精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔與顧客有關過程控制程序1.0目的：對顧客有關的過程實施控制，保證所有合同、協(xié)議或訂單等得到有效評審和實施；快速、準時、保質、保量向顧客交付貨物。對顧客投訴及時處理，顧客滿意度進行評估。2.0范圍：適用公司對客戶從初次洽談到業(yè)務開展，貨物交付和售后服務全過程控制。3.0權責：3.1銷售部負責進行市場調研、信息反饋、業(yè)務接單、負責客戶訂單的受理、銷售計劃的編制、出貨跟單、發(fā)貨、客戶退貨、投訴及客戶滿意程度等相關信息的搜集、統(tǒng)計和執(zhí)行。3.2銷售副總負責組織合同或訂單要求評審、客戶退貨、客戶投訴及客戶滿意程度等信息的收集。3.3相關單位參與對產(chǎn)品有關要求的評審。3.4計劃部負責按照確定的訂單要求安排生產(chǎn)計劃；3.5品質部負責顧客投訴有關的信息跟蹤和協(xié)調；3.6總經(jīng)理對相關信息作最終審批。4.0內容：4.1市場調研:4.1.1銷售副總負責市場調研工作的總體策劃和安排。4.1.2銷售部業(yè)務人員根據(jù)公司制訂的市場調研工作策劃和安排，進行相關信息的搜集、整理和反饋。4.2廣告策劃:4.2.1銷售副總根據(jù)公司產(chǎn)品的特點或隨著新產(chǎn)品的推出，結合市場需要確定廣告策劃與安排的有關事項，包括在專業(yè)雜志做廣告、制作網(wǎng)頁，參加展銷會等。4.2.2總經(jīng)理對方案實施前作最終審批。4.3合同及訂單:4.3.1在正式接受訂單前，必須簽訂合同或協(xié)議，并對訂單進行評審，4.3.2銷售部根據(jù)評審后訂單要求，編制訂單出貨計劃，，并填寫訂單說明由銷售副總審核后下發(fā)，計劃部根據(jù)訂單出貨計劃負責編制生產(chǎn)計劃。4.3.3公司各有關部門根據(jù)生產(chǎn)計劃及訂單說明要求，迅速安排本部門相應的配合工作，確保訂單的順利圓滿完成。4.3.4在貨物未交付前的生產(chǎn)過程中，各有關部門如遇到特殊或意外情況，無法按時交付貨物，應及時告知計劃部，由計劃部作出調整，如調整仍無法按時交貨時，由計劃告知銷售部，以便通知客戶作相應變更處理。4.3.5客戶對訂單的任何變更如數(shù)量、交貨日期等，銷售部人員應以書面及時通知計劃部，由計劃部做出相應處理。4.3.6訂單評審后合同一式多份，公司各有關部門、客戶各執(zhí)一份，要求各部門要做好合同的保管工作，以備查驗。4.4客戶投訴處理：一旦收到客戶投訴的通知，銷售部人員及時匯報至銷售副總，并通知品質部等有關人員對客戶投訴作出分析報告處理。4.4產(chǎn)品交付:產(chǎn)品按時完成后,銷售部填寫送貨單交貨。4.5滿意度調查:每季度底，由銷售部向所有客戶發(fā)放。收集客戶對本公司產(chǎn)品及服務的滿意程度；銷售副總將收集結果匯總，針對重要問題召集有關人員進行討論作出相應糾正措施，報總經(jīng)理審批并編制成客戶滿意總結分析報告。5.0附件與顧客有關作業(yè)流程與顧客有關作業(yè)流程責任部門應用表單備注售前服務，用戶走訪，了解需求保持關系，進一步聯(lián)絡暫無需求NG處理結果傳遞客戶查明原因及時處理OK記錄、歸檔客戶信息反饋按訂單要求發(fā)貨依生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)管控根據(jù)訂單要求進行排產(chǎn)簽訂正式訂單合同招集相關部門進行定單評審進一步洽談，確立合同草案有需求意向售前服務，用戶走訪，了解需求保持關系，進一步聯(lián)絡暫無需求NG處理結果傳遞客戶查明原因及時處理OK記錄、歸檔客戶信息反饋按訂單要求發(fā)貨依生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)管控根據(jù)訂單要求進行排產(chǎn)簽訂正式訂單合同招集相關部門進行定單評審進一步洽談，確立合同草案有需求意向銷售部銷售部銷售部銷售部計劃部各部門銷售部/計劃部銷售部品質部/技術部銷售部客戶采購訂單訂單合同評審表周生產(chǎn)計劃出貨通知單/送貨單客戶意見調查表精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔庫存分揀組考核表員工：總評分：考核項目總分工作內容及考核要點考評得分日常工作40分1仔細核對配貨單，嚴格按配貨單操作。4分2配貨準確無誤，包裝完好。4分3貼標清晰、完整，無浪費現(xiàn)象。4分4服從管理安排和調動。4分5必須嚴格按照單據(jù)明細進行貨物配備4分6合理利用存儲空間，貨物按類堆放，擺放整齊做到過目見數(shù)，通道順暢。4分7操作區(qū)干凈整潔，無雜物4分8安全管理，防盜以及避免消防事故的發(fā)生。4分9跟司機的貨品核對和交接。4分10考勤4分庫區(qū)整理20分嚴禁腳踏或坐在貨物上。5分及時清理工作垃圾、保持所轄庫區(qū)地面干凈。5分對所轄庫區(qū)要進行每天一灑一掃、一周一拖。5分叉車及托盤等工具不用時要放在指定區(qū)域。5分工作態(tài)度20分同事、部門間協(xié)作配合積極，無推諉，扯皮現(xiàn)象。5分庫區(qū)的安全防范和意識。5分按時完成部門領導交付的其它工作任務。5分對公司管理提出良好的建議。5分日?？记?0分1、不遲到、不早退，嚴格按規(guī)定時間上下班。5分2、嚴禁在工作時間打牌、喧嘩、嘻鬧、追逐。5分3、不得脫崗、串崗、睡崗，不準在上班時間干私活。5分4、員工因故需請假的，先填寫好請假條，如遇緊急情況需通知組長或主管，事后應補請假條。三天以上請假需跟倉庫經(jīng)理申請。