhì)塑造形象&恭喜您，答對了！塑造形象可以說是公共關(guān)系最基本的職能。一個組織在公眾心目中樹立了良好的形象，就意味著它具有很好的社會信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。當今時代,無形資產(chǎn)變得越來越重要。協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系的功能之一，就是協(xié)調(diào)關(guān)系，民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。選擇一項：

顧客公眾關(guān)系媒介公眾關(guān)系內(nèi)部公眾關(guān)系恭喜您，答對了！組織成員之間的團結(jié)一致是組織發(fā)展的重要前提。公關(guān)人員采用民主參與法來加強組織內(nèi)部的信息傳播，使每位員工了解組織的各種狀況，充分聽取他們的意見，使員工真正感到自己成了組織的主人。這樣，就會增強員工對組織的向心力、凝聚力、榮譽感、責任感，從而增強員工之間的團結(jié)。樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。選擇一項：A.優(yōu)化環(huán)境提高素質(zhì)恭喜您，答對了！通過公共關(guān)系管理，組織可以培養(yǎng)員工的公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進意識，以提高員工的素質(zhì)。樹立公眾至上意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。塑造形象D.協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽進行的投資。如，美國的可口可樂公司，近年來連續(xù)對我國西北貧困地區(qū)的教育事業(yè)進行贊助，前后投資1500萬元人民幣建設希望小學，對西部大開發(fā)起到了積極的促進作用，得到了我國政府和人民群眾的好評。這類活動屬于公共關(guān)系的（）功能。選擇一項：B.提高素質(zhì)優(yōu)化環(huán)境A.B.提高素質(zhì)優(yōu)化環(huán)境塑造形象?很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第2節(jié)中有關(guān)“優(yōu)化社會環(huán)境”的內(nèi)容。協(xié)調(diào)關(guān)系題目20組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是（）。選擇一項：從事實出發(fā)&恭喜您，答對了！公關(guān)人員必須樹立先有事實、后有公共關(guān)系活動的思想。任何形式的公共關(guān)系活動都必須以調(diào)查研究為出發(fā)點，也就是公共關(guān)系活動應當從事實出發(fā)。從理想出發(fā)從利益出發(fā)從專家意見出發(fā)三、多項選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有1個以上正確答案，請選擇恰當?shù)拇鸢福噙x、漏選或錯選均不得分）公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標，需要做好許多具體，即（）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責。選擇一項或多項:收集信息咨詢決朿塑造形象D.傳播溝通E.選擇一項或多項:收集信息咨詢決朿塑造形象D.傳播溝通E.教育引導?很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第1節(jié)“公共關(guān)系的職責”的內(nèi)容。您已經(jīng)做對了2個。公共關(guān)系的職責之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。

組織形象信息政府及媒介信息內(nèi)部公眾信息管理部門信息反饋恭喜您，答對了！組織的公關(guān)部門就是通過公眾調(diào)查、關(guān)注新聞、收集政府公報、了解對手動向等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。公共關(guān)系部門所要收集的信息包括：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息、政府信息、媒介信息、競爭對手信息、市場信息和內(nèi)部公眾信息。題目23公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。選擇一項或多項：協(xié)調(diào)關(guān)系咨詢決策塑造形象提咼素質(zhì)優(yōu)化環(huán)境反饋恭喜您，答對了！公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責以后，應當產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)和優(yōu)化題目24反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。選擇一項或多項:對聯(lián)

選擇一項或多項:對聯(lián)圖案標志反饋很遺憾您答錯了！請你重新閱讀教材第3章、第2節(jié)中有關(guān)“塑造組織形象的方法”的內(nèi)容。題目25組織的標志有很多，但最重要的兩個是（）。選擇一項或多項：組織名稱包裝袋標準字商標標準色反饋.恭喜您，答對了！當代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。如一個組織的標志有很多，但最重要的兩個是組織名稱和商標。題目26組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。一個企業(yè)的組織形象是由（）文化形象綜合反映出來的。選擇一項或多項：員工形象領(lǐng)導形象產(chǎn)品形象機構(gòu)形象管理形象反饋

&恭喜您，答對了組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出現(xiàn)的。題目27員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、（）法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。選擇一項或多項：情感態(tài)度儀表儀容價值觀道德合作意識反饋恭喜您，答對了！員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。題目28機構(gòu)形象主要指組織的機構(gòu)設置、（）等有關(guān)組織體系的形象問題。選擇一項或多項：經(jīng)營決策人事安排工程程序辦公環(huán)境辦事效率反饋恭喜您，答對了！機構(gòu)形象主要指組織的機構(gòu)設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。答：組織的公關(guān)部門要注意收集以下信息；答：組織的公關(guān)部門要注意收集以下信息；題目29產(chǎn)品形象是由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、（）等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個組織的形象基礎。選擇一項或多項：A性能造型包裝圖案售后服務反饋O恭喜您，答對了！產(chǎn)品形象由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個組織的形象基礎。其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。題目30公共關(guān)系有一條重要原則就是從內(nèi)部做起。公關(guān)部門對員工的教育引導工作主要包括（）。選擇一項或多項：重視產(chǎn)品的質(zhì)量，加強技能培訓重視本組織的形象和聲譽對員工開展公共關(guān)系知識培訓對員工開展公共關(guān)系知識培訓概括組織經(jīng)營理念，宣揚組織文化反饋冷恭喜您，答對了！公共關(guān)系有一條重要原則就是從內(nèi)部做起。公關(guān)部門對員工的教育引導工作主要包括兩個方面：其一，重視本組織形象和聲譽；其二，在員工中開展公共關(guān)系知識培訓。四、問答題（每小題4分，共20分）題目31組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息?11、產(chǎn)品形象信息2、組織形象信息3、政府信息4、媒介信息5、競爭對手信息6、市場信息7、內(nèi)部公眾信息；題目32公關(guān)部門對員工進行教育引導工作包括哪些內(nèi)容？答：公關(guān)部門對員工的教育引導工作主要包括兩個方面：其一，重視本組織形象和聲譽；其二，在員工中開展公共關(guān)系知識培訓。題目33組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象信息是指，組織機構(gòu)及人員的整體形象以及公眾對組織的評價。公共關(guān)系人員應通過經(jīng)常的公眾調(diào)查，收集社會各界公眾對本組織的看法。公共關(guān)系部門要搜集的組織形象信息包括公眾對組織的機構(gòu)設置、管理水平、服務水平、人員素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導能力、企業(yè)文化形象等方面的評價。在一個充分發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，企業(yè)的形象和信譽至關(guān)重要。題目34公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外,進行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現(xiàn)自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力.我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟時代,在現(xiàn)代科技的推動下,社會生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.題目35公共關(guān)系在